Boa tarde
A nos encontra-se com avaria de internet fixa na zona da minha residência. A minha atividade profissional exige conexão à internet e esta avaria afeta-me bastante, mesmo sabendo que existe um acréscimo de plafond de dados móveis temporariamente como tentativa de compensação.
Como se pode proceder para obter um reembolso relativo ao período em que existe esta falha?
De referir ainda que este tipo de situações acontece com frequência e o mais provável é trocar de operadora no final do contrato, que irá vencer ainda este ano.
Pergunta
Internet Fix com avaria na zona - Obter reembolso
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos o incómodo causado por esta situação.
Sendo que existe uma avaria identificada, as equipas NOS responsáveis estão a acompanhar a mesma para que seja resolvida o mais rapidamente possível.
Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, de modo a ajudarmos com a sua fatura de serviços.
Estamos disponíveis para ajudar em qualquer outra questão que surja.
Obrigada
Olá. Estive sem internet cerca de 3 horas. Se quando o consumidor ultrapassa o plafond deve pagar o excesso, quando o mesmo se vê limitado no acesso, deve ser compensado. Fico a aguardar
+1- Super User
Olá. Estive sem internet cerca de 3 horas. Se quando o consumidor ultrapassa o plafond deve pagar o excesso, quando o mesmo se vê limitado no acesso, deve ser compensado. Fico a aguardar
- a utilização incorre em custos de infraestruturas, fisicas e digitais. a não utilização não incorre em gastos nenhuns. Só há compensações por indisponibilidades superiores a 24h.
- 2 não existe algo como “exceder o limite de plafond” em serviços fixos. serviços fixos são ilimitados.
(por curiosidade, fazendo contas, um serviço de 50€ é equivalente a 1,60 por dia, o que daria um desconto de 20 centimos por 3 horas sem serviço… )
um bem haja
Até podia ser 1 cêntimo. Se gostam de exigir, os clientes também o devem fazer. Aqui teve impacto adicional por questões profissionais. Exceder plafond de serviços fixos não existe, mas existe no caso dos dados móveis.
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho e a partilha do
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Obrigada
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