Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem @Fernando Brás e partilha do @Renato Gomes.
De forma a evitar o uso abusivo dos serviços de roaming a nossa política de roaming aplica uma sobretaxa aos clientes que utilizam os serviços fora de Portugal por longos períodos.
O cliente será considerado um "Roamer Permanente" se, nos últimos 4 meses (120 dias):
- Fizer mais de 50% das suas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido;
- Passar mais de 50% dos dias em que realiza comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no EEE ou no Reino Unido.
Se for considerado um "Roamer Permanente" , serão aplicadas as seguintes tarifas extras às comunicações realizadas:
- Chamadas de voz: €0,027 por minuto
- SMS enviados: €0,005 por SMS
- Dados móveis: €0,002 por MB
Essas sobretaxas serão aplicadas além do seu pacote normal de minutos, SMS e dados móveis.
Avisamos o cliente antes de começar a cobrar estas taxas, garantindo que esteja sempre informado.
Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Para evitar esta taxação:
- o cliente deve alterar o comportamento de consumo. Basta que, nos últimos 120 dias, uma das condições, previstas pelo regulamento, já não se verifique. O cliente recebe um SMS a informar que a sobretaxa deixa de ser aplicada;
- Ou pode subscrever o nosso serviço de isenção junto do nosso Apoio ao Cliente ou numa Loja NOS;
Esta política é aplicada desde 5 de junho de 2023.
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