Produtos e serviços

Boa noite:Há dois anos pedi para bloquearem as chamadas internacionais. Ou seja, sempre que estivesse em Portugal não me fosse permitido fazer chamadas para o estrangeiro.Desde essa altura sempre que estou no estrangeiro não consigo receber/fazer chamadas ou receber/enviar mensagens e não tenho internet.Já liguei várias vezes para a linha, já fui a loja e não me conseguem resolver o problema. A última chamada que fiz foi a relativamente pouco tempo e disseram que deveria contactar quando estivesse no estrangeiro e tivesse esse problema.Sendo que a NOS não é possível ser contactada por WatsApp (WiFi) não sei como resolver o problema já que o resto está tudo bloqueado.Soliveira 

Boa tardeHoje só um desabafo.Fiquei estupefata de ontem à noite não conseguir ver mais um episódio gravado de Enfermeira ao Domicílio. Gravado a 27 de Agosto. Deu o erro “Conteúdo não encontrado no DRM”Portanto há 4 meses e uns dias. Liguei para os serviços técnicos e o que me disseram deixou-me abismada, com o espírito taralhoco.A razão é terem encurtado a permanência das gravações para 3 meses.Então quer dizer, o conteúdo dos canais, já é uma chachada, só vejo tv uma horinha depois de jantar, e às vezes essa horinha só serve para chatear, pois gasto-a à espera que me atendam do 16990 e consiga falar finalmente com um técnico.Com isto tenho cada vez mais vontade de desistir do serviço de televisão, não adiro a mais nada através do telefone, para não adiar a data de fidelidade, e na altura logo se vê.Acho uma falta de respeito para com os utilizadores pagantes dos serviços.Tenho ditoCristina Infante

Só sou cliente da nos desde as 14 horas e já estou arrependido. Primeiro nunca me foi dito que tinha de ter descodificador nas outras tv's, agora querem contar 2,50€ por um descodificador. Podem vir tirar tudo.. Além de nunca ter sido informado que tinha de ter mais um equipamento ligado á corrente em cada TV ainda tenho de pagar por ele??? Devem estar doidos. Ou cumprem o que foi acordado ou na segunda feira entrego tudo na loja da Nos.

Bom diaTenho o serviço da TV por satélite. Sou assinante da Sport Tv Multiscreen, mas apenas vejo os canais da Sporttv em apenas uma box. Tenho 3 box ativas, como faço para ter acesso aos canais em outra box? 

Bom dia, Gostaria de cancelar minha conta do telemóvel. Lhes escrevi essa semana, mas por alguma razão a página dá erro quando tento ver a resposta. Poderiam me responder por e-mail, por favor? Obrigada, 

Em 25 deste mês adquiri, online, um cartão Kanguru Livre XL de 15 dias, pelo valor de 14,99 €. Recebi o cartão no dia 26 e verifiquei que enviaram-me um de 10 dias por engano. Contactei o serviço de apoio que confirmou o lapso, referindo ainda que o cartão tinha sido ativado no ato de entrega, o que acho absurdo pois só o pretendi ativar no meio de dezembro. Assim, solicitei a devolução do cartão, sendo informado que não o poderia entregar numa loja NOS e que teria de indicar a canta bancária só sendo ressarcido ao fim de 10 dias. Esta situação parece-me completamente abusiva e lesa os direitos dos clientes. Eu paguei por um produto que não recebi, sendo-me entregue um inferior e ainda tenho de me sujeitar a todos estes requisitos? Para que servem então as V. lojas?  Informo ainda que é quase impossível, não sendo cliente, contactar o apoio a clientes.Solicito que me informem como posso efetivamente devolver este cartão de dados.Õbrigado

Bom dia, Estou farto de enviar e-mail e até através do livro de reclamações online a minha reclamação quanto a faturação que a NOS não cumpriu o acordado e até a data nem respostas nem tratamento. Agradeço que possam verificar. Cumprimentos,MOLiveira

Boa tarde.Deixei de ser cliente nos. Recebi a última fatura com cobrança de roaming. Pretendo esclarecimento, nomeadamente sobre os valores que me cobraram.Não tenho acesso na APP, que surge com a indicação de inativo.Fui a uma loja e disseram que tem de ser contacto pela linha de apoio.Marco 16990. Pago 0,95€ e a chamada é desligada porque o atendimento não associa o contacto a nenhum cliente.Lugo o número 93.. e 40 minutos depois,  a ouvir música de natal e finalmente atendem. Dizem que tem de ser pelo 16990. Explico a situação e dizem que não me podem ajudar, que tem de ser por outro número. Insisto que não consigo contactar e o operador pede para aguardar. Novamente música de natal. Ao fim de mais 20 minutos desisto.Como faço. Já pedi para ser contactada. Lugo o automático e põe novamente música de natal. Não aguento mais

Tenho um pacote de televisão com 3 números de telemóvel, NOS 4SÓ que gostaria de ter acesso a mais uma divisão da casa, até porque existe um cabo de antena (rede), que parece estar desligado. Como posso obter informações e pedir para me virem ativar???

Boa tarde.Tenho um pacote Nos já com 4 cartões de telemóvel e precisava de saber se poderei adicionar um WTF á factura mensal.O cartão é para uma criança de 11 anos.Já agora como funciona e qual o valor a pagar para o cartão de 1GB?Cmps

jj90 3 horas atrásBoa tarde,Fiz pedido de portabilidade da Vodafone para a NOS, fui informada que a mesma seria feita hoje (02/01/2025) entre as 08:00 e as 11:00. No entanto, estou sem serviço desde essa hora (nem no operador antigo, nem na NOS). Dado não ter ligação, não posso contactar a linha de apoio pela telefónica. Peço que p.f. ajudem a solucionar este tema.Obrigada.Melhores cumprimentos,

Boa noite, Sou fã da série This is Us, exibida semanalmente ás quintas feiras, ás 22h20 na FOX Life, e hoje (02/11/2017) no horário habitual, estão a exibir "Pretty Woman" (LoooooL) Alguém sabe dizer-me como podemos contactar os responsáveis de programação e demonstrar o nosso desagrado e exigir a reposição da verdade? Cumprimentos.

Boa tarde,Estou uma problema.Apesar de ter adicionado o número aos meus serviços e conseguir ver o painel “NOS Kids / Gerir NOS Kids”, este serviço parece não estar associado a minha conta.Ao carregar neste botão, vejo o painel:Acesso negadoSem permissão para acesso!Funcionalidade não está disponível para este registo O vendedor da NOS configurou o contrato certo . Podes ajudar-me Obrigada

Boa tarde, Estou a tentar autorizar um número de contato no tarifário da NOS Kids mas quando clico em gerir autorização do cartão, envia-me para a página anterior em vez de abrir a página para introduzir o novo número. Como posso resolver este problema? Cumprimentos, Frederico Paiva 

Boa noite. Tenho um fio de derivação de um PDO da NOS para casa de um vizinho que está a embater contra a fachada da minha casa, sendo notórias já várias marcas no referido fio e que irá certamente levar a que o mesmo rebente.Esta situação já foi reportada aos vossos serviços através da vossa linha telefónica há cerca de três semanas, sem que tenha sido feito até ao momento, qualquer intervenção.Sendo uma situação que pode pôr em causa a integridade física de alguma pessoa que no momento possa estar no local errado, à hora errada.Agradeço uma rápida resposta a este tema.

No contrato tenho apenas 500Mbps, entendo que o wireless nunca chegará a esses valores, nem por cabo. No entanto, quando a PS5 está ligada, por cabo, o wireless fica a 2 de download e 0,3 de upload - sendo impossivel utilizar. Mesmo não estando ligada, o wireless tem dado valores de 30d/14upload. Isto é normal?! Já liguei para a NOS e dizem que a unica coisa possivel é passar para 1gb, sinceramente acredito que ficaria igual - mas aguardo por soluções possiveis! 

Boa tarde. Já vi que este problema já foi identificado no fórum. Basicamente, a minha box UMA há meses a funcionar bem deve ter sido desconectada do vosso sistema (pelo menos desde há 2 semanas para cá) e não está a permitir reconectar. Já liguei para os vossos serviços e indicaram que deveria ir a uma loja trocar a box mas se é um problema de registo penso que remotamente deveriam poder voltar a registar o endereço MAC da mesma. Assim estou há 2 semanas sem serviço! Se alguém puder ajudar, tenho uma foto do erro e vem a menção ao endereço MAC da box e ao IP a que está conectada. Obrigado. 

Boa tarde,À cerca de 2 semanas que deixei de poder aceder às minhas câmeras de vigilância, estando em casa e ligado via WiFi quer diretamente ao vosso Router, quer aos POD’s que também são vossos.Consigo aceder às câmeras desde o WiFi do meu emprego, sem problemas e via 5G com o acesso NOS do meu filho. Não conseguia também aceder via 5G do meu telemóvel da VODAFONE, mas eles passaram a configuração de IP privado para IP publico e passei a aceder novamente ás câmeras.Terá passado algo parecido no meu acesso de internet fixa?Aguardo a vossa ajuda.ObrigadoCumprimentos

Ola venho por este tópico perguntar por que meu cartão de TV foi anulado sendo que fiz um acordo para ter 20 canais de TV?

It appears that the ethernet connection speed is limited to  100mbps.The router is a model CHITA-hub5.I am using a CAT6 ethernet cable.How can we increase the ethernet speed? Many thanks

Boa tarde Já me tinha acontecido mas sem certeza, mas agora com total certeza que desaparecem episódios das minhas gravações, A ultima situação foram os episódios 3 e 4 da T12 de Chicago Fire.Como posso eu recuperar estes episódios?

Boa tarde recebi a o cartao kanguru Xl Livre e carreguei hoje com 15 euros , a informacao que me deram é que iria ter durante 15 dias net , quando vou ver nas definicoes do hotspot di5 que esta limitado a 5 gigas ?! , Agradeco ajuda pois posso estar a fazer algo errado o nº do cartao é 9xxxxxxxxx

Na loja NOS o atendente me ofereceu para alterar meu tarifário para fatura e disse que a única coisa que mudaria seria os dados moveis de 10 para 100GB, mas nada informou sobre fidelização. Quando o contrato chegou por email, havia uma fidelização de 24 meses que não foi informada. Como foi feito no dia 27/12 a noite, esperei atendimento até hoje para conseguir falar com o setor de cancelamento, pois não atendem a noite nem fim de semana. Porém a atendente simplesmente disse que não tenho direito ao arrependimento dos 14 dias, mesmo que ela própria confirmou que não tem isso escrito em meu contrato. Além disso ela disse não saber que cláusulas apoiavam o que ela dizia e que eu tinha que me contentar com o que ela dizia. Depois por fim simplesmente desligou em minha cara a ligação.  ​@Fórum  solicito que possam me auxiliar para reverter o contrato celebrado 4 dias atrás sem ônus, por serem ocultadas informações importantes e relevantes. Também solicito a gravação da ligação feita para u

Olá,Submeti um pedido para instalação de fibra com a NOS e recebi um e-mail automático no dia 27 de dezembro. Desde então, não tive qualquer atualização ou contacto adicional. Alguém sabe se este tipo de atraso é comum?Além disso, tive uma experiência anterior com a MEO, onde inicialmente confirmaram a cobertura, mas no final não foi possível instalar. Estou preocupado que algo semelhante possa acontecer.Por último, caso a instalação de fibra seja concretizada, pretendo usar o meu próprio firewall. Pelo que li, o Router Fibra 6 permite ativar o modo Bridge para este fim. Alguém pode confirmar se esta funcionalidade é 100% fiável e fácil de configurar?Agradeço desde já qualquer ajuda!

Boa tarde,Estou interessado neste serviço (https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pos-pagos?accordionid=ui-id-15), no entanto tenho algumas dúvidas que tentei questionar através de chamada, mas mesmo assim não fiquei esclarecido(“várias teorias”).O que pretendo saber é se este serviço tem algum período de fidelização associado e também as velocidades upload e download em 4g e 5g na minha zona.Não preciso de qualquer equipamentto nem pretendo aderir a qualquer desconto associado.obrigada.