Bom dia, qual é a box que tem ao seu serviço ? Iris ou UMA ?

Bom dia @Bruno Condez 

Consulta aqui e deverás ter a resposta :

Verás que pode ser de 3 a 6 meses maximo.

Abraço

Bom dia, tive esse problema em setembro. Contactei o apoio técnico e rapidamente voltaram a repor as gravações quando fui contactado pela linha especializada.

Aconselho por isso a fazer o mesmo. O apoio técnico talvez consiga resolver.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Bruno Condez. A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

As gravações poderão ter sido excluídas do arquivo por excederem o seu limite de tempo de disponibilização, ou por erro técnico. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado