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Byte
December 9, 2022

Falha na Portabilidade

  • December 9, 2022
  • 9 comentários
  • 145 visualizações

Aderi hoje aos serviços da Nos e aquando da adesão via telefónica, solicitei que fosse tratada da portabilidade de números de telemóvel visto que no dia da instalação do equipamento iria terminar contrato com outra operadora. 

Não só não foi tratado deste assunto, como tive de perder o meu tempo em telefonemas, inclusive desloquei-me até uma loja nos na esperança que o processo fosse mais célere. A Nos não só não resolveu a situação como marcaram o dia da portabilidade para 4 dias depois da instalação do serviço ficando eu com o meu número inoperacional. Lamentável este atendimento visto que ainda hoje me tornei cliente. Imagino daqui para a frente 

    9 Comentários

    Olaf
    Super User
    Super User
    December 10, 2022

    Mas para pedir a portabilidade dos números precisa de preencher os dados do novo cartão e da conta de cliente. Por isso, só consegue fazer o pedido posteriormente da instalação que é quando recebe os cartões novos. Pelo menos no meu tempo o número de série do novo cartão e o número de cliente eram campos obrigatórios 

    Byte
    December 10, 2022

    Não necessariamente. Antes pertencia a uma outra operadora que já me tinha atribuído os números de telefone e foi só assinar. No dia da assinatura do contrato foi só mudar os cartões depois da instalação do serviço, altura em que ficou ativo. Então se termino um contrato com outra empresa faz sentido manter essa operadora 4 dias sem funcionamento do cartão? A Nos tinha conhecimento do término do meu contrato e o pedido de portabilidade tinha já sido feito no dia em que fiz adesão. Da adesão á instalação demorou uma semana. Não tinham tempo de tratar das coisas atempadamente? Mau serviço 

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    December 11, 2022

    Boa tarde @SaraFerreiraGomes, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
    Lamentamos a situação. 

    O @Olaf deu uma boa ajuda. 
    No entanto, vamos verificar o estado do seu pedidos, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e os número a portar para perfil @Fórum

    Obrigado

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    Kilobyte
    November 18, 2024

    Ola boa tarde,

    Fiz uma renovação do contrato e o numero de telefone fixo não ficou o mesmo? Tenho que confirmar as condições e não poderei fazer visto não ter sido o acordado. Tentei fazer a mudança de portabilidade mas e impossivel fazer visto ser cliente nos

    Olaf
    Super User
    Super User
    November 18, 2024

    Mas o número já não era NOS? 

    Kilobyte
    November 18, 2024

    Sim 

    Kilobyte
    November 18, 2024

    Mas nao sei porquê alterarm para outro que nao coincide com o que era nosso

    Olaf
    Super User
    Super User
    November 18, 2024

    Então é só pedir o mesmo número e eles alteram.. mande mensagem a moderação ​@Fórum 

    João H.
    Gestor da comunidade
    November 18, 2024

    Boa noite,

    Agradecemos a sua mensagem ​@Lucinda lopes jose domingos 01 e ajuda do ​@Olaf.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

    Obrigado

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