Internet Fix com avaria na zona - Obter reembolso

Boa tarde, ​@kartingxpto,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos o incómodo causado por esta situação.

Sendo que existe uma avaria identificada, as equipas NOS responsáveis estão a acompanhar a mesma para que seja resolvida o mais rapidamente possível.

Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, de modo a ajudarmos com a sua fatura de serviços.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer outra questão que surja.

Obrigada

Olá. Estive sem internet cerca de 3 horas. Se quando o consumidor ultrapassa o plafond deve pagar o excesso, quando o mesmo se vê limitado no acesso, deve ser compensado. Fico a aguardar

1. a utilização incorre em custos de infraestruturas, fisicas e digitais. a não utilização não incorre em gastos nenhuns. Só há compensações por indisponibilidades superiores a 24h.
2. 2 não existe algo como “exceder o limite de plafond” em serviços fixos. serviços fixos são ilimitados.

(por curiosidade, fazendo contas, um serviço de 50€ é equivalente a 1,60 por dia,  o que daria um desconto de 20 centimos por 3 horas sem serviço… )

um bem haja 

Até podia ser 1 cêntimo. Se gostam de exigir, os clientes também o devem fazer. Aqui teve impacto adicional por questões profissionais. Exceder plafond de serviços fixos não existe, mas existe no caso dos dados móveis.

Boa tarde, ​@kartingxpto,

Agradecemos o seu testemunho e a partilha do ​@Bruno Aleixo sobre o tema.

Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao serviço.

Obrigada