Gerir produtos e serviços

Bom dia, depois de alguma pesquisa no fórum tentei com a informação encontrada resolver o meu problema mas sem sucesso.Subscrevi ao Disney+ através da app nos e agora não consigo de forma nenhuma fazer log in na aplicação e ter acesso sem subscrever directamente com eles.Já tentei em vários navegadores, vários dispositivos, em modo privado, e pede-me sempre para pagar subscrição.Recebi email a confirmar a subscrição, através da nos, e um link para criar ou associar conta, esse link vai para uma página de FAQs da Disney e já tentei com email da conta nos, outro email, e até criei email novo e nada, resultado é sempre o mesmo, pagar subscrição. Através da box também não consigo. Agradeço a vossa ajuda.Cumprimentos  

Bom dia.Tenho um localizador GPS na minha autocaravana com o cartão IOT da nós, o que acontece é que desde que a viatura entrou em espanha, não consigo saber onde esta pois da-me indicação de offline. Tenho o veiculo em espanha e preciso saber onde está, por isso é que adquiri este serviço. Solicito resolução urgente.

Tenho NOS 4 em casa e adicionalmente comprei um Telefone a prestações através desse meu contrato. Mas no mês 3 das prestações liguei para o apoio apenas trocar o titular do contrato ao qual referiram que nada mudaria pois é apenas uma troca de titular e não o cancelamento. Meu espanto que recebo um e-mail para pagar o telefone todo. Liguei para o apoio para perceber o que se passava. Ao qual me informaram que os equipamentos nao estao incluidos na transição de titularidade. Portanto, a solução dada foi o pagamento (novamente) de 300€ + 10 meses (inves de 24 como era o contrato). O que posso fazer para voltar ao contrato celebrado inicialmente? 

Bom dia ja estou desde o dia 5/01 há espera de uma resposta sobre o meu email de cessação de contrato é um assunto que estou a tentar resolver desde o final de setembro do ano passado.Ja tentei entrar em contato e ninguém me atende nem responde. têm algum email que possa entrar em contacto. Quero terminar esta situação que já me está a dar prejuízos. 

Boa tarde.Estimado senhores,Peço que me expliquem o que se passa com o meu processo de desativação.No dia 23 de dezembro compareci no balcão da NOS para desativar todos os serviços. Forneci os documentos necessários e os meus dados. Recebi um SMS e garantiram-me que o processo já tinha começado, mas que a desativação só aconteceria em janeiro. Recebi também uma notificação in-app de dois pedidos. Eis os números dos pedidos:INC000159480877INC000159481128Não recebi qualquer feedback da NOS durante as duas semanas seguintes. Qual é o ponto de situação do meu pedido? Em que dia específico de janeiro será feito o corte dos serviços? Porque é que a NOS não me está a notificar de forma alguma sobre o estado e a data do desconexão?Sem receber qualquer resposta, no dia 8 de janeiro voltei ao balcão da NOS. E sabem o que me disseram? Que a pessoa que trabalhou há 2 semanas já não está a trabalhar e que não sabem nada sobre o meu pedido .... Como é que isso é possível? Até tenho screenshots que c

Boa tarde,Ontem à noite realizei a troca de tarifário de wtf 10G para wtf 5G, gostava de saber quanto tempo demora a ocorrer a troca, uma vez que carreguei o telemóvel com 25€ e agora não tenho qualquer rede. Isto é péssimo, uma vez que estou no estrangeiro e não consigo dirigir-me a nenhuma loja nós/wtf fisicamente nem consigo ligar porque não tenho serviço. Para além disso, a app wtf já não funciona há dias. Melhores cumprimentos,Cristiana Ribeiro

Boa tarde,Em dezembro contactei a NOS no sentido de corrigirem os problemas com as boxes que tenho em casa. A 21-12-2024 o técnico deslocou-se a minha casa, analisou a situação e substituiu ambas. Há dias, recebo a fatura de janeiro e reparo que ao contrário do que acontece há anos, faturam-me as duas boxes instaladas, quando só pago habitualmente uma e esta oferta ocorre há anos, sucessivamente renovada quando há alterações contratuais. Gostaria que esta situação fosse analisada e reposta, uma vez que a substituição das boxes foi no âmbito de uma manutenção corretiva e não faz sentido ser penalizado com 74,76€/ano (12 mensalidades de uma box), para manter exatamente o mesmo serviço.Cumprimentos,José Ramos

Bom dia. No dia 3/01 dirigi-me a uma loja NOS para rescindir contrato devido a uma cessação de atividade no dia 31/12.Como o período de faturação é dia 15 fui prontamente a loja para cumprir os 10 dias de antecedência. Preenchi um formulário de denuncia juntamente com o colaborado, o qual me foi dado copia e enviei cópia da cessação para o email que me foi solicitado e aguardei contacto de confirmação.  Recebi chamada pouco tempo depois com varias propostas para continuar a ser cliente nos e a informar que não tinham lá nenhum formulário de denuncia para eu enviar a cópia que tinha para um x email, que já me devolviam a chamada. Não devolveram chamada nenhuma. Liguei eu várias vezes mas a colaboradora que tratava do assunto estava sempre indisponível e ficaram lá com o meu contacto. Sem notícias, voltei a uma loja NOS com o mesmo colaborador que me disse que o processo estava em andamento, que fazia parte do processo aguardar pela chamada para anexar o formulário de denuncia. Entretant

Fiz um pedido de cancelamento de um serviço da NOS por motivo de falecimento do titular de contrato no dia 10/01 e a menina que me atendeu confirmou-me que este cancelamento ficava efetivo no dia 16/01 que era quando fechava o ciclo de faturação. Com base nisso fiz uma adesão com outra operadora. Hoje ao verificar que o serviço ainda se encontra ativo fui verificar o email que recebi no próprio dia a confirmar o cancelamento e lá descobri que o cancelamento só será feito no dia 16/02. Agora devido a este erro vou ter de pagar este mês o mesmo serviço em duas operadoras diferentes para a mesma residência. Gostava de saber como faço para solicitar a gravação da chamada do dia 10/01 que fiz para a linha, onde solicitei o cancelamento do serviço.Uma solução apresentada tambem na vossa linha de apoio ao cliente sería apresentar a fatura deste mês à nova operadora que eles criavam uma nota de crédito, mas tentei confirmar essa informação na nova operadora e eles negaram essa possibilidade.Ex

Bom dia, meu nº cliente N **********- meu contribuinte ********** - Manuel PlacidoInformo que vivo em Gondomar/Porto e tenho 1 apartamento em Ponte da Barca/Viana Castelo , onde faço Alojamento Local,  ir e vir são 200Kms!  Quero reforçar o meu grande descontentamento e insatisfação e incompreensão para com a vossa operadora/NOS, UMA VERGONHA E UMA FALTA DE RESPEITO PARA COM OS VOSSOS CLIENTES! INCOMPREENSIVEL E INADMISSIVEL PARA QUEM VOS “PAGA” O SALARIO!Dia 23/12/24, fiquei sem Wi-Fi e TV e tinha uma família /hospedes a passar o Natal com filhos adolescentes e sem net e TV, nos tempos de hoje é inadmissível ! Como é possível? Dia 31/12/24, ainda sem net e TV o problema continuava e eu com hospedes com filhos .Fartei me de ligar para o apoio 16990, falei com muitos assistentes (as conversas são gravadas - é uma questão de verificarem) todos compreendiam mas ninguém resolvia. Informaram q o problema era do router. Troquei o router, fui buscar o router a Pte Barca, trouxe a uma loja de

Tenho um plano com 3 cartões de dados: 2 cartões de 6Gb e 1 que foi passado agora a 100Gb.É possível fazer uma distribuição mais uniforme dos dados pelos 3 cartões?

Bom dia.Temos de momento um serviço com fidelização NOS com fibra UMA 4K em casa.De momento com a box UMA 4K v1, que já foi descontinuada há muito tempo, contactei o apoio técnico que inicialmente me indicaram que apenas poderia substituir em caso de avaria (v1 para v2), mas após uma melhor análise foi-me indicado que era possível fazer a substituição, apenas com a necessidade de levar o equipamento antigo à loja NOS.Ontem fui à loja NOS  com todo o equipamento (box, HDMI, transformador) pelo que me indicaram completamente o oposto.Comentários do fucionário da loja:- Em caso de avaria apenas posso substituir v1 por v1, e não v1 por v2. (mas este ponto não me interessa)- Que não é possível fazer troca direta da v1 por v2, porque no sistema não conseguem adicionar a nova box como box “principal” (?)Basicamente, eu teria de pagar aluguer da nova BOX v2, e voltar a ligar ao apoio técnico (chamada paga) para no sistema eles alterarem a box principal (v1) para secundária, para assim consegui

Subscrevi ao serviço DAZN através do website próprio e gostaria de "unir" a conta DAZN à minha conta NOS, como o posso fazer, se for possível?

Boa noite, No passado dia 26 de dezembro alterei, em loja, o valor do meu pacote para os 26,99€ recebendo uma mensagem de confirmação do valor e de fidelização de 24 meses. Posteriormente recebi nova mensagem que poderia ter um desconto de 1€ caso optasse pelo débito directo, e assim o fiz. No entanto já recebi a fatura e o valor do pacote vem como 27,99 em vez de 26,99.Por favor queiram retificar a situação o mais breve possível.  ObrigadaAna Ferreira

Gostava de saber se a NÓS tem o serviço esim para o Huawei gt5 pro

Troquei de operadora por conta do péssimo serviço da NOS e até depois, para entrega de equipamentos passo por constrangimentos, pois já marcaram por duas ou mais vezes e não vem e agora a NOS está me cobrando os equipamentos no valor de 363€.É um absurdo uma operadora dessas, isso é burla, quando liguei a atendente da NOS falou que eles enviam uma estafeta e não se entrega em loja. PÉSSIMA OPERADORA, resolvam isso.

Exmos. Senhores,Na minha zona de residência Canidelo (centro)/V.N.Gaia, a vossa cobertura é deficiente, apesar de falar com vários proprietários, ninguém está na disponibilidade de alugar terrenos, etc… Têm medo, mas o meu condomínio está aberto a propostas. Obrigada 

Olá eu recebi a minha fatura NOS deste mês e reparei que tinha lá o pacote NOS 4, A verdade é que eu nunca alterei o meu pacote eu sempre tive o pacote NOS 3 desde que aderi à NOS. Tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente e não consigo! Preciso de perceber o porquê de terem alterado o pacote sem o meu consentimento.

É impossível desligar os serviços da NOS de maneira eficiênteDesde o dia 26-11-2024 estou a tratar de assuntos relativos à suspensão do meu serviço da NOS, o qual tenho já 6 anos a usar.Nesse dia, 26 de novembro 2024, às 10 da manhã, liguei para a linha de apoio ao cliente e fui atendida por Fernanda. O motivo da minha chamada era perguntar o quê era preciso de fazer para desligar o serviço, sem ter penalizações por assuntos de fidelidade… A minha terceira fidelização com a NOS acabava no dia 3 de janeiro 2024; foi por isso que a Fernanda me disse que eu podia vir a loja tranquilamente antes do dia 13 de janeiro 2024, para que o serviço ficara suspendido sem qualquer cargo adicional, com exceção do mês em curso.Foi assim que eu fiz.No dia 9 de janeiro 2025 fui até uma loja para cancelar o serviço. Uma rapariga atendeu me e deu-me o formulário de denuncia para assinar. Assinei-o e levei comigo uma copia carimbada por parte da empresa. Ela, nessa altura, me disse que devia trazer o equip

Tinha serviço tv net voz blm e 5 números de telemóvel, devido à inércia dos serviços de retenção solicitei desativação dos serviços, a qual foi ignorada e tive de voltar a insistir, engraçado que só depois de ter aderido a outra operadora é que manifestaram interesse em me manter como cliente, não obstante de continuarem a faturarem serviços que já não existem, cobrarem valores de atraso de pagamento que não são devidos e de apesar de insistirem em faturar um serviço de streaming que já pedi para desativar e que não faz sentido continuarem a cobrarpara reclamar é preciso sempre tirar um mestrado

já segui as instruções que encontrei este fórum para alterar password wi-fi, no entanto apenas “encontro” a mensagem de que não tenho router, nem serviços de Internet associado à minha conta.podem auxiliar p.f?

Apresentei queixa na provedoria da nós e entraram em contato comigo para resolvermos o cancelamento do serviço. No entanto, pretendo que me enviem por e-mail o que me foi dito via telefone, ou seja a vossa solução para a reclamação apresentada por mim. como faço para entrar em contato com a provedoria nos? obrigada.

Boa tarde, no inicio de Janeiro ficamos sem TV e internet. Telefonámos para a NOS e mandaram  cá um técnico solucionar o problema.Este mês, tenho na conta + 30€ para pagar, de ativação do Giga Router , algo que não ativei nem solicitei. Agradeço, que me expliquem o que se passou, e que retirem este valor da minha conta, pois não vou pagar algo que não pedi.Agradeço uma resposta breve.Obrigada 

Tive que retornar ao Brasil e preciso cancelar o contrato de Internet Como faço isso? 

No passado dia 20 de novembro de 2024  fui contactado via telefone por uma senhora que me disse que era da parte da NOS e que me ligava porque eu ia terminar a minha fidelização com a MEO, apresentou-me um pacote de TV-  ( com 2 boxes) NET e voz fixo  por satélite, o qual me ia ficar por 40€ mensais , como ficava 2€ mais barato que o pacote da MEO acedi e foi-me instalado o serviço no dia 25 de novembro de 2024, tudo a funcionar , qual não é o meu espanto dia 4 de Dezembro recebo SMS da NOS para pagar uma fatura de 46,13€  ( nove dias após a ligação do sistema) telefonei de imediato para a linha de apoio que em relação ao assunto nada me esclareceu.. Não gostei do atendimento e resolvi desligar todos os equipamentos e no dia seguinte dia 5 de dezembro de 2024 dirigi-me à loja NOS na Covilhã e reclamei , onde decidi cancelar o contrato pois estava dentro dos 14 dias em que isso me é premitido por lei , faço o cancelamento do contrato como documento que me foi entregue na dita loja.Foi m