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Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na app my NOS

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  • 4,051 Comentários
587 Tópicos
J
José CapelaKilobyte
perguntado em my NOS
A minha conta e a vossa informação

Boa tarde. Recebi, da vossa parte, o seguinte email :Caro/a cliente,Vamos enviar a sua próxima fatura relativa à conta NOS *************** para o novo email e n.º de telemóvelTal como nos pediu, a sua próxima fatura relativa à conta NOS **************** será enviada para o emai ************** e para o contacto *******************.Caso esta alteração não tenha sido feita com a sua autorização, por favor contacte-nos. Use a sua área de cliente my NOS se precisar de atualizar o seu emailA qualquer momento pode atualizar o email onde recebe a sua fatura eletrónica. Para isso basta aceder à área de cliente my NOS em Fatura eletrónica e configurar o novo email. Estamos sempre disponíveis para si:no site NOS Ajuda pelo telefone 931 699 000 ou 16990 numa loja NOS  Por favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.Obrigado,Serviço ao Cliente Informo que esta conta e número de contacto estão erradamente associados ao email *************

374
João H.
P
Pedro Fernandes_C843013462Bit
perguntado em my NOS
Paguei a minha fatura por MBWAY, mas ainda consta como nao pago na app, e recebi uma notificação de falta de pagamento.

Bom dia, já é a segunda vez que isto acontece. Da última vez fui à loja física para resolverem, mas questiono se há alguma forma de resolver por aqui.Realizei o pagamento atraves da app nos por meio de mbway dia 04 de junho, mas na app a fatura ainda aparece como "A Pagamento", e recebi hoje, dia 8 de junho, uma notiificação de falta de pagamento. Número de Cliente: **********Número da Fatura: FT 202590/1632839Comprovativo: Obrigado.

71
Mário P.
A
Ana Sofia Gonçalves RodriguesBit
postado em my NOS
Alteracao do modo de pagamento e alteracao do dia de pagamento

Olá boa noite, gostaria de alterar a data de pagamento e o modo de pagamento. Por favor.Cumprimentos Ana Rodrigues

343
Mário P.
L
LÍGIA MARIA F GERALDESByte
perguntado em my NOS
Erro de conta na app my nos

Boa noite. venho por este meio questionar se é normal aparecer “esta conta não tem serviços ativos” quando entro na aplicação MyNos. de referir também que quando fiz o pagamento este mes, ao gerar o comprovativo aparece “nao foi possível identificar o beneficiário” por baixo da referência. nunca cancelei serviço nenhum, sou cliente nos ha muitos anos.  preciso de ajuda pois estou com receio que tenha acontecido algum erro. tentei ligar para o numero de apoio ao cliente mas sem sucesso. 

324
Mário P.
A
Ana C M DByte
postado em my NOS
Aplicação não mostra saldo e consumo

Não consigo visualizar saldo e consumo do meu telemóvel. Consigo fazer o login nas aplicações com meu número de telemóvel(WTF e NOS) mas, em ambas, não está disponível meu saldo, consumo, carregar crédito, nada. Também tentei pela internet no site da NOS e tenho o mesmo problema. Preciso de acesso aos meus dados e carregar o credito do mês!

394
Mário P.
D
Domingas PitaKilobyte
postado em my NOS
Apesar de ter pago a minha fatura por MBWAY através, inclusivé, da APP NOS, a fatura está a aparecer como não paga.

Boa tarde, Apesar de ter pago a minha fatura por MBWAY através, inclusivé, da APP NOS, a fatura está a aparecer como não paga.

334
João H.
T
Tatiana_pinheiroKilobyte
perguntado em my NOS
mudar data de débito direto

Necessitava de alterar a data do débito direto da minha fatura para o dia 2.

305
João H.
P
PadrinhoKilobyte
perguntado em my NOS
campanha

Boa tarde, Durante alguns dias apareceu na minha área de cliente uma “promoção” que se intitulava a #NOS DÁ. Nesta campanha podia usufruir 1 de várias ofertas que consistiam desconto de 20€ na aquisição de 1 telemóvel, oferta de 15gb, voucher aluguer de filmes um bilhete duplo de cinema. Acontece que essa campanha desapareceu. Como posso usufruir da mesma?

5716
Mário P.
M
MFMendesKilobyte
perguntado em my NOS
APP Youtube na box UMA

Bom dia,Não sei se já foi resolvido ou estará a ser resolvido mas é importante criar um PIN de bloqueio a APP Youtube ou outras APP para podermos evitar que os nossos filhos naveguem pelos conteúdos menos próprios com total liberdade.Já é possível bloquear esta (Youtube) ou outra APP através de PIN?Já é possível desativar seja com perfil seja de outra forma na box UMA?Já é possível controlar as visualizações efetuadas no Youtube através da box UMA?Muito Obrigado

50111
Mário P.
L
Luis CuradoByte
perguntado em my NOS
Acesso a faturas e pagamento

Após anos a pagar as facturas online agora vejo as seguintes mensagens (tanto no site como na app): "Não é possível efectuar o pagamento da sua factura""Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas"O que se passa? 

473
Mário P.
G
GiselaframosKilobyte
perguntado em my NOS
Faturas site nos

Boa tarde, ja tinha reportado esta situação via chamada com o apoio ao cliente - não me aparecem as faturas anteriores a dez/24 no site nem app, podem por favor verificar e corrigir? Ao telefone disseram-me que iriam pedir a correção mas passou 1 mês e nada…Obrigada

438
João H.
A
Artur Gonçalves FernandesKilobyte
postado em my NOS
Quando aderia à NOZ desconhecia que existiam outras operadoras que garantiam o mesmo serviço que eu tenho mas com preço bastante mais baixo, logo que termine o período de fidelização concerteza que mudarei!..

Quando aderi à NOZ desconhecia que existiam operadoras a oferecam o mesmo serviço a custo mais baixo, por isso logo que termine o prazo de fidelização concerteza que, amigos amigos, negócios à parte!.

297
Mário P.
C
Claudio NevesKilobyte
perguntado em my NOS
bloquear números desconhecido

muito boa noite.. eu já bloquiei este número desconhecido +245 955 348 482 en todo o lado ate no whatsp, mas continuo a receber chamadas do mesmo, do qual me tem feito ameaças e de burlas min e a minha familia 

427
Mário P.
F
Fernando OliveiroByte
postado em my NOS
Falhas de internet constantes

Boa tarde, sou cliente NOS já faz uns anos. Nos últimos tempos (sensivelmente 1 ano) tenho tido falhas constantes na internet. Com isto fui pesquisar e vi que ainda me encontro com internet de velocidade que já nem se justifica em 2025. Como nunca fui eu a tratar  do contrato e quem trata não conhece a concorrência o contrato mantem-se caro para o que se encontra no mercado. Mesmo dentro da NOS há  clientes com menos tempo de contrato e com melhor internet fixa e móvel a um preço consideravelmente melhor. Dito isto, sinto-me infeliz com tanto tempo de contrato e com tantas falhas num serviço que nem oferece metade do que se encontra no mercado hoje em dia. 

375
Mário P.
M
Margarida GasparByte
perguntado em my NOS
compra de Net Roaming 5GB -

No passado dia 25 de março  às 14.09 efetuei pedido  para compra de Net Roaming 5GB - 20 €  por motivo de viagem a Tanger – Marrocos.Recebi a resposta  de que estava subscrito e valido durante  8dias .Quando iniciei a viagem dia 27  de Março  procedi de acordo com o que me foi dito;Desligar o telemóvel  ainda em Portugal e ligar  em Marrocos , porque ao receber a  mensagem de  subscrição seria só  iniciar a utilização .Quando cheguei recebi mensagens  de boas  vindas com o tarifário e a  indicação de que podia ativar  os pacotes , mas  como já o tinha feito e  tinha  a mensagem de que estava subscrito , fiquei descansada.Estive em Marrocos até ao dia 31 de março .Sendo que fiz chamadas e usei dados  obviamente  senão não comprava  o Pacote dos 20€ , durante a  noite utilizei o WIFI do Riad onde  fiquei . Sexta feira passada  dia 4  recebi uma  mensagem a  dizer que tinha terminado a validade do pacote  se  fosse necessário para ativar  outro , como já estava em Portugal desde o dia 31

394
João H.
P
PedroMGAmaroKilobyte
postado em my NOS
Atendimento telefónico

O atendimento telefónico da NOS é uma vergonha. Ninguém liga para lá sem urgência (e mesmo que não a tivessem, a NOS diz que “1 segundo na vida é muito importante”. Pois, o atendimento automático avisa que a chamada é gravada, tenta reencaminhar para serviços online, faz publicidade, se tiver faturas a pagamento (mesmo que a 2 semanas do prazo) fala nisso e envia sms.., tudo isto antes de dar a opção de escolher a hipótese. E se for a avaria detetada na zona, não deixa falar com o assistente. UMA VERGONHA, UMA FALTA DE RESPEITO PELOS CLIENTES E PELO SEU TEMPO. Já para não falar que a música de espera é das mais irritantes possíveis.

131
João H.
R
Rui PinheiroBit
perguntado em my NOS
Adicionar outra conta a app

 Bom dia.O meu sogro já tem idade avançada.,e quem faz a gestão de conta dele sou eu.Como juntar o perfil da conta dele à app,Agradecido desde já.RPP

37918
Mário P.
Tyilenga Tyokuehandja
Tyilenga TyokuehandjaBit
perguntado em my NOS
reclamar

Nome: Tyilenga TyokuehandjaNIF:Número do Serviço/Contrato:Endereço do Serviço: 8900-026 Vila Nova de CacelaMotivo da Denúncia / Solicitação de Cancelamento:Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato do serviço associado ao número acima indicado, cuja instalação está registada no endereço 8900-026 Vila Nova de Cacela. Informo que desconheço por completo esse local e nunca autorizei qualquer contrato ou solicitação de serviço nesse endereço.Acrescento que sou uma pessoa que viaja frequentemente e, por esse motivo, é perfeitamente possível que terceiros tenham no usado os meus dados pessoais de forma indevida. Já enfrentei uma situação semelhante anteriormente, em que foram realizadas chamadas para países nórdicos a partir do número da minha filha menor — chamadas essas que claramente não foram feitas por nenhum membro da nossa família, pois não temos qualquer contacto com pessoas desses países.Estes acontecimentos indiciam a utilização fraudulenta dos nossos dados, pelo que

485
João H.
J
Jorge Vaz SilvaMegabyte
perguntado em my NOS
Pagamento efetuado mas consta como não pago

Efetuei o pagamento por MBWAY hoje dia 10 de Abril de 2025 da minha fatura de Abril e diz que a mesma ainda se encontra a pagamento, já não é a primeira vez que tal me acontece. procurava que retificassem o problema. Deixo aqui o Comprovativo. 

6711
João H.
V
VazDiasByte
perguntado em my NOS
App NOS

A APP NOS, apesar de abrir, depois não permite fazer mais nada!Alguém tem o mesmo problema? Como resolver?Obrigado.

264
Mário P.
A
ADRIENN FARKAS UNIPESSOAL LDAByte
postado em my NOS
A empresa utiliza práticas de marketing não ético, enganando os consumidores

Gostaria de manifestar a minha insatisfação com o serviço da Nos.NOS Gostaria de retirar os descontos anteriormente oferecidos. Depois de várias chamadas, pediram-me para continuar a ser cliente. No entanto, após um determinado período de tempo, gostaria de retirar os descontos que me ofereceram para continuar a ser cliente deles. Gostaria de me vender o pacote por um preço mais elevado. No entanto, as operadoras telefónicas são extremamente agressivas, mal-educadas e afastam o telefone quando já não é conveniente para eles falar ao telefone.

124
João H.
F
Fernando Silva de BarrosGigabyte
postado em my NOS
acender app

Não consigo acender APP pois os códigos enviados por SMS nunca chegam. Já exclui cache, já exclui APP e nada. 

6418
Mário P.
M
MAFALDA MEYRELLES SOUTOBit
postado em my NOS
reclamacao - ma vontade tecnico

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da visita do técnico que veio a minha casa na sexta passada, a 28 de março, para instalar a TV e a internet e depois de nem 5 minutos foi embora, alegando que não encontrava o quadro da ligação externo. Assim que cheguei a casa, vi logo o quadro atrás do portão. A nova visita está agendada para dia 11, o que significa que vou passar mais uma semana sem internet e televisão, o que me leva a querer trocar de operadora tanto para este novo contrato (que será o segundo) como para o primeiro e principal - o que estou seriamente a ponderar. Além disso nem sequer há um caminho direto para fazer uma reclamação no myNOS. 

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Mário P.
H
HydropsKilobyte
perguntado em my NOS
cancelar pacotes de dados adicionais

Boa tarde quero cancelar todo e qualquer tipo de pacotes adicionais do meu plano, incluindo pacotes extra de dados para internetO que é preciso da minha parte ? Cpts Bruno

53512
João H.
F
FernandooMegabyte
perguntado em my NOS
fatura em atraso

exmos srsna app da nos aparece que tenho a fatura de fevereiro em atraso.quando consulto as faturas diz que paguei a 24 de fevereiro.podem ver o que se passa ?conta cliente *************cumprimentos 

454
João H.
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