Produtos e serviços

Desde a passada segunda-feira, 06/julho, que estou sem serviços da NOS, na minha residência na Freguesia da Mata Mourisca, concelho de Pombal.Um um re-establecimento por algumas horas da ligação, entre as ~19h00 de segunda e as 12h00 de terça-feira mas desde então não tenho qualquer serviço.Sempre que ligo para o apoio, a assistente virtual informa da existência duma avaria que será resolvida até às 19h00 do próprio dia. Mesmo ao domingo, a “K7” é a mesma. A NOS tem que informar adequadamente os clientes da existência de avarias e do prazo realista para a sua resolução.

Boa tarde,Desde ontem por volta das 14h fiquei sem internet fixa. Mostra uma luz roxa. Fiz o diagnóstico e reiniciei o router e a avaria mantém-se. Fiz novamente o diagnóstico (e já hoje fiz 2 vezes) e aparece a seguinte mensagem: Já liguei 2 vezes para o apoio ao cliente e não passa das mensagens automáticas, avisa que foi detetada uma avaria nesta zona e desliga automaticamente. Necessito de saber quando é que resolvem o problema. Preciso urgentemente da internet para trabalhar!! Cumprimentos

Tive uma avaria numa box Iris v2, o técnico ao confirmar a avaria substituiu por uma box Iris V1! Questionado sobre se não poderia substituir por uma mais recente, nomeadamente pela box UMA, o mesmo disse que não tinha autorização!isto é normal? 

Boa tarde, no meu router tenho a luz PON a piscar em vermelho  e nao tenho serviço, o que devo fazer?

Bom dia,Tentei reportar falha na rede num determinado local que afeta simultaneamente os telemóveis bem como o telefone “fixo”, que também usa a antena da rede móvel. Parece-me que com base nesta informação, a probabilidade de terem sido todos os equipamentos a avariar ao mesmo tempo é praticamente nula, residindo o problema na rede. Ainda assim o operador disse que para aceitar o reporte da avaria teria de fazer uma video-chamada no local para despistar o problema. Quando lhe perguntei como é suposto fazer isso se não há rede continuou a insistir repetidamente que a video-chamada é obrigatória, não mostrando um pingo de empatia e como se não estivesse a pedir uma coisa completamente absurda.Quem é que desenhou um processo que para reportar falha de rede preciso de ter essa rede a funcionar? Que formação dão aos operadores para parecerem autómatos sem qualquer empatia ou discernimento? Desde quando passou a ser obrigatório ter um smartphone com ligação à internet para poder reportar qu

Boa tarde, hoje a minha mãe recebeu uma mensagem a afirmar que a situação já estava resolvida, para desligar os aparelhos da nos e voltar a ligar, desligamos o router e a box, voltamos a ligar mas não aparece os filmes do canal 18, adultos, gostava de saber o porquê? Continuam a brincar com os clientes? 

Boa tarde.Tenho uma dúvida: quando é que ficará disponível o pack de desporto Sporttv + DAZN e qual será o preço?Desde já, muito obrigado.

Ao abrir minha empresa uma atendente da Nos fez contacto para aderir um Plano , tirei todas as dúvidas e expliquei que passo a maior parte fora de Portugal a trabalho pois minha empresa presta serviços ao extrangeiros porém dentro da união europeia , pois bem , foram prontamente instalar os aparelhos e coisa e tal , tive uma dor de cabeça nos chips para chegar , cancelamentos e segundas vias e a cena de terror toda , por fim quase um mês depois desse drama todo , vêm as faturas com um barludio para pagar , romming permanente ao qual pedi para ter um único chip para atender minha empresa fora de Portugal sem surpresas , porém foi a mesma coisa de pedir pra me fazerem um filme de terror , estou a avisar que não estou de acordo com toda essa palhaçada que não há piada em nada , um absurdo o que fizerem em minha empresa , já solicitei a portabilidade a outra empresa que me passou um valor fixo único sem surpresas , por isso , POR QUEBRA DE SERVIÇO E A NÃO PEESTACAO ACORDADA INFORMO O CANCE

Bom dia.Desde manhã que não tenho internet fixa em casa (freguesia da Ilha, concelho de Pombal).A ferramenta de suporte técnico diz que foi detectada uma avaria na zona mas sem qualquer tipo de previsão de resolução.Uma vez que trabalho remotamente, o serviço de net fixa é essencial para conseguir trabalhar.Podem verificar se é possível inidicar uma estimativa de quando o problema será resolvido?Obrigado.

Estou a residir na Holanda e pago mensalmente um plano NOS em Portugal, o meu cartão SIM avariou e eu não consigo pedir a segunda via do cartão no formato ESIM, preciso por favor que algum assistente me envie para o meu email uma alternativa, porque ao ligar para a linha de apoio de um número holandês a chamada dá sempre erro.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão instalado na minha residência, uma vez que a situação se mantém sem resolução, apesar dos inúmeros contactos efetuados para o apoio técnico e da intervenção da Provedoria da NOS.Há vários dias que a box apresenta sucessivamente mensagens de erro, nomeadamente os códigos ID 03 e ID 843, indicando impossibilidade de ligação ao servidor, instabilidade na ligação e ausência de acesso à Internet, impedindo a utilização normal do serviço contratado.Segui rigorosamente todas as instruções fornecidas pela NOS, incluindo reinícios da box, verificação das ligações e repetidas tentativas de restabelecimento do serviço. Ainda assim, o problema persiste.Anexo fotografias que comprovam os erros apresentados no equipamento.Lamento profundamente que, apesar de todas as diligências efetuadas da minha parte, continue sem uma solução definitiva. Considero inaceitável que um serviço pago permaneça

Boa tardeNo passado dia 22/06 o serviço fixo falhou durante esse dia. Iniciou as 15h e terminou as 22h. No dia 23/06 falhou novamente durante horas. Fiquei sem qualquer serviço, perdi um dia e meio de trabalho, do qual nao vou ser renumerada. Agora, gostaria de saber se  a NOS ira cobrar esses dias em que nao tive serviço.A minha pretensão é que esse dias nao sejam cobrados, porque se o serviço já é mau e vocês nao resolvem, agradeço que PELO MENOS esses dias nao sejam taxados na fatura. Podem verificar na ficha do vosso cliente C********* as falhas que foram registadas .Fico a aguardar a fatura para verificar se foi descontado. Ao dispor, Martinha Costa

comprei dados móveis dia 8/7 para a Tunisia e ainda não consegui activar até hoje 13/7 pois tenho redes móveis bloqueadas e obviamente não recebo msgs. exijo resolução do problema de imediato e credito dos dias não usados em credito na proxima factura. obrigado 😡

Estou sem Nenhum serviço net,TV e voz desde as 10h da manhã por uma avaria nas antennas ou servidores da Zona de Campanhã! As avarias acontecem, mas já é a 2á vez está semana e a questão é: estando eu em Teletrabalho, quem me vai pagar estes 2 dias perdidos ? visto que a empresa que eu trabalho não se responsabilizam pela FALHA DOS VOSSOS SERVIÇOS? Para não falar que metem o meu emprego em RISCO! QUEM NOS?

Caro Serviço NOS,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento em relação à disparidade de valores existente nos pacotes para novos clientes e para os clientes que queiram melhorar os serviços que já dispõem.Tinha em mente fazer um melhoramento do meu serviço de Internet de 200MB para 1GB e deparei-me que o mesmo pacote para novos clientes fica mais de 20EUR mais barato para adesões de novos clientes. Isto para não falar das ofertas incluídas.Compreendo que seja política da empresa ter preços que façam frente à concorrência e que sejam chamativos para novos clientes, mas acho que é da mesma forma importante manter os clientes de longa data satisfeitos. Espero que a NOS possa reavaliar sua política de preços e considerar opções mais acessíveis para garantir a satisfação contínua dos clientes.Sugiro que a NOS considere a possibilidade de oferecer pacotes mais personalizados e flexíveis, que atendam às diversas necessidades e orçamentos dos clientes. Isso não apenas promoveria um

Venho por exte meio expressar a minha indignação com os serviços da net fixa.  Por volta de março deste ano e mais recentemente nas últimas semanas tenho passado vários dias ou períodos de dias sem net fixa devido a avarias técnicas da rede na minha área de residência, conforme o despiste automático que é sempre feito na altura que tento informar-me do porqu~e de estar sem net. Como compensação, mais recentemente atribuiram-me gigas de net móvel válidos por um período temporário e tive de ligar o computador através de tethering para conseguir aceder a clouds e reuniões e poder trabalhar. Hoje após uma viajem de 4 dias testei a velocidade de internet e verifiquei que apenas está a atingir os 100 megas em vez dos 500 megas contratados de upload. Após contactar com os serviços técnicos durante cerca de meia hora pelo número 16990 e de fazerem varios testes, desde ligar o cabo a entradas diferentes do router a fazer factory reset ao mesmo, dizem-me que os equipamentos estão bem e que tenho

Boa tarde,Vivo na zona de Mafra e desde 3ª feira que não tenho internet.Inicialmente quando ligava para a NOS diziam que existia um problema geral mas ficava resolvido na quinta feira.Na quinta feira liguei para a NOS e prometeram que ficava resolvido na sexta feira.Sexta feira não está resolvido. Ligo para a NOS e não conseguem dar qualquer prazo de resolução.Dizem que pode demorar 1h como pode demorar dias.Ja falei com vários serviços, desde técnico à fidelização e para além de ninguém conseguir dar respostas concretas (falam numa equipa técnica externa), não conseguem também dizer quais os direitos que um cliente NOS tem.Não se resume só a desconto na fatura (Que não é automático, tenho de ligar para lá para existir um acerto numa futura fatura).Não conseguem também dizer que direito é que um cliente tem para poder rescindir o contrato com justa causa e sem penalização.Obrigado

No dia 6 deste mês fiquei, de um momento para o outro, sem rede no telemóvel. Ao contactar a assistência da NOS, fui informado de que o meu número tinha sido transferido para a Woo, sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte. O mais grave é que me disseram que era eu quem tinha de contactar a Woo para resolver o problema, quando o meu contrato é com a NOS e pago as minhas faturas à NOS. Considero que a responsabilidade de resolver uma situação destas é da operadora. No dia 8 voltei a contactar a assistência da NOS e fui informado de que o meu número já estava novamente disponível na NOS. No entanto, disseram-me que a situação só seria resolvida de imediato se eu aceitasse renovar o contrato. Como não quis renovar, continuo até hoje sem serviço no telemóvel. Gostaria de saber como é possível uma portabilidade ser efetuada sem a autorização do titular e por que motivo a reposição do serviço foi condicionada à renovação do contrato. Peço uma resolução urgente desta situação,

No router do meu serviço S*********, apesar de estarem as bandas separadas, não aparecem disponíveis em separado.preciso de configurar câmaras que só aceitam 2.4 e não me aparece.

Boa noite, qual o valor mensal para o aluguer da box, referente ao pacote atual?Cxxxxxxxxx

Bom dia, estou sem serviço de TV em 2 televisões, uma ligada diretamente ao cabo (sem box) e outra ligada à box. Noutra que tenho NOS TV está a funcionar.Já utilizei o serviço NOS.pt/resolver e a solução é agendar uma visita técnica para 3ª feira!O problema não é com a instalação dentro de minha casa, é na entrada do sinal no edifício.Não vou ficar sem TV até 3ª feira, pelo que exijo a resolução do problema hoje. Doutra forma terei que mudar de operador

Boa tardeHa cerca de 1 mes liguei para o suporte tecnico devido a problemas com o meu router e foi-me dito para ir trocar o router à loja (sem indicação de prazo). Dirigi-me hoje à loja das amoreiras com o router e indicaram nao ter o router e disseram para ir a outra loja. Na loja do Colombo foi-me dito que ja tinha perdido a validade e que precisavam de renovacao do codigo para troca. Liguei para linha de apoio mas nao consegui assistencia. Podem ajudar?

Is it possible to set the roaming ceiling to € 0,00? 

Estou sem serviço d nos avaria esternal se não arranjar vou rescindir o contrato com a nos já vai uma semana e nada

Tive obras em casa recentemente e, no meio da confusão, acabei por perder o transformador (fonte de alimentação) do meu Giga Router 5.0.Alguém sabe como posso pedir a substituição?