Correção da data efetiva de cessação contratual
Bom dia,
Solicito a análise e correção da data de cessação dos meus serviços NOS.
O meu pedido de cancelamento foi efetuado através da área de cliente e encontra-se, conforme já me foi confirmado telefonicamente pela NOS, registado com data de 25/09/2026.
O meu período de faturação inicia-se no dia 8 de cada mês, pelo que o período em curso termina em 07/10/2026.
No entanto, recebi um e-mail da NOS a informar que os serviços apenas serão cancelados em 08/11/2026, com a seguinte justificação:
“Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação.”
Esta justificação não corresponde às datas existentes no processo.
Entre 25/09/2026, data do pedido confirmada pela NOS, e 07/10/2026, final do período de faturação, existem mais de 10 dias.
Já contactei telefonicamente o apoio NOS para solicitar a correção, mas não obtive resolução. Foi-me indicado que deveria deixar o processo continuar e reclamar posteriormente.
Contactei também a Provedoria NOS, tendo recebido indicação para voltar a apresentar a situação através dos canais de atendimento NOS e recorrer à Provedoria caso a resolução não seja conclusiva.
Assim, solicito formalmente:
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A verificação do pedido original registado em 25/09/2026;
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A correção da data de cessação para 07/10/2026;
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A anulação da mensalidade adicional correspondente ao período seguinte;
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Confirmação escrita da decisão da NOS;
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Indicação do número de processo/reclamação associado a este contacto.
Não pretendo efetuar um novo pedido de cancelamento. Pretendo exclusivamente a correção da data atribuída ao pedido original de 25/09/2026.
Agradeço resposta por escrito.
