Produtos e serviços

Há 3 meses que tenho problemas no sinal e não consigo aceder á TV e wi-fi em condições. Já vieram vários técnicos para resolver o problema e não conseguem. Neste momento vou desistir do vosso serviço e não me sinto obrigada a pagar os meses que estão para trás pois o serviço não foi prestado com qualidade.

Estou há 2 dias sem acesso sport TV e apoio cliente não resolve 

Boa tarde, tenho falha de envio de pacotes, conforme imagem anexa. como me podem ajudar? Tenho uma serviço a funcionar em contínuo com falhas constantes. Pensando que o problema seria do router já fiz troca do mesmo. Já fizeram diversas intervenções remotamente. Mas agora com estes dados de logs a empresa de streaming indicou-me que a falha será na vossa rede. Podem ajudar-me ? Obrigado. Nuno Fernandes

Recebo sms's normalmente com exceção da NOS, ou seja, nunca recebo códigos de acesso enviados pela NOS nem nenhum texto da operadora. O número de telemóvel e está correto nos dados pessoais e contratuais. Isto causa muitos constrangimentos em qualquer acesso ou tentativa de resolução.

Boa noite, até 18 de Março de 2026 tinha tarifário pré-pago WTF, e fui contactada pela WTF com a possibilidade de reduzir a minha mensalidade passando para pós-pago. Concordei, e a 19 de Março o mesmo foi ativado.O problema que tenho atualmente é que recebi uma fatura para pagar o tarifário correspondente ao período de 19-31 de Março. Contudo, no dia 14 de Março eu já tinha efetuado o carregamento do meu tarifário anterior, que renovava sempre a dia 14 de cada mês, não tendo sido acertado e descontado o valor aquando a alteração de pré para pós-pago. Alguém sabe como devo proceder?Obrigado

Bom dia, o meu router tem o conector de entrada para o cabo coaxial danificado, desloquei-me a uma loja nos com o equipamento a fim de fazer a troca do mesmo, ao qual me informam que tinha de contactar o apoio ao cliente para que o mesmo desse indicação para poder efetuar a troca na loja, até aí tudo certo, o incompreensível é porque é que já contactei o apoio ao cliente diversas vezes e no meio das chamadas com a voz automatizada a minha chamada é constantemente cortada… eu só pretendo trocar o equipamento, mas se calhar o melhor talvez seja trocar a operadora.

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Bom dia, estou sem qualquer tipo de serviço, televisão, internet e telefone fixo, a cerca de 5 dias atrás, já desliguei varias vezes a box e da ficha inclusivé, mas o modem fica constantemente a piscar a vermelho,  já na tv aparece para ligar o 16990 opção 3 e indicar o id843.Ligo e  a mensagem de voz do para aguardar e que tentaram ser o mais rápido possível na resolução.Espero eu , que venha descontado na fatura os dias TODOS Em que estou sem o serviço, é que não é barato e isso é de conhecimento de todos, pois não é por me terem acrescentado 100gb de dados móveis que vai facilitar a minha vida , e a TV que não dá !? Como é !?  Sabem o que é terem crianças em casa de férias sem TV?!  Nem previsão conseguem dar de terem a avaria resolvida .???? Espero sim que se resolva rápido e que SEJA  DESCONTADO o valor por perda de uso desses dias .Aguardo resposta e resolução com Urgência 

De ha uns dias para cá a Box UMA anda a dar erros...que estão a aumentar em gravidade…li no forum que haverá um problema de erros conhecido e em resolução...mas não tenho certeza que seja esta.Começou por erro ID10 em algumas gravações. A gravação aparece na lista e funciona bem na aplicação, mas na TV nunca inicia e dá sempre o erro.Hoje deu erro ID14, um texto que indicava que tinha atingido a cota mensal de videoclube...MAS estava a ver uma gravação!Entretanto já tive erros ID01 e ID12, geralmente ao navegar nas gravações ou guia tv.Fiz o reiniciar e a reposição de parametros originais e para já está ok...MAS já o tinha feito no passado e o problema voltou.NÃO liguei ao suporte ainda...resolvi repondo parametros. MAS o erro sobre cota videoclube pareceu potencialmente mais grave.Mais alguem com problema parecido? É suposto aguardar ou ligar?

os meus dados moveis estao bloqueados no iphone mas eu ainda tenho dados nao sei o que fazet

Boa tarde,​Gostaria de solicitar um esclarecimento relativamente à minha recente adesão ao serviço Wi-Fi Total.​Aquando da instalação, fui informado pelo técnico de que, para usufruir da tecnologia Wi-Fi 6 incluída no serviço, deveria solicitar a atualização de firmware do router junto do suporte técnico. Contudo, ao contactar a vossa linha de assistência, a atualização foi-me negada com o argumento de que o sinal atual é 'suficiente'.​Considero esta resposta inadequada, uma vez que o serviço Wi-Fi 6 é publicitado na vossa página como uma característica central deste pacote, pelo qual estou a pagar. Sinto-me lesado por não ter acesso à tecnologia contratada.​Peço, por favor, que procedam à referida atualização ou esclareçam o motivo pelo qual o serviço instalado não corresponde às condições comerciais anunciadas.​Melhores cumprimentos, 

Olá a todos, deixo aqui uma questão, com dolby digital ativado na box, e sempre funcionando bem na utilização normal, mas quando se puxa atrás na emissão deixa de dar som... Só desativando a opção dolby digital é que se consegue voltar a ter som.Tenho duas boxes em casa, ambas fazem o mesmoCumprimentos 

Bom dia!Gostaria de deixar registrado que fiz um plano da nós no valor de 25.00 euros e que no momento atual me encontro insatisfeito quanto ao preço que pago que está bem acima do mercado e o vencimento do plano não consegui negociar para dia 1 do próximo mês já que recebo no último dia do mês então para mim é bem difícil pagar na data do dia 28 de cada mês e sempre acabo pagando juros por não ter dinheiro nessa data. A questão da fidelidade de 2 anos vai ser a última vez que firmo com empresa de telefonia. Prazo muito extenso e multa alta. Em resumo gostaria de trazer aqui minha insatisfação com a nós quanto ao valor da mensalidade que está acima do mercado, quanto a data para pagamento que é dia 28 de cada mês e nunca consegui mudar essa data por não são serem flexíveis e a questão da fidelidade que caso eu não consiga alguma negociação vou apenas esperar a fidelidade acabar e não vou renovar.

Boa tarde,há cerca de 3 semanas que estou com dificuldades em receber sms com códigos de confirmação.A NOS já trocou o SIM, mas sem sucesso, inclusive coloquei o SIM noutro equipamento e a situação mantem-se.Neste momento recebi uma mensagem do 4882 que é um numero de apoio da NOS e solicita que responda APOIO se a situação se mantiver, e a mesma não é enviada.A configuração do SMSC é a seguinte: “+35193121314””145” em vez de +35193121314, e sucede que não tenho acesso à alteração deste campo.Obrigada.Paula Pires

não conseguirei pagar este mês a fatura da internet kanguru que utilizo..o que pode acontecer? 

Já estou sem internet há dois dias, durante todos os feriados. Hoje consegui marcar uma visita do técnico, mas a data mais próxima é 20 de abril.A ligação com outro fornecedor é possível já amanhã. Não posso esperar duas semanas, porque trabalho a partir de casa. A NOS não me ofereceu qualquer compensação.Existe alguma possibilidade de resolver rapidamente estes problemas?

Varias vezes ao dia (entre 5 a 30+) a minha ligação “vai abaixo”.noto geralmente quando estou a jogar algo, ou numa chamada no discord.o que é estranho é que, as luzes do modem não vao abaixo, e no discord, até consigo ouvir os meus amigos comentar que não conseguem me ouvir e que devo ter perdido ligação.A minha conclusão actual é que não deixo de receber dados, mas por algum motivo a minha rede deixa de poder transmitir dados para a internet.no examplo do discord, fico sem poder ser ouvido 1 ou 2 minutos, até de repente a chamada ir abaixo e repentinamente voltar a ligar num segundo.o problema tem tendencia para acontecer com mais frequencia nas horas das refeiçoes, mas pode acontecer a qualquer hora. ontem foi baixo 3 vezes entre as 2 e 3 da manha.o problema accontece no PC ligado directamente ao modem por cabo, num portatil ligado a um router por wifi que esta ligado ao modem por cabo na 4ª porta em bridge mode e em telemoveis ligados for wifi tanto no modem como no router.Ja tenho

Bom dia,  Estava a pensar contratar a NOS para o serviço de internet em casa, mas gostaria de saber se a NOS utiliza CGNAT ou não? Alguem me pode responder a esta pregunta? Estou a procura de ISP em Portugal que não utilize CGNAT dai a minha pergunta.Caso a NOS utilize CGNAT, é possivel contratar o serviço sem ter CGNAT, se si, qual o valor que temos que adicionar mensalmente? Obrigado

Encontro-me nos Estados Unidos da América e não consigo utilizar a NOS TV no telemóvel, surgindo sempre o erro NTV-1126. Alguém consegue ajudar-me?

Os meus dados moveis do meu telemovel não funcionam desde dia 3/04. Eu ligo os daods e nem rede é captada. O WIFI funciona sem problema nenhum. Já experimentei tudo o que encontrei na internet e nada resolveu o problema. O que devo fazer?

Que se passa com.os serviços da NOS, deixaram de funcionar a 2 semanas consecutivas. Agora não foi da tempestade porque essa fase já tinha sido ultrapassada. Ou seja vamos de mal a pior... farta de reclamar e nada, na loja até dizem que está tudo funcional mas na prática não é nada verdade., mas as facturas essas continuam a ser debitadas sem do nem piedade.

Boa noite, Me mudei para a França para me casar e não preciso mais do plano de telemóvel uma vez que agora tenho um número daqui. É possível cessar o meu número sem pagar a taxa de fidelização? Não posso manter o número de Portugal. 

Estou em Espanha e simplesmente estou sem net no telemóvel. Não é o equipamento. Consigo fazer e receber chamadas, mas nada de net. Nada de roaming nem de apoio por telefone. Já telefonei, mas não há quem me possa atender e ajudar. O que devo/posso fazer?

Estou desde o dia 1 de julho sem serviços de internet, televisão e telefone . Entrei em contato com a Nos no dia 1 disseram me que estava previsto a resolução da avaria até às 21 h desse dia ,no dia 2 a avaria mantinha se , entrei em contato com o apoio técnico e foi me dito que a avaria estaria resolvida ate às 14:50,nao ficou e ontem voltei a entrar em contacto novamente. Foram passando as chamadas sem nunca me agendarem uma vista técnica para resolverem a situação . Trabalho em casa e estou sem os serviços todos desde o dia 1. Estou no período de fidelização e tentei que o contrato fosse cessado uma vez que os serviços não me estão a ser prestados,mas a resposta foi que só teria a resolução contratual sem custos após uma equipa técnica verificar que estava sem serviços,sendo que nenhuma visita técnica foi agendada. Resumindo enquanto a Nos não resolver o meu problema que já dura há três dias, não posso sequer cessar o meu contrato. Enquanto isso estou sem todos os serviços contratad

Fiz um pedido de portabilidade em loja dia 29/03 do número que tenho com outra operadora ,no entanto penso que possa estar a demorar mais que o esperado