Kilobyte

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Cobrança indevida após cancelamento – o que fazer?

9 comentários
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Cancelei os meus serviços devido a uma mudança de país e, hoje, recebi uma referência de pagamento no valor de 177,55 €. O que devo fazer, considerando que os serviços estão cancelados?

Nos últimos dias de novembro, entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento. Entreguei o equipamento em dezembro e, em janeiro, o desligamento foi concluído. Na altura, fui informado de que, não haveria qualquer cobrança. No entanto, hoje, recebo agora esta cobrança sem qualquer justificação.

João H.Resposta

Gestor da comunidade

Boa tarde @Laura De Freitas,

Agradecemos a sua mensagem.

Caso tenha período de fidelização em curso, o cancelamento do contrato está associado ao pagamento de indemnização por incumprimento contratual.

Para que tal não ocorra, é necessário que faça chegar um dos seguintes documentos, no momento de formalização de renúncia de contrato:

Cópia de contrato de trabalho/prestação de serviços que mencione local de trabalho fora do país e a data de início e duração do contrato superior a 6 meses;
Certificado de residência no país de destino (autenticada por entidade pública);
Declaração de IRS (também poderá ser designado como Imposto de renda);

Obrigado

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João H.

Resposta

Gestor da comunidade

Boa tarde @Laura De Freitas,

Agradecemos a sua mensagem.

Caso tenha período de fidelização em curso, o cancelamento do contrato está associado ao pagamento de indemnização por incumprimento contratual.

Para que tal não ocorra, é necessário que faça chegar um dos seguintes documentos, no momento de formalização de renúncia de contrato:

Cópia de contrato de trabalho/prestação de serviços que mencione local de trabalho fora do país e a data de início e duração do contrato superior a 6 meses;
Certificado de residência no país de destino (autenticada por entidade pública);
Declaração de IRS (também poderá ser designado como Imposto de renda);

Obrigado

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L

Laura De FreitasAutor

Kilobyte

Boa tarde @João H.

Gostaria de informar que não há mais serviços associados à minha conta. Quando solicitei o cancelamento, todas as informações foram repassadas corretamente. No momento da entrega dos equipamentos na loja, o atendente digitalizou o comprovante conforme solicitado . No entanto, parece que a documentação não foi arquivada corretamente ou não existe qualquer comunicação dentro da NOS.

Poderia, por gentileza, me informar onde posso reenviar o documento para regularizar a situação, pois pagar 177,55 € é inadmissível ?

Agradeço pela atenção e aguardo seu retorno.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Laura De Freitas,

Agradecemos o seu testemunho.

O documento que entregou foi um dos mencionados acima?

Obrigado

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L

Laura De FreitasAutor

Kilobyte

Sim @João H. , que comprova a minha residência em França conforme foi solicitado pela NOS.

João H.

Gestor da comunidade

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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L

Laura De FreitasAutor

Kilobyte

Bom dia @João H. enviei mensagem privada conforme solicitado. Aguardo respostas.

Obrigada.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Laura De Freitas,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

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Laura De FreitasAutor

Kilobyte

Já fazem 3 dias que estou a aguardar e nenhuma resposta por parte a NOS. Isso tudo por causa de uma fatura que foi emitida e enviada através de mensagem de texto, sem nenhuma descrição do que é, mesmo após cancelamento de todos os serviços. Como disse antes foi feita a entrega dos equipamentos em loja e foram digitalizados os documentos solicitados referentes ao cancelamento. Por favor peço que olhem para isto.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Laura De Freitas,

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão

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Cobrança indevida após cancelamento – o que fazer?

9 Comentários

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