Produtos e serviços

Got my 13 Euro 2 year contract but I can't use data or even make calls to other sim users. NOS employees can not help me in their offices and neither could their helpline, they are making me run circles.

Boa tardeTitular do contrato nif. *********Mais uma vez venho manifestar a minha perplexidade por continuarem com quebras constantes de rede na minha casa, sem que haja qualquer preocupação da vossa parte, Dezenas de telefonemas, intervenções e continuamos na mesma.Juntamos algo que vocês se estão igualmente borrifando, ter televisão por cabo onde não tenho box. Tudo parado.Continuamos assim e só aguardo pelo fim da fidelização para fugir.Nem no vosso site consigo entrar, dá erro constante.Horrível serviço.

Adquiri a promoção do relógio huwaei após meus serviços serem totalmente cancelado! Entrei em contato via chamada e o resultado foi que Recebi um e-mail informando que minhas adesões não são validas porque são só para numeros novos, isso é um absurdo visto que fiz as adesões por ligação e a atendente me garantiu que eu receberia sim o voucher por que meus serviços estavam CANCELADOS! Eu fiz novas adesões eu não tinha serviço ativo! Isso tudo é uma propaganda falsa, já estou tendo muitos problemas com a nos, minha vontade é cancelar tudo e ir para a concorrência!!!!Não contratem!! Estou profundamente arrependido de utilizar esse serviço! 

Boa tarde Instalaram ontem um  router Huawei B535-232aNo entanto a velocidade é péssima nao ultrapassa os 0,76 mpbs a tarde e a ligação cai frequentemente.Estou a ter dificuldade em explicar que onde vivo é imprescindível uma antena direcional para melhorar o sinal no telhado .Conhecem algum modelo ?Com esta velocidade é impossível ter acesso a internet!

boa tarde a tvi player nao funciona na minha tv e eu pensei que seria pelo login e dei baixa da minha conta e tentei outra e nada e agora nao consigo reativala

Quero mudar a minha morada do telemovel mas não consigo. Como faço? 

Demora nos agendamentos de visitas técnicas.

Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Há 16 dias que existe uma avaria na zona da Silveira, afetando o serviço tv e internet. Ao longo de vários dias alertei a NOS do problema e infelizmente as respostas e soluções continuam no vazio.  Ontem comecei a ver outras operadoras a instalarem serviço na zona, porque as pessoas estão cansadas da espera e falta de resposta.Sim foi isso que me disseram, estavam descontentes, porque não tinham o serviço há 15 dias, mas sobretudo porque ninguém lhes dava uma resposta objetiva, uma satisfação concreta.Estamos chateados? Sim!Com prejuizos? Sim!Mas o que me causa grande indignação é como é possível a NOS , uma empresa portuguesa que impôs o seu nome no mercado, pode pura e simplesmente ignorar perder clientes desta forma!!Não se esqueçam que hoje é nesta zona, amanhã poderá ser noutra e assim se acaba lentamente….Os clientes são o oxigénio das empresas, não se esqueçam disso....

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço que recentemente contratei convosco.A adesão foi realizada através de um comercial que se deslocou à minha residência. Na altura, expliquei claramente quais eram as minhas necessidades e quais os serviços que tinha anteriormente enquanto cliente Vodafone.No entanto, após a instalação efetuada pelo vosso técnico, verifiquei que uma das televisões não ficou a funcionar. Foi-me então informado que seria necessário um descodificador adicional para essa televisão, implicando o pagamento de um valor mensal de aluguer.Importa referir que esta informação não me foi transmitida em momento algum durante o processo de adesão. Caso tivesse sido devidamente informada, teria ponderado a decisão de contratar o serviço nas condições apresentadas.Desta forma, solicito a resolução da situação com a instalação do equipamento necessário para o correto funcionamento do serviço contratado, sem qualquer custo adicional par

Eu sei que isto já está referido em milhentos outros posts e parece que não tem uma solução. Portanto, qual e’ a razão porque me obrigaram a mudar de um router que fazia tudo o que queria para um que não consegue fazer coisas básicas?

Percebi uma diferença drástrica na velocidade da internet no cabo e no wifi, meu plano é de 200mbs e quando faço o speed test pelo wifi já chegou a dar menos de 1mb. Quando faço diretamente com o cabo, apesar de inconstante, passa dos 100mb. O router parece ser muito antigo e gostaria de saber se posso levá-lo a alguma loja NOS e fazer a troca. 

Assista à estreia de ‘Prova de Amizade’, no dia 20 de junho às 21h25, em exclusivo no canal Casa e Cozinha (#137).  Prepare-se para uma deliciosa experiência de televisão, com um programa que promete aquecer corações e conquistar paladares! 🥘 Com um total de 10 episódios, a emissão decorre ao longo de três semanas consecutivas, de sexta a domingo, sempre às 21h25 no canal Casa e Cozinha. Os chefs Marlene Vieira e João Sá passam a maior parte do tempo nas cozinhas dos seus restaurantes a trabalhar enquanto os outros estão a divertir-se. Mas, para eles, a verdadeira paixão vai além das estrelas Michelin, é sobre criar memórias. Por isso, decidiram lançar um desafio: e se saíssem da rotina e fizessem amigos enquanto descobrem quem é o melhor cozinheiro?Entre tachos a brilhar e piadas bem temperadas, Marlene e João recebem na sua cozinha caras conhecidas, com quem todos estamos familiarizados, seja do pequeno ou grande ecrã.Prova de Amizade é quase um concurso, onde tudo está em jogo, ou

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação, ativei o canal sport TV e agora não dá e liguei para visto não dá não quero e dissem que tenho de pagar, isto é completamente absurdo, se o serviço não dá são tem de retirar e não tenho de pagar , gostaria da resolução do problema 

Boa noite,Minha linha foi bloqueada por falta de pagamento de três faturas, mas eu já realizei todos os pagamentos pendentes. Gostaria de solicitar a reativação do meu cartão SIM."​Dados do cliente:​Nome: Md Maniruzzaman ​NIF: ********* ​Número de telemóvel: *********

Boas,Verifiquei que no perfil de cliente da minha mãe (titular do contrato) consta uma nova fidelização iniciada em janeiro de 2025. Como não temos presente o momento em que esta renovação foi solicitada ou aceite, gostaria que clarificassem em que moldes a mesma foi efetuada.Caso tenha sido por via telefónica, solicito desde já o comprovativo de consentimento (gravação da chamada ou documento assinado), bem como a indicação detalhada das novas condições e/ou benefícios atribuídos ao serviço que justificaram este novo período de fidelização, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas.Aproveito também para solicitar o agendamento urgente de uma visita técnica para resolver problemas persistentes no serviço. A NOS já assumiu ter conhecimento da anomalia, contudo, as duas visitas técnicas anteriormente agendadas foram canceladas por iniciativa da própria NOS, sem resolução do problema.Fico a aguardar o vosso contacto e esclarecimentos. Obrigado pela atenção.

Boa tardeNa passada 2ª feira dia 05 de Agosto, contactei os vossos serviços a reportar falha de rede na zona de Ferreira do Zêzere, seja a nível de voz, seja a nível de Internet. Indicaram-me que já estava reportado e em fase de resolução, com previsão para o dia seguinte.. o engraçado é que até ao dia de hoje (domingo dia 11 de Agosto) se mantém tudo igual. Isto é, com a rede de internet móvel e voz, com pouco ou nenhum sinal. Lá de vez enquando se consegue 2 traços de internet, mas é muito raro.O mais engraçado de tudo isto, é dizerem que a Internet 5G chegou a todo o lado, mas aqui tiraram até a rede "3G/4G".

Boa tarde, tenho os canais da SportTv e da Dazn contratados. Se estiver a ver a sporttv e mudar para a dazn esta não dá e vice versa. a box reinicia sempre após a mensagem de erro. Sabem o que poderá ser? Podem ajudar? Obrigada. Vanessa 

Olá a todos,Venho reportar uma situação de extrema frustração com o suporte técnico e com a qualidade do serviço prestado. Tenho contratados 100 Mbps de upload, mas a velocidade real não ultrapassa os 20-25 Mbps.Os testes de velocidade foram realizados via cabo Ethernet (Cat6) diretamente ao router, utilizando plataformas distintas: um Mac e um PC com Linux. Em ambos os sistemas, os resultados são identicamente baixos, o que exclui definitivamente qualquer anomalia de software, drivers ou configuração nos meus equipamentos terminais.Ao analisar os valores internos do Giga Router, os parâmetros de sinal explicam a origem do problema: Upstream Power: Está nos 58.77 dBmV (valor crítico/saturação, o router está em esforço máximo). Downstream Power: Está negativo em -10.5 dBmV. Estado dos Canais: Vários canais de upstream aparecem em estado "Fechado", impossibilitando o bonding necessário para atingir a velocidade contratada. Liguei para o apoio técnico e, mesmo tendo reportado estes va

Bom dia. Sou assinante deste canal e do qual gosto muito, mas tenho notado que o áudio e o vídeo estão desincronizados havendo um desfasamento bastante significativo entre ambos (provavelmente superior a um segundo) o que num programa de música ao vivo é bastante desagradável.Verifico que tal acontece em ambas as minhas boxes (UMA e Iris - 2ª box) bem como na app NOS TV. Acontece com mais alguém, ou é problema exclusivamente meu?Muito obrigado 

 Fiz 2 adesões e não recebi meus voucher na promoção da huawei, disseram que seria enviado em até 14 dias úteis, já passou desse prazo e não recebi nada e ninguém consegue me dizer nada e nem responder. Absurdo 

Bom dia não tenho tv no quarto mas tenho na sala não sei o que se passa 

Há 3 meses que tenho problemas no sinal e não consigo aceder á TV e wi-fi em condições. Já vieram vários técnicos para resolver o problema e não conseguem. Neste momento vou desistir do vosso serviço e não me sinto obrigada a pagar os meses que estão para trás pois o serviço não foi prestado com qualidade.

Estou há 2 dias sem acesso sport TV e apoio cliente não resolve 

Boa tarde, tenho falha de envio de pacotes, conforme imagem anexa. como me podem ajudar? Tenho uma serviço a funcionar em contínuo com falhas constantes. Pensando que o problema seria do router já fiz troca do mesmo. Já fizeram diversas intervenções remotamente. Mas agora com estes dados de logs a empresa de streaming indicou-me que a falha será na vossa rede. Podem ajudar-me ? Obrigado. Nuno Fernandes