Olá a todos,
Tenho o tarifário 5G+ Ilimitado e hoje estou com problemas graves na minha ligação de internet. Durante o dia sofri várias quebras totais de ligação. Habitualmente tenho velocidades estáveis entre 30 a 50 Mbps, mas esta noite a velocidade caiu drasticamente para os 8 Mbps de download e 4 Mbps de upload.Já reiniciei os meus equipamentos e o problema persiste. Podem, por favor, ajudar-me a verificar se existe alguma avaria na minha zona ou constrangimento técnico com o meu cartão?
Utilizo a Internet 5G+ na região de Leiria, na localidade de Albarrol, situada na área de influência da cidade de Ansiao.
Já há um ano que utilizo este tipo de assinatura e a qualidade da Internet nunca foi tão má. Tenho um pouco de receio que continue assim.
Peço desculpa pelo meu uso da língua portuguesa, pois recorri a um programa de tradução.
Obrigado.
Diminuição muito repentina da velocidade da ligação à Internet na área de cobertura da Ansiao.
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Verificámos que existe um trabalho planeado no local em causa e que pode estar a afetar o seu serviço móvel.
Contamos que a situação seja regularizada o tão breve quanto possível.
Partilhe connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.
A situação que descreve ainda se mantém? Partilhe, por favor, connosco o código postal do local em causa para podermos verificar.
Obrigada
Bom dia,
Obrigado pela tua resposta simpática e pela ajuda!
A situação melhorou um pouco e a velocidade de upload voltou a ficar estável, mas ainda ocorrem cortes na ligação à Internet. Reparei que a velocidade de download continua mais lenta. Até agora não tinha tido problemas com o carregamento de vídeos do YouTube, mas agora o carregamento dos vídeos também é interrompido regularmente.
Mais uma vez, obrigado por estar a investigar o problema.
O nosso código postal é 3240-582
Para ajudar na vossa análise técnica, envio também os dados atuais da minha ligação:
Tipo de ligação: 5G NSA (Non-Standalone) ID da Célula principal 4G (LTE Cell ID): 499328E PCI da antena 5G (Physical Cell ID): 141 Bandas em uso: LTE Band 20, LTE Band 1 e NR5G Band 28 Força do sinal (RSRP): -69 dBm no 4G e -79 dBm no 5G
Obrigado.
Cumprimentos,
Ben
+4- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Verificámos que existe um trabalho planeado no local em causa e que pode estar a afetar o seu serviço móvel.
Contamos que a situação seja regularizada o tão breve quanto possível.
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Obrigada
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