Gerir produtos e serviços

Há muitos anos, a minha família e eu decidimos confiar todos os nossos serviços de telecomunicações à vossa empresa. Somos cinco cá em casa, e ao longo deste tempo, sempre mantivemos uma relação tranquila e de confiança. Nunca falhámos um pagamento, as faturas foram sempre liquidadas a horas e, quando surgiram problemas técnicos, fomos sempre compreensivos, sabendo que estas coisas podem acontecer, e contando com o apoio técnico que foi sempre solicito e ágil a resolver os problema que foram surgindo. Ao longo dos anos, sempre que o contrato se aproximava do fim, o processo de renovação corria de forma simples e justa. O atendimento era rápido, e as condições que nos apresentavam faziam sentido, tendo em conta a nossa lealdade como clientes.Recentemente, porém, as coisas começaram a mudar. O nosso contrato chegou ao fim e já não estamos vinculados por fidelização, o que nos deixa abertos a renegociar. No entanto, em vez de recebermos uma proposta justa, temos sido contactados (e também

CarosGostava de colocar uma questão acerca das Box UMA V2.Posso ter 3 Boxes UMA V2, montadas e a funcionar a 100%, na minha casa?É que eu tenho 2 BOX V2 e 1 V1… no último contacto que tive com o Departamento de Renegociação da NOS… disseram-me que só poderia ter 2.A terceira box V2 não iria funcionar.Isto será mesmo verdade ou foi desconhecimento da pessoa que falou comigo.Cumprimentos e desde já um Obrigado. 

Sou vosso cliente há pelo menos 9 anos e o mais impressionante nisso tudo é que ainda estou fidelizado. Estranho, não é?! Mas não é porque o meu contrato tem a fidelização deste tempo todo, é porque todos esses anos acreditei nos novos serviços e sempre fui ingénuo ao acreditar que as coisas irão melhorar. Não sei porquê, mas simpatizo com a marca. Mas, como se costuma dizer, se até se dissolvem os Estados, os casamentos, entre outros, porque é que tenho que ficar preso a vocês?! Se as coisas não estão a correr conforme contratualizado e como esperado, chega a hora em que devemos seguir outro caminho.A internet em casa nunca funcionou como deve ser, e sempre fiquei fidelizado por acreditar que com o aumento de gigas as coisas irão melhorar, e nunca aconteceu. Inclusive, no dia 11-03-2024, quis acreditar novamente que as coisas irão melhorar e, conforme teste ontem e hoje, a internet não funciona, mesmo estando com 1G de internet. Mais estranho ainda, não é?! E o que chega a ser mais im

TENHO 37,11 EUROS DE SALDO NO MEU CARTAO NOS..MAS NAO VOU PRECISAR USAR MAIS ----...POSSO USAR ESSE CREDITO PARA ALGUMA OPERAÇAO???

Boa tarde,meu nome é Joaquim Esteves Salgueiro, cliente numeroC330374302,venho por este meio reclamar a fatura de Outubro. Estão me a cobrar internet roaming que não usei.Eu estou no Brasil mas tinha o roaming extra desativado! Vocês não podem ativar dados de roaming sem minha autorização! Por favor corrigir a fatura sem dados moveis extra.Muito obrigadoAtentamenteJoaquim

Recebi um email para fazer um pagamento de 0,5€. Tentei fazer via homebanking (selecionando “serviços e compras”) e recebo um erro a referir “Referência incorreta”. Já tentei fazer mais do que uma vez, pelo que não foi erro de digitação. Como resolvo?   Obrigada.

Boa tarde já passaram 3 meses após instalação do vosso serviço na minha residência e até agora não consegui efectuar a compra dos airpods de oferta será normal que está sempre esgotado ou estão a fazer isto para ninguém ter acesso. Para não falar que tenho direito a outros vouchers que até agora ainda não enviaram.. Uma vergonha esta situação, a ideia é que o cliente esqueça as ofertas todas para não terem despesa no final.  

Após diversas tentativas de contacto com o dep. fidelização da NOS, finalmente consegui contacto telefónico onde me foram negadas condições anteriormente propostas pelo dep. comercial e no final do contacto não consegui perceber o que teriam de oferta para melhorar as minhas condições, que face à concorrência estão deveras desatualizadas. Nesse sentido gostaria de efetuar reclamação via email mas não encontro em nenhum suporte como o fazer (site, app). Podem por favor indicar como poderei apresentar a minha reclamação?Obrigado

Olá a todos,Estou com dificuldades em ativar o serviço Smart Number no meu Apple Watch Ultra, modelo A2622, que foi comprado nos EUA. Utilizo um plano pós-pago da NOS, e ao tentar configurar a conectividade celular/rede no relógio, recebo uma mensagem a indicar que o dispositivo não é compatível com o serviço móvel da NOS nesta região.Alguém já teve um problema semelhante ou sabe se isto pode estar relacionado com a compatibilidade de bandas LTE do modelo do meu relógio? Gostaria de ativar o Smart Number para poder usar o Apple Watch independentemente do iPhone, mas até agora não foi possível.Agradeço desde já a vossa ajuda!

Mandei vir o meu cartão WTF faz 2 semanas, foi me dito que chegava dentro do espaço de uma semana, tentei seguir a encomenda pelos correios e não encontrei, gostaria de saber se ainda vai demorar muito tempo pra chegar, e se tem alguma forma de saber o estado da encomenda.Obrigado.

Boa tarde,Tenho um pacote da NOS com internet de 1 Gbps, televisão e telefone. Nunca usei o telefone nem a televisão. Posso mudar para um pacote só de internet com 1 Gbps?

Boa tarde, gostaria de saber o porque de nas faturas vir sempre um valor mais elevado do que aquele que foi acordado!

Boa tarde Srs. É inacreditável e inaceitável o péssimo serviço prestado por esta instituição. Durante a tarde de ontem, justamente na hora da Final da Taça de Portugal fiquei sem os vossos serviços, como disse o meu filho estávamos na era pre histórica sem internet, sem comunicações e sem serviço de TV. Esta situação se repete com frequência e a resposta é sempre a mesma avaria na zona. Fui cliente da concorrência durante 20 anos e conto nos dedos da mão as vezes que isto aconteceu e com soluções rápidas. Depois as 10 horas da noite tem o descaramento de enviar uma mensagem a dizer que o problema estava resolvido. Se não tivesse ainda em período de fidelização acabava o meu contrato ainda hoje. è uma falta de respeito, mas no final do mês a fatura não deixa de ser cobrada. Uma decisão é certa nunca mais serie vosso cliente e de certeza se me perguntarem se devem aderir a vossa empresa a minha resposta será um redondo NÂO

Boa tarde, Fiz uma encomenda na Loja Online Nos, era suposto ter chegado hoje, mas no tracking da encomenda, na dpd, aparece isto: ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL Como se pode solucionar isto, dado que a minha morada na NOS está correcta, e não fui que passei a morada à dpd??

No dia 1 do corrente mês entrei em contacto com a NOS com o intuito de alterar os meus serviços/equipamentos, sendo que estou a pagar um balúrdio por um pacote muito pouco interessante. Foi agendada a visita do técnico, sendo que o mesmo não procedeu a alteração por não conseguir, segundo disse, puxar os cabos ligados a um conversor por estarem “colados”.Fui contactada no final desse dia a dar conta que seria agendada nova visita técnica no prazo de 5 dias, que de uma forma ou de outra a situação teria de ser resolvida…. até hoje espero pelo contacto.Ontem entrei em contacto novamente….e depois de falar com umas 5 pessoas foi me dito por uma menina, que não seria agendado nada até EU resolver a situação dos cabos, sendo que os mesmos foram colocados pelos técnicos da NOS na instalação inicial em 2011!!! Nem sequer tentou ver outro tipo de solução para não ter de mexer nos ditos cabos!Hoje, qual é meu espanto quando recebo um email a dar conta de um novo pedido de adesão (que não fiz) e

Recebi hoje um cartão NOS Kids e na linha de suporte activaram o tarifario Gigas 5GB/3500min,  como é que posso alterar o tarifário?

Boa tardeApós quase 20 anos como cliente TVCABO/ZON/NOS e de muitos problemas relacionados com a internet fixa na minha residência optei por testar outra operadora. Não sem antes, tentar várias vezes contatar a NOS para resolver esses problemas. Várias vezes me foi dito que não havia problemas, que estava tudo a funcionar perfeitamente(situações analisadas remotamente) e num desses contatos até me foi dado como explicação que as quebras de sinal, ou sinal fraco eram devido aos meus aparelhos. Após muito ponderar, solicitei a outra operadora a instalação de um serviço similar, e teste durante quase um mês, escusado será dizer que os meus problemas de rede de internet desapareceram, e curiosamente até mantive os aparelhos. Posto isto dirigi-me a uma loja física da NOS no passado dia 09/10 onde pedi o cancelamento total e imediato dos serviços contratados, entreguei todos os aparelhos que a funcionária me solicitou, fiquei com o comprovativo, e fui informado que iria ser contatado por tel

Bom dia, sou cliente NOS e pretendo alterar o pacote para o que só tem internet e custa 26.99€. Não damos uso à TV de momento. Vi que o pacote era exclusivamente para clientes novos, há alguma possibilidade de a NOS abrir excepção e me deixar alterar para este pacote?

A semana passada contactei-vos para saber como poderia desativar 2 serviços NOS por falecimento do titular e expliquei à vossa operadora que ainda não tinha a certeza se queria desativar os restantes ou alterar para o meu nome e alterar também o pacote para outro mais barato.A vossa operadora ficou de me enviar o link do formulário para preencher para desativar os serviços e ficaram de me contactar para falar sobre uma possível alteração dos outros serviços.Aguardei e nada.Qual não é o meu espanto quando recebo uma SMS a informar que desativaram de facto 2 dos serviços, isto sem eu ter ainda oportunidade de enviar a certidão de óbito e melhor… alteraram por vossa alta recreação o serviço que estava indecisa em manter para um pacote de -3€ que o anterior - sem que eu o tivesse solicitado e para o meu nome!Se estava indecisa em manter, esta vossa atitude num período de luto em que ainda estamos a tentar perceber como gerir tudo, fez-me decidir que não quero de forma alguma ser cliente NO

Boa tarde , I would like to make a complaint about misinforming me via customer service, which according to the politics of the company is going to cost me one extra month to pay, what I would like to avoid. I can't find an email contact for complaints.

Boa tarde, gostava de pedir uma segunda via da fatura de um telemóvel Huawei P20 Lite que comprei na loja NOS na Boavista. 

Boa tarde, preciso de ter acesso à gravação de chamada telefónica que deu origem a novas condições contratuais. Fui surpreendido com uma fatura acima do valor que me foi indicado ObrigadoLuís Lopes 

Bom dia, tenho um plano corporate de  2 telemoveis NOS  na qual tenho 2 débitos diretos queria saber se é possivel iunta-los e passar a ter só 1 tendo em conta que isto não tem muita lógica estando os 2 em meu nome

Gostaria de proceder à reclamação de um gestor de clientes sr. João Dinis Carvalho que antes da assinatura do contrato prometeu que ficaria com os canais todos nas 3 tvs em casa. Quando tal não aconteceu liguei ao senhor que ficou de tratar do assunto e até hoje continuo à espera de uma resposta. Não atende às chamadas nem responde às SMS!

Venho por este meio participar, conforme o fiz por contacto telefónico, que em cima do meu telhado está um cabo da NOS que está deteriorar o mesmo, pelo que solicito a resolução,o mais breve possível sob pena de procedimento judicial, comunicando à DECO.