Produtos e serviços

Sou cliente Wtf ha muitos anos, nunca tive qualquer problema. Desde o inicio deste ano pra cá os meus dados móveis deixam muito de funcionar. Diz que tenho rede e 5G mas simplesmente não funciona e não consigo ter net. Das vezes que consigo é extremamente lenta. Já tente reclamar mas ou não atendem a linha de apoio ou têm um chat para falar pelo messenger do facebook, o que é ridículo, e não foram grande ajuda. 

Estou sem internet fixa em minha morada desde 06/05/2026 as 16h.Técnico NOS veio até minha casa por volta das 16h15 e constatou o rompimento da fibra a 701m de minha casa. Não soube precisar quanto tempo para reparo apenas que a Vodafone, que é de quem a NOS arrenda o equipamento tem até 3 dias para resolver o problema. Entretanto trabalhamos eu e minha esposa de casa e é muito complicado trabalhar com hotspot do telemovel.Gostava de solicitar urgência no reparo.Estou a disposição se for preciso mais detalhes.

Boa tarde,Tenho um router TCG310J.Liguei um disco externo para partilhar conteúdo na rede. Aparentemente os meus conteúdos aparecem mas o router identifica mal o espaço livre no disco (assume apenas alguns MB de espaço livre quando tem perto de 1TB).O firmware é 2.2.1b. Existe algum update que corrija este bug?Que outra solução posso usar para partilhar conteúdos multimédia em toda a minha rede local?

Boa tarde meu numero ********* estou na Áustria, o meu cartão ficou sem sinal (apenas chamadas de emergência) e o meu banco em Portugal (BPI) está a rejeitar o carregamento de saldo. Podem verificar se o meu número está suspenso ou cancelado e o que preciso de fazer para o reativar?

Estou sem serviço NOS a mais de 4 semanas porque um camião cortou 3 fibras aqui no poste.A NOS está a enrolar-me desde a primeira semana, que já passou para os operações de terreno e que por isso não me podem ajudar. Isto faz algum sentido? Um cliente estar a 4 semanas sem serviço e continuarem pávidos e serenos sem uma resolução?Ao mesmo tempo, tentei resolver o contrato e disseram-me que ate ao dia de amanhã ficaria resolvido o problema porque teria uma intervenção. Ora passado mais uma semana, continua sem aparecer ninguem. Ligo novamente para a nós que me diz não ter uma data para a resolução. O que posso fazer aqui? Resolver o contrato e pronto correto? Estou eu afetado e mais 4 familias, portanto acho que faremos todos o mesmo. 

Boa tarde,Venho solicitar, com caráter de urgência, a retirada dos fios/cabos que se encontram presos e pendurados na fachada da minha habitação.Neste momento existem fios cortados e soltos, situação que além de causar um enorme incómodo visual, levanta também preocupações relativamente à segurança, possíveis danos na fachada e risco para quem circula junto ao imóvel. A situação tem vindo a degradar-se e considero inaceitável manter cabos abandonados e sem qualquer identificação presos à minha propriedade.Importa ainda referir que nenhum dos fios atualmente instalados na minha fachada corresponde à minha habitação ou a qualquer serviço contratado por mim.Não fui informada nem autorizei a permanência destes cabos na fachada da minha casa, pelo que solicito que seja enviada uma equipa técnica o mais breve possível para verificar e remover toda a cablagem desnecessária.Caso a situação continue sem resolução, verei necessidade de apresentar reclamação formal junto das entidades competentes

Mais uma vez, estou a entrar em contato para resolver questões com a minha subscrição NOS. Desde que troquei da MEO para a NOS ainda não fiz outra coisa senão andar atrás da assistência técnica com problemas no serviço. Inicialmente com o WiFi (que ainda se mantém com a velocidade bem abaixo dos valores contratados) e desta vez devido a quebras no sinal da TV. Sempre que ligo a box para ver televisão, ocorrem diversas falhas e a imagem chega a desligar e voltar a ligar com intervalos de segundos. Devo dizer que o meu arrependimento na escolha desta operadora foi quase imediato assim que percebi que tinha problemas que simplesmente não existiam com a minha antiga operadora. Exijo assim que me seja resolvida esta questão, ou que me sejam descontados os dias que não consigo usufruir em pleno do meu serviço. Antes que qualquer assistente diga que é problema de um simples cabo. Ja usei 3 hdmi's diferentes e troquei o cabo de rede entre cat5e e cat6, não resolveu. Agradeço a resolução breve

Boa tardeGostava de saber como posso aumentar a minha internet móvel de 30GB?Obrigado

Bom dia,Encontro-me fora de Portugal e, apenas volto em Agosto, como faço para recuperar um numero cancelado a mais de 3 meses, sem ter quer que me deslocar a uma loja física?

Boa noite,Venho pedir a vossa compreensão porque neste momento encontro-me de baixa médica e estou a passar uma fase financeiramente difícil. Sempre procurei manter os pagamentos em dia, mas temporariamente não estou a conseguir cumprir o valor total da fatura.Gostaria muito de evitar a suspensão do serviço e, por isso, peço a possibilidade de fazer um acordo de pagamento ajustado às minhas condições atuais.Tenho total intenção de regularizar a situação e agradeço sinceramente qualquer ajuda ou flexibilidade que me possam dar neste momento mais complicado.Obrigado pela atenção e compreensão.

Desde as 22 h do dia 18 Maio até às 17 h de hoje, 20 Maio, estive sem internet fixa. Tenho direito a ser ressarcido de qualquer valor?

Bom dia a todos,Não acham que era altura da NOS, para conseguir competir com as ofertas dos seus concorrentes, deveria abrir a gama/oferta das marcas comercializadas de smartphones na sua loja online. Por exemplo como Nothing, Pixel, Realme, Oneplus, POCO, etc etc. Em tempos, ainda chegaram a apostar na Nothing, mas entretanto saiu da oferta (não sei bem há quanto tempo confesso), mas sinceramente acho que podiam/deviam enveredar por esse caminho. 

Há quse 4 anos sou cliente MEO, desde então, resolvi migrar para NOS. No processo minha ativação foi cancelada informando que não possuo condições necessarias a ativação dos serviço. Segundo o atendimento, meu numero de Telemovel esta associado há um devedor da NOS, cujo, o numero pertencia antes de ser portado para MEO. E que consta que tenho relacionamento ou habitação com devedor. Quero que a NOS esclareça, porque meus dados, nome, telemovel esta associado a NOS, sendo que eu nunca e nenhum familia meu teve algum serviço NOS.

Bom dia, Eu tinha solicitado a portabilidade do meu número para outra operadora por causa do valor. Recebi uma ligação da portabilidade NOS com uma mova oferta que me pareceu muito melhor então aceitei. E ficou com o nr de conta ************* Hoje verifiquei que fiquei a mesma sem o cartão funcional e o mesmo esta ativo na outra operadora.. Tenho de efetuar novamente a portabilidade? É que aceitei o contrato novo ontem com fidelização mas se não vou fazer uso como proceder? (Pretendo manter o serviço wtf)  Atentamente Rui V.  

É lamentável não terem resolvido a avaria que supostamente é no exterior há 3 dias a esta parte.  

Hello, I’d like to purchase a public IP for my fixed internet. How do I do this with NOS? In a loja they were confused and were even unaware if NOS sells public IPs.

Quando pensarem em mudar para a Nos sendo dos serviços mais baratos tomem cuidado ,o barato sai caro.Desde Dezembro de 2025 que tenho serviço intermitente sempre a falhar tanto TV como WiFi ( SEMPRE A PAGAR AS FATURAS) sem conseguir usufruir de um mês completo de serviço ,sempre a ligar para o apoio ao cliente ,que passa para a parte dos técnicos que me é dito que sim existe problemas mas não na minha casa mas sim no exterior ,ora bem estamos em Maio dia 19 e dia 13sw Maio esteve um técnico aqui wm casa para vwr o serviço e claro tudo operacional porque não falha e no exterior hoje liguei novamente para o apoio ao cliente porque desde manha que estou sem serviço( trabalho a partir de casa e com todas estas falhas estou na iminência de ser despedida) no qual me foi dito que a minha zona estava com problemas SALIENTANDO QUE SÓ NESSA ALTURA É QUE ENVIAM UM SMS A INFORMAR O CLIENTE QUE NAO TEM SERVIÇO,Pedi para passarem ao departamento de rescisão de contrato para cancelar o mesmo é que fo

Bom dia,Já realizei o pagamento das faturas atrasadas e meu número de telemóvel está bloqueado, não estou a receber chamadas e nem SMS. Gostaria de saber quanto tempo demora para desbloquear o meu número.Obs: Não está a aparecer as faturas e nem contratos na app my nos, nem em site e não consigo falar com a nos por ligação pois o meu número não está a fazer chamadas. Tenho uma certa urgência.Agradeço desde já.

Onde consigo uma lista completa dos canais da UMA TV para exportar para excel e criar uma lista de favoritos onde apago ou escondo os repetidos e os que não me interessam ?A única lista que encontrei é de 2022 e está muito desatualizada, como é óbvio 

Demoro sempre 5 a 10 minutos a ligar a box não acho normal. Antes ligava no comando da box e ligava tudo televisão mais a box. Agora demoro sempre a ligar. Aparece o aviso verificar energia do dispositivo. E logo e desligo. E vamos continuar a ter problemas com a nos para variar. Já liguei e desliguei os fios e nada

Será possível sucederá-se? Havendo débito directo autorizado, surgir juro de pagamento fora de prazo?

BoasDesde que tenho serviço UMA, sempre tive a opção de canais favoritos ativado, de forma a esconder tudo o que não quero ver durante o zapping. Para isso criei um perfil na box com o nome UMA.  Neste último update do software, a box está sempre a perder o perfil e começa a mostrar os canais que eu tinha escondido anteriormente. Volto a ativar o perfil UMA é fica tudo bem novamente, as vezes por horas, outras vezes passado alguns canais, volta a perder o perfil e mostra novamente os canais escondidos.  A pensar que poderia ser um problema de compatibilidade do meu perfil UMA com a nova versão de software, criei um novo perfil na ko novo software, mas o problema mantem-se. Já pedi suporte numa loja NOS, no qual fui contactado logo de imediato, apenas para informar que o suporte estava fechado. Podem pf analisar esta situação?Obrigado

Muito boa tarde Venho com alguma tristeza reportar um problema algo peculiar com que me tenho deparado que está a degradar a a qualidade do meu serviço.  Voltei à NOS em meados de setembro do ano anterior e de facto até há quase um mês atrás poderia ser considerado um cliente satisfeito.Infelizmente por motivos que me são totalmente alheios , estou com uma degradação de serviço acentuada no upload  Deixo vos as capturas de ecran abaixo para ilustrar o que falo  Gostaria de assinalar que apesar disto a NOS tentou resolver o assunto com duas ou três intervenções mas sem sucesso, tendo inclusivamente oferecido um desconto neste mês .Não tenho honestamente motivos para duvidar da boa vontade da NOS mas eu faço teletrabalho ( como hoje ) e as velocidades de upload são muito baixas  preciso de fazer um Upload de um ficheiro ou projeto e ele demora imenso tempo e às vezes dá erro   . Com isto gostaria de saber se há possibilidade de o serviço voltar à normalidade sem esta instabilidade muito

Boa tarde, cancelei o meu contrato NOS pois sai de Portugal por motivos de trabalho, entretanto, solicitei que o meu nr de telefone ficasse ativo. Já tentei carregar várias vezes o cartão, mas ainda nada. Deduzo que tenha sido cancelado ou suspenso, tenho como recuperar?

Para ter a Benfica TV ou Sport TV em casa (sala e quarto), preciso de ter duas boxes? Ou poderei aceder aos canais noutra TV sem box?