Produtos e serviços

Boa noite, a minha mãe aderiu a Nos a coisa de dois ou três meses. O pacote da minha mãe inclui 2 telemóveis, o dela e o do ex companheiro. No entanto a minha mãe separou-se pois estava a ser vítima de violência doméstica. É possível retirar o telemóvel do ex companheiro dela do pacote? Visto não fazer sentido nenhum ela estar a pagar o telemóvel a ele. Ou bloquear aquele número? Será possível fazer alguma coisa em relação a isso? 

Estou fora de Portugal e irei ficar até junho, mas não queria que quando voltasse tivesse de trocar de numero porque ficarei permanentemente em Portugal. Gostaria de saber se é possível “congelar “ o número, isto é , não o iria usar nos próximos meses, mas assim que esteja de volta possa usar sem quaisquer problemas.

Bom dia,Pretendo acionar a garantia do meu telemóvel. Quando o entregar no loja disponibilizam telemóvel de substituição? 

OlaAgradecia saber porque paguei mais na fatura deste mês, sendo que não houve qualquer serviço adicional e não fui informada de nenhuma alteração do preço

Estive fora de portugal. Mais concretamente fui a cabo verde. Mas durante a viagem estive em modo voo e desliguei os dados roaming assim que aterrei. Neste momento tenho uma fatura exorbitante para pagar. Como justificam esta conta tendo eu desligado os dados roaming? Isto é um abuso! O meu tarifário é pré pago. Se quero usar um serviço extra como ligar para chamadas com custo predefinido o tarifário não autoriza. Mas para cobrar valores indevidos de roaming já não há problema. Estou muito descontente e estou a pensar deixar de ser vossa cliente. A não ser que me apresentem uma solução viável...

Bom dia,Como está no título, acabei de ser contactado pela NOS para renovar fidelização, para que os meus canais TVCINE possam ser incluídos no contrato.A NOS alega que os meus TVCINE são por voucher e que o voucher acaba em Junho (Em Junho o meu contrato tem 10 meses de duração). Ora quando contratei o serviço, o comercial e as condições contratuais referem claramente que tenho oferta de TVCINE durante dois anos, a duração da fidelização.Isto é uma quebra claríssima do contrato por parte da NOS, porque está escrito em contrato que a oferta é de dois anos, e mesmo que não fosse, o comercial afirmou (em chamada gravada) e por SMS que seriam os tais dois anos.Gostaria por isso de pergunta se a NOS pode simplesmente terminar o meu serviço tvcine unilateramente.

Bom Dia,Estou diversas vezes por semana em trabalho remoto, é importante ter uma linha de comunicação com velocidade mas acima de tudo estável. Desde o inicio deste ano, 2024, tenho experienciado diversas falhas com impacto direto em ligações remotas e pausas nas reuniões via Teams, já contactei o Apoio Técnico da NOS, deram a indicação que fizeram alterações e pediram para testar, até agora, sempre que estou em casa acontece sempre a mesma coisa.Já alguém teve a mesma experiencia e conseguiram resolver o problema? Rapidamente ponho um comando ping sem parar ao site da sapo.pt e vejo diversos “request time out.”Algumas vezes deteto antecipadamente quando a linha vaio falhar os valores de resposta começa a incrementar atá ter os time out, mas também falha sem “diretamente”. Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=19ms TTL=245Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=22ms TTL=245Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=36ms TTL=245Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=113ms TTL=245Rep

Tenho sempre usado em varias sitios (e routers) o mesmo nome para o WiFI:Por exemplo,para 2.4G, um nome com 10 characters: abcdefghijpara 5G uso o mesmo nome e acrescento -5G: abcdefghij-5Gmas agora isso cria diferentes problemas, dependente se for Windows 11, Android, Mac OS, ó iosTentei varias coisas sem sucesso, e finalmente mudei o nome do wifi 5G para: abcde-5Ge começou tudo a funcionar normalmente.Penso, que apesar do router deixar por un nome com mais de 10 characters, penso que só olha para talvez 10 characters. 

Boas, Tenho o router sagemcom da NOS e já há algum tempo que estou Com um problema no redirecionamento de portas, tenho um pequeno servidor pessoal (NAS) em casa e tinha tudo configurado direitinho e a funcionar mas ao fim de pouco tempo sem mais nem menos deixei de conseguir aceder ao mesmo não estando em casa. Já experimentei tudo e não há maneira de conseguir recuperar o acesso, tentei reconfigurar as portas todas manualmente, tentei faze-lo de modo automático visto que o NAS tem essa função e nada nem fazendo DMZ no IP do NAS consigo aceder. Será que o firmware do router se passou? Não encontro explicação lógica para esta situação. Se alguém já teve este problema e conseguiu resolver agradeço a ajuda. PS: Sim tenho um serviço de DynDNS configurado e ativo, também tenho um Raspberry e a situação é a mesma que o NAS.

Boa tarde, ontem minha internet sumiu, reiniciei o roteador várias vezes mas tudo continuou igual. A luz vermelha está acesa em frente à palavra PON

Boa tarde,Gostaria de confirmar como é o procedimento para solicitar o desbloqueio do Hotspot Nos - ZTE LTE MF91D da rede NOS.CumprimentosPedro Azevedo

alterei o contrato de serviço dentro da nos e agora os telemoveis deixaram de funcionar, não conseguimos efectuar ou receber chamas.Entretanto recebo um sms, que diz que a nos vai entrar em contacto para o meu telemovel para verificar o problema…. mas o problema é que não conseguimos recer chamas .Podem dar algum apoio, ( sem ser por telemovel !) 

Boa noite,Ofereceram-me numa renovação de contrato 4 aditivos de internet de 100gb cada durante a duração do contrato. Acontece que três desses aditivos foram colocados em novos cartões (que não preciso ou conto usar) e não num número existente (que é o que uso). É possível alterar o número a que está associado um destes aditivos (ou mais até) para o meu número preferencial?Obrigado 

Prezados,  Além da cobrança indevida na minha fatura, percebi que meu número não está aparecendo na aplicação, como se não possuísse nenhum serviço ativo. Isso está me impossibilitando de acessar informações e gerenciar minha conta normalmente.  Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me informem a solução para ambos os problemas: a cobrança de 60 euros(pois estou no exterior e pelo simples fato de chegar no país já foi debitado este valor) e a inconsistência no registro do meu número na aplicação.  Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigado!

Am charged after I have cancelled the Nos mobile contract. WhY?????? Am highly disappointed in NOs service. I visited couple of times, September last year to NOS store to cancel the contract. As I was travelling out of the country on an emergency basis. I made sure, that I gave NOS one month advance notice to cancel the contract. The guy at the store said, since I complete one year, the contract gets cancelled automatically and he just cancelled my direct debit.I got couple of emails on my travel in January regarding some charge. By now it appears 150 euros.I just arrived yesterday back to Lisbon, the first thing I did was to visit the store, the guy said he will raise a ticket and i will get a call in the evening. Which I di, some guy from the payments team, heard my entire story and said the only solution is I pay the balance. Sorry, but am not paying any money because it's not.my mistake. It's NOS BIG ERROR. I was rest assured my contract is cancelled. After which I never used my si

Boa tarde, Tenho um número de telemóvel no contrato, que por alteração do mesmo, nunca cheguei a receber o cartão.É possível procederem ao envio do mesmo?

como é possível baixar a minha mensalidade da nos reparei que existem novos planos e mais baratos que o meu to a pagar 80€€ por um serviço cheio de falhas tenho a tv telefone e 2 telemóveis mas reparei que existe um melhor que o meu a 20€ a menos To farto de contatar e de uns passam para outros to a ver que tenho de cancelar o serviço 

Baixar valor da prestação , na sequência que tenho propostas de outras operadoras a preços mais competitivos com as mesmas coisas que tenho no momento 

verifiquei que na minha fatura, 3.287 de uma chamada do 1820 que nem fui eu que fiz , ligaram para mim 🤷🏼‍♂️ como é possível eu ser cobrado por uma chamada recebida, não me foi informado que pararia por receber chamadas deste número. aguardo resposta de alguém da nos se ficar sem resposta, vou apresentar queixa na ANACOM , alguém ade esclarecer.  já vi que tenho mais débitos este mês corrente, quando foi negociado o contrato, não me foi informado, apenas me falaram de números 800 .  

Eu e os meus vizinhos que são também clientes da NÓS estamos sem internet, telefone fixo nem televisão, desde o dia 22/02/25 ,nos Casais da Amendoeira- Cartaxo.Hoje em dia, dependemos da internet para tudo… para trabalhar no computador ou para fazer os trabalhos de casa, não está a ser fácil...Nem podemos ver Televisão da maneira habitual (com wi-fi).Infelizmente, moramos numa aldeia com pouca população e talvez seja por isso, que não estão a resolver a avaria com tanta celeridade, mas tal como os outros clientes das grandes cidades temos os mesmos direitos!Já tem previsão para saber quando é que esta avaria será resolvida?

Boa tarde Sou vossa cliente de um produto 4P, o qual até hoje não tive ofertas de relevo. Tenho ouvido várias pessoas que também são clientes NOS, que têm recebido mensagem com oferta para o(s) seu(s) número(s) móvel(is) de mais dados e/ou minutos sem alteração do limite de fidelização nem mais nada contratual. Isto é só para alguns e estamos na velha premissa de que há dois pesos duas medidas ou também tenho direito a mais dados e mais minutos?  O contrato acaba em Novembro desde ano, felizmente tenho todas as operadoras no meu prédio, incluindo a Digi, em Novembro analisarei todas as propostas. Atentamente, Andrea Mendes 

Bloqueei o meu cartão e não tenho acesso ao PUK. Para aceder à app NOS, enviam-e código por mensagem, o que não funciona porque tenho cartão bloqueado Como posso resolver? 

Assunto:Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido à contínua falta de qualidade do serviço de internet prestado pela NOS na minha residência. Sou cliente pioneira, inicialmente através do contrato em nome do meu pai e, mais recentemente, no meu próprio nome.Até há cerca de cinco anos, conseguia usufruir do serviço de internet em todas as divisões da casa sem problemas. No entanto, desde então, a qualidade do serviço tem vindo a deteriorar-se progressivamente, ao ponto de ser impossível obter um sinal estável em algumas áreas da casa, incluindo o meu escritório.Já efetuei várias reclamações, e apesar de me terem substituído o router, o problema persiste sem qualquer melhoria. Devido a esta falha, tenho sido forçada a recorrer a um hotspot para conseguir trabalhar, o que não é aceitável considerando que estou a pagar por um serviço que não me é devidamente prestado.Sempre que tento resolver esta situação, as soluções apresentadas passam por aumentar o

Para que servem e como utilizar os 20g de dados para apps NOS que aparecem ao consultar os saldos da minha conta?nunca consegui utilizar este saldo nem sei como faze-lo.Da para a app NOSTV? Obrigado Teresa

Boa tarde, como desativar o voicemaill das chamadas. pois não consigo realizar como indicam em informações anteriores.