Produtos e serviços

Escrevo para solicitar esclarecimentos relativamente às interrupções de serviço que tenho enfrentado. Desde aproximadamente as 15h de hoje que me encontro sem acesso a TV e Wi‑Fi. Cheguei a casa por volta das 23h, após o trabalho, e continuo sem qualquer serviço disponível.Importa ainda referir que já realizei todos os procedimentos recomendados pela NOS,reiniciar equipamentos, verificar ligações, testar a rede, entre outros. Assim, agradeço que não me sejam solicitados novamente os mesmos passos, uma vez que já foram todos executados sem sucesso.Nos últimos tempos tenho verificado várias quebras de serviço, o que levanta algumas questões que gostaria de ver esclarecidas:Qual a razão para a interrupção prolongada do serviço desde a tarde de hoje?Estas falhas recorrentes têm alguma causa identificada?Existe previsão para a reposição total do serviço?Agradeço uma resposta clara e objetiva, bem como informação sobre eventuais medidas para evitar que estas situações se repitam.Aguardo o vo

Boa noite, tenho ligado para a NOS, para resolver um assunto sobre  ter um telemóvel e dois cartões de banda larga que não utilizo. Quero resolver o assunto, mas não o consigo fazer. Ligo sou atendido por um colaborador(a), dizendo que não é dessa área, transfere a chamada para outro departamento, espero tempo infinito e sem sucesso, acabo por marcar a opção 8 , ficam de ligar, mas nada. Da primeira chamada até à data , já lá vão quinze dias. Quero resolver o assunto não consigo. Espero que alguém responsável da NOS, leia a reclamação e atue.Em novembro termino a fidelização, de certeza que não irão faltar chamadas.  

Mudei de operadora porque o que a NOS me tem oferecido È COBRE e não Fibra como me prometeu. Tenho o cabo que foi substituido que prova o que estou a escrever. Muito descontente e a NOS não me instala fibra para renovar o contrato. Muito descontente. Enganado durante 4 anos. José Maio.

Boa noite, sou cliente  Nos há mais de 20 anos, como é possivel que continue com a mesma box ? Os serviços vao actualizando, o precário tambem, no entanto a box mantêm, completamente desatualizada para os dias de hoje, nem um programa eu consigo gravar, a informação esta sempre indisponível.Enfim... é lamentável!!!

Boa tarde, A minha internet está assim a meses, ja na altura liguei com o apoio, pareceu resolver na altura mas passado umas horas voltou a ficar igual.Entretanto tem vindo a piorar, a internet é tão instável e fraca que muitas vezes os dados moveis tem que assumir o “controle” para que não fique sem internet, o que não é nada normal, ela estar sempre a desconectar-se dos dispositivos e a dar erro, principalmente a 5 G, com a tv mesmo ao lado do reter, e a playstation, esta constantemente a falhar e a indicar “falha de rede” “rede instável”. Preciso que me resolvam esta situação pois os serviços não estão a ser entregues como deviam ser, na altura aumentei para 1gb ( o que fez q me aumentassem contrato na expectativa de que ficasse esta situação melhor, não aconteceu e agora so termina em 2027). Ja me disseram quando liguei para ir a loja trocar de rooter sendo que também ja me informaram que esta tudo ok com o reter… decidam-se, se não tenho de cancelar o serviço for falta de fornecim

Desde ontem não temos internet, na APP diz que é uma avaria na zona, mas não dizem quando será resolvida nem deram nenhuma compensação. Tem acontecido ultimamente algumas avarias mas sempre disseram quando iriam resolver. Agora não deram nenhum tipo de resposta sobre o assunto.

Quero demonstrar o meu desagrado e apresentar a minha reclamação pelo serviço prestado via telefone. O senhor Tadeu Cardoso, via telefone vendeu me um serviço ao qual não foi subscrito. Já tentei resolver telefonicamente com colegas e o assunto nunca é resolvido. Desde do dia 13/04/2026, que tento mudar o pacote do meu avô da NOS e o mesmo ainda não foi tratado. Esse senhor Tadeu Cardoso, como podem verificar nas gravações de chamadas, ofereceu-me um serviço ao qual não foi subscrito. Disse que me iria oferecer um pacote de canais premium TvCine, uma banda larga (que posso usar num tablet, num PC tal como ele disse em chamada que está gravada), disse ainda que me iriam substituir o router de internet, a box da televisão, um descodificador, e um segundo cartão SIM que foi o objetivo do meu primeiro contacto. Têm registo de todas as chamadas e as suas gravações. Quero deixar explicito o meu desagrado com o serviço prestado e que até a data, ainda não consegui resolver a situação. Isto po

A minha APP NOS TV não funciona em lado nenhum. Penso que como tive uma conta anterior ele associa sempre a conta já cancelada e não assume a nova conta, dái os canais não darem. Alguém sabe o que fazer para resolver? Já limpei cache, dados, já reiniciei a APP, mas como o numero e o email são os mesmos continua sem dar...

Boa tarde,Fui contactado telefonicamente no dia 21 de abril por um call center da NOS (número identificado como spam). Após atender, a colaboradora fez algumas perguntas sobre o meu uso dos serviços, nomeadamente qual utilizo mais.Indiquei que utilizo mais TV, mas a proposta apresentada foi um aumento de dados móveis de 50GB para 100GB, juntamente com um cartão adicional “sem qualquer custo” e uma alegada melhoria de router (mantendo a mesma velocidade de 1Gbps).Tenho algumas dúvidas sobre esta abordagem:Qual o objetivo de perguntar o uso principal do serviço, se a oferta apresentada não parece estar relacionada com a resposta do cliente?Foi referido que seria um cartão “sem qualquer custo”, mas posteriormente o valor mensal aumentaria cerca de 10€.→ Podem esclarecer esta contradição?Sendo um agregado de apenas duas pessoas, não vejo utilidade num cartão adicional. Há algum motivo específico para este tipo de proposta?A questão mais preocupante:Foi-me dito que os tarifários com 50GB ir

Viva,Tenho um problema que já dura há algum tempo e que após várias tentativas de resolução junto da NOS continua sem solução. Decidi publicar aqui para perceber se mais alguém passa pelo mesmo e se alguém encontrou forma de contornar a situação. O PROBLEMATenho a NOS com um plano de 1000/400 Mbps em FTTH (Fibra), com o router Sagemcom F@st 5670 fornecido pela operadora. Todos os dispositivos estão ligados por cabo de rede.O problema é o seguinte: sempre que qualquer dispositivo faz um download intenso — por exemplo na Steam — toda a rede fica degradada. Falo de lag em chamadas de voz no Discord, no TeamSpeak 3 e no WhatsApp. E não é preciso estar a saturar a linha — o problema acontece mesmo a velocidades de 25-30 MB/s, muito abaixo do máximo da ligação.O pior é que isto afecta todos os dispositivos da rede, não apenas o que está a fazer download.O QUE JÁ TESTEIFiz uma série de testes para tentar perceber onde estava o problema.Comecei pelo Speedtest.net, que em multi-stream deu 915 M

Bom dia,Possuindo um telemóvel iPhone (com SIM NOS)´, é possível utilizar um smart number NOS num smartwatch LTE Samsung?Mesmo que para isso, tenha que utilizar a app Galaxy Wearable num tlm Samsung de um familiar, para activar o número smart number...Obrigado

Bom dia. Tenho um número pós-pago (sem chamadas grátis para outras redes; é um tarifário muito antigo do tempo da Universidade) e nem todas as chamadas, nomeadamente as recebidas, ficam registadas no Histórico. É possível adicionar este registo ao histórico? Se sim, como posso proceder à alteração? Obrigada.

Contratei serviço de dados no estrangeiro e estou a receber mensagens a dizer que já atingí valores muito altos de fatura. Entro no site de my.nos e vejo que ainda tenho dados por consumir. Podem verificar o que se está a passar? Obrigado

Olá a todos, uma boníssima tarde! Eu estou indo para a Espanha e gostaria de saber como funciona o uso de dados moveis... creio que deverei ativar o Roaming. Meu pacote é NOS/WTF com 50GB de dados móveis e queria saber se ao ativar o Roaming vai gerar custo adicional ou se vai consumir esse pacote que já tenho. Extendo a pergunta para outros paises da UE. Muito obrigado!

Reportei uma avaria em 4 de Abril que foi identificada na zona e que continua por resolver. Desde então, as previsões que me foram apresentadas não se cumpriram. Há quase 2 semanas sem serviço, atribuíram me por 2 vezes dados móveis para os telemóveis associados à conta. Só um dos telemóveis é que está associado à residência afetada pela avaria, já que o contrato é para 2 residências, pelo que o correto é atribuir os dados ao telemóvel do titular que é o que tem servido de hot-spot para uso lazer e profissional! Isto não deveria ser exposto aqui, porém a falta de um canal adequado e eficaz para o que são questões individuais e atendimento personalizado assim obrigam e empobrece a percepção da qualidade do serviço NOS que tive durante muitos e muitos anos em que sou cliente e que agora estou a reconsiderar seriamente interromper. Farei iluma reclamação formal em livro amarelo a seu tempo. 

Bom dia,Recebi a factura do mês de Abril26 e a mesma apresenta o valor mensal a cobrar do canal premium DAZN 9.99€ quando a NOS enviou-me uma mensagem em 02/04/2026 a referir “Em abril oferecemos-lhe o acesso a todos os canais da DAZN sem custos para si. A oferta e automatica, e estara em vigor entre 1 e 30 de abril. Info legal 16101”.Solicito atenção a este assunto dado que o mês de Abril26 é vossa oferta!Att

Sou Cliente Nos e apresento reclamação  por incumprimento recorrente do serviço de Internet e falha na resolução definitiva do problema.Desde dia 13/03 tenho registado múltiplas falhas no serviço das plumas, tendo efectuado 5 contactos com o apoio ao cliente Nos. Foram realizadas 2 deslocações técnicas ao domicilio, bem como várias intervenções remotas por chamada, sem resolução definitiva do problema.Apesar da reposição temporário do serviço, o mesmo volta a falhar de forma repetida, indicando que não existe solução estrutural implementada.No contacto mais recente , hoje dia 20/04/2026, foi-me comunicado que, uma vez reposto temporariamente o serviço via remota, não havia mais nada a fazer. Esta abordagem não resolve o problema recorrente e transfere para o cliente a necessidade de contactos repetidos sem solução efectiva.Adicionalmente, durante o contacto de hoje, após solicitar identificação da colaboradora para escalamento da situação para resolução superior, a chamada foi terminad

Arrependimento muito grande de ter contratado os serviços Nos mais uma vez. Fui enganado pelo senhorita Marta Silva pelo atendimento que me fez migrar para internet empresarial e me deixou com em uma confusão. Agora estou a pagar 2 internet e usando só uma. Já fiz varias ligações para atendimento e a resposta é sempre a mesma. Que o pedido de cancelamento está feito, mas ainda continuo recebendo email de cobrança e a tal da Marta não me deu assistência em nada. Pra vender foi super atenciosa. 

Sou cliente da NOS há 2 meses e com um plano de internet 1000mb/s, 2 planos de telemóvel e um plano de telefone fixo.Desde a instalação da internet, a internet nunca foi mais rápida que 100 mb/s e muitas vezes mais lenta. Já estive várias vezes em contacto com a TotalLink, a empresa que mediou no contrato, depois de muito tempo me colocaram em contacto com a NOS. Hoje estive em contacto com 4 pessoas diferentes da NOS todas a fazerem os seus testes e o modem foi resetado cerca de 15 vezes, mas sem problemas e/ou soluções encontradas. Todas essas ações eu mesmo fiz muitas vezes nos últimos 2 meses. A conexão foi desconectada com todos os consultores com quem conversei antes que uma solução pudesse ser encontrada.Os simcards dos meus telemóveis foram recebidos há 2 dias, mas também não funcionam. Parece que os simcards errados foram enviados e não estão conectados aos nossos números de telefone. Além disso, o assistente ao telefone não poderia me ajudar com isso.Como resolver isso?

O meu telemóvel não tem entrada do SIM físico. Só consigo utilizar o eSIM. Eu era da MEO e recentemente fiz a portabilidade. Neste momento não consigo fazer a portabilidade do meu telemóvel porque não tenho como colocar o SIM que me deram e nem consigo pedir o eSIM porque não tenho como receber a mensagem de confirmação. O que devo fazer?

Sou cliente NOS a pouco tempo desde 15/04mas tenho notado no serviço muitas falhas na internet por qual fico sem serviço net televisão etc  

Ha 4 dias que estou sem serviço de tv e internetApesar dos telefonemas ninguem me resolve a situação.Fatura ja chegou para pagar,aí ha feedback da nosVou reclamar e rescindir o meu contrato,que nunca deveria ter sido assinado por mim.Em 13 anos está a ser o pior momento...

Olá,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação do serviço na minha nova morada.Após a mudança de casa, agendei uma visita técnica para instalação dos equipamentos. Os técnicos deslocaram-se no dia 13 de abril, mas não conseguiram concluir a instalação devido a uma avaria nos equipamentos da NOS existentes no prédio.Na altura, foi-me indicado que a situação seria resolvida no prazo de cerca de uma semana, sendo que, habitualmente, este tipo de avaria é resolvido em 2 a 3 dias.No dia 17 de abril, voltei a contactar a NOS para obter esclarecimentos. Foi-me comunicado que o problema estaria resolvido, tendo sido agendada nova visita técnica para o mesmo dia. No entanto, o técnico voltou a não conseguir proceder à instalação pelo mesmo motivo, informando que a avaria no prédio permanecia por resolver.Esta situação demonstra um incumprimento na prestação do serviço, nomeadamente no que respeita à resolução de avarias. De acordo com as condições contratuais, a NO

Fui cliente á uns anos,comprei o router da NOS,B310 22 , estava arrumado e agora preciso do router.Como posso desbloquear 

Desde agosto de 2018 que o problema continua a surgir e sem revolução por parte da NOS. Visita de técnicos após a instalação, chamadas para linha de apoio que nao atendem. Desligar e ligar a box da tomada.. restaurar padrões de origem... tudo e mais alguma coisa.. até fazer NOVAMENTE uma reclamação na area de cliente até que alguem liga e diz que eu tenho ligar para o numero 218290639 , o qual ninguém atende. Prints de ecrã com as chamadas e duração delas onde ninguém atende. Nao contigo ver programas para trás. Perco gravações. E todos os dias TENHO de andaeandas a desligar e ligar vezes consecutivas a box para conseguir ver alguma coisa. Serviço, atendimento, e qualidade NOTA 0