Duração das gravações - Box Iris

Boa tarde, as gravações na box Iris ou outra, têm permanência no arquivo durante 3 ou 6 meses, são os fornecedores de conteudos que determinam qual o tempo em que ficam disponíveis.

São 3 meses 

Boa tarde, ​@Snoopy. 

O ​@Olaf deu uma boa ajuda.

De momento, as gravações têm uma validade de 3 meses. 

Caso tenha alguma questão, fale connosco.

Obrigado, 

Mas deveriam ter comunicado aos clientes essas alterações. Que a partír de 27 Agosto supostamente a validade seria de 3 meses ou menos. Não vi nenhum comunicado, nem aqui no fórum..

Bom dia D. Rosa, concordo plenamente. Fui às gravações e foi ai que reparei, que gravações de setembro já estavam com datas para apagarem.

Péssimo serviço…

Bom dia, ​@rosas e ​@Snoopy, 

Compreendemos. No entanto, a gestão do limite temporal das gravações manuais está dependente de múltiplos fatores como a eficiência operacional do serviço e o cumprimento dos contratos com detentores dos direitos dos vários conteúdos, podendo vir a alterar ao longo do tempo. Conforme o disposto das Condições Gerais Contratuais e especificas do serviço de Televisão. 
Obrigado, 

Mais vale não ter box de gravação se somos quase que obrigados a ver as suas series quase em direto. 

Não entendo sequer o porque de haver prazos para vermos as gravações se estão gravadas na cloud.

Não consigo entender mesmo...

​@Snoopy, compreendemos. 
No entanto, a definição do prazo de permanência, tem que ver com decisões dos fornecedores atendendo aos contratos de Direitos de Visualização. 
Muito obrigado, 

A minha utilização da UMA passa muito por ver gravações agendadas.

Por isso tenho sempre muitas gravações em espera para serem vistas.

E de facto, começaram a desaparecer.

Portanto e no que me diz respeito, no ultimo ano já me aconteceu:
1 - um aumento em 2024 que me tinham assegurado que não ia existir;

2 - inúmeros problemas como o bloqueio da box, funções como o continuar a ver a desaparecer constantemente, gravações da mesma série com episódios espalhados, conteúdos cuja descrição não corresponde  ao anunciado, etc., etc.

3 - erros frequentes (id 5, id 1001, etc.).

Todos, erros que obrigam ao recurso a um apoio técnico cada vez mais distante e difícil, sendo um verdadeiro calvário conseguir chegar à fala com um operador, tantas e tantas vezes, para nada.

E a juntar a tudo isto, a introdução de anúncios intrusivos que não têm nenhuma contrapartida para o cliente, nem mesmo em termos de qualidade.

Agora dou conta de uma alteração absolutamente unilateral que é a passagem do prazo de validade das gravações. de 6 meses para 3 meses,

Esta alteração é dum miserabilismo atroz, que se traduz em mais uma desconsideração para com o cliente, sem que se veja qualquer justificação-

Mais.

Quando acontecem coisas destas, a nos nunca assume a responsabilidade.

Lá vem o discurso de que é uma coisa imposta por alguém de fora (nomeadamente os fornecedores.

Já reclamei algumas vezes pela má definição de segmentos dos programas, que muitas vezes é imputada aos canais.

Quando vou verificar as mesmíssimas situações noutras operadoras, prova-se que não é assim.

Gosto bastante da NOS, mas francamente sinto que o cliente é cada vez menos importante (refira-se, por exemplo, que os seniores eixaram de ter comandos próprios), o serviço é cada vez mais fraco e qualquer explicação serve.

É assim que, paulatinamente a NOS vai “escavando” caminhos para outras operadoras.

Cumprimentos

AMAC01

Boa noite, ​@amac01 

Lamentamos que as nossas escolhas não vão ao encontro das suas expectativas. 

Quanto às gravações, conforme tivemos oportunidade de indicar neste artigo, a gestão do limite temporal das gravações manuais está dependente de múltiplos fatores como a eficiência operacional do serviço e o cumprimento dos contratos com detentores dos direitos dos vários conteúdos, podendo vir a alterar ao longo do tempo. Conforme o disposto das Condições Gerais Contratuais e especificas do serviço de Televisão. 
 

Relativamente, à publicidade, desde 17 de agosto de 2020 disponibiliza anúncios publicitários antes da visualização de uma gravação automática/avançada para clientes com a box Iris e UMA.  A publicidade tem uma duração máxima de 30 segundos que surge no inicio da gravação, com  indicação Anúncio e um contador com a sua duração, tendo, de momento, um intervalos entre anúncio  de 5 minutos.

Recordamos, também, que as gravações de programas – à semelhança da Restart TV (voltar ao início de um programa) e de outras funcionalidades – são um benefício que a NOS, sempre que é possível, proporciona aos clientes com serviço de televisão, mas que a NOS não garante, nem poderia garantir, uma vez que nem todos os canais o permitem, nem todas as TV boxes o permitem, pelo que são serviços gratuitos. Isso está referido de forma clara na Condições de Serviço de Televisão da NOS.

Quanto aos problemas que indica quando surge mensagem de erro ou bloqueia, estamos inteiramente à disposição para ajuda. 

Obrigado,