Produtos e serviços

Nas últimas 5 noites an internet deixa de funcionar a só volta a funcionar às 8:00 da manhã. Linha de atendimento durante a noite não atendem… o que sugerem. Cancelar o serviço porque além de estar sempre com este problema não dá sequer para reportar.

Estou ha vários minutos a procurar um contacto para reportar que a porta da caixa de serviço da nos na rua está aberta. O equipamento está a apanhar chuva. Tentei fechar a porta , mas como nao fica fechada à chave , volta a abrir. Por este andar , vamos ficar sem serviço... Ria Manuel Viegas Guerreiro Paço de Arcos

Hi there, I live in the UK and purchased a brand new NOS sim card from Portugal. I 've tried inserting the new sim card in my UK phone, in the UK, but it doesn't seem to be working. I 'm unable to receive SMS or calls on the number. I am able to check the balance on the sim using *111# and it ’s saying that there is 0.00 credit - however the Livres Dia was meant to come with 2.50 EUR preloaded . Do I need to carry out any further steps to get the sim card working in the UK, or to get credit loaded onto the card? Many thanks Joseph

Boa tarde, cheguei hoje a casa e verifiquei que uns técnicos com uma carrinha do grupo visabeira / nos cortaram a minha fibra deixando o cabo no chão de minha casa sem fazerem mais nada? É normal este tipo de procedimento? Ficamos sem qualquer tipo de serviço 

Erro 843

bom dia estive 3 semanas sem internet e TV  após o temporal de 28 de março e tive que pagar as faturas todas por completo ainda esperei estes meses todos a ver se por vossa propria iniciativa voces descontavam o valor do servico que nao tive...eu considero isto uma quebra de contrato,uma vez que voces a cada alteraço me fazem uma nova fidelizacao..so cliente a mais de 10 anos mas pondero mudar de operadora devido ao incidente

Dado que a box não tem cumprido com todas as funcionalidades há já alguns tempos, liguei hoje para o número de apoio depois de ter feito os despistes através da APP my nos. Qual o meu espanto quando a operadora me comunicou que poderia enviar amanhã um técnico mas que isso me iria custar 40€. Após ter mostrado a minha indignação e ter desabafo o meu desagrado com o serviço partilhando que iria apresentar reclamação, ainda mais indignada fiquei quando a resposta que recebi foi de que "faz favor..." indicando-me como a deveria fazer…Isto é normal?????

Gostava de deixar aqui uma questão e também uma sugestão relativamente aos equipamentos que a NOS disponibiliza atualmente aos clientes.Sinceramente, não consigo perceber como é que, em 2026, a NOS ainda não disponibiliza um router com Wi-Fi 7, quando todas as outras operadoras em Portugal já oferecem essa tecnologia. Estamos a falar de uma evolução importante em velocidade, estabilidade, latência e capacidade para lidar com cada vez mais equipamentos ligados em simultâneo.A sensação que passa é que a NOS está a ficar para trás em termos de investimento e inovação tecnológica, especialmente numa área tão importante.Outro ponto que acho importante referir é a Box Android lançada em 2024. Apesar de ser relativamente recente, continua a vir equipada com apenas 2 GB de RAM, algo que hoje em dia já se revela bastante limitado para uma experiência realmente fluída e preparada para o futuro. Em utilização diária nota-se que o hardware já nasce algo desfasado face ao que seria expectável atual

Boa tarde,Venho por este meio reforçar, de forma clara e formal, o meu profundo desagrado relativamente ao serviço que tenho atualmente contratado com a NOS.A mudança de contrato que realizei recentemente aconteceu durante uma chamada para reclamar das constantes falhas de internet. Nessa chamada, fui informada de que a velocidade que tinha era insuficiente para aquilo que eu precisava e que, para ter um serviço estável, teria de aderir a uma nova campanha. Acabei por aceitar, o que me obrigou a uma nova fidelização de 24 meses. No entanto, apesar desta alteração e do valor elevado que estou a pagar não noto qualquer melhoria no serviço.O técnico que avaliou a situação confirmou que a velocidade anterior era baixa e que esta nova solução contratual resolveria o problema. A verdade é que isso não aconteceu. A internet continua lenta, instável e com falhas consecutivas, tanto no PC como nos telemóveis, sendo que somos apenas três pessoas em casa. No dia seguinte à última avaria, a intern

Uma dúvida: O Hotspot ZTE MF920U, adquirido em uma loja NOS, é bloqueado? Caso seja, é possível fazer o desbloqueio? Vou viajar para fora da União Europeia e gostaria de utilizar o Hotspot com outro SIM Card.

Boa tarde,Tenho um cartão pré-pago que tem cerca de 15€ em saldo e a ideia é passar para pós-pago e adicionar à minha conta com o pacote 4P residencial.Esse saldo é creditado na minha conta?A ideia depois é portar um número da Vodafone para a NOS.

Estava com o pagamento atraso,  fiz hoje,  os serviços estavam suspensos ou reduzido. Como fazer para solicitar a normalização dos servicos

Boa tardeEncontro me sem Internet e TV desde sábado, 23 de Maio. Conseguem dar uma data de previsão da reposição dos serviços? 

Vai para 5 dias que existe um manifesto problema de indisponibilidade de serviço de internet e deficiente serviço de televisão (imagem em mosaico) em Viseu, reconhecido quando ligamos para o 16990 (mas desconhecido na loja do Palácio do Gelo). Quatro dias é demasiado tempo para estar sem serviço. Alguma previsão de prazo para resolução? Este problema começou antes das trovoadas de há 2 ou 3 dias. 

Por vezes tenho falha momentanea de rede movel. Só sei quando alguém se queixa que me tentou ligar e deu sinal de desligado. Por norma acontece sempre ao inicio da manhã. Contudo, as situações são muito esporádicas, mas incomodativas porque já falhei 1 ou 2 conversas importantes. Como posso resolver a situação. Será o cartão? Mas a verdade é que não noto nenhuma anomalia na rede e quando faço chamadas também não.

Ofereceram via telefone 200 de Mbps de internet fixa mas quando veio o documento de confirmação de compra só vêm 120 Mbps. Foi uma oferta enganosa de modo a me aliciarem a aderir. Telefonei a reclamar e claro que de nada adiantou. Para que servem as chamadas gravadas?

Venho expor uma nova situação de degradação grave do serviço de internet NOS.Importa esclarecer que esta ocorrência não deve ser confundida com a situação registada em janeiro. Em janeiro existiu um problema técnico específico, já anteriormente reportado e acompanhado. A situação atual é uma nova ocorrência, distinta, mas infelizmente muito semelhante no impacto: degradação severa da performance, instabilidade do serviço e impossibilidade de utilização normal da internet.Após vários dias a sentir degradação de performance durante o trabalho remoto, comecei inclusivamente a suspeitar que o problema pudesse estar relacionado com o meu computador profissional.Ao ponto de, no dia 18/05, o próprio help desk da empresa analisar remotamente o meu PC para despiste de problemas de performance não tendo sido identificada qualquer anomalia no equipamento.Ou seja, tudo indica que esta degradação do serviço NOS já se encontrava ativa há vários dias antes da operadora assumir a existência de uma “av

Boa noite! Sou novo cliente da NOS (desde há 4 dias) e praticamente não tive acesso ao serviço de televisão.Tenho uma box 4k da NOS e começou a dar o erro DTV245, segui todos os passos que a NOS recomenda fazer mas o problema permanece. Veio hoje um técnico da NOS que substituiu a box por uma nova e o problema mantém-se. Já testei com cabo, sem cabo, já limpei a cache, já reiniciei, etc…Reparei na pagina de resolução de problemas que a morada está errada... Será por isso? 

Boa noite. Fiz o pagamento do valor da fatura de maio por Mbway e aparece como não está paga. 

Hello, I cant speak in Portuges and can call to nos by phone. But there is no another chance to communicate with nos. But i think i need it. Nos is send multiple mails to me that i didn pay last invoice, but i pay it. There is any chance to communicate with them by mail? My contacts ********* Evgenii Lutskin

Ficou péssimo, estou com um problema à mais de uma semana, já fiz várias chamadas para o suporte técnico em que o sistema automático é de enervar um santo, para falar com alguém e dizer que o problema se mantém temos que levar com 10 a 15 minutos de despistes e coisas como desligarem a rede wifi e depois perguntam se ficou resolvido, Disseram que mandavam um técnico e 1h antes mandaram uma mensagem a dizer que já estava resolvido, passadas umas horas voltou a dar problemas, hoje voltaram a fazer o mesmo, mas ao menos podiam ligar a dizer se realmente fizeram alguma coisa, vou esperar um pouco para ver se volta a ir abaixo

Bom dia, tenho vindo a ter problemas com a Internet e televisão desde que me mudei para a nova casa, desde o inicio basicamente. Canso me de ligar para o apoio, dizem que a net está a funcionar correctamente,  e ela continua igual, não consigo aceder à qlq tipo de site, pois fica a carregar . Já fui à loja presencial a ver se a fazer lá queixa era diferente, mas nada.. pois dizem que é uma avaria técnica na zona quando me ligam. Era suposto a avaria ficar resolvida mas continua igual. Ligo mais uma vez, onde para além da avaria, tenho que pagar as chamadas para a resolver ou faltar dias de trabalho para ir a loja, pago para isto. Agora dizem que tenho avaria dos aparelhos e tenho que me deslocar a uma loja, para a troca deles, mais uma vez tenho que faltar para a troca de algo que estou a pagar e era suposto darem assistência, pois já aconteceu isso na outra casa onde estava e se deslocaram para a troca dos aparelhos e desta vez não o fazem? Porque? Vou estar a mexer em algo que não se

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à alteração do meu tarifário efetuada após contacto telefónico de um dos vossos colaboradores, há alguns meses.Na altura, fui informada de que poderia beneficiar de um tarifário mais barato e de que a quantidade de dados móveis incluída seria suficiente para a minha utilização habitual. Com base nessa informação, aceitei a alteração proposta.No entanto, desde essa mudança, fiquei com uma quantidade de gigas bastante inferior à que tinha anteriormente, verificando-se agora que o plafond de internet móvel não é suficiente para as minhas necessidades normais de utilização. Esta situação tem causado transtornos frequentes e custos adicionais.Considero que a informação prestada no momento da adesão não correspondeu à realidade do serviço necessário para o meu perfil de consumo, motivo pelo qual solicito a vossa análise desta situação e uma solução adequada, nomeadamente a possibilidade de regressar ao tarifário ante

Boa tarde. Já registrei uma reclamação porque estou sem internet Já se passaram duas semanas. O motivo é que há um problema na região, mas eu já recebi a fatura de maio e ainda estou sem internet. Por favor, preciso de uma solução. 

Sem wifi há um mês