Produtos e serviços

Olá, bom dia.No passado mês de novembro estive uns dias em Cabo Verde. Ao chegar ao arquipélago, e antes de desativar o uso de dados, terei registado tráfego de dados em roaming no total de 4 MB sobre os quais me está a ser cobrado o valor adicional de €62,509!!Será possível confirmarem, por favor, de que este valor descabido está correto? A ser um equívoco, agradeço antecipadamente a correção. A ser o valor correto, é, no mínimo, abusivo. ​​​​​​Muito obrigado.

Boa tarde,Aproveito este fórum para apresentar o que estou a passar com os serviços da NOS. Passo a explicar:Durante alguns anos fui cliente com os serviços de televisão (sem router) e telefone fixo sem problemas de maior. Entretanto – e infelizmente - fiz um upgrade ao contrato e acrescentei internet 120Mbps por fibra.No dia em que se instalou a internet (exatamente nesse dia), passei a ter “macroblocos” numa das televisões. Contactados os serviços/apoio técnico e após várias visitas, o último técnico disse que o problema estava na televisão onde apresentava problemas de imagem. Fez o teste com um dispositivo TDT e o problema desapareceu, pelo que me aconselhou a comprar um dispositivo desses. Acreditando eu no técnico e quando estava prestes a comprar o dito aparelho, outras televisões mais recentes da casa (smartTV LG/ smartTV Hisense) começaram – na mesma altura - a apresentar o mesmo problema…  Ora, com estes factos novos tenho a certeza que o problema não é dos meus aparelhos, ma

Estou em Portugal de férias por uns meses e queria comprar um eSim e depois adicionar somente dados móveis a esse eSim. Como posso fazer ? E quais os tarifários disponível ? Kangaroo Livre XL $35 -35dias ? posso receber ou esim por email ? Ou tenho mesmo que ir a uma loja Nos? Ou comprar online ? A loja Nos mais perto está a mais de uma hora de carro Thank You

Fiz hoje uma compra através da loja online mas só quando a conclui é que verifiquei que me tinha enganado no equipamento. Liguei para a linha de apoio ao cliente (16990) e não me conseguiram ajudar. Como faço para alterar a minha compra?

Boa noite, não consigo ligar para números externos a NOSSou cliente de fatura e certamente não esgotei os minutos 

Boa tarde Tenciono comprar um telemóvel sénior para uma pessoa de idade. Muitos telemoveis que vi suportam 2G GSM (por exemplo GSM850/900/1800/1900MHz).Apenas necessito chamadas de voz. É seguro comprar para estar descansado que a pessoa vai ter rede durante os próximos anos? Se não, quais as redes suportadas a longo prazo? 

Bom dia.Deixei o meu telemóvel ficar sem bateria durante a  noite e quando acordei precisava de pôr o PIN do meu cartão (é um eSIM).Devo ter-me enganado porque tentei colocar o PIN 3 vezes e dava sempre errado, o que me fez bloquear o cartão e precisar do PUK para o desbloquear.Obviamente, não sei o PUK de cor e sempre que tento abrir a aplicação da wtf ou iniciar sessão na conta NOS para verificar qual é o PUK, pede sempre um código enviado para o meu número de telemóvel, o qual eu não tenho acesso.Como resolvo este problema e descubro o PUK do meu cartão para conseguir voltar a utilizá lo?? Obrigada desde já!

Desde a semana passada que estou com problemas na box IRIS. Já troquei de box e de comando mas os problemas persistem: para executar qualquer ação no comando, tenho de carregar várias vezes no botão até a box reconhecer o sinal e executar. Hoje mesmo veio cá um técnico e pôs uma box nova mas tudo está igual. É uma box 2.0 de fibra. Será de alguma atualização ou, ao contrário, deixaram de dar suporte técnico a estas boxes? E se quiser mudar para uma box UMA, tenho de pagar mais e reiniciar o período de fidelização? Obrigado

Boa tarde estou sem serviço há 24 horas sem nada sem TV posso cancelar o contrato 

Boa tarde sou a catia quero ativar o serviço carregamento automático neste número93******* Pin 4643 caso queriam idtenficar o número sera carla pereira rua c**************** 2780 247 Oeiras o meu nif e ***************o valor seria 30 euros por saldo minimo o meu iban e PT50**********************************Aguardo ativação do serviço obrigado

Estou á uma semana com serviço da nos. Tenho 4 telemóveis associados e ainda não recebi o SMS de portabilidade para trocar os cartões. Quanto tempo demora?

Boa noite,Desde o dia 16 de madrugada que o meu Serviço de NET é mais que péssimo, parece que voltei ao ASDL. Não tenho UPLOAD completamente nenhum, tenho trabalhos a enviar, e nada funciona. Falei com a Linha de Apoio e como já é de esperar da NOS , está sempre tudo correcto e a culpa é do Cliente.Pretendo esta situação resolvida para ONTEM, pois já estou a ter encargos extra por não estar a conseguir fazer o meu trabalho atempadamente. Ter o PC ligado mais que 6 horas para fazer UPLOAD de 30G na Cloud??  

Boa tarde, venho por este meio apresentar a minha reclamação mais uma vez, em que temos as nossas TV’s sem sinal na residência. O técnico já foi à mesma e diz que está tudo ok, o problema está mesmo no exterior e nós não conseguimos resolver o problema. O certo é que quando existe vento, ficamos sem sinal de televisão em toda a residência e estamos a pagar um serviço sem um ter na realidade!   

Reclamação - Debitos indevidos - Aditivo compra Unica – 2GB Esmo(s) Senhores, venho apresentar  uma reclamação: Ao consultar a fatura de julho de 2024, verifico que foi debitado a mais do que tenho contratado o valor de 9,99€ com o justificativo de : Aditivo de Compra Única 2 GBPedi explicações via linha de apoio e não consegui nenhuma “prova” de que o utilizador pediu este serviço. Dirigi-me à loja da NOS, no Centro Comercial Vasco da Gama e a explicação foi a seguinte: - No dia 30/6/2022 pelas 19H30 o utilizador recebeu uma SMS a perguntar se queria 2GB. Caso queira aceitar tinha de clicar e confirmar a aceitação - O Utilizador não fez nada , não aceitou nada . Pedi, comprovativos dessa aceitação por parte do utilizador, apenas apresentaram uma folha que diz “CANAL SMS” e que menciona, “Foram creditados no seu tarifário 2GB de trafego de dados validados até ao final do mês. O custo de 9,99€ será debitado na fatura”. Consultei o histórico das SMS do iphone, não tem nenhuma mensagem da

Boa tarde.Verifico que muitas vezes estou sem rede em locais onde há.  Sempre que isto acontece, obriga-me a ir às definições e desligar e ligar o SIM e aí fico com rede.Será alguma avaria no SIM? Obrigado.

Bom dia,Moro em França e gostaria de ver televisão portuguesa. Alguém pode ajudar-me ? porque não consigo a fazer nada, não tenho carta de cidadão portuguesa, nem número de telemóvel português e pacote de internet em casa, apenas tenho NIF.

Olá vai me ser cobrada 6,37por consumos adicionais dos meus dois telemoveis na proxima fatura.Eu tenho um plano que me da direito a utilizar 3.500 minutos para qualquer rede e vem me cobrar um consumo adicional por uma chamada á vodafone e outra para a NOS no dia 12de julho .As restantes chamadas é para o apoio ao cliente da NOS porque sou uma nova cliente e tinha duvidas então liguei várias vezes para me esclarecer em questões contratuais mesmo assim cobraram dinheiro é inadmissível para a NOS cobrar este valor.n° do cliente C***********Fatura n.ºFT 202490/2330077Comprimento Tânia Ferreira 

Fiz um carregamento do cartão da nos kanguru xl , mas havia algum tempo que não usava , deve ser necessário a ficar o cartão o número é 93*******, carreguei 15 euros e o sinal continua vermelho, pode me ajudarObrigada 

Antes de viajar para a Depública Dominicana  liguei para a NOS para desativar os dados móveis em roaming. Mas foram desligados todos os serviços, apenas consigo usar a NET do hotel. Como necessito de receber chamadas e SMS, instalei como medida de mitigação o Skype para falar com o apoio da NOS, comprando um pacote de minutos. Azar dos azares, os tons DTMF não sei suportados pela aplicação. Pedi a um familiar para ir a uma loja NOS e a pedem uma procuração. Não sei o que fazer mais e amanhã preciso sobretudo de receber SMS. Alguém me consegue ajudar? Obrigado.

FUI A UMA LOJA NOS EM TORRES VEDRAS E PEDI PARA ADICIONAR MAIS UM NUMERO NA MINHA CONTA, ISSO SIGNIFICA QUE NA MINHA MINHA FATURA VIRA UM NOVO NUMERO E MAIS UMA DISPEZA, COMO MINHA FATURA É DÉBITO AUTOMATICO, FIQUEI TRAQUILO. MAS, ELES NÃO ADICIONARAM A CONTA, FIZERAM A CONTA SEPARADA E ENVBIANDO POR E-MAIL, UMA SITUAÇÃO CONSTRANGEDORA, PAGUEI AS CONTAS QUANDO ENCONTREI, MESMO ATRASADA, NUNCA ME LIGARAM, NEM ME ATENDEM, AGORA QUEREM COBRAR QUEBRA DE CONTRATO, SÃO UNS BANDIDOS, QUERO QUE ENTREM EM CONTATO COMIGO OU VOPU ENTRAR NA JUSTIÇA PEDINDO INDENIZAÇÃO .O TITULO É: A NOS NÃO RESPEITA O CLIENTEDESCULPE, NÃO CONSEGUI MUDAR O TÍTULO.

Olá!Errei 3 vezes o meu código do PIN, e agora tenho que meter o PUK.No entendo ao aceder à minha conta na app “my NOS” pede-me que eu digite o código que me mandaram para o meu nº de telemóvel que se encontra bloqueado.O que faço para ter o meu nº PUK.Obrigada pela atenção,Madalena Pereira

Boa tarde, Desde a madrugada de dia 19 de Agosto que não tenho tv cabo nem Internet em casa,  por conta de uma avaria na localidade onde resido. Ao tentar entrar em contacto com o numero de apoio, remete sempre para a voz automática, que diz que estão a resolver a avaria, estando sempre a aumentar o horario de resolução da mesma, que supostamente iria ficar resolvida no mesmo dia pelas 18h00. Ao tentar entrar em contacto por via telefónica com um dos vossos assistentes, é preciso dar não sei quantas voltas e retorna depois à gravação de que a avaria está a ser resolvida. Até agora o problema não foi resolvido e sendo quatro cá em casa a usar dados móveis há dois dias , fica complicado, não se compreendendo,  não haver uma justificação da vossa parte perante esta avaria ou dando outra soluções.   Com os melhores cumprimentos,   José Fonseca 

Saudações a todos o suporte da nos.estou infeliz enindignado com o servico de faturamento que me tem acontecido nestes ultimos 2 a 3 meses.Volto a repetir. Assinei um novo contrato onde adicionei o meu telefone ao contrato ja existente, com uma promoção que me fizeram ao telefone, por mais um valor sobre o que já pagava na fatura.resumindo, iria pagar 39.90€entretanto começam a chegar faturas no valor de 41,60€sempre que telefono é um filme pq nunca ninguém diz o mesmo e ja começo a ficar cansado.ainda por cima no detalhe da fatura aparece que o excesso do valor deve-se a chamadas wue foram feitas para o meu próprio numero.portanto… eu tenho 3500min para gastar e como podem cobrar este valor?eu como cliente não quero e nem devo estar sempre a telefonar para o apoio que aliás não funciona ao fim de semana, para tratar de erros que os colaboradores fazem.exijo um tratamento transparente e impar para tentar perceber o que se passa. E se algum erro for da parte do faturamento da nos quero

Já enviei mensagem privada e ainda não obtive respostaCliente: C********Reclamação e Solicitação de Investigação - Cobrança Indevida de Mensagens SMS -Fatura FT 202493/1679929Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à minha última fatura, com dataData da fatura 24-07-2024, onde identifiquei uma cobrança no valor de €10,01 euros referente ao envio de centenas de mensagens SMS em um curto período de tempo, entre as 14:44:23 e as 14:45:55 do dia 23 junho 2024.Tal cobrança é considerada indevida por mim, uma vez que não autorizei o envio dessas mensagens e é humanamente impossível enviar tal volume de mensagens em um intervalo de tempo tão curto. Além disso, realizo frequentemente análises de segurança no meu dispositivo utilizando o aplicativo de segurança nativo da OPPO, não tendo sido detectada qualquer ameaça ou atividade suspeita que pudesse justificar o envio dessas mensagens.Gostaria de ressaltar que:Possuo uma literacia digital que me permite utilizar meu dispositivo