Converti o meu cartão físico para esim na app My nos há 48 horas, porque adquiri um dispositivo novo que apenas tem possibilidade de ter esim. Nunca recebi o qr code no email, apenas se encontrava disponível na área de cliente. Ontem tentei transferir o esim para o novo dispositivo sem sucesso. Desloquei-me hoje à loja física pedir ajuda e foi-me dito que eu teria que pedir 2ªvia e ficaria 4h sem rede e depois instalar a 2ª via pela app my nos. Aguardei e foi o que fiz, instalei através da app aparentemente com sucesso, mas estou sem serviço. Continuo sem receber o dito qr code e continuo sem rede. Já liguei e desliguei o aparelho, já ativei e desativei o modo avião. Nada resolve o problema. Gastei dinheiro numa 2ª via para continuar com o mesmo problema. Como isto o é possível numa empresa como a NOS?
Esim sem serviço
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. Estamos aqui para ajudar.
Desligue, por favor, o seu equipamento durante 30 segundos, volte a ligar e diga-nos se já capta a rede.
Obrigada
Bom dia, já realizei esse procedimento várias vezes. Incluindo ligar e desligar o modo voo.
Continua sem serviço, estou cada vez mais desgostosa
+4- Gestor da comunidade
O eSIM está já associado ao seu novo equipamento,
Verifique, por favor, se o e-mail com o QR Code foi enviado para a pasta de spam ou lixo eletrónico.
Obrigada
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.
Contudo, para isso, precisamos que nos indique em maior detalhe a sua situação, por favor.
Quando efetuou a mudança para eSIM? Sugerimos que faça uma pesquisa manual de redes e tente ligar-se à Vivoou Claro.
Adicionalmente diga-nos também se tem um tarifário pós-pago ou pré-pago.
Obrigada
Meu plano é pós pago , já fiz pesquisa manual e sinal continua zerado em área que o telefone do meu marido funciona , preciso de ajuda pois trabalho com o número e preciso receber SMS
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.. Diga-nos, por favor, em que data efetuou a ativação do eSIM.
Obrigada
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