Mas para pedir a portabilidade dos números precisa de preencher os dados do novo cartão e da conta de cliente. Por isso, só consegue fazer o pedido posteriormente da instalação que é quando recebe os cartões novos. Pelo menos no meu tempo o número de série do novo cartão e o número de cliente eram campos obrigatórios 

Não necessariamente. Antes pertencia a uma outra operadora que já me tinha atribuído os números de telefone e foi só assinar. No dia da assinatura do contrato foi só mudar os cartões depois da instalação do serviço, altura em que ficou ativo. Então se termino um contrato com outra empresa faz sentido manter essa operadora 4 dias sem funcionamento do cartão? A Nos tinha conhecimento do término do meu contrato e o pedido de portabilidade tinha já sido feito no dia em que fiz adesão. Da adesão á instalação demorou uma semana. Não tinham tempo de tratar das coisas atempadamente? Mau serviço 

Boa tarde @SaraFerreiraGomes, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 

O @Olaf deu uma boa ajuda. 
No entanto, vamos verificar o estado do seu pedidos, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e os número a portar para perfil @Fórum. 

Obrigado

Ola boa tarde,

Fiz uma renovação do contrato e o numero de telefone fixo não ficou o mesmo? Tenho que confirmar as condições e não poderei fazer visto não ter sido o acordado. Tentei fazer a mudança de portabilidade mas e impossivel fazer visto ser cliente nos

Mas o número já não era NOS? 

Sim 

Mas nao sei porquê alterarm para outro que nao coincide com o que era nosso

Então é só pedir o mesmo número e eles alteram.. mande mensagem a moderação ​@Fórum 

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem ​@Lucinda lopes jose domingos 01 e ajuda do ​@Olaf.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado