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Boa tardeVisto ter feito um pedido para passagem de um técnico para resolver o problema de televisão desde início de setembro e não terem passado e sem terem entrado em contato novamente , queria saber como resolver o problema . Aguardo resposta da vossa parte

Boa noite.Algum problema no serviço de internet casa NOS na zona da Verderena, Barreiro?Estou sem ligação Wi-Fi no pacote nos 4 desde as 2 da manhã.obrigado 

Prezados,Meu nome é Igor Aguillar, e desde o dia 09/10/2024 estou sem sinal de internet fixa.No dia 15/10, após quase 1 semana consegui finalmente que um técnico viesse em minha residencia. Ele compareceu, mas infelizmente não solucionou o problema. O técnico informou que seria necessária a intervenção de outro time especializado, denominado "Área Externa", pois a falha não se encontra no PLC ou no modem da minha casa, mas sim em um ponto de distribuição da fibra em um poste externo.No dia 16/10, às 7h, recebi uma mensagem da NOS informando que o problema (INC000156165749) seria resolvido em 24 horas, o que também não ocorreu.Já se passaram 9 dias sem internet fixa, com minha conta em dia, e a única ação tomada pela NOS foi o aumento do limite de dados da minha internet móvel, o que não compensa os prejuízos causados por essa interrupção. A situação está impactando diretamente minhas atividades, e até o momento não houve uma solução efetiva.Diante disso, solicito a resolução imediata d

No dia de hoje, 16-10, após ter ido levantar na loja um telemóvel que foi para reparação por causa de uma bateria, deparei-me que, para além de me terem retirado a pelicula que tinha no ecrã do telemóvel, tenho riscos no ecrã e na traseira do telemóvel, feitos durante o tempo de reparação. Desde que tenho o telemóvel que tenho pelicula, aliás, saiu da loja já com pelicula, colocada por um colaborador da NOS.Já não bastava toda a situação que me foi causada por má orientação de informação ao qual ninguém irá ser responsável, e agora mais esta situação.Que se poderá fazer nestas situações?

Há 3 meses atrás ligaram-me da NOS para alterar o meu pacote( Net mais rápida adicionar + 1 cartão, etc..) e eu não aceitei. Passado uns dias recebi um envelope com um contrato e um cartão, eu não liguei, como não tinha aceite a proposta aquilo não seria válido, pensei eu, mas estava errada porque na factura seguinte o meu pacote vinha 20€ mais caro. Reclamei durante 2 meses, fui a uma loja, e finalmente passado 2 meses fizeram a nota de crédito. E para me compensarem o operador propôs-me alterar o meu router (gratuitamente) e baixar a mensalidade e claro eu aceitei. O router foi alterado e quase passado 1 mês, a Net continua igual. Agora o meu espanto foi, quando recebi a factura com mais 40€ da instalação do router. Mas afinal não era oferta? Liguei para a NOS, mais uma vez, mais uma chamada que me vão cobrar, e disse que não foi isso que combinaram comigo, e que assim não queria esse router, até porque a minha Net continua igual. Disseram-me que agora não havia nada a fazer. Mas q

Bom dia, as especificações e características dos smartphones na loja NOS online são muito fracas e pobres, não há especificações completas com as informações necessárias.O Smartphone OPPO A40 qual é a ram? 4gb? 6gb?https://lojaonline.nos.pt/produto/oppo-a40-preto-128gb-58594Obrigado  

Queria comprar um cartão eSIM, mas em acordo com a informação que encontrei online, é preciso ir a uma loja ou receber o cartão eSIM no correio.  noutros países em que tenho visitado, o processo é 100% online— compro o cartão eSIM, recebo um email com o código QR, e já está feito tudo.  não percebo a lógica de precisar receber um cartão e sim no correio? Perde-se uma das grandes vantagens dos cartões eSIM a ser vendido da maneira em que são atualmente vendidos. 

Em 1997 foi lançada a Optimus e desde então que até hoje (2023) em toda a zona de Manique do Intendente e estradas não é possível realizar chamadas através da rede NOS.Isto causa elevados transtornos às pessoas que por aquelas estradas circulam e a quem ali vive. Estamos a falar de uma área ainda grande no distrito de Lisboa! Obrigado

Bom dia. Ontem liguei para a NOS, explicando que o meu pai e mãe que estao de férias na Turquia (e apesar de terem o Roaming bloqueado e dados móveis não selecionados) receberam uma mensagem a dizer que tinham um consumo de 61.51 euros a pagar. Como a vossa app estava em baixo, e como no site na area de cliente não vi qualquer indicação sobre este valor, questionei o colega ao telefone sobre se a mensagem que o meu pai recebeu podia ser fraude ou se era mesmo da NOS. E caso fosse da NOS, para me esclarecer sobre o que era este consumo extra. O colega disse-me que o vosso sistema estava em baixo e que me ligavam de volta dali a 2 horas. Pergunto se o sistema ainda está em baixo, pois não recebi qualquer telefonema vosso ontem. Toda a minha família está dentro do pacote NOS de que o meu pai é detentor. O meu número (91xxxxx70) continua a aguardar as vossas explicações. O do meu pai é o 93xxxx89 e o da minha mãe é o 96xxxx56. Agradeço que me expliquem o que se passa.E já agora, já não há

Boa tarde. Renovei o contrato, tendo me sido enviada uma nova box, e eu teria um mês para fazer a devolução da primeira, para não me ser cobrado o valor da mesma. A minha questão é: já fiz a devolução, recebi uma mensagem, a quando da mesma, mas ainda aparece no meu contrato, quantos dias a contar da entrega para fazerem a retirada da mesma? Obrigada 

Estou sem conseguir utilizar o serviço de dados móveis (no meu nº tel. 96... da NOS), fora do país em Zona Euro. Já necessitei deste serviço em: França, UK e Espanha, e mesmo tendo todas as opções devidamente selecionadas, aparece-me sempre a mensagem: "Não foi possível ativar a rede de dados móveis. Não tem assinatura de serviço de dados móveis.", esta mensagem aparece, mesmo após diversos contatos efetuados para a operadora e, mesmo efectuando diversos testes, desde reiniciar, a retirar e voltar a inserir o simcard, a repor as definições, etc... Sem que me tenham dado solução ou sequer que tenha sido ressarcido pelo transtorno. Este pedido encontra-se aberto com a NOS desde Maio do corrente ano, sem ter resposta. Cada vez que peço solução, é me indicada nova data para resolução... Agadeço a vossa ajuda.

Boa tarde. Neste momento, a minha mãe é a titular do contrato NOS 4. Vamos mudar de casa, e eu passarei a ser o titular do contrato, ou seja, será uma alteração de titularidade e de morada do serviço. Pelo que pesquisei, parece que será necessário celebrar um novo contrato. Alguém pode confirmar se estou certo? Além disso, como devo proceder para manter os números de telemóveis e o número do telefone fixo? E, em caso de estar fidelizado, terei que pagar a indemnização correspondente à NOS? Agradeço desde já a ajuda!

Boa dia.Gostaria de transferir o plafond de internet de um telemóvel para outro. Como devo proceder, por favor?Obrigada.

Estou na Austrália desde Julho e ficarei aqui até ao final de Dezembro. O meu telemóvel está em Roaming ligado à operadora Telstra. Durante os primeiros meses não tive qualquer problema com o Roaming, mas nas últimas semanas deixei de receber SMS.Já tentei o seguinte:- ligar e desligar o telemóvel várias vezes. Não funcionou. - alterar a operadora aqui. Não funciona. O telemóvel liga apenas à operadora telstra e está ligado com rede.- consigo ligar para o número de informação de Roaming +351931279000.- Não consigo ligar para o centro de mensagens em +35193121314- não consigo aceder à app mynos porque não consigo receber o sms com o código de confirmação para fazer o login. Se alguém me puder ajudar agradecia. 

Bom dia. Recebi mensagem a alertar para a renovação da sport TV pelo valor de 24,90€, mas atualmente o valor é 19,90.Na APP indica renovação 19.90.Qual valor devo considerar?Obrigada 

Desde já começar pela dificuldade do serviço para falar com um operador. Por duas vezes que estive vários minutos a responder a todas aqueles “prima 1” para depois em chamada com o operador a chamada ir abaixo e ninguém me retribuir a chamada. também pedi que me deixassem o dia de pagamento para dia 19 do mês, trocaram para dia 4. Tenho duas casas com a nos, já pedi inúmeras vezes para separar os dois contratos, não acontece. Depois de muita luta para os pagamentos serem por separado, agora estão a cobrar um dos telemóveis na morada errada. paguei duas vezes o vez de setembro, liguei e disseram que no máximo até hoje teria o dinheiro na conta, não aconteceu.  Tenho ainda mais uma padaria com a vossa empresa, acho uma falta de respeito ter tanta coisa ligada à NÓS e nunca ter tido uma atenção. 

Bom dia . Estou sem serviço desde dia 8 , deram-me um prazo até dia 14 para a reposição do serviço ... Surpresa continuo sem acesso ao serviço .... Sem alternativas ... Como tenho trabalho através de acesso remoto, plafond de outra rede esgotou ( reduziram a velocidade de acesso ) ..  Pergunta ? Para quando a reposição do serviço ? Quem paga o prejuízo que estou a ter ?  

Boa tarde, Eu gostaria de saber se posso utilizar, através da rede NOS, um dispositivo móvel com características algo específicas. Trata-se de um 'dumbphone', um telemóvel básico, fabricado na Suíça, de seu nome Punkt MP 02. Segundo as especificações presentes no site da marca, este modelo poderá ser utilizado em redes com as seguintes características:2G: 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz, 1900 MHz3G: WCDMA 1, 2, 4, 5, 6, 8, 194G: FDD LTE: 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8 ,12, 17, 19, 20https://www.punkt.ch/en/products/mp02-4g-mobile-phone/#specs Seria possível confirmar esta possibilidade, por favor?

Bom dia,no passado sábado tinha agendada uma intervenção agendada para instalar internet na nova morada. O técnico chegou e quando viu que o edificio tinha 3 pisos negou-se a fazer a instalação porque não tinha as condições de segurança reunidas pois no dia anterior tinha chovido e o telhado estava molhado.Ligaram a reagendar para quarta feira! Já liguei a explicar que se trata de uma empresa e que não podemos esperar tantos dias pela instalação sobretudo sabendo que a previsão para quarta é novamente de chuva mas a resposta foi sempre a mesma: não podemos fazer nada, é quando existem técnicos disponíveis e não controlamos o tempo.Como pode ser que a NOS não tenha ferramentas e soluções para poder fazer as instalações com as quais se compromete? Se os seus serviços dependem das condições meteorológicas a recomendação que temos que fazer a qualquer empresa e/ou pessoa que considere contratar os serviços da NOS é que só o faça se for verão ou se o edificio apenas tiver um andar?A falta d

Bom dia, uma pergunta que pode ser apto para um debate. Quando vão planear ou haver pacotes de internet com estas velocidades 2Gbps, 4Gbps, 8 Gbps, Porque houve um salto de 1gbps para 10gbps. Visto que os equipamentos ainda estão caros. Pois as empresas ja usaram 10gbps há muitos anos, que hoje em dia nem imaginamos as velocidades que têm. 

Olá.Estou sem televisão (um espaço comercial) desde a manhã do dia 8 de outubro devido a uma avaria do sinal de TV da NOS. O atendedor automático disse que iriam arranjar até às 14h do dia 8 de outubro. Não o fizeram. No dia 9 de outubro tento ligar novamente para o apoio técnico e só clicando para falar de faturação é que eles me passaram para falar com uma pessoa. No resto das opções era sempre desligada a chamada por causa da "avaria". Disseram-me que iria ter televisão a meia noite. Não tive, nem tenho até agora. A minha pergunta é, que tipo de avaria demora mais de 3 dias a arranjar?  

Boa tarde   Deixei de ter acesso aos canais DVB C nas duas televisões que tenho em casa e atribui isso ao facto de serem antigas e não suportarem. Contudo, acabo de adquirir uma nova televisão de Marca LG, modelo QNED86, de 2024, e continuo a não ter acesso aos canais. É um topo de gama e custa-me a crer que não suporte o DVB C .Não é problema de ligação de cabo pois confirmei que está bem ligado, vai da saida RF da box à TV.  Entretanto li algures que a NOS pode (?!?!) barrar o sinal DVB C  pelo suspeito que será esse o meu caso. Como proceder ? Obrigado

Boa tardeHouve uma trovoada muito forte esta noite passada e neste momento quero ver televisão no quarto mas não dá nadaSó diz sem sinalNo entanto na sala está a dar perfeitamente As boxes são ambas UMAO que se pode passar?Podem me ajudar?Obrigada 

Desativar a sport tv q a nós ofereceu sem ninguém pedir

Boa noite, no fim de novembro de 2020 fiz uma encomenda de um equipamento online para ser levantado em loja! Fiz pagamento! Até aqui tudo normal. Como nao recebia notificacao para levantar a encomenda, passei na loja e verifiquei que a mesma se encontrava fechada devido ao covid 19. Liguei para o 16993 em que quase fui chamada de mentirosa pois nao tinham indicação que a loja estava fechada! Disseram que iam verificar e se realmente a loja estiver fechada eu teria de anular a encomenda! Mais uma vez esperei e voltei a ligar! Efectivamente viram que estava fechada e eu pedi so para mudar o local de recolha de equipamento, disseram que tal nao era mesmo possível e que teria de anular a enconenda e fazer nova! Foi o que fiz! Agora estou a 13 dias a aguardar reembolso. Alguem me consegue dizer quantos mais dias vou aguardar por receber o meu dinheiro de um servico contratado e pago que a nos nao conseguiu entregar?? Para nao falar que para tentar resolver ja liguei varias vezes e tive de p