Internet NOS

Bom dia. Fizemos a solicitação de equipamento pra auxiliar o sinal da minha internet móvel e a empresa CTT está me cobrando 20,00 € para fazer a entrega do mesmo. Isso é correto? Penso que esse valor não deveria ser cobrado.

Boas, pessoal, Tenho serviço NET, TV, Telefone contratado com mais 16 meses de duração. De há uns tempos para cá tenho tido uns problemas com NET e TV. Mesmo depois de ter comprado uma Powerline para "ajudar" o router do século passado da NOS, Powerline essa que está a não mais de 3metros do meu PC, os problemas persistiram. NET medíocre, quase inexistente, a ir abaixo imensas vezes, etc, etc. Como vi que nada resolveu, liguei-lhes umas quantas vezes, chamadas essas pagas por mim no valor de 30€..sim, porque uma empresa de telecomunicações não tem como ligar para nós, vá-se lá saber porquê...mas os problemas subsistiram. Numa das chamadas a menina que me atendeu fez os testes, disse que estava tudo normal, e depois ainda me veio dizer que só garantem 10% do sinal de WiFi, o que eu achei espectacular. Não sei se isto é verdade ou não, mas ter funcionários a passar estas informações é de uma falta de ética imensurável. A ser verdade, em pleno 2019 estarem com estas políticas, numa altura em que até lâmpadas podemos ligar por Wifi, é uma total desfaçatez da realidade. Depois disto tudo, sem resolução à vista, mandei carta de rescisão para eles acompanhada de vários testes de velocidade feitos no próprio site da NOS, em vários dias, a várias horas. Testes esses que mostravam as velocidades completamente absurdas... então em horas de jogos de Champions é que era a bater ferros nos 500kbps. Tendo eu 120mbps de velocidade contratada, de certeza que foi só coincidência. Prontamente um sujeito entrou em contacto comigo, que me disse que só ele teria legitimidade para resolver a minha situação, que acima dele só a administração. Eu lá fui na ladainha, prontamente perguntei se a rescisão amigável era possível, e logo levei com um redondo não. Disse mesmo que isso era impossível. Mesmo assim, lá perdi o amor a 45 minutos e estive a ouvir o senhor. Resumidamente, se quisesse ter um serviço melhor teria de pagar mais, se não quisesse pagar tanto, teria de ter menor qualidade do serviço (baixar para ADSL). Todas estas soberbas propostas feitas a alguém que é cliente deles desde 2009. Ou seja ficamos na mesma. Ainda me falou que, para terminar contrato com eles sem pagar indemnização, podia passar o meu contrato para alguém que eu conhecesse, que é só uma maneira de mandar areia para os olhos do Zé Povinho. No fim lá me perguntou o que queria fazer, e eu lá lhe disse que queria deixar tudo como está, pois o senhor só esteve a perder o meu tempo. Ao final do dia, volto a receber uma chamada, desta feita de uma menina. Simpática, mas que nada resolveu, como eu já esperava. Foi mais do mesmo. Lá lhes disse para me enviarem a resposta deles por carta, mas até agora, e depois de 15 dias, ainda nada. Queria ter algo "palpável" para poder falar com advogados. Ou seja, para eles, visto que "garantem" o serviço, está tudo a funcionar em pleno. Mesmo que o serviço seja totalmente medíocre. E nós clientes ficamos à mercê desta pobreza de prestação de serviços. Bem sei que assinei contrato de livre vontade, mas há limites para esta vergonha. Temos que estar de pernas abertas para esta gentalha e nada podemos fazer? É o "quero, posso e mando"? Nem sequer tentam arranjar soluções minimamente aceitáveis. Alguém que tenha passado por situações idênticas e possa sugerir maneiras de rescindir com estes mafiosos? Não lhes quero dar nem mais um tostão do que, infelizmente, já dou. Peço desculpa pelo testamento.

Resumindo mais de 30 dias de plano assinado e uma mensalidade pega (a segunda ja esta para chegar) e nenhum dia eu consegui usar minha internet Fixa, se não arrumar dentro de 7 dias a conta de hoje os serviços sera cancelado (Internet/Televisão/telefone fixo/3 linhas de celular) avisado estão, cancei de ligar assistência técnica pra mim ja deu... 7 dias é o prazo limite do limite ou será tudo cancelado

Bom dia, foi me trocado o router por avaria do mesmo. Desde que houve a troca tenho tido perdas de sinal de Internet e tenho notado alguma lentidão por vezes. Gostaria de saber se existe algum problema? Cumprimentos Susana Vicente

Temos tido falhas regulares de perda de Internet quase todos os dias e hoje estamos sem todos os serviços desde de manhã.

Boa noite. Comprei um hotspot kanguru 4g publicitado como " velocidades até 150Mb/s". Estou a 50 metros de uma antena retransmissora de comunicações no concelho de Sesimbra com o cuidado de ter o router numa zona desimpedida e à janela, e tenho cerca de 2% da capacidade máxima publicitada, o que não me parece nada razoável para o que é esperado deste equipamento. A continuar assim vou devolver o equipamento nos próximos dias, pois não vou deixar passar os 15 dias de arrependimento da compra e vou escrever no livro de reclamações da loja por " publicidade enganosa". Envio fotos de " expectativa publicitada" vs " realidade vivenciada"

Boa noite, venho aqui demonstrar o meu descontentamento com a vossa empresa. À cerca de 2 semanas que ando a ligar para o apoio ao cliente, porque é o seguinte. Eu estou em Tele-Trabalho , a minha irmã a ter aulas em casa e temos uma criança que vê bastante o Youtube. Ora portanto , uma internet que me diziam ser de 200mb , não é nem metade disso. Hoje decidi fazer um teste de velocidade, nunca o tinha feito, para qual o meu espanto, de download dá-me 0,79mbps , de upload dá-me 2.66mbps. Digam-me sinceramente o que fazer. Como disse ando à duas semanas a ligar para o apoio ao cliente, ao qual me disseram que entre o dia 23/07 e 24/07 viriam cá a casa uns técnicos testar a minha internet. Até hoje nada. Estou a ser penalizada no meu trabalho por causa disto, correndo o risco até de ser despedida. Deste modo, pretendo rescindir o meu contrato com justa causa pois voces nao me fornecem os 200mb que falam no contrato. Deixo aqui em anexo uma prova do teste de velocidade da minha internet. Agradeço uma resposta rápida.

Bom dia. Gostava de esclarecer uma dúvida. Tenho um cartão de net móvel com 7 gb de dados que me foi oferecido quando fiz o contrato. A minha duvida é saber se era só para uma utilização ou os dados são renováveis todos os meses? Obrigado

Bom dia Estou em teletrabalho, pelo que necessito de recorrer à VPN para aceder ao computador do serviço. Infelizmente a rede NOS não me possibilita o acesso, ou quando faz a ligação desliga-a assim que começo a trabalhar por VPN. Esta situação é incomportável extremamente prejudicial profissionalmente.

Estou a tentar fazer port forwarding com o meu zon hub 3.0 (penso eu que é esse o modelo, se estiverem na dúvida verifiquem o link do imgur, o GUI das settings do router penso que é diferente em cada modelo) à anos mas ainda não consegui e não sei porque, já segui imensos tutoriais online e penso que estou a fazer tudo bem, mas por alguma razão, quando visito o site “https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/”, diz-me sempre que a porta está fechada. Usemos este exemplo: https://imgur.com/a/9MXTwAR. Estou a tentar abrir a porta 25565 em TCP e UDP para fazer host de um servidor de minecraft. Já tentei abrir de qualquer->25565, 25565->25565 e 25565->qualquer. Nenhuma resulta Além disso, garanto que o meu endereço Ipv4 está correto, verifiquei várias vezes. Há alguem que me possa ajudar ? Será que devia simplesmente telefonar ao apoio cliente ? Já ando a tentar isto à anos sem sucesso, acabo sempre por desistir.

A NOS TEM WATSAPP ?

Boa tarde, Talvez aqui alguém me possa ajudar, porque de ligar para o apoio ao cliente já desisti. Desde meados de março que a ligação wi-fi começou a cair com regularidade, chegando a cair de 15 em 15 minutos durante um longo período em Maio. Entretanto o problema melhorou, passando o wi-fi a cair 4-5 vezes por dia. Devido à disposição da própria casa e do hardware que uso, não me é possivel trabalhar ou fazer seja o que for via ethernet. Já liguei para o apoio ao cliente perdi a conta o numero de vezes, a pagar. Dizem-me sempre ou que é para desligar e ligar o modem, ou que vêm cá trocar o modem (já o trocaram 2 vezes desde maio), ou que há problemas na zona. Ora se há problemas na zona há meses, gostava imenso que os resolvessem de uma vez. Gostava de saber se isto já aconteceu com mais alguém e, se sim, conseguiram resolver a situação? Obrigado pela ajuda.

Carreguei e estou a usar o kanguru livre XL, no entanto não dá para consultar o saldo no site nem na aplicação e o consumo também não aparece atualizado. É normal?

Eu tenho o router ligado e esta tudo a "funcionar" normalmente mas quando vou ligar ao Wi-Fi ela não aparece oque eu posso fazer pra resolver?

A aplicação NOSTV em todas as referências aparece como gratuita, no entanto em 5 horas consumiu 7 gigas de net móvel. Alguém sabe se isto é normal?

Comecei por ter erro no SMTP acerca de tres semanas e hoje deixei de ter POP. Mesma indicação “erro no servidor” Liguei serviço apoio clientes, 16991 e não sabem explicar nada, apenas que tenho tudo corretamente configurado. Já tentei os servidores do office365, dá erro. Alguma possivel alternativa? Grato pela ajuda

Tenho um HOTSPOT 4g a mais de um ano e nunca vi com ligação 4G, no máximo diz 3G+… Isto é normal?

Olá , bom dia! Fiquei sem o serviço de net móvel, sem qualquer aviso prévio. Nada de aviso. Ele vem no meu contrato como oferta. É uma das condições para aceitar o contrato. Sinto que alteraram as condições do meu contrato e ainda tenho mais um ano de fidelização. Tenho o direito a rescindir?

Ajuda. Router WiFi 3.0 luz de funcionamento esta azul e laranja intermitente.

Quero apenas mostrar o meu desagrado por ter contratado um serviço vosso, anunciado no vosso site e vendido pelos vossos operadores que afinal não existe! Adquiri recentemente um pacote NOS3 UMA com internet de 500Mbps/100Mbps e verifiquei depois da instalação que as velocidades obtidas e o serviço activado na minha area de cliente era 500Mbps/20Mbps. Depois de solicitar a correção e esclarecimentos, fui informado que as velocidades contratadas não existem e por isso foi activado outro pacote sem o meu consentimento e informação prévia. Valeu-me o pedido de desculpa e nada mais.

Tenho um serviço de internet móvel até a cerca de 1 mês a trás funcionava bem agora em Portugal tem estado muito lenta na zona de Matosinhos, também utilizo a internet como roaming em Vigo(Espanha) nem abre uma página. O posso fazer para resolver isso?

Boa tarde, aderi ontem ao serviço internet fixa pronta a usar de 100 mbps. Acontece que hoje fui fazer o teste de velocidade através do cabo ethernet ao meu portátil desligando todos os dispositivos que estavam ligados ao wi-fi e deu-me os seguintes valores: VELOCIDADE DE DOWNLOAD Resultado do teste 13,1Mbps Velocidade contratada que indicou 100Mbps Mal aderi como nova cliente (já não sou cliente NOS desde 2011) e sou apresentada com um serviço destes.

Boa tarde, Já perdi conta aos anos que sou cliente das ZON/NOS, sempre dando o beneficio da duvida relativamente á qualidade do serviço. Tenho vindo a fazer upgrades constantes de serviços, com os inerentes aumentos de custos e renovações de contratos. No entanto, para o valor que pago atualmente para um pacote com internet 200Mb/20Mb, acho que deveriam ter mais consideração, porque para o valor que pago o upload já deveria estar nos 20Mb no minimo (valor que nunca atingi). Dispenso as avaliações técnicas e testes á minha cablagem e equipamentos(sempre instalados pelos tecnicos das NOS), porque esse tema não serve de nada, senão desculpas da NOS porque já constataram que estão a ficar para trás em comparação com a concorrência. Ao fim de muitos anos já estou a pensar seriamente em mudar de operadora na próxima revisão de contrato, agora convençam-me a não faze-lo. Porque deverei eu continuar com a NOS, se existem operadoras com upload de 100Mb no pacote mais básico n(100Mb/100Mb), e por cerca de metade do valor que pago atualmente?!!! Coloquem-me s.f.f. os 20Mb de upload que eu tenho contratado, e depois podemos voltar a falar. Obrigado.

Após Reclamação no Livro de Reclamações online - SEM RESPOSTA!-”, enviei a mensagem abaixo para comunicacao.corporativa@nos.pt, tendo recebido a seguinte informação: (!!!!) “Estimado/a Cliente, Esta caixa de correio destina-se a temas de comunicação corporativa. Por favor, utilize preferencialmente um dos seguintes canais digitais NOS: • app NOS nos.pt/appnos ; • área de Cliente em https://areadecliente.nos.pt/ ; +Em caso de elevada necessidade recorra: • Às linhas de apoio http://www.nos.pt/particulares/outros/Pages/contactos.aspx; • Lojas NOS Por escrito para: • Apartado 52111, EC Campo Grande 1721-501 Lisboa Se estiver no estrangeiro, deverá ligar +351 929 001 799 na rede móvel ou +351 929 001 699 na rede fixa Muito Obrigado. Comunicação Corporativa” Email enviado dia 20/07/2020 para comunicacao.corporativa@nos.pt, Rescisão de Contrato: “Não tendo recebido qualquer resposta (ou contacto da vossa parte) para a resolução da Reclamação nº ROR00000000000885645, de 16/07/2020 (Livro de Reclamações online: www.livroreclamacoes.pt), dentro do prazo estabelecido, considero a rescisão definitiva do Contrato de Serviços de TV+NET+VOZ, associado à minha conta de cliente acima referida e atualmente em vigor, por incumprimento das condições contratuais por parte da NOS Telecomunicações, SA (nomeadamente no respeitante ao definido nos pontos 8.1 e 12.8 das Condições Gerais para Prestação de Serviço de Comunicações Electrónicas e Serviços Conexos). Solicito contacto prévio, com anteceddência mínima de 48h, para recolha dos equipamentos intalados em minha casa, sita na Rua António Leal Moreira, lote 13, 2200-378 Abrantes,. Com os melhores cumprimentos, “

Bom dia pessoal. Queria colocar fibra na minha moradia mas pela morada dizem que não tem o serviço disponível, de qualquer das maneiras existe fibra a cerca de 1km da minha moradia (em estrada, porque se for em linha recta a distancia é bem menor), até ja fui ver o numero do PDO da fibra e já disse ao telefone aos vários assistentes e todos dizem que depois alguém me liga para pedir os dados e o PDO. A verdade é que os meses vão passando e pelos vistos ninguém tem interesse em expandir a rede e ganhar novos clientes. Será que existe por aqui alguém responsável de alguma operadora que possa ajudar?