cancelar o SERViço

Bom dia. 
já tentei várias vezes cancelar o meu contrato NOS. 
A situação é a seguinte, divorciei-me e vendi a minha casa. Neste momento vivo com os meus pais e os meus filhos, já faz dois meses que não utilizo o serviço. Já tentei várias vezes cancelar e dizem que não dá. Pedi para baixarem o pacote, pelo que disseram fico por mais 24 meses fidelizado convosco. Como assim? Como podem garantir que uma próxima habitação tenha o serviço da meo disponível? É só ridículo…. 
gostava de ter uma alternativa, pois irei recorrer a todos os meios que tenho direito para reclamar!