Produtos e serviços

Boa noite.No serviço que disponho tenho duas boxs iris que de um dia para o outro começaram a ficar muito lentas, como exemplo carrego na tecla “Back” e fica parada não atuando durante muito tempo, é desesperante.Andei a ver tópicos neste forum onde apliquei a Reposição dos parâmetros originais verifiquei se havia atualização de software, mas não resolveu absolutamente nada, continua igual. Pela lógica, se isto acontece numa só box, ainda poderia achar que era avaria, agora nas duas!Quando me inscrevi neste forum mandei mensagem privada ao moderador, que me deu as boas vindas, a expor a situação mas não obtive resposta.Solicito solução para o problema.Obrigado.

Não consigo guardar alterações após mudar a pass do WiFi. Ao clicar no botão a APP não aceita o comando. Não exibe nenhuma mensagem de confirmação. 

Observo que com o passar do tempo, a minha internet fixa Fibra, tem perdido o sinal. Será que NOS não tem capacidade de estrutura para manter o sinal forte para todos os seus clientes? se não tem, como faz essa gestão de sinal? Os clientes que pagam um serviço, não devem ser prejudicados por causa da falta de infraestruturas tecnológicas dom fornecedor do serviço.  

Olá,Fiz um upgrade à net e desde essa altura fiquei com um serviço péssimo até ao ponto de estar equacionar fazer o downgrade dos serviços.O router 5.0_v2 tem um problema com o DHCP dos cliente Wireless,  não asigna endereços IP aos dispositivos conectados via WIFI. O técnico já veio várias vezes mas a solução é fazer um reboot ao router com um clip e deixar uns segundos a mais do habitual para assumir as configurações, mas muitas vezes nem sequer isso funciona. A NOS não tem outro equipamento alternativo.Mais alguém tem este problema e encontrou outra solução?obrigada

Boa tardeA minha avó mora num prédio em que foi efetuado um acordo entre a empresa construtora e a TV cabo onde esta última se comprometia a fornecer sempre o sinal dos 4 canais a todos os moradores, independentemente de terem ou não contrato de TV. Isto algures no final dos anos 90.Na passada sexta feira houve uma intervenção no prédio e o sinal de casa da minha avó foi desligado.Liguei para a linha de apoio que transferiu para a área técnica, mas não me conseguiram ajudar, dizendo que deveria fazer a exposição através do site. Talvez por inaptidão minha, não encontro local nenhum onde possa fazer essa mesma exposição além deste fórum…Assim, solicito ajuda de alguém para tentar resolver esta questão ou para me encaminhar para o local correto onde possa resolver esta questão.

Queria vir aqui agradecer ao técnico Arthur Santos pelo profissionalismo, simpatia e disponibilidade.Já andava há mais que 2 meses com problemas de WIFI, por motivos de rede. Já tinha vindo um técnico a casa mas que nada resolveu. O Sr Arhur resolveu e deixei de ter problemas com WIFI. Um muito obrigada.

Bom dia, Passei as festas sem telefone fixo, é possível que assim já esteja - desconectado - desde aquele dia que todo o serviço foi a baixo. Já troquei cabo no router, liguei e desliguei, mas continua sem pio.  

Boa noite, Serve o presente para comunicar que está empresa brinca com os clientes, é simplesmente uma Vergonha!!A NOS não respeita a lei no que diz respeito a rescisão por motivo de emigração. Está registado que o meu pedido foi aceite e foram de qualquer forma me penalizar por ter rescindido.Erros acontecem, mas não respeitar a lei é crime!

Olá, espero que estejam bem!Brevemente vou de férias para Espanha, e gostaria de saber se é possível usar o meu serviço de net por satélite Nosnet4g_100Megas? Li também recentemente que este serviço só pode ser usado no máximo em 3 casas. Sempre pensei que pudesse usar onde quisesse. Sabem se isto é verdade?  Obrigado desde já pela ajuda.  Rúben Cavaco 

Boa tarde mais uma vez venho contestar os valores que estão sendo cobrado na fatura acima dos valores contratados venho deixar aqui a minha total insatisfação com o serviço pois tenho um débito automático na conta e não estou tendo confiança na empresa pois contratei um serviço e cada mês O valor é cobrado diferente se eu recebi a fatura certa foi por uma ou duas vezes a maioria das vezes tive que reclamar para ver o que estava acontecendo tive diretamente na nós para me esclarecer que todos os serviços de cobranças a mais do serviço estavam desativados e também ao falar no telefone falei com atendente que não queria nem um produto Extra na minha conta só quero o pacote contratado porém este mês novamente estou tendo dificuldade com essa situação caso esse problema não seja solucionado e os valores que estão cobrando a mais sejam retirados da fatura vou me obrigar a fazer um livro de reclamação referente a tudo que está acontecendo e pedir o cancelamento do serviço pois não é o que

   Recebi esta tarde uma mensagem que não faço ideia de onde surgiu que continha este texto:Remetente:+316544701764091xxxxxxx, foi marcado http://baba.uno/y0DSXn Não usei sequer o telemóvel durante a tarde e gostava de saber de onde surgiu e se haverá consequências, visto que o número que enviou a mensagem é também ele estranho.

Boa tarde.Verifiquei agora a minha fatura e deparei com a cobrança de algo que não contratei e nem quero.Agradeço que seja feita a correção do valor para o valor normal sem a cobrança de serviço de Navegação Segura, no valor 1,49€ x 2 (2 telemóveis).Agradecia também à desativação dos serviços “Navegação Segura” que estejam associados ao meu contrato. Cumprimentos,Vitor

Exmos,Venho por este meio reclamar da forma pouco profissional como estão a gerir os vouchers de 100 prometidos na adesão. Aderi em Fevereiro à NOS, estamos em abril e voucher nem vê-lo. Já a fatura veio adiantada, ando a pagar a NOS em pré-pagamento, e ainda somam seguros que dizem ser possivel retirar na APP NOS e mentiram. Considero que estão a abusar da paciência dos clientes, queiram por favor emitir os vouchers em tempo útil aceitável. Se é um mês, cumpram.Obrigado

Boa tarde, Tenho uma duvida que se prende com os saldos internet e Internet roaming UE, do telemóvel.  Reparo que à medida que o saldo internet diminui, o saldo internet roaming UE, também. O saldo internet roaming, não deveria diminuir só, quando estamos fora de Portugal? Obrigado.

Boa tarde.Tenho contrato com a NOS e tenho TV por satélite. Desde há algum tempo, a televisão tem vindo a dar problemas. Primeiro era quando estava mau tempo, agora é recorrente. A TV está com falhas - e quando o serviço falha aparece a seguinte mensagem: "Verifique se o cabo do sinal está corretamente ligado. Caso o problema se mantenha consulte as instruções ou ligue (...)". Já estive a ver os cabos e o problema mantém-se. Há cerca de 4 meses liguei e mandaram-me fazer alguns procedimentos na Box e na TV. Melhorou durante algum tempo mas depois voltou ao mesmo.Também a internet está com problemas. Antes o serviço era bom, mas desde que reduziram a mensalidade piorou muito. Às vezes não consigo ter Wi.Fi no telemóvel. Outras vezes consigo, mas fica muito lento . Houve um dia que tinha os seguintes parâmetros: 1 Mbps de transferência e 2,30 mbps de carregamento. Já telefonei várias vezes para a NOS, estou farta de gastar dinheiro e o serviço não melhora, mesmo com os p

 Hi, I charged my account with 12€ just some days ago (26th) my number has been blocked today and my internet not working because I don’t have 12€ there. The 12 I put in as deducted for internet. can someone please help me I desperately need access to my internet I don’t u feet sad why it’s been cut off when I just charged it.  It shows in my account that I have the data available but my number says blocked.

Na Box 2.0 HD Fibra era possível programar o seu comando de forma  a comandar também a  TV.A minha pergunta é saber se com o comando que vem com a Box UMA v1 também é possível programar o comando para que o mesmo possa também comandar a TV?No caso afirmativo podem indicar-me o link onde isso vem explicado.Obrigado. 

Boa noite,Espero encontrar-vos bem.No dia 13/02/2024 decidi verificar uma oferta que me tinha sido anunciada pela NOS relativa a 3 meses de canais premium grátis e "estupidamente" acreditando que seria possível tal coisa, selecionei uma suposta oferta do Pack Desporto. Após validada a seleção apercebi-me que teria um valor mensal de 40,99€ e de imediato tendo cancelado deparei-me que o cancelamento estava agendado para 13/02/2025. Logo que tive oportunidade ( 16/02/2024 ) dirigi-me á Loja NOS do NorteShopping e registaram o sucedido para que me contactassem do Departamento Responsável por essas questões ( penso que o de retenção) no dia útil seguinte pois já eram cerca de 22h. Assim o fizeram a 19/02/2024 através de uma colaboradora bastante prestável e simpática que me confirmou que em sistema já tinham conseguido o cancelamento da subscrição e que na fatura surgiria esse valor a débito e também a crédito sendo dessa forma anulado. Entretanto recebi a fa

Boa noite,O que se passa com o Guia de Programas da NOS?Desde há algum tempo atrás que começaram a surgir uns desfazamentos entre a duração dos programas e as slots horárias no Guia, mas ultimamente a situação descambou completamente…Chegou ao ponto em que não se consegue gravar um programa, e por vezes nem mesmo encontrá-lo.Selecciona-se um programa (por exemplo “Era Uma Vez na Quinta” às 01:00 do dia 5/4/24) e vê-se a novela, a Passadeira Vermelha,...tudo menos o que estava estipulado…Agradeço feedback.Luis matias

Boa tarde, Recebi fatura com valor adicional de 62,51€ referente a roaming, sendo que tenho 10g de uso de roaming no meu plano. Recebi minha fatura agora e está errada. Não posso contactar por telemóvel, pois estou de férias no estrangeiro.  Aguardo solução.

Sempre que o horário muda isto fica assim e demora horrores até voltar ao normal... 

Boas Tenho que um cartão Nos (tarifário Like5G) que deixei de usar a cerca de 3 meses.Hoje precisei de recuperar uma password num site e a única formar era enviar uma sms para esse numero.Como ainda tenho o cartão NOS no meu smartphone (sim2) ativei o cartão e tenho a seguinte notificação; apenas chamadas de emergência.Testei noutro equipamento (100% funcional) e tenho o mesmo resultado.Existe alguma possibilidade de reactivar o cartão? Tenho que fazer um carregamento?Tentei usar *111# mas sem sucesso, não tenho rede.Tentei usar a appNos mas preciso de receber sms para fazer login. Cumps

A NOS bloqueia, propositadamente, certos números da rede telefónica NACIONAL com o intuito de privar o acesso aos mesmos. Quem ligar, por exemplo, para o APOIO a clientes do cartão universo (938 748 410) a partir de uma rede NOS, obtém a mensagem “este número não está atribuído” (antigamente nem sequer tinha sinal de chamada!!! A tentativa de ligação era bloqueada imediatamente após a marcação!) Quando digo "bloqueia propositadamente", baseio-me no facto de números como este estarem acessíveis a partir de OUTROS OPERADORES de comunicações nacionais! Não restam dúvidas portanto, que é um bloqueio efectuado pela NOS! O mais estranho é que é um número começado por 93, e caso não tenha sido portado, pertence à rede da própria NOS! A NOS bloqueia O PRÓPRIO número de APOIO a CLIENTES!!! Acessível a partir de redes VODAFONE, MEO, etc, e BLOQUEADO a partir da REDE NOS!!!! ht

Boas, Estava satisfeita após a atualização dos equipamentos router, o que me possibilitou uma excelente qualidade de internet com ótimos pings em jogos, mas agora encontro-me com algo estranho.Da noite para o dia, o cabo ethernet alterou a rede para o extensor e não para o router. Já reiniciei o pc e router, já repus o router, desliguei todos os cabos ethernet e voltei a ligar, desliguei extensor, fui à linha de comandos, desativei DHCP automático, etc.. Tudo o que consegui fiz mas o mesmo fenómeno mantém-se.Não sei se ligo aos técnicos ou se existe algo que eu consiga fazer para solucionar algo tão estranho.  A ethernet “NOS-66A7” supostamente era o nome da rede com o antigo router e que acabou por ficar só no extensor mas aqui até aparece um “2” à frente do nome. Antes, e como é o correto, apar

Boa tarde,Tenho um eSIM com um tarifário Livres Dia 2019 e tenho algumas dúvidas.A primeira dúvida é se tenho algum prazo mínimo para efectuar o primeiro carregamento na linha.A segunda é quanto tempo posso ficar sem carregar o telemóvel até que a NOS cancele a linha, lembrando que se trata de um eSIM.Obrigado