Internet NOS

Bom dia Desde sexta feira dia 18/10 que a net cá em casa falha constantemente. Os canais HD não funcionam.nem sequer dá para ver um filme. Quero trabalhar e não consigo é é muito complicado para quem trabalha em casa. As faturas sempre em dia mas mesmo assim o serviço contratado não é prestado, vocês estão a falhar com o contratado. Mudaram para a My NOS perdi td a info e acesso a conta do serviço. Liguei com a linha disseram me que tinha que mudar o email. Realmente os serviços deixam muito a desejar. Martinha Costa4FBEZN&.nAnb8L_

Já tenho o plume há dois meses em casa, o qual só comecei a usufruir dia 23/10/2024 pois após vários pedidos de + um pod sendo este o meu 3º conseguiram demorar 1 mês e meio a mandar cá um técnico para vir fazer a instalação . Pensei que o problema de ter a ligação com ‘’ sinal fraco ‘’ ou ‘’ razoável ‘’ fosse devido a ter somente dois pods, mas após a instalação do 3º pod reparo que a ethernet por cabo é muito fraca quando ligada ao 3º pod que era suposto passar o sinal ao máximo, tenho um POD na sala ligado diretamente ao router, um pod no corredor e um no quarto onde me encontro e nesse pod do quarto eu utilizo cabo para ligar ao PC e o maximo de velocidade que consegui atingir foi 70mb , quando por norma a velocidade que alcanço é de 20/30mb. ou seja basicamente o serviço de wifi total é basicamente um roubo pois os PODS não conseguem transmitir o sinal mesmo tendo pods pela casa toda e usando um cabo ethernet ( os cabos que tenho sempre passaram 200mb de velocidade quando ligados ao router antes de aderir ao serviço dos pod da homepass ) Este é o serviço de qualidade da nos e do seu produto da homepass como podem ver uma valente porcaria, a pagar 94 euros de fatura mensais e é isto que entregam, ja sei que vao começar com o de sempre - Reinicie o router - Verifique se o cabo de rede funciona - Faça reset ao router Isto quando voces sabem que o serviço é um roubo , pois como é possivel so ter este sinal utilizando 3 pods da homepass numa casa de tipologia 4 é incompreensível, no momento estou a utilizar só o cabo vermelho ligado diretamente ao pod uma verdadeira piada isto O sinal dos pods fica constantemente com ligação razoavel ou fraca , sendo que tenho 3 e o suposto era funcionar

Olá, fiz um teste de cobertura e diz que já tenho fibra mas ligando para lá dizem que a fibra está quase a chegar e que posso efetuar a subscrição do serviço e após a conclusão da intervenção na rede fibra na minha zona, perguntei se demorava muito e disseram que não tem provisão.Alguém sabe se este procedimento e muito demorado?

I am trying to register my contract on MyNos app, and they keep on saying i dont have any service registered. I cannot also access my area on NOS website. Any clue how to solve this issue? I tried registering my service using the NIF and the Client number unsuccessfully.

Bom dia! Venho por este meio perguntar, se pelo facto de termos detetado problemas técnicos na semana passada, e pela persistência dos mesmos, pelo menos até à visita técnica, vamos ainda assim, pagar o valor mensal acordado no contrato? Grato pela atenção. Os meus melhores cumprimentos, Pedro Pinheiro

Olá Preciso de entrar nas configurações do router, alguém sabe qual o user e pass original de acesso? Obrigado

Olá, rescindi o contrato de internet porque me mudei para um país onde a NOS não oferece serviço. Já enviei meu contrato de apartamento daqui DUAS VEZES, e continuam a querer me cobrar o valor da multa!!!!!! O formulário que me enviaram por mensagem para preencher não funciona, dá erro sempre. Já não sei mais o que fazer. Quando ainda estava em Portugal fui à loja três vezes pra confirmar que tudo estava bem e me disseram que sim. AJUDAAAAA, POR FAVOR!!!!

Boa noite, Sou cliente vosso na NOS Madeira e gostava de ter acesso ao meu TG789vac v2. Mas segundo os técnicos que foram a casa eles nao tem acesso ao router, só os serviços t+ecnicos centrais! Precisava de ter o acesso user e pass. Como posso obter? A minhanet só consigo obter do Power Router 4…. Obrigado. Cps Nuno Mira

Desde há cerca 3 semanas, quando começou o mau tempo, comecei a ter problemas com o Wireless que sempre funcionou de forma impecável, sem falhas e com boa velocidade. Quando isso aconteceu a primeira vez, acedi http://aminhanet.nos.pt e percebi que as redes Wi-Fi 2.4GHz e Wi-Fi 5GHz estavam desligadas, como se vê na imagem: Ligando as duas redes manualmente volta a funcionar normalmente, até voltar a acontecer o mesmo.Durante essas duas semanas acontecia algumas vezes diariamente. Esta semana esteve melhor, mas ainda há pouco voltou a acontecer. Não houve alteração nenhuma na rede, em dispositivos que acedem à rede, etc. Já experimentei colocar os canais como automáticos e definir canais específicos. Fica a funcionar, mas eventualmente voltam a desligar-se sozinhos. Como devo proceder? Modelo do router: Fast5670_GPON Versão: SGFc1000047

Boa tarde. Tenho 500mb de serviço contratado, e até hoje nem de perto nem de longe. Como posso anexar pdf aqui ?

Adquiri um hotspot desbloqueado 3G/4G , coloco o cartão sim e o mesmo é detetado como se pode ver pelas imagens infra, mas não permite navegar na internet… diz, sem acesso a internet. Registo que o mesmo SIM noutro equipamento funciona…. como configurar o hotspot? Obrigado Mais uma vez obrigado pela ajuda.

Internet móvel muito fraca

Estou a tentar mudar a mascara da rede nas configurações do router mas a opção está bloqueada. Tenho 2 subnets configuradas uma com a gama de IPs 192.168.2.XXX e 192.168.3.XXX No router 3.0 conseguia colocar a mascara como 255.255.0.0 e os equipamentos ligados as subnets conseguiam comunicar com os equipamentos ligados diretamente ao router da NOS. Agora não consigo ter comunicação entre eles.

Contactei hoje por duas vezes a Linha de Apoio ao Cliente solicitando a activação de um Extra referente à Tarifa Social Internet. Na 1ª chamada fou dada uma informação errada: que activação não é feita por telefone mas através dum link na Internet. Esta informação é errada. Faço activação quase todos os meses e por telefone. E esse link na Internet não existe. Na 2ª chamada informaram que estavam com problemas técnicos e por isso não podiam activar o Extra. E que entraríam em contacto posteriormente. Estou neste momento sem possibilidade de acesso à Internet. Exijo que seja feita a activação imediata de um Extra referente à TSI, 15GB por €6,15.

Adquiri um cartão kanguru livre xl de 15 dias cujo prazo de carregamento terminava a 31 de agosto 2023. Fui carregar com 5 euros e assumiu que o novo prazo será a 2 de setembro. Pelo que percebi se carregar com 5 euros antes do limite assumiria mais 7 dias ou seja pelo menos 5 de setembro. Esta foi a informação que me deram o ano passado caso quisesse prolongar o prazo. Tentei resolver pela linha de apoio ao cliente e não consigo. Será que me conseguem esclarecer? Obrigada

Bom dia, Sei que esta questão ja foi colocada, mas pelo que percebi ja tem alguns anos. Existe alguma fonte oficial por parte da NOS com a localização das antenas 4G ? Estou com bastante dificuldade em usufruir de velocidades minimamente aceitáveis com o serviço segunda casa. Obrigado

Sou cliente vodafone mas à porta da minha casa tenho um POD que é partilhado pela vodafone e NOS, que está quase a cair (como podem ver na foto). Já apresentei reclamação à vodafone mas foi-me dito que tenho de reclamar à NOS pois é a proprietária do equipamento. Agradeço o vosso contacto com maior urgência.

Boa noite. Algum problema no serviço de internet casa NOS na zona da Verderena, Barreiro? Estou sem ligação Wi-Fi no pacote nos 4 desde as 2 da manhã. obrigado

Prezados, Meu nome é Igor Aguillar, e desde o dia 09/10/2024 estou sem sinal de internet fixa. No dia 15/10, após quase 1 semana consegui finalmente que um técnico viesse em minha residencia. Ele compareceu, mas infelizmente não solucionou o problema. O técnico informou que seria necessária a intervenção de outro time especializado, denominado "Área Externa", pois a falha não se encontra no PLC ou no modem da minha casa, mas sim em um ponto de distribuição da fibra em um poste externo. No dia 16/10, às 7h, recebi uma mensagem da NOS informando que o problema (INC000156165749) seria resolvido em 24 horas, o que também não ocorreu. Já se passaram 9 dias sem internet fixa, com minha conta em dia, e a única ação tomada pela NOS foi o aumento do limite de dados da minha internet móvel, o que não compensa os prejuízos causados por essa interrupção. A situação está impactando diretamente minhas atividades, e até o momento não houve uma solução efetiva. Diante disso, solicito a resolução imediata do problema e ou a quebra contratual por parte da NOS, pela não prestação do serviço contratado. Atenciosamente,Igor Aguillar

Boa tarde. Neste momento, a minha mãe é a titular do contrato NOS 4. Vamos mudar de casa, e eu passarei a ser o titular do contrato, ou seja, será uma alteração de titularidade e de morada do serviço. Pelo que pesquisei, parece que será necessário celebrar um novo contrato. Alguém pode confirmar se estou certo? Além disso, como devo proceder para manter os números de telemóveis e o número do telefone fixo? E, em caso de estar fidelizado, terei que pagar a indemnização correspondente à NOS? Agradeço desde já a ajuda!

Desde já começar pela dificuldade do serviço para falar com um operador. Por duas vezes que estive vários minutos a responder a todas aqueles “prima 1” para depois em chamada com o operador a chamada ir abaixo e ninguém me retribuir a chamada. também pedi que me deixassem o dia de pagamento para dia 19 do mês, trocaram para dia 4. Tenho duas casas com a nos, já pedi inúmeras vezes para separar os dois contratos, não acontece. Depois de muita luta para os pagamentos serem por separado, agora estão a cobrar um dos telemóveis na morada errada. paguei duas vezes o vez de setembro, liguei e disseram que no máximo até hoje teria o dinheiro na conta, não aconteceu. Tenho ainda mais uma padaria com a vossa empresa, acho uma falta de respeito ter tanta coisa ligada à NÓS e nunca ter tido uma atenção.

Bom dia . Estou sem serviço desde dia 8 , deram-me um prazo até dia 14 para a reposição do serviço ... Surpresa continuo sem acesso ao serviço .... Sem alternativas ... Como tenho trabalho através de acesso remoto, plafond de outra rede esgotou ( reduziram a velocidade de acesso ) .. Pergunta ? Para quando a reposição do serviço ? Quem paga o prejuízo que estou a ter ?

O router não permite editar regras de Port-Forwarding nem apagar nenhuma regra existente. Há algum email que se possa reportar a situação? Não tenho paciência para falar com a assistência, só preciso criar um pedido de suporte interno e que verifiquem o problema.

Bom dia, no passado sábado tinha agendada uma intervenção agendada para instalar internet na nova morada. O técnico chegou e quando viu que o edificio tinha 3 pisos negou-se a fazer a instalação porque não tinha as condições de segurança reunidas pois no dia anterior tinha chovido e o telhado estava molhado. Ligaram a reagendar para quarta feira! Já liguei a explicar que se trata de uma empresa e que não podemos esperar tantos dias pela instalação sobretudo sabendo que a previsão para quarta é novamente de chuva mas a resposta foi sempre a mesma: não podemos fazer nada, é quando existem técnicos disponíveis e não controlamos o tempo. Como pode ser que a NOS não tenha ferramentas e soluções para poder fazer as instalações com as quais se compromete? Se os seus serviços dependem das condições meteorológicas a recomendação que temos que fazer a qualquer empresa e/ou pessoa que considere contratar os serviços da NOS é que só o faça se for verão ou se o edificio apenas tiver um andar? A falta de técnicos para se ajustar às condições que lhes permitem trabalhar é um problema que a NOS tem que resolver sem impactar os seus clientes especialmente se forem clientes empresariais cuja a actividade depende de acesso à internet. Como vai a NOS compensar o impacto que este atraso na instalação tem no meu negócio? Joana Gomes

Bom dia, uma pergunta que pode ser apto para um debate. Quando vão planear ou haver pacotes de internet com estas velocidades 2Gbps, 4Gbps, 8 Gbps, Porque houve um salto de 1gbps para 10gbps. Visto que os equipamentos ainda estão caros. Pois as empresas ja usaram 10gbps há muitos anos, que hoje em dia nem imaginamos as velocidades que têm.