Trocar de router

Bom dia, sim, a eventual troca de equipamentos, obriga à alteração do seu contrato e consequentemente a uma nova fidelização. Relativamente à possibilidade de ser feita uma troca do router, deve enviar o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa encaminhar essa situação para o departamento responsável.

Sim tem que renegociar o pacote. Mas um router mais recente não lhe vai aumentar o alcance.

Bem-vinda ao Fórum NOS @Joana Freitas carvalho, 

Olá @Guimas e @Jose Rodrigues, 

 @Joana Freitas carvalho, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o @Fórum, por favor. Vamos ajudar!

Obrigada 

Olá sou o Manuel Nascimento, e já sou cliente NOS faz muito tempo, já tive alguns desagrados e este último foi a gota de água, pois com tanta tecnologia e com tanta informação em vez de ajudarem os clientes fidelizados na NOS, ainda complicam e uma coisa simples fica complicada Eu comprei um telemóvel nos saldos da NOS e quando fui levantar na loja do Aveiro Center, o funcionário propôs a alteração do contrato para a nova promoção em vigor e falou que eu poderia trocar o Router. Eu fui para casa e a ver a publicidade da NOS, que dizia que eu poderia trocar o Router em loja, liguei para confirmar. O operador de serviço fez nova alteração de contrato e agendou a vinda de um técnico para dia 27/01 para trocar o router, eu achei estranho e voltei a ligar para a NOS, tive de explicar tudo de novo, depois passaram para um técnico, voltei a contar a história e ele disse que eu podia ir à loja trocar o Router e instalar em casa. Assim o fiz, quando chego à loja o funcionário já estava a preparar a troca do Router, mas em sistema já não deixava. Eu a pensar com os meus botões, mais um filme feito pela NOS, em breve deve estar no canal da NOS...... Brincadeiras à parte, eu ligo para o 16990, e depois de ter de selecionar tantas opções, lá consegui falar com um operador, conto a história, o mesmo disse tenho de passar a um técnico, volto novamente a contar a história, ele diz que tinha de passar a um responsável, novamente a contar a história ao responsável, até que o responsável teve a brinde ideia de dizer que não era possível fazer a troca do Router, aí já me começou a saltar a tampa, como não é possível trocar, se diz na vossa publicidade e na loja já me iam fazer a troca do Router. Eu disse, só queria que cancelem a vinda de um técnico a casa e passem a informação à loja para eu trocar o Router, simples. Mas não o responsável disse se trocar de Router para o 6.0 tem um custo de 4.95€, eu disse já não estou a entender nada e voltei a falar que queria trocar o Router e ele voltou a dizer o mesmo. Até que ele disse, você vai falar na troca e eu vou falar no mesmo, e vamos ficar nisto a conversa toda. Aí já não deu para aguentar e disse, então cancelar a alteração do contrato e eu depois escrevo onde tenho de escrever. Eu ia escrever no livro de reclamações, mas como vi o fórum, decidi escrever a minha história aqui para o filme ficar completo. Acho que até dava uma novela Mexicana, kkkkkkk. Será que me podem ajudar na resolução desta situação, olhando ao histórico de clientes. Obrigado.

Bem, algo escapou.. Mas a troca do router sem alterar o contrato sim tem o custo do aluguer e pode ser feito em loja. 

talvez não tenha conseguido fazer por causa da alteração que foi feita antes de ir a loja? não? porque disse no seu comentario que era necessario agendar intervençao

Olá, se calhar não entendeu bem o que aconteceu, eu quando fui à loja, fizeram-me a alteração de contrato, para ter mais vantagem, e pagando mais 3€ por mês, com essa alteração ele disse que eu podia trocar o Router, era quase igual ao meu mas mais atual. Também vou deixar aqui as imagem que a nós publicitava.

Boa tarde, ​@neloparaq. 

Lamentamos a situação. 
No entanto o @Olaf deu uma boa ajuda. 

A substituição de equipamento por um modelo diferente daquele contratado implica uma renegociação de condições contratuais ou, em alternativa, alterá-lo mediante o aluguer do equipamento. Isto porque o mesmo não se encontra previsto no contrato. 

Sugerimos que verifique o contrato realizado em Loja e qual o equipamento que está previsto, em regra, apenas é alterado o equipamento quando a velocidade altera, por exemplo, tinha 200Mbps e fez um upgrade para 1Gbps, seria necessário alterar o equipamento para o Giga Router 6. 

Obrigado,  

Olá, se calhar não entendeu bem o que aconteceu, eu quando fui à loja, fizeram-me a alteração de contrato, para ter mais vantagem, e pagando mais 3€ por mês, com essa alteração ele disse que eu podia trocar o Router, era quase igual ao meu mas mais atual. Também vou deixar aqui as imagem que a nós publicitava. Se verificar o que diz, não fala que não posso trocar ou que tenho de pagar?!?!

​@neloparaq, boa tarde. 

Como pode verificar encontra-se numa página comercial, ou seja, de contratação/adesão. Atualmente, também, ao contratar os serviços da NOS não paga o aluguer do Router uma vez que este está em regime de comodato, ou seja, empréstimo. 

No entanto, o valor aplica-se à troca de um router que não está previsto no contrato que tem. Pode consultar a informação, também, no preçário.

Obrigado, 

Podes esquecer essas fotografias que diz que pode trocar o router. Porque não pode.

Se isso for possível só há 2 opções, ou lhe enviam por estafeta ou é enviado técnico para instalar.

Além disso, se tem o técnico agendado para dia 27/01 é normal que quando chegou á loja os mesmos não conseguissem fazer nada .. porque já tem uma encomenda pendente. A loja não pode criar uma 2º encomenda.