Produtos e serviços

Olá, número 351  ********* (tarifário WTF Pós 400GB). Estou em Basel (Suíça, fronteira França/Alemanha), acabei de chegar e recebi SMS de limite 61,50 € roaming fora UE (tarifa 0,025 €/100KB). Consumo involuntário/do nada — salto de rede fronteiriça, sem uso intencional. App mostra 18,5 GB roaming UE esgotados. Não quero pagar extras.  Peço urgentemente:  - Detalhe consumo (MB/€, rede/país, data/hora).  - Bloquear roaming dados imediatamente.  - Contestar e anular cobrança por involuntário/erro fronteira.  Protocolo por favor.

Boa noite,1 - aderi ao serviço NOS no passado mês de janeiro, uma vez que acabava o serviço com a Meo no presente mês de fevereiro, ficando uma colaboradora da Nos, a mesma que efetuou o contrato, de tratar da rescisão do contrato com a Meo. Até hoje o mesmo não foi feito. Foi também garantido pela mesma que não iria pagar o serviço da Nos enquanto tivesse a pagar a Meo, o mesmo não se verifica. 2 - foi contratualizado um serviço com 5 cartões, até hoje não recebi os cartões para efetuar a portabilidade. Não obstante desta situação, a Nos já está a cobrar um serviço do qual não estou a usufruir (cartões de telemóvel). Eu próprio me desloquei a loja física de coina e expliquei a situação a colaboradora de loja, a mesma respondeu-me que para ter direito aos cartões teria de pagar 10€ por cada, e que não me conseguia ajudar, não dá para perceber enquanto cliente que uma loja Nos não sirva para resolver os problemas dos seus clientes! 3 - já tenho a instalação feita da Internet e tv em cas

Bom diaNa adesão de novos clientes em FTTH o troço de fibra até casa usado pela MEO ou Vodafone pode ser reutilizado pela NOS ?  A questão é perceber se é necessário passar fibra nova ou se basta ligar o router da NOS. Obrigado

O meu cartão SIM de dados móveis deixou de funcionar. Existe alguma forma de verificar se o cartão SIM ainda está registado na rede móvel da NOS?

Instalaram-me um router Sagecom 5657 (cabo) e as ligações dos meus equipamentos através do OpenVPN client para os servidores da minha empresa deixaram de funcionar, apesar do client OpenVPN indicar nos logs que efectua a ligação. Que alterações devo fazer na configuração do router para voltar a funcionar como tinha no router antigo ? nem no servidor da empresa nem no meu portátil fiz qualquer modificação, e noutras ligações wireless tudo continua a funcionar, pelo que deduzo o problema estará no router NOS 5657.  Obrigado.

A minha box deixou de funcionar de um momento para o outro, não acende nenhuma luz. Já desliguei da ficha e voltei a ligar, tentei também noutras tomadas, mas continua igual.Quanto ao resto do serviço (internet, telefone e TV sem box) está tudo a funcionar bem

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida de dados em roaming, ocorrida recentemente, bem como solicitar a respetiva análise e reembolso do valor faturado.Em abril do ano passado, durante uma viagem para fora da União Europeia, ao desembarcar no destino desliguei o modo avião com o único intuito de me conectar ao Wi-Fi do aeroporto. No entanto, antes de conseguir efetivamente aceder à rede Wi-Fi, o telemóvel ligou-se automaticamente aos dados móveis, o que resultou numa cobrança de valor extremamente elevado em poucos minutos. Após contacto com a NOS e exposição da situação, foi-me atribuído um crédito correspondente ao montante cobrado.No entanto, no presente mês de fevereiro, ocorreu situação semelhante — e ainda mais grave.Desta vez, encontrava-me a bordo de um voo internacional e, poucos minutos após a decolagem (sendo que possuo comprovativo do horário exato de partida), peguei no telemóvel para ativar o modo avião, uma

Boa noite, apercebi-me ontem que deixei de ter o serviço de telefone fixo, pois quis efectuar uma chamada e não consegui. Como o telefone esta a funcionar, apenas nao deu para fazer chamadas pensei ser um problema esporádico de rede. Entretanto, hoje voltei a experimentar e continuou sem funcionar. Desliguei da rede e corrente, mas continua na mesma. Deixa marcar o número de telefone, mas não dá sinal de chamada e não efectua a chama. Também não recebe chamas, informando que está fora de serviço. O mais interessante é que na sexta-feira fiz uma chamada para o apoio NOS e funcionou perfeitamente, e apartir daí deixou de funcionar. Agora como não tenho telefone para contactar o serviço de apoio ao cliente nem existe um e-mail para tal, como posso resolver este assunto sem ter mais uma vez um custo extra ao serviço.

Desloco-me á Espanha várias vezes, fazendo chamadas para Portugal e estao-me a debitar o valor das chamadas nas facturas, o que me parece abusivo, dado estar no espaço europeu e essas chamadas, considero-as como feitas em Portugal, estando, assim, cobertas ou incluídas no tarifário contratado . Por tal facto, solicito a devolução dos vapores cobrados, caso contrário terei que rever/revogar o contrato e procurar outras operadoras.

Finalmente tínhamos internet, rede móvel e telefone, mas desde ontem que já não temos nada. Zone Ervedeira, Coimbrão 

Boa noite. Quando é que voltam a ter stock na vossa loja online do telemóvel Xiaomi Redmi 14C 8Gb/256gb? Obrigado 

Somos uma empresa, sem rede na nossa freguesia da Praia do Norte, desde do dia 29 de janeiro, senso que o serviço não voltou, o nosso nif é *********, penso que nos é devido um reembolso. Cumprimentos 

Boa tarde, Sempre que tento contactar alguém por chamada, a mensagem que recebo é "O número de telefone para o qual ligou não se encontra atribuído", independentemente do número que teste (sendo que todos eles estão, na verdade, atribuídos). Para além disso, ninguém me consegue contactar.Este problema iniciou-se ontem, dia 17/01/2023, por volta da tarde. Já tentei trocar de telemóvel, e o problema reproduz-se; É possível usar dados móveis e receber SMS;O que posso fazer para resolver o problema?

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa análise relativamente à fatura n.º FT 202690/567767, com data de 03/02/2026, no valor total de 204,27€.Após consulta do detalhe da fatura, verifiquei a existência de um valor de 122,87€ associado a tráfego de dados em roaming na Suíça, ocorrido no dia 02 de janeiro de 2026. Esta situação ocorreu durante uma viagem pontual, sendo a primeira vez que tive consumos fora da União Europeia, não tendo plena consciência de que a Suíça não se encontrava abrangida pelas condições de roaming incluídas no meu pacote.Trata-se de um valor inesperado e com impacto significativo no meu orçamento mensal, pelo que venho solicitar, caso seja possível, a vossa compreensão e a atribuição de um eventual crédito ou ajuste comercial de caráter excecional, atendendo ao facto de se tratar de uma situação pontual e não recorrente.Sou cliente NOS e pretendo continuar a usufruir dos vossos serviços com a maior satisfação, pelo que agradeço desde já a vossa ate

Bom dia,Recebi uma fatura com consumos roaming no valor de 125 euros de consumo, mais 80 euros de net roaming para os 2 telemóveis (meu e da minha esposa) que ativei antes de partir (4 de fevereiro, com consumos cobrados a 6 de Fevereiro na Malasia).Não tenho como contatar a NOS antes do meu regresso, que só terá lugar após cobrança da fatura.Como posso evitar essa cobrança indevida? Obrigado! Sinceros cumprimentos

Dia 27.01 liguei para o Serviço NOS para saber condições de serviço. Disse expressamente que tinha um serviço de wi fi que não era o suficiente para as necessidades familiares, mesmo com um repetidor de sinal, e questionei se o serviço da NOS seria melhor. Disse claramente que o essencial para a mudança de operador seria o serviço de internet de qualidade e real alcance na casa inteira. Disseram-me que sim, as palavras da D. Marta Correia foram "alcance total garantido", e de seguida sugeriu o serviço ideal. Contratei. Questionei se seria a NOS a contactar a operadora com a qual eu tinha contrato para que fosse cessado, e a Marta disse que sim. Não aconteceu. Tive de ser eu a ir atrás da resolução e acabei por ter de pagar mais um mês à anterior operadora. A NOS deduziu o valor na fatura, é verdade, mas mesmo assim paguei o dobro do que deveria. A internet em casa? Péssima. Nem com repetidor de sinal consigo ter uma boa rede nos quartos. Às vezes estou à frente da box e há aplicações q

Boa tarde, para poder aceder ao meu NAS bem como à CCTV preciso de desativar o CGNAT e ter IP público. Como proceder?Nao precisa de ser IP fixo, basta que desativem o CGNAT e me facultem um IP público dinâmico   obrihado pela atenção,Pedro

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela NOS.Estou há uma semana completamente sem serviço de internet fixa e televisão em minha casa. Sempre que tento utilizar o serviço surge o erro 843 e fico sem qualquer acesso. Já reiniciei os equipamentos várias vezes e confirmei junto de outros moradores do mesmo prédio que não se encontram com qualquer problema, o que indica que a situação poderá estar relacionada apenas com a minha ligação.Ao longo desta semana fiz várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, mas em nenhuma delas me foi dado um posicionamento claro ou uma previsão concreta de quando o problema será resolvido. Limito-me a receber respostas vagas, sem qualquer acompanhamento ou comunicação efetiva.Considero esta situação um desrespeito para com o cliente. Para além da falha prolongada do serviço — que é pago e não está a ser prestado — existe uma total falta de informação e de retorno por parte da NOS.Solicito,

Boa tarde, gostaria de saber se posso ter uma 2a box nvidea, visto já ter uma box principal de gravação. 

No início deste mês um técnico da NOS veio fazer uma instalação no prédio onde moro e sou administrador e deixou a caixa nesse estado,já reclamei por telefone,pela provedoria da NOS e no livro de reclamações e continua tudo na mesma,a porta foi forçada é que nem se deram ao trabalho de desapertar os parafusos.A instalação foi feita no R/C esq.e a caixa está entre o R/C e o 1° andarRafael Dias*************************2635-424Rio de mouro  

Bom dia, Estou sem comunicacoes Nos no meu local de trabalho, ja liguei mais de 5 vezes para o apoio a cliente dizem me sempre que vai ser resolvido a meia noite do dia em que ligo e nada acontece. Ja nao sei mais o que fazer para que me resolvam a situacao

Boa tarde,Não consigo que a internet no giga router funcione, a luz de internet fica sempre a piscar e eventualmente  até as luzes do DS e US desligam e voltam a ligar mais tarde, mas a internet fica a piscar sempre...

Boa tarde, faço meia duzia de chamadas mês para telemoveis dos EUA , recebo turistas no Aeroporto e tenho gasto estes dois meses valores avultados . Anteriormente tinha um aditivo  num concorrente com valor reduzido . Existe algum aditivo na NOS que me permita fazer chamadas para essedestino ? Ja activei o do EEE , mas fazia me falta dos EUA .

Bom dia Existe alguma falha de serviço na sobreda em almada?

Bom dia. Sou cliente e estou deslocado na Europa  há 6 meses. Tenho as faturas em dia, mas deixei de conseguir efetuar ou receber chamadas. Já reiniciei o telemóvel e tentei a seleção manual de rede, sem sucesso.Não consigo ligar para a linha de apoio pois o telemóvel não chama. Solicito verificação urgente se existe algum bloqueio de Roaming ou barramento na minha conta. Obrigado