Produtos e serviços

BOM DIA VEENHO POR ESTE MEIO SOLICITAR REDUÇÃO DA MENSALIDADE A PAGAR POR MOTIVO DE NÃO TER TIDO TELEVISÃO, TELEFONE FIXO E INTERNET NO PERIODO DE QUARTA-FEIRA DIA 24 DE JUNHO DE 2026 E DOMINGO DIA DIA 28 DE JUNHO DE 2026. FOI DEVIDO A UM PROBLEMA TECNICO DA PARTE DA NOS QUE O SINAL NÃO CHEGAVA A MINHA CASA. O TECNICO NO DOMINGO CONSEGUIU RESOLVER O ASSUNTO APÓS INTERVENÇÃO TECNICA.AGUARDO RESPOSTA EM TEMPO OPORTUNO POR PARTE DA PROVEDORIA DA NOS AGUARDO EMISSÃO DE NOTA DE CREDITO.AGRADECENDO DESDE JÁ.COM OS MEUS MELHORES CUMPRIMENTOS.AUGUST rODRIGUES  

Depois de me deixarem sem internet por quase 16 dias (resolveram vir a minha morada apenas no 16° dia, quando solicitado o cancelamento) e "resolver" o problema, hoje , passados nem 15 dias do primeiro problema, novamente me encontro sem serviços em minha morada. Ao entrar em contato com o suporte disseram-me que estão sem sistema desde as 16:30. Anotaram meu NIF e disseram wue vão entrar em contato. Se isso não resolver hoje cancelo amanhã e resolvo  o problema da fidelização na justiça com a NOS, porque nem sequer librar os clientes que estão a ser lesados com sua incompetência a NOS livrapara que o cliente possa ir em paz para outra operadora. Impressionante, desgraça de serviço péssimo.  

Como faço para ser compensado pela falha de serviço na noite de 30 de junho 2026?

Bom dia e feliz ano novo a todos, primeiramente!Sou cliente NOS, tenho pacote tv+net+voz fibra 1gbps!No momento tenho em casa o Giga Router Wifi 5, entretanto como no vosso site afirma que já está disponível para clientes fibra 500mbps e 1gbps o novo giga router wifi 6, eu gostaria que fosse feita a troca do equipamento!Liguei para a linha de apoio ao cliente, entretanto me disseram que a informação do vosso próprio site é falsa, e que o giga router wifi 6 não está disponível.Eu gostaria então de saber, afinal, a NOS anda a fazer propaganda enganosa através do site oficial? Ou são os vossos colaboradores do apoio ao cliente que estão com informações erradas e por consequência, induzindo os clientes em erro?Aguardo resposta, obrigado.

 Tenho uma Conta na CGD em que utilizo o Caixadirecta. À cerca de 1 semana foi solicitado 1 SMS Token (por questão de segurança ) para manter o acesso activo. Mas não recebi nada. Dirigi-me ao Banco e após inúmeras ações fui informado que daparte deles está tudo em ordem e que o problema está no Operador do Telemóvel. Solicito confirmação desta situação, se por acaso ficou registado o “ bloqueio “ ao meunúmero para tomar uma atitude. Foram muitas as tentativas para receber o tal SMS Token. Aguardo uma resposta breve Atentamente  

Preciso de ajuda pata bloquear o envio de mms's em todos os números de telemóveis que integram o pacote que assino.Obrigado 

Bom Dia.Fiz o pedido de internet móvel NOS pelo site . Internet móvel ilimitada com o tarifário pós-pago . Mas nao recebi nenhum email de confirmacao.Sera que inseri o email errado ?Gostaria de confirmacao para saber se esta tudo em andamento. Obrigado.

Boa tarde, eu vi na net nos empresa um pacote com desconto nos 3 pro por 29,49€ para nos empresas e eu tenho o pacote nos empresas de 200mp de net e eu gostaria de saber se poderei aderir a esse pacote, e também eu vou mudar de morada e gostaria depois de transportar esse pacote para a nova morada.

Bom dia, Sei que esta questão ja foi colocada, mas pelo que percebi ja tem alguns anos. Existe alguma fonte oficial por parte da NOS com a localização das antenas 4G ? Estou com bastante dificuldade em usufruir de velocidades minimamente aceitáveis com o serviço segunda casa.  Obrigado  

Bom Dia,É permitido modo Bridge, com ip fixo num router 10Gps? 

A minha box UMA está sem qualquer serviço, ou seja, apenas consigo ver os canais e mais nada.O router da internet pisca a luz onde diz internet, e estou sem internet.Já desliguei e liguei todos os equipamentos mais de 5 minutos (box, tv, router) e nada.Aparece o erro ID01, indicando instabilidade na ligação.Agradeço a vossa ajuda.

Bom dia quero cancelar uma encomenda online que fiz de um Smartphone na madrugada de hoje, mas que o pagamento por mbway falhou, para ter acesso novamente ao voucher e poder efetuar a mesma compra com outro tipo de pagamento. Encomenda com o código: IYK7QINZIP

Boa tarde. Tenho um contrato de 24 meses ativo com fatura eletrónica e débito direto ativos, sem qualquer histórico de incumprimento e sem prestações ativas na minha conta.Pretendo adquirir a prestações o iPhone 17e 512GB Branco através da Loja Online. Contudo, o sistema bloqueia automaticamente a compra porque exige 12 meses de antiguidade e eu estou atualmente no 10.º mês de contrato.Uma vez que o meu plafond está livre e cumpro todos os critérios de confiança, solicito o vosso apoio para abrir uma exceção comercial e libertar a minha elegibilidade para esta compra. Muito obrigado.

Boa tarde, Encontro-me sem serviço de internet e televisão desde a noite de quinta-feira, dia 25 de junho. Desde então tenho sido obrigada a utilizar apenas os meus dados móveis. A intervenção técnica apenas ficou agendada para o dia 2 de julho, o que significa que ficarei cerca de 7 dias sem os serviços contratados. Solicito, por isso, que este período seja devidamente creditado ou que seja efetuado um acerto proporcional na próxima fatura. Gostaria ainda de referir que esta situação não é isolada. Mesmo antes desta avaria, a internet já apresentava falhas frequentes, perdendo a ligação, surgindo um ponto de interrogação no Wi-Fi e desligando-se por vezes automaticamente. Após ter solicitado o aumento da velocidade da internet, por me ter sido garantido que isso melhoraria a estabilidade do serviço, não só não notei qualquer melhoria, como considero que as falhas se agravaram. Agradeço que toda esta situação seja tida em consideração na compensação a atribuir e que seja encontrada uma

Boa tarde, tenho um pacote de internet fixa com um cartao teleovel inclído, mas queria adicionar tv a esse mesmo pacote, consigo adicionar um pacote base de tv, com acesso à app NOS TV sem a necessidade de um tecnico instalar uma box na minha residencia, já que tenho uma smart tv android?

my phone died and esim as well. I got new sim card to keep the number and nos just bumped my fidelity period by another 2 ******* years!!!!!!!!!!!!!!!!!!! not only card but my network as well!!! and I can’t reach online nobody., ****!!! 

Boa noite, Sou cliente da NOS á muitos anos, a única crítica que faço é às boxes UMA, Infelizmente persiste o mau desempenho das boxes !! A minha box principal desde quinta-feira está com lentidão ao mudar de canal, ou seja está com avaria, Já efetuei algumas reposições dos parâmetros originais de fábrica e não resolve, Reportei a situação de imediato uns segundos depois de ter verificado esse constrangimento, informaram-me que encaminharam a situação para a equipa especializada no tema, pediram-me para aguardar que me contactem, repito, estou com a box principal com avaria á 3 dias! É lamentável persistir o mau desempenho nas boxes UMA, alteraram a interface, interatividade á uns meses atrás, mas o principal (Desempenho) infelizmente não… Estou bastante insatisfeito, chateado com esta situação!! Sobre a internet fixa, serviço móvel e telefone fixo felizmente têm estado a funcionar bem, Honestamente eu gosto da NOS, na minha opinião é a melhor operadora do país, o que me chateia na NOS

Bom dia, Estou com avaria do serviço de tv e Internet em casa. A mensagem que aparece na tv é:  ID 843 - Existe alguma instabilidade na ligação.Já submeti um pedido de assistência.  

Estou a tentar emparelhar o comando e a luz não fixa quando carrego na tecla 1 e 9.

Olá! Tenho uma assinatura Disney Plus que não é subscrita através da NOS, mas com inserção de password. No entanto, desde há umas semanas, os episódios iniciam e bloqueiam. Já fiz logout mas não resolveu.Se alguém tiver dicas agradeço. 

Como é possivel que não haja um operador para apoiar o cliente ao fim de semana? Estou no estrangeiro, sem acesso à internet (apesar de ter adquirido um pacote de 5G), preciso de falar com alguém para me ajudar, e a resposta que obtenho é: só em dias uteis. É inacreditavel, numa altura em que, de acordo com as palavras da NOS: "estar sempre ligado nao é um luxo; é uma necessidade.

Boas,Tenho um bebé a caminho e vou ter de alterar o layout da casa por uma questão de praticidade. Neste momento, o meu marido trabalha a partir de casa e tem o escritório montado na sala, mas queremos transformar um dos quartos no novo escritório dele.O problema é que precisamos de ligação à internet por cabo (Ethernet) no quarto, porque o trabalho dele exige uma ligação com fio. No entanto, no quarto não tenho tomada de rede (RJ45) nem tomada coaxial, apenas uma antiga tomada de telefone.Atualmente, o router da NOS está na sala ligado à tomada coaxial e quero manter a box da televisão na sala e continuar a ter acesso aos canais normalmente.Não estou a perceber qual será a melhor solução neste caso. É possível instalar uma ligação por cabo no quarto mantendo o router e a box na sala? Ou seria necessário mudar o router de divisão? Se sim, como ficaria a box da televisão?Agradeço qualquer ajuda ou sugestão de quem já tenha passado por uma situação semelhante. Obrigada!

Boa noite.  Preciso urgentemente da referência de multibanco para carregar o telemóvel da minha mãe, ela está no alentejo já uma pessoa idosa . E neste momento não existe nenhum apoio ao cliente

Eu era MEO mas desde que mudei para a NOS em 2025 nunca mais consegui realizar uma chamada telefónica ou receber, com qualidade. Por vezes simplesmente tenho que desligar, ir para a rua e voltar a ligar. Não mudei de telefones, só de operadora. Estou bastante desiludido. Moro em Fernão Ferro. ​​​​​​​

Boa tarde.Na minha casa possuo um servidor conectado ao router, tudo bem configuradinho.Ontem fui a hospedar um serviço nele e reparei que não é possivel haver conexões remotas.Pedir ao colega para tentar dar PING nos dominios (com e sem Proxy da cloudflare) e também no IP númerico públicoRetornaram sempre 100% packet loss