Exmos. Senhores,
Vimos por este meio expor uma situação ocorrida na nossa empresa relativamente à avaria do serviço de Internet.
Na segunda-feira, ficámos sem acesso à Internet, situação que se prolongou até sexta-feira, dia em que o problema foi finalmente resolvido pelo técnico. Durante esse período, esta indisponibilidade causou graves constrangimentos à nossa atividade, nomeadamente na impossibilidade de emissão de guias, uma vez que não era possível efetuar a comunicação necessária com a Autoridade Tributária.
Para além de todo o transtorno causado pela indisponibilidade do serviço e pelo tempo de espera pela assistência técnica, houve ainda uma situação que consideramos particularmente injusta: para podermos contactar a vossa linha de apoio e tentar resolver a avaria, os colaboradores tiveram de recorrer aos seus telefones particulares, uma vez que a empresa se encontrava sem comunicações.
Como consequência, foram cobrados cerca de 20 € em chamadas telefónicas realizadas por um colaborador para a vossa linha de apoio.
Consideramos que este custo não deve ser suportado pelo trabalhador, uma vez que resultou diretamente de uma avaria do serviço contratado pela empresa e de uma situação totalmente alheia à sua responsabilidade.
Assim, solicitamos que nos informem sobre o que poderá ser feito para proceder ao reembolso deste valor ao colaborador que suportou as chamadas.
Entendemos igualmente que, em situações de avaria do serviço, deveria existir uma linha de apoio gratuita ou, em alternativa, uma solução que permitisse ao cliente contactar o suporte sem incorrer em custos adicionais, sobretudo quando esses custos resultam da própria indisponibilidade do serviço.
Agradecemos, por isso, a vossa análise da situação e uma resposta relativamente à possibilidade de ressarcimento dos cerca de 20 € suportados pelo colaborador.
Com os melhores cumprimentos,
