Produtos e serviços

Boa tarde!O meu tarifário é “NOS Mobile Sem Limites Max”. Na minha área de cliente  - “Internet roaming UE 39,1GB de 39,1GB de net roaming disponíveis” mas roaming não está funcionado no Reino Unido.Eu faz selecione manualmente uma destas redes, EE, O2 ou Three, preferencialmente em 4G. Está não funcionado também.Eu preciso o seu ajuda. Obrigada.

Tive um grande prejuízoHoje tinha uma reunião marcada com um escritório de advogados e vários clientes entre os quais um em Singapura e outro em Espanha. Portanto uma reunião não fácil de agendar.  A reunião começou às 11:00 de Portugal e eram passados 18 minutos quando a rede de internet fixa começou a interromper-se. Para voltar a receber imagens tinha de iniciar o processo de novo. Às 11.18 recebi a mensagem de que não estava ligada à internet e assim fiquei ate ao fim, fazendo várias tentativas de reset.Não é aceitável.Mariana Villas-Boas7-1-25

 Olá! Depois de ter recarregado o cartão de internet, ainda não consigo utilizar os dados do telemóvel devido ao erro ao iniciar a sessão do telemóvel - Pagina web redirect.static.nos.pt/movel/seminternet.html nao disponivel (TOO MANY REDIRECTS) Poderia ajudar por favor?

Boa noite, instalei recentemente a Nos com a internet de 1gb de download e 100mb de upload, é normal só ter 50/60 mb de download?  

Estou em viagem ao Brasil e não tenho o meu PIN e nem o PUK. Tentei acessar o MyNos através do site, mas possui verificação de duas etapas e a mensagem vai para o número de telemóvel que estou tentando inserir o PIN. Como posso ter acesso aos dados? Preciso urgentemente! 

Há 2 meses que estou com este problema, de vez enquanto fica com ping alto, algumas vezes o twitter ou postparty não carregam como deve de ser. Quando vou ver o LOG do router tem muitos erros de DNS, não fiz modificação nenhuma, já fiz o reset do router e o problema persiste. Gigarouter fibra. 

Estou sem serviço da NOS, desde as 22H00 de ontem 05-01-2024, liguei para o 16990 hoje pelas 10H00 a pagar, tendo-me atendido uma assistente, que me informou, que o problema ficaria resolvido até às 12H00, e eu questionei porque razão teria de pagar uma chamada para saber informações de um serviço que não tenho, sendo-me respondido que as chamadas para avarias não são pagas, vou ver a conta ao dim do mês, após as 12H00 recebi uma mensagem da NOS a informar que a avaria ficaria resolvida até às 16H00, e que ofereciam 20gb de internet pelo transtorno.Pelas 20H00, voltei a ligar, e logo dizem que foi detetada uma avaria na minha zona, e que a resolução ficará resolvida até ao fim do dia 07 -01-2025, ora quer isto dizer que vou ficar 2 dias sem qualquer serviço, e ainda pagar pelas duas chamadas que fiz, pois falei com uma assistente e a mesma conversa de acima, pagar.....! É isto o serviço da NOS? Irei reclamar das chamadas e dos dias que estarei sem serviços pois os 20gb que oferecem pel

Boa noite,fui no dia 23 de dez de 2024 pedi o cancelamento do contrato por óbito do titular.Indicaram-me que sendo o motivo o falecimento, o contrato iria ser cancelado logo a partir desse dia.Contudo, recebi hoje dia 25 de dez um email da NOS a indicar que: - o contrato só seria terminado no dia 8 de janeiro -  teria de pagar 184€ devido a estar em período de ficelidelização.Como sabem, o óbito leva a um cancelamento imediado do contrato e sem quaisquer custos de fidelizaçãio. Peço que retifiquem sff.Outro ponto, deram-me indicação que terei de devolver o decodificador de HD TV. Contudo, este equipamento foi comprado à NOS (e não alugado), pelo que penso que se terão igualmente enganado e peço que retifiquem. Cumprimentos.

Tenho um Nos Novu II com seis meses e a bateria se gasta demasiadamente depressa em comparação com telemóveis anteriores que tive. Porque isto acontece?

Boa  noite, o problema das gravações ficarem sem som após os anúncios voltou. Tanto tempo para haver uma resolução e eis que volta ao mesmo. Vão demorar outra vez seis meses para solucionar?  

Boa noite,Deixou de aparecer qualquer filme ou o que seja no menu continuar a ver.Solicito esclarecimento.Obrigada 

Boa noite, a 1-2 meses fiz uma atualizacao do contrato no qual devido a conseguir um certo preco tiverem que seperar os servicos em 4 faturas. Uma fatura com tv + net e os ouros tres eram para 3 telemoveis. Na altura indiquei varias vezes e pedi para confirmar se as faturas viam em papel, no qual a senhora confirmou-me que sim.A da tv + net recebi em papel, no entanto gostaria de confirmar se as do telemovel tambem vou receber em papel.Outra questao era se e possivel meter todos os servicos na mesma fatura?

Desactivei o serviço via telefone em finais de Novembro de 2024 sendo que me  foi enviado sms do nº 4020  ao qual respondi “desligar”,  que me foi confirmado em resposta o cancelamento do serviço a partir do dia 1/12/2024.Enviaram-me factura de Dezembro que paguei, voltando a contactar os vossos serviços via telefone a reforçar a que já tinham aceite a rescisão de contrato, sendo esta posição cofirmada pela telefonista.Reçebo hoje novamente factura desta vez a janeiro de 2025 que naturalmente não será por mim paga, uma vez que a confirmação foi pos vós dada via sms, de acordo com o que me foi dado a fazer quando pedi o cancelamento, ou seja cumpri os requisitos e o cancelamento foi confirmado.Agradeço que me esclareçam quantas vezes é então necessário pedir um cancelamento e quantas vezes este precisa ser por vós ser confirmado até se tornar factual da vossa parte.

Bom dia Como posso adquirir 1 descodificador de TV. Não consigo encontrar na loja online e na loja física dizem que não tem.  Obrigado 

Bom dia,Tenho a box Uma e a box Íris. Recentemente mudei a televisão que estava conectada à box Íris e agora não consigo ver programas anteriores.O que posso fazer?Obrigada.

Boa tarde, Após algum tempo no estrangeiro, gostaria de saber se o meu número se mantém ativo.Podem ajudar-me? Obrigada.

Boa noite,Após 5 meses de contrato com a NOS (com velocidade de 500mbts de contrato), comecei a ter imensos problemas de internet, a mesma nunca passava os 90mbts, após vários testes á rede e falar com assistência especializada notaram que o meu router era o mais recente e andavam com problemas com esse router...Solução? Ofereceram para trocar por um router inferior (assim já não teria problemas) e faríamos um novo contrato com preço um pouco inferior. Problema? Passado 1 mês volto a ter o mesmo problema. Hoje liguei para a NOS e apos testes disseram-me que tinha de trocar para um router superior. A minha questão é, vocês tratam clientes como palhaços??Andam a brincar com quem afinal? Serve o presente ticket para servir de prova do meu desagrado e para posterior rescisão unilateral.

Boa tarde.Tenho um telefone Huawei Ets3125i que tinha o serviço da Optimus home. Gostava de o desbloquear para as outras redes. Já fui a um balcão da nos e disseram me que não se conseguia. Venho aqui criar o topico para saber se alguém me consegue ajudar. O emai do equipamento é 357371043863145. Se me poderem ajudar agradeço.

Desde há alguns meses que noto que certas aplicações não funcionam correctamente via WIFI usando o router da NOS (Fast5657_GPON). Mas funcionam perfeitamente usando dados moveis ou por WIFI via outro router ligado ao router NOS. Em outras redes WIFI fora de casa não tenho estes problemas.Exemplos:Aplicação “Weather Underground”. A aplicação abre mas por WIFI demora imenso tempo a carregar os dados da metereologia ou não carrega mesmo. Via dados moveis carrega de imediato Aplicação “Amazon Shopping” - A app abre normalmente mas os videos (descrição de produtos ou comentários de utilizadores) por WIFI não carregam ou demoram imenso tempo. Por dados moveis é imediatoA maior parte das aplicações funcionam bem. Mas tenho mais com este tipo de problemas.É chato ter de estar sempre a desligar o WIFI.Dá ideia que o router da NOS está a bloquear certas ligações. Mais alguém tem este problema? Já tentei reiniciar o router, mas o problema mantém-se.

Boa noite, ao alugar um filme apresenta erro ID16

Boa noite, Segui as instruções publicadas para: Criar um endereço DDNS Expor o meu NAS no porto 5000 utilizando o port forwardingDe forma resumida, não consigo aceder ao NAS nem pingar o endefeço DDNS. Algo que me falte fazer?  

Bom dia,Após 3 semanas sem serviço, pois mudámos de casa e só tiveram disponibilidade ontem, 4 de Janeiro, para reativar o serviço, fico novamente sem televisão e internet. A box tem outra hora, diz sem sinal, pede para contactar a nos (que ao domingo não me está a atender...).  O que faço? 

Boa tarde. Gostaria que entrassem em contacto comigo. N consigo ligar para o apoio ao cliente pois diz q estou impedida dexrealizar chamadas. O carregamento pedido ja foi efetuado 

 O serviço relacionado com a box - passar gravações de programas, andar para trás e para a frente - está a funcionar mal, reportei isso há alguns dias; desde sexta-feira estou sem internet e só me programaram visita técnica na terça-feira; e descobri que o telefone fixo não está a funcionar (naturalmente quase sem uso). O que fazer numa situação destas? Obrigado

Boas tenho um número te telemóvel Nos com pouca utilidade onde os actualmente já está não atribuído com o  seguinte número 93******* com valid.05/2025 do cartão e gostaria de saber se dá para reativar e usar com número com carregamento trimestral e qual o valor do mesmo ?