Gerir produtos e serviços

Exmo. (a) sr.(a),na sequencia de mudança de morada, para uma moradia nova e após verificar a cobertura contatei os vossos serviços para efetuar o contrato no inicio de dezembro. Expliquei que tinha alguma urgência uma vez que estou em teletrabalho para um serviço publico.Nesse contato esclareceram me que não deveriam existir constrangimentos mas que se os houvesse seriam resolvidos num curto espaço de tempo.Agendaram a visita do técnico (Kevin Santos) para o dia 16-12-2024. Nesse dia o técnico não conseguiu fazer a ligação por constrangimentos. Informou que iria reportar para a equipa que viria resolver a obstrução existente na tubagem, que era um problema que acontecia algumas vezes e que tinham uma equipa para estes trabalhos. Que no dia seguinte entrariam em contato comigo.Reagendaram nova visita para dia 30-12-2024 e no dia anterior contataram para reagendar para dia 06-01-2025 porque ainda estavam a resolver o problema da obstrução.Entrei em contato com a NOS e depois de falar com

Olá, venho por meio desta solicitar o cancelamento do pedido de serviços que ainda não foi instalado, pois não tenho mais interesse devido à demora. Já contratei outra operadora e o serviço já foi instalado. Entrei em contato com a central de apoio ao cliente, portanto, solicito o cancelamento. O número do pedido é C*********

Boa tarde, dia 30/11 efetuei uma compra de bilhetes no valor de 12,70€ com cartão de crédito. Como não recebi os bilhetes pedi confirmação via mail ao Mar Shopping de Leça da Palmeira. Confirmaram me que a compra não se tinha concretizado e que o valor ia ser devolvido ao cartão de crédito. Constato hoje, três dias depois que o valor foi efetivamente cobrado. Como obtenho o reembolso do valor cobrado indevidamente 

Boa tarde, Estou fora de portugal e a única possibilidade de contacto é através do meu email pois perdi o meu cartão SIM português. Pelos vistos recebi uma carta a dizer que devo pagar o que tenho em dívida para não ir com o processo a tribunal, mas gostava de recorrer à possibilidade de pagar em prestações pois neste momento não consigo o fazer na totalidade. Consegue conectar-me com alguém responsável sobre o assunto? Um grande bem haja pela sua atenção, continuação de um ótimo dia.  

Boa noite. Sou cliente NOS há muitos anos e não estou satisfeito com o tratamento que me estão a dar nesta fase do contrato. Tive conhecimento, através de um amigo meu, também cliente NOS, que tem praticamente os mesmos serviços contratados, foi contactado pela NOS e foram propostas condições de aumento de Dados Móveis com diminuição do valor total da fatura em mais de 20 eur. Pergunto porque razão não me foi proposto o mesmo. Há Clientes diferenciados, ou todos têm direito ao mesmo.

Estão a me cobrar na minha fatura o valor de 263,21€, ditos como roaming. Estou no Brasil e não fiz NENHUMA ligação para lugar nenhum, muito menos para Portugal. Acontece que o número 93xxxxxx9 está a receber ligações do número 3xxxxx2, que está a pagar pelas ligações. Segue um trecho que está na informativa no site da nos: "Para receberes chamadas ou mensagens quando estás em Roaming, basta que a pessoa que queres contactar marque o teu número de telemóvel como se estivesses em Portugal. A pessoa que te liga paga a chamada como se estivesses em Portugal”. Logo, como estão a cobrar esse valor de 263,21€ pelo roaming, sendo que este número 93xxxx29 está apenas recebendo ligações? Aguardo retorno.

Sou cliente NOS há mais de 2 anos e até ao momento não tinha qualquer razão de queixa. Contactei a linha telefónica a 6/11 para renegociar o meu contrato sendo que a única coisa que fazia questão era a manutenção da Disney plus durante a vigência do contrato. Na altura, os assistentes telefónicos informaram que a NOS não tinha essa parceria ativa, motivo pelo qual aceitei a renovação de contrato com um preço competitivo face ao mercado com 40gb de NET móvel e 500 de velocidade. Posto isto, no dia de hoje, verifiquei no site da NOS que estão a oferecer novamente a possibilidade de Disney com um valor de dados móveis de 200gb e 1g de velocidade de internet com uma diferencia de 7€ para o contrato que mantenho atualmente. Contactei novamente a linha de apoio, que para meu espanto e total desagrado informou que a companha da DISNEY só é aplicada a novos clientes e que se quisesse igualar ao valor oferecido pelo site poderiam mudar. Então para isso já não interessa ser ou não nova cliente m

Boa tarde, Estou em Angola há 1 mês e meio e recebi uma cobrança do mês de Dezembro abaixo: A pagamentoRoaming€3,000Tráfego de dados em roaming€62,508 O meu telemóvel é dual sim, então mantive o meu número angolano e o da NOS, no entanto desde que cheguei tenho utilizado o meu número local e desactivei logo o uso do número da NOS para SMS, chamadas e dados móveis. Após esta cobrança, tenho pesquisado e existe a informação de que o limite mensal é de 61,5 euros e após atingido esse limite o acesso à Internet fica inibido.Gostaria de saber como é que este valor foi atingido e saber como posso contestar esta cobrança, para que não seja feito o débito direto.É possível a operadora rever os dados de consumo? Este valor é inadmissível.É importante notar que não sou a titular da conta, esta é familiar. Obrigada.

Depois de ter sido contactada mais de 10x em apenas um dia - para o meu contacto pessoal, telefone fixo e para o telefone da titular do contrato - decido atender então a chamada do número 931090154 pelas 21h46 realizada para o telefone da titular. Peço pf que tenham noção da hora a que fomos contactadas!! Pela insistência ao longo do dia e pela hora decidi atender pois não sabia o que se estava a passar. A chamada iniciou-se de forma normal - indiquei que não era a titular mas que era eu que tratava e portanto poderiam falar comigo. A funcionária, da qual não me recordo o nome mas com certeza tem forma de saber quem foi, indicou-me que tinham uma campanha para melhorar o serviço a nível do telefone. E neste sentido tinha de facultar informações sobre o serviço associado aos nossos números para saber se éramos elegíveis para a campanha. Estando nós bem servidos a nível de telefone, indiquei EDUCADAMENTE que não estava interessada na campanha. Foi aqui que o tom de chamada mudou - a func

Estando o meu período de fidelização a terminar, gostaria de saber:. em caso de cancelamento, qual o prazo para o fazer?. no caso de não cancelar, mas também não querer fazer nova fidelização, as condições que tenho atualmente mantêm-se ou sofrerão alguma alteração? Obrigada Sofia C.

Bom dia. já tentei várias vezes cancelar o meu contrato NOS. A situação é a seguinte, divorciei-me e vendi a minha casa. Neste momento vivo com os meus pais e os meus filhos, já faz dois meses que não utilizo o serviço. Já tentei várias vezes cancelar e dizem que não dá. Pedi para baixarem o pacote, pelo que disseram fico por mais 24 meses fidelizado convosco. Como assim? Como podem garantir que uma próxima habitação tenha o serviço da meo disponível? É só ridículo…. gostava de ter uma alternativa, pois irei recorrer a todos os meios que tenho direito para reclamar!

Aderi ao plano pós pago por telefone em maio de 2023, em junho me mudei para outro país da UE, foi quando descobri que meu plano tinha uma fidelização de 24 meses! Nunca me informaram sobre isso e agora eu quero cancelar por motivo de não utilização. A empresa não dispõe de e-mail e a ligação em roaming é cara. Como posso resolver essa situação?Obrigada.

Bom dia. Queria activar a netflix através da conta NOS, de modo a ter o débito na factura. No entanto, na app my NOS, aparece a dizer que a minha conta não permite a subscrição desse canal, que tem de ser feito através da app Netflix, em que o débito já não viria na factura da NOS. O que posso fazer para ter o débito através da minha conta?Na minha conta antiga (mudei de co-axial para fibra), tinha a netflix associada à minha conta. Obrigado.

Bom dia,Fui contactado por telefone no dia 15/03 sobre uma alteração ao meu contrato à qual eu respondi que não aceitava nenhuma alteração sem ter o contrato e as suas condições enviadas por email para que eu pudesse analisar o mesmo com a minha filha, visto que ela é que trata normalmente este tema comigo.Recebi no mesmo dia o sms e o email com o contrato e respectivas condições à qual eu não respondi nem cliquei em qualquer link para aceitar o mesmo. Dia 16/03 recebi um sms a dizer que a minha encomenda estava a caminho e iria receber no prazo de dois dias. E reparei entretanto no mesmo dia, na minha área de cliente que o período de fidelização do meu contrato tem agora a nova data de 15-03-2023.Recebi ontem o novo cartão que eu não pedi, não preciso, nem pretendo usar. Pelo que vi nas condições que me enviaram, esse cartão tem um custo de 8 euros, que eu não pretendo pagar, visto que não pedi nada.Activaram um novo contrato, sem o meu consentimento, sem qualquer acção da minha parte

Boa tarde!Tenho uma residência que está localizada numa zona de construção nova e, por esse facto, acredito que necessita da realização de novas ligações para instalação dos serviços de fibra ótica. Estando ciente desse facto, acredito que seja mais trabalhoso fazer chegar a ligação até à minha moradia, realidade essa que a NOS se prontificou a ultrapassar. Em meados de Outubro contactei a empresa DSTelecom, que instala os pontos de ligação na zona, tendo-me comunicado que em breve já estaria disponível o serviço Fibra, sendo certo que existe cobertura mas os pontos estariam a ser alvo de intervenção de melhorias. Após várias semanas não sendo possível instalar o serviço fibra, decidi instalar o serviço satélite da NOS, sendo esse serviço instalado e ativado em 16-12-2024. No dia seguinte, 17-12-2024, fui contactado por um funcionário da NOS, informando-me que já estaria disponível o serviço FIBRA na minha residência e questionou-me se pretendia alterar, pergunta à qual respondi positi

Boa noiteFiz a adesão a nós a mais de 6 meses e era para receber uma TV na minha adesão, e até agora nada. Sempre a uma desculpa. Gostaria de saber o que fazer?

Bom dia,espero que se encontrem bem, Já rescindi o Contrato com a NOS, desde Outubro. Hoje no presente dia recebi uma Fatura para pagamento no valor de 3,50€. Tentei entrar em contato com a linha de apoio mas como já nao sou cliente não foi possível estabelecer o contato,Podem me ajudar a perceber o motivo da fatura visto que liquidei o valor total, bem como já entreguei os equipamentos dentro do período indicado. ObrigadoRicardo Tavares

Comprei agora online um hotspot 5g porque dizia ser entregue amanhã na página onde se pode fazer a compra, após proceder ao pagamento e verificar o estado da encomenda é me informado que apenas estará disponível a partir do dia 10/01 porque as informações erradas?

Boa tarde Sou o ex-cliente C********* (por favor não me digam para partilhar novamente o número de cliente para o fórum). Eu pedi cancelamento o contrato em Novembro, e tive um crédito na fatura relativo a períodos pagos a mais. Pretendo que este valor me seja devolvido por transferência bancária. Solicito um telefonema para esclarecer como será feito o crédito.

Exmos. Senhores,Os meus pais possuem o serviço NOS instalado em 2 moradas diferentes, mas passaram a residir temporariamente numa dessas moradas, pelo que gostariam de suspender o serviço (e não cancelar o contrato) durante algum tempo. Liguei ontem para a NOS para saber se era possível a suspensão. Informaram que sim, mas os meus pais teriam de apresentar um atestado médico…Acontece que os meus pais estão já ambos na casa dos 80 anos. As condições da morada onde querem a suspensão não são as melhores no período de inverno. No entanto, desejam voltar para essa morada no Verão. Não se trata de uma questão de “atestado médico”, pois não estão doentes, felizmente.No atendimento telefónico, a colaboradora da NOS mostrou-se irredutível e incapaz de responder outra coisa a não ser que era preciso um atestado médico, nem foi capaz de ajudar a solucionar esta questão. A minha pergunta é se é possível fazermos uma exposição à NOS a relatar a questão e se haverá a possibilidade da NOS aceder. Re

Vou mudar-me para o estrangeiro e quero cancelar o pacote Home Internet e TV que tenho com a NOS. Liguei dezenas de vezes vários dias para o 931699000 e nunca ninguém ligou de volta, hoje cheguei ao apoio técnico transferiram a chamada e ninguém respondeu. Serviço completamente inútil.

Bom ano a todos!Venho aqui mais uma vez pedir ajuda, pois acabo de receber um cartão NOS com tarifário “Mais Gigas 100”, que não pretendo manter e que infelizmente não foi possível cancelar com a vossa ajuda.Assim sendo, chegou hoje o cartão e ao que parece o tarifário foi ativado na minha conta.(O cartão ainda está embalado).Visto já ter adquirido outro tarifário mais vantajoso WTF, gostaria que fosse cancelado o Tarifário Mais gigas 100.Como devo proceder?Obrigado mais uma vez, e um bem haja a todos 

Good day, On Friday, 27th of December I handed in the termination of contract at your Norte Shopping branch in Porto.  I was told I would receive a cancellation email, but I have still not received it.  As I explained to the staff at the store, I cannot complete the contract as I have left Portugal to work oversees. I also provided the staff with a copy of my work visa as proof.  As I have already left the country, I have left the router and everything else that came with the contract with a friend of mine who is waiting for confirmation of the cancellation so he can take the goods to the store. This is also what the staff said to him when he tried taking the things to cancel the contract.  Since I am in China, trying to connect with you through your forums is a Great Wall of a task, could we communicate through email, please. You can contact me through ********************@gmail.com or ********************@gmail.com. Regards,Savannah

Para quem paga 115€ por mês porque não me oferecem mais G de internet móvel uma vez que logo termina. Segundo os novos contratos com vocês oferecem 200G de internet e eu a pagar tanto dinheiro vossa cliente antiga e só tenho direito a 1G de internet móvel é vergonhoso. Ou me aumentam ou eu cancelo contrato com vocês. Cumprimentos e votos de um bom ano novo. Helena 

Fui contactada pelos números 931305618 e 937120030, para me oferecerem um desconto no preço e um novo período de fidelização.Este contacto pertence à NOS? É impossível ligar de volta para estes números, da sempre sinal de não estar disponível.Queria ter a certeza que estes números pertencem à NOS.