Produtos e serviços

Bom dia,Já não é a primeira vez que isto acontece mas, desta vez, decidi escrever para deixar registado a minha total insatisfação com o serviço de apoio ao cliente da NOS.Não tenho precisado dele, felizmente, mas quando preciso é geralmente fora das horas de trabalho. Ou seja, à noite ou ao fim-de-semana.Lamentavelmente, registei há pouco tempo que a NOS decidiu acabar com o apoio técnico ao cliente fora das horas ditas “normais” passando a ter disponível apenas uma máquina.Essa máquina fez-me andar às voltas com opções e cliques nos números de telemóvel por quase 10 minutos para depois me desligar o telefone e mandar ligar na 2F.Portanto, passei o fim-de-semana com dificuldades na minha box, estou a pagar por um serviço que funcionou mal e não tenho sequer direito a ser atendida por uma pessoa que possa ajudar-me a resolver o problema.É inacreditável o tamanho desrespeito e desconsideração que existe em Portugal pelo serviço ao Cliente. Qual é a solução? Fazem crédito na fatura do te

Bom dia,Há uns tempos migrei de 500/100 para 1000/100 e disseram-me que não era necessário trocar o equipamento CHITA-Hub5 porque este era perfeitamente capaz.Eu por cabo consigo velocidades acima de 950/100, mas por Wi-Fi-7 não passa dos 500/100. Telefonei para o suporte e a “menina” disse-me que era assim mesmo e que o Wi-Fi 7 não tinha nada a ver com a velocidade, etc. Coisa que não acreditei. Não estou com vontade de comprar um adaptador ethernet para o portátil para obter a velocidade maxima.Venho, assim, por este meio tentar encontrar ajuda mais especializada do que aquela que encontrei por atendimento telefónico para saber se tenho ou não de pedir a troca de equipamento. Nota final: Não tenho serviço de fibra óptica.

Bom dia, Venho expor o caso seguinte:Estou sem Wifi e sem serviço de TV desde o dia 10/03/2026.  Foi-me agendada visita técnica no dia 10 de março, parte da tarde em que esperei para nada. Simplemente, não compareceu. As 18 horas recebi sms a lamentar...Uma tarde de trabalho perdida...Foi reagendado para o dia 26/03/2026, exatamente o mesmo se passou...2º visita técncica que falha...2ª tarde de trabalho perdida...Só sabem lamentar e voltar a agendar...com distâncias de 15 dias ou mais para nova visita... Estou sem estes dois serviços WIFI e TV em casa desde então. (Pois a equipa que veio levantar a box e router antiga, estes sim passaram ...no dia 10/03). Quero rescindir por justa causa. Considero inadmissível em 2026 passar por uma situação desta. Sinto-me tratado como um otário! Sou cliente da Nós desde o tempo em que se chamava Optimus! Além disso tudo, ainda existe a situação em que me foi acrescentado um terceiro numéro de telemóvel ao meu contrato (com custo claro) sem aviso prév

Boa noite, Estou com avaria do serviço de tv e Internet em casa. A mensagem que aparece na tv é: Sem sinal - instabilidade - erro ID843.Já reiniciei a box algumas vezes e verifiquei todas as ligações,  mas sem alterações.  Agradeço resolução da avaria. 

Boa tarde,Pretendo desactivar temporariamente o roaming de 1 dos números da minha conta. Cumprimentos 

Boa noite,Alguém me consegue dizer como está o meu processo com a nos? Obrigado

Quero deixar minha insatisfação e solicitar solução para o meu problema.Fiz um contrato onde incluía, canais de TV, internet, um plano móvel (celular) e ganhava uma TV de 32" de brinde. Sendo o voucher da TV item essencial da minha negociação. Negociação essa feita por whatsapp com o vendedor Heitor. Onde todo o tempo foi colocado q o voucher da TV chegaria 20 dias após a instalação.Esse voucher nunca chegou, dia 10/04/23 fiz uma ligação para o número da "Nos", onde me foi dito praticamente 2 meses depois que o meu contrato não incluía a TV, desde então ninguém mais quer resolver o meu problema. Então vamos lá um vendedor credenciado da empresa me vende um contrato eu não recebo o acordado. E agora ninguém pode resolver o meu problema. É muito simples, eu quero o meu voucher como foi acordado.Não quero mudanças, só quero o voucher e pronto.Minha instalação foi feita dia 23/02/23, e meu contrato chegou até mim via email no dia 13/03/23, para registro .No aguardo de alguém responsável pa

Boa tarde, tenho um cartão pré-pago que por não fazer carregamento há muito tempo está bloqueado, fiz um carregamento de 30 euros com a ideia de desbloquear mas o carregamento não desbloqueou o mesmo , poderiam verificar o que devo fazer para solucionar.

Desloquei-me a um estabelecimento da NOS com o intuito de contratar um servico de internet Wi-Fi de 1 Gb para o meu apartamento. Apos a instalacao, verifiquei que, em vez da velocidade contratada, estavam a chegar apenas cerca de 75 Mbps por cabo. Dirigi-me novamente ao referido estabelecimento, onde fui bem atendido, tendo-me sido indicados dois procedimentos para a resolucao do problema. O primeiro consistia em aguardar um contacto telefonico no dia seguinte, para que um assistente tecnico tentasse resolver a situacao remotamente. Efetivamente, recebi a chamada no dia seguinte. A colaboradora foi inicialmente cordial; contudo, como o problema nao ficou resolvido, solicitei a deslocacao de um tecnico a minha residencia, conforme a segunda opcao que me havia sido apresentada no estabelecimento. Nesse momento, a assistente adotou uma postura arrogante, afirmando que o procedimento nao seria esse e que seria necessario realizar mais um passo por telefone.Importa referir que ja me encontr

Desde ontem que estou sem televisão nem internet. Foi detetada uma avaria na minha zona. Ontem liguei e estimava-se que estaria resolvido até as 3 da tarde. Hoje continua e estima-se que vai estar resolvido até às 3. A minha questão é se a nós está a pensar compensar as pessoas de alguma maneira e oferecer ao menos dados extra porque eu já me fartei de gastar dado entre ontem e hoje.

 Boa noite tinha 60 gigas de internet e passaram para 160 foi por vossa iniciativa, podiam avisar que  iria para o que está  no contrato. João Estêvão 

Olá,Comprei um cartão pré pago NOS Brasil para viajar para o Brasil. Assim que cheguei, inseri-o mas o serviço não está ativo (não apanho rede). Como posso proceder para ativar o cartão? Não sei sequer o número associado ao mesmo, apenas o PIN, PUK e o identificador do código de barras que veio com o cartão.

Iniciei contrato com a Nos em setembro de 2025. Em novembro de 2025 estive 10 dias sem internet e tv por avaria na zona de residência. Agora estou novamente sem internet e tv há 6 dias, pelo mesmo motivo, sem previsão de resolução. Esta situação tem implicações n minha vida profissional. Posso rescindir por não cumprimento do contrato por parte da Nos? Estive muitos anos com outras operadoras e não tive este problema.

Fui em uma loja NOS e comprei um pacote com dois telemoveis, porém o atendente não me perguntou detalhes e fez só no automatico, e acabou por me dar dois SIM fisicos, porém meu telemovel só aceita eSIM. Voltei a loja para perguntar como ativar, e eles disseram que era só esperar que ia liberar o eSIM para gerir na aplicação. Porém ja se passou 1 hora e nada ainda de conseguir gerir o eSIM. Me recuso a pagar segunda via de cartão por erro e mal atendimento, se sabem que pode causar esse tipo de problema deviam perguntar aos clientes então que tipo de chip usam. Tem como gerir esse eSIM ainda sem ter que voltar a loja?  

Na segunda feira estive mais de 24h sem todos os serviços, o que causou bastante transtorno. Solicito uma compensação adequada.Como posso fazer?Obrigada 

Tentei cancelar a subscrição da BTV, mas não aparece o campo DESATIVAR. 

Venho por este meio reclamar a interrupção imediata do serviço de rede móvel na minha zona (Freguesia da Fuzeta no concelho de Olhão, 8700-011) sempre que ocorre uma falha na rede elétrica pública.O sinal de rede (voz e dados) desaparece no instante exato do corte de energia e regressa de forma imediata assim que a eletricidade é reposta. Este comportamento demonstra que a estação rádio-base (antena) que serve esta localização carece de sistemas de alimentação ininterrupta (UPS) ou baterias de backup funcionais.Sendo o serviço móvel uma infraestrutura crítica, especialmente em situações de emergência onde a rede fixa e o Wi-Fi ficam indisponíveis, exijo que a [NOS] proceda à manutenção ou instalação de sistemas de autonomia energética na antena referida, garantindo a continuidade do serviço conforme previsto na lei.

Não consigo ligar para familiares aqui na Letónia 🇱🇻, estou farto de ligar e não chega a chamar nenhum número da minha lista. Será que tem acordos de Roaming? E já agora tem acordos com a Estónia 🇪🇪 e Lituânia 🇱🇹 estes 3 Países do Báltico 🧐. Já me aconteceu o mesmo na Polónia 🇵🇱 há uns meses atrás será que alguém consegue resolver este paradigma! Já reiniciei o equipamento, já fiz buscar manual da rede, etc continuo sem conseguir fazer chamadas. Estou a quase a concluir que nos Bálticos e na Escandinávia a NOS não funciona ou seja não se consegue comunicar 🤔

Podem-me informar se o Giga Router Hitron (A) e Router Wi-Fi 5.0 são o mesmo?Também onde posso obter informação em relação à utilização da porta USB do Giga Router Hitron (A)?Posso partilhar uma impressora via essa porta USB?Existe algum manual de utilização em pdf do Giga Router Hitron (A)?ObrigadoJM

Boa tarde, comprei ontem uma hotspot 4G na Worten, gostaria de saber como procedo para desbloquear o equipamento, visto que no site diz que é desbloqueado... ou o equipamento já vem desbloqueado?

Boa noite,estive fora da União Europeia ( Turquia) por umas horas, já sabia de antemão de que não podia usar os dados móveis, pelos valores serem altíssimos, para evitar faturação extra coloquei o telefone o tempo todo em modo voo e desliguei os dados móveis, surpresa minha, por falha de telefone, em três momentos saiu do modo voo de forma involuntária, ou alguma atualização que desconheço, pelo meu extrato de conta não chegou a “ um segundo” mas consumiu 8 mb, e agora por um uso involuntário ou falha técnica do equipamento é me cobrado  61,51€  Acho injusto pagar esse valor extra por um serviço que tenho a certeza de não ter utilizado…

Boa noiteEstou sem serviço desde o dia 3 deste mês de Março. Esta noite pelas 20:40 recebi um SMS da NOS a informar que os serviços já estavam restabelecidos. Voltei a ligar o equipamento e continuava sem sinal. Decidi ir ao local da avaria e dei com esta situação (foto em anexo). Não se encontrava nenhum técnico no local, apenas esse “aparelho” assim ao ar livre. Questiono se é normal essa situação.  

Vivo em Vila Nova de Gaia, e na marginal entre  Madalena e Lavadores há uma grande discrepância de sinal…É lamentavel que Lavadores tenha sinais perto dos 600mps e canidelo norte e sul, assim como Madalena Desçam para 5/10mbs, e a maior dos dias ou sempreNem sinal, ou 0,5mbs…Em uma das maiores praias de Vila Nova de Gaia...É lamentável esta situação, depois apregam que a Nos é a mais rápida!!!

Bom dia,Desde ontem sem serviço e erro ID843 na TV em Vila Franca de XiraQual a previsão de resolução da avaria?Obrigada

Não consigo controlar o volume pelo comando da box uma tudo o resto funciona ,para controlar o volume tenho que utilizar o comando da TV Philips