Produtos e serviços

Bom dia.Tenho contratado IP Fixo e Router 6 em modo bridge (LAN4) para que o equipamento ligado nesta porta obter o IP Fixo (público).Na configuração pela NOS, foi feita a reserva do IP pelo MAC Address do equipamento.Quando se liga o equipamento, obtém-se o IP público por DHCP.Existe ligação e acesso à Internet.Quando se configura a interface de rede do equipamento exatamente com os mesmos dados obtidos por DHCP (IP, máscara e gateway), fica-se sem rede. Testei com um computador, utilizando o mesmo MAC Address, e o sintoma é o mesmo: obtém IP público por DHCP, mas configurando com IP estático, não funciona.Como ter o IP Publico como estático no equipamento?Existe alguma limitação para esta situação da NOS, como DHCP lease binding, autenticação IPoE, proteção ARP Spoofing ou outra?Será limitação do serviço ou do Router 6?  

Boa tarde, gostaria de reativar o meu cartão WTF, bom o que aconteceu foi que eu carreguei o saldo do meu cartão com a quantia pedida pelo meu tarifário que é 12€ na app da WTF no dia 14/07 “não tenho certeza” pelo qual deveria funcionar normalmente até ao próximo mês, mas simplesmente hoje dia 24/07 recebo a seguinte mensagem “O saldo disponivel é inferior a mensalidade, mas renovamos o tarifario. Carregue 16.00EUR ate as 14h, para continuar a falar. Se ja carregou ignore este SMS” oque não entendi já que tinha o valor que escolhi no meu tarifário carregados na App. Vocês têm que resolver o problema ou rembolsar de alguma forma os 22€ que paguei na compra do cartão+mensalidade paga. Boa tarde.

Acabo de receber a fatura do período de 8 de janeiro a 7 de fevereiro e tenho uma cobrança num dos telemóveis do pacote contratado de €1,59 por alegada chamada efetuada no dia 20/01/2025, às 20H17M, para o seguinte número: 18666325644. Consultado o detalhe da comunicação apenas consigo retirar que se trata de uma “comunicação” de 2 minutos de duração e cujo destino são os EUA.Como proceder para reclamar o reembolso desta cobrança que jamais foi originada, nem se sabe que número é?Agradeço ajuda.

Bom dia. Alguém pode informar como aumentar o tempo de gravação de um programa já que, por causa da publicidade, nem sempre o tempo é suficiente para acabar a gravação agendada. Obrigado

estou tentando realizar uma compra  no sit da nos consigo fazer tudo certinho mais chega na parte de finalizar aparece que vai enviar um codigo para um numero que desconheço ******000 nao esta em nenhum cadastro da minha conta esse numero com final 000, nao sei mais oque fazer 

Desde hoje de manhã que deixei de ter acesso à TV, Internet e telefone. Existe algum problema na rede? Zona do Seixal.Liguei para o apoio ao cliente e marcaram uma visita tecnica para daqui a 5 dias!!!! Até lá fico sem trabalhar!! Quem me vai pagar??Cava vez mais arrependido de ter renovado o contrato!!!

Boa tarde: Gostaria de saber se já é possível reduzir o limite mensal de dados em roaming extra-UE, bem assim de voz, atualmente em 50 € + IVA. Esta situação jé possível na MEO, onde tenho outro número pós pago, com voz e dados, onde reduzi o limite mensal para dados e para voz para 5 € + IVA (em cada caso). Enquanto que na voz ainda existe um pouco de controle, no caso dos dados basta um pequeno equívoco a clicar no botão de dados móveis, ou o sim pré definido para dados,  para atingir logo valores muito elevados (basta uma simples mensagem de whatsapp com um attach ou uma notificação push qualquer). No meu caso desativar “dados em roaming” no telemóvel não é opção dado que utilizo sempre o esim de destino onde estou o qual (esim) requer ter sempre ativo  “dados em roaming”. Obrigado

Venho por este meio solicitar ajuda relativamente a um problema que estou a enfrentar com o meu número de telemóvel. Consigo fazer chamadas normalmente, mas não estou a receber chamadas de outros contactos. Quando tentam contactar-me, é indicado que o meu número "não está atribuído".  Já verifiquei as definições do meu dispositivo e não encontrei nenhum problema aparente. Gostaria de saber se há alguma restrição ou bloqueio associado ao meu número que possa estar a causar esta situação.  Já enviei uma mensagem a solicitar ajuda através do perfil do fórum da NOS, mas decidi publicar aqui também para agilizar a resolução.  Agradeço desde já qualquer orientação ou suporte que possam fornecer. 

Boa tarde, Adquiri um hotspot ZTE U50 e gostaria de alterar algumas configs, wifi, password, etc, mas não consigo encontrar a password para entrar na página de configurações  No manual está escrito para validar atrás da tampa da bateria mas só tem informação da rede WIFI pré-definida,Será que algum me pode indicar onde encontrar a password?Cumprimentos.

Aderi aos Vossos serviços no dia 15-12 e não sei o ponto de situação dos dois pedidos de portabilidade submetidos.Não tenho acesso a qualquer informação na área de Cliente.Não obtenho resposta do endereço manter@nos.pt. 

Boa tarde, Encontro-me a viver no Reino Unido e como tal tenho vindo a utilizar apenas o meu número inglês. Tenho um numero português (WTF) associado à conta da NOS da minha morada antiga, onde os meus amigos ainda vivem (wifi + canais + telemóvel adicionado na fatura). Gostaria de cancelar o meu numero / o meu tarifário (a conta wifi + canais etc mantém-se). Como poderei fazer isto? Obrigada

Venho por este meio questionar a resistência ao stress da vossa rede móvel, pois durante cerca de 30 minutos após um pequeno sismo não consegui contactar ninguém da NOS nem sequer efetuar uma chamada. Tive de pedir um telemovel emprestado [vodafone] e só se conseguia ligar para clientes de outras operadoras… até da NOWO 🤣. Quem é que me garante que da próxima vez não vai acontecer a mesma coisa? Podem constatar em sites de estatísticas de falhas de rede que a NOS foi de longe a pior.Espero que façam um bom debug da vossa infraestrutura de rede, fiquei muito preocupado…   

Hello,I arrived in the Netherlands yesterday from South Africa and installed my NOS SIM in my iPhone SE (2022) running IOS 18.3.1.Mobile data is ON. Roaming ON. Network selection is automatic (Odido). I can make and receive calls and SMSs, but data roaming is not working. The APN is set automatically to "umts". I have tried selecting other networks manually, but nothing else works (NO SERVICE). I have tried all the usual things of switching the phone off and on, looking for other possible APN settings (I found nothing).I tried calling NOS support in Portugal, but it seems that technical support is not available over the weekend. (Or I did not understand the Portuguese auto voice support.)Can anyone offer any ideas what to do? Thanks in advance.

Boa tarde, o que puderei fazer para rescindir o contratato com a NOS, pois o serviço paupérrimo cada vez pior, a internet fixa sempre a desligar tem períodos, estáveis, tento resolver através da aplicação mas sem sucesso e nem com o reiniciar do router, desligar e ligar o cabo coaxial as fichas todas substituídas tanto as F como a RJ45, basta! Irei até às ultimas consequences mas não vou pagar mais pelo um serviço que não satisfaz as minha necessidades no mínimo. A ANACOM e DECO a qual sou associado vão seguir e serem informadas.

  Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a remoção imediata dos cabos da vossa empresa instalados na fachada da minha moradia, que estão a ser utilizados como ponto de distribuição para outras residências. Esta situação prejudica não só a estética da minha propriedade, mas também o seu valor visual e arquitetónico. Considero esta instalação inaceitável e, caso não seja removida num prazo razoável, irei apresentar uma reclamação formal junto da ANACOM e registar a minha queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere e uma solução para este problema. Atentamente,Luís Esperança 

Venho mais uma vez manifestar o meu total desagrado com o serviço que contratei há 4 meses atrás. Se há serviço que funcione pior que este eu desconheço. Constantes avarias, técnicos que cometem ilegalidades ao assinar pelo cliente, outros que nem aparecem para a visita técnica e emitem documentos como se lá tivessem ido. Avarias de 10 em 10 dias. Cobranças indevidas de visitas técnicas. Prometem descontos que depois não fazem. Nos últimos meses não há uma semana em que não tenha uma situação a resolver com vocês e isto tudo porque fizeram mal a instalação e não estão dispostos a resolver essa mesma questão. De momento ocorreu novamente uma falha de rede que me deixou sem serviço a 13 Fevereiro e cuja resolução está prevista para Março!!! O serviço não vale de todo o dinheiro. Não recomendo nem voltarei a contratar. 

Bom dia debitaram-me chamadas para a Rede NOS de um telefone fixo da NOS. Gostaria que fosse creditado o respectivo valor. Obrigado

Esgotaste os dados. Responde 10 para ativar 10GB/14,99EUR ou 20 para 20GB/19,99EUR validos ate ao fim do mes. Podes ver mais opcoes e gerir o teu consumo na App WTF

Bom dia,No dia 17 de janeiro uma atendente da NOS ligou para oferecer um plano de telemóvel.Eu estou no Brasil e o meu telemóvel tem as definições de ROAMING desativadas.Perguntei se a ligação seria gratuita e a atendente disse que sim.Conversamos por 33 minutos. Eu aceitei a oferta e mudei o meu plano.Acontece que a fatura desse mês chegou com um acréscimo de 35 Euros de consumos adicionais(ROAMING).O que devo fazer? A atendente disse me que a ligação seria gratuíta. O meu telemóvel está com a opção ROAMING desativada.Achei um absurdo essa cobrança.Obrigado,Alcinei Crestani

Boa tarde,Eu tinha um tarifário chamado “NOS Mobile 5GB” que custava 5€, mas que cancelei no mês passadoAgora tentei subscrever novamente mas não aparece em lado nenhum esse tarifário. O mais barato custa 14.99€… Eu tenho um telemóvel de teclas, então não preciso de dados móveis. Mas faço chamadas diariamente, então o tarifário livre também não compensa. Não há nenhum tarifário só para chamadas que fique mais barato?

Boa tarde conforme indica o titulo necessito que me enviem a fatura eletronica referente ao mes fev 2025 para o meu email.

nada funciona , mas fica aqui o aditamento amanhã vao vai ser ..,A visita do nosso tecnico esta agendada para 17-2-2025 entre as 8:00 e as 13:00.Para reagendar de forma gratuita, aceda a https://i.nos.pt/tds-gerir-visita  Obrigado e ate breve. mentira . foi adiada para dia 28/2/25 , a partir das 14hnao ha forma de contactar com o apoio a clientes …obgr 

Bom diaTenho o Router 6.0 FTTH instalado onde chega a fibra numa divisão do rés do chão longe da zona central da casa (moradia com cave e dois pisos). Contudo será fácil colocá-lo numa divisão perfeitamente central para melhor cobertura wifi (tenho acesso fácil para ligações através da cave.A minha questão é: será fácil acrescentar a fibra até àquele ponto? Trata-se de uma distancia máxima de 10 metros,

Ao renovar o contrato com a NOS foi me dito que iria ter direito a um voucher de 150 euros para descontar na compra de uma TV ou de 100€ na compra de um telemóvel, todavia, o referido voucher numa me foi enviado pelo que gostaria de saber quando e como o vou receber.

Bom dia, Como faço para bloquear as chamadas para números de valor acrescentados a partir dos meus telemóveis? Obrigado