Smart number o número não está associado

Boa noite @Jorge C ,

Obrigado pela sugestão, mas infelizmente a autenticação através do número de telefone não ajudou. Após uma autenticação bem-sucedida, o mesmo erro persiste: "O número de telefone não se encontra associado a este utilizador"

 Cumprimentos!

Bom dia, @Sergii. 

Seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Sugerimos que confirme qual o tipo de perfil tem, ou seja, de Administrador ou utilizador. Saiba como o fazer ao seguir os passos abaixo: 

1. Aceda à área de cliente my NOS e escolha “Gerir conta”;

   

    

2. De seguida, selecione “Gestão de utilizadores”;

   

    

3. É direcionado para a página que permite criar ou gerir outros utilizadores que acedam às suas contas NOS. Verifique o seu perfil e indique-nos qual é: 

   

@Sergii, remova e volte associar os serviços. 

Boa tarde @Mário P. ,

Muito obrigado pela ajuda. Um dos Apple Watches já está conectado ao Smart Number.

Infelizmente, o outro (Apple Watch Ultra 2) ficou no estado de “Ativação” no aplicativo Watch. No entanto, recebi um SMS da NOS informando que o serviço foi ativado com sucesso.

Posteriormente, fechei o aplicativo, reabri e agora só aparece a opção “Configurar plano móvel” para configurar novamente o Smart Number.

Agora, durante a configuração, ao tentar configurar como novo, recebo o erro: “Não é possível ativar este serviço. Ocorreu um erro ao ativar. Por favor, tente novamente mais tarde. Verifique se o seu plano é compatível com este serviço.”

E ao tentar transferir o serviço, recebo o erro: “Não foi possível iniciar a sessão.

Não sei se podem desativar o Smart Number para o Watch Ultra 2 enquanto eu tento configurar novamente.

Agradeço a vossa ajuda!

Boa tarde @Sergii,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. 🙂

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Jorge C.

Alguns temas apenas são passíveis de resolução através de apoio ao cliente em canais individuais, com recurso a aplicações e análise interna, pelo que nem todas as questões são passíveis de resolução autónoma, por parte do utilizador final, ou de ajuda aberta na comunidade.

Esperamos ter esclarecido. Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado