Gerir produtos e serviços

https://www.jornaldenegocios.pt/empresas/telecomunicacoes/detalhe/digi-agita-mercado-apos-vodafone-nos-baixa-precos-na-oferta-low-cost

Bom dia, entrei hoje em contacto com a Nos porque gostaria de cancelar o cartão Internet Móvel contratado em julho de 2023. No entanto, foi-me dito que não o posso cancelar devido ao período de fidelização.Contratei este cartão móvel porque:1. O sinal do router era muitas vezes insuficiente, sobretudo à noite2. A Nos garantiu-me que este cartão não afectaria o meu período de fidelização.Gostaria de o anular porque:1. Nunca o utilizo porque quando o sinal da Nos não é suficiente para o router, também não é suficiente para o dispositivo Movel, faz sentido.2. Este pequeno dispositivo foi-me vendido como uma solução, mas não é!3. Este dispositivo prolonga o meu período de fidelização, apesar de a Nos me ter dito o contrário!Tenho um e-mail de ativação da fatura da Nos para o router de 21/7/22, o que significa que sou cliente Nos desde essa data.O cartão foi contractado o dia 12/7/2023.No entanto, quando consulto a minha conta, o período de fidelização só termina a 29/12/25, de onde é que v

Hoje, dia 21/10/2024, por volta das 10:30, celebrei um novo contrato à distância. No entanto, verifiquei que o contrato não corresponde às informações fornecidas pela telefonista, tanto em relação ao serviço oferecido como à suposta redução da mensalidade. Diante disso, e ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias, venho solicitar o cancelamento imediato do novo contrato e a reativação do anterior, com fidelização até 21/11/2025. Qual é o procedimento mais rápido para resolver esta situação?Sou cliente da NOS há vários anos e considero lamentável que a empresa coloque os seus clientes em situações enganosas como esta.

Boa tarde, Venho, com grande insatisfação, expor a situação que me envolve e à NOS. Inicialmente, considerei formalizar esta reclamação diretamente com a provedoria, mas decidi recorrer a este meio para relatar os acontecimentos.Sem querer incorrer em erro de datas, entre os dias 14 e 15 deste mês, contactei a NOS com o intuito de cancelar o meu serviço. Durante essa ligação, fui atendido por uma operadora simpática que me apresentou a seguinte proposta, que aceitei:• 1GBit de Internet Banda Larga Fibra• 4 cartões móveis com 140GB cada • TV Cine por 24 meses• 3 Plumes Super WiFi (mantidos do serviço anterior)• 1 Smart Number (mantido do serviço anterior)• 1 Box UMA 4K• 1 Giga Router• 4 cartões SIM• Preço total: 80,99€Durante a conversa, confirmei todos os detalhes e valores, incluindo o Smart Number, que estava contemplado no acordo. A única questão pendente era a migração do meu serviço de coaxial para FTTH (fibra até casa), pois a minha área já estava abrangida. A operadora pediu ape

Escrevo, pois efectuei uma negociação no qual propuseram tv, internet fixa 500mb, é um canal streaming por 28 euros.qual o meu espanto um colega noutra operadora tudo igual paga os 28 euros por 1gb de internet e não é a d…  Sendo cliente muito antigo , Demonstra o desprezo como trata e preserva os clientes antigos.Solicitei consideração superior que outro colega teve e a nos lamentávelmente não têm, ou não o fizeram.pois tratam todos como novos, e não pensam que os antigos convém manter . 

Boa tarde tenho um wtf exclusivo pre pago agregado na minha fatura, queria alterar esse mesmo tarifário aumentando os dados móveis, mas tem sido impossível de conseguir, gostava de saber como posso remover esse tarifário da faturaatentamente Cristina Gomes 

Boa tarde!Não sei se é o local indicado para expor a situação, mas solicito que a empresa a quem pago mensalidade religiosamente há mais de uma década, me auxilie enquanto (ainda?) cliente:Estando eu já sem fidelização e pagando uma mensalidade de quase 40€ por serviço base tv, telefone fixo (?) e cartão de telemóvel com 3Gb, solicitei através do site contacto para renegociação. Ligaram de pronto com uma oferta em que passaria a 40Gb de dados por mais .60€. Ridículo, face aos valores oferecidos hoje em dia, quer pela própria empresa, quer pela concorrência (que por menos 10€, inclui internet fixa e 100gb de dados móveis). Ligo de seguida para o apoio ao cliente e, pelos mesmos .60€ adicionais, já passava a 100Gb, mas, claro está, continua a estar bastante àquem da concorrência. Após falar com a linha de cancelamentos, não se chega a qualquer conclusão, disseram que ligavam posteriormente mas nem solicitam contacto de telemóvel, hora preferencial, nada. Em suma, gastei 12€ de saldo de t

será possível que em 10 dias,não consegui ter um dia de internet aceitável.Isto tiranos a paz de espirito, é como comer rebuçados ainda embrulhados.está a acabar os 15 dias, e custa imenso voltar a carregar esta miséria.Está coberto diz a publicidade.(está coberto é de conversa)3600-106 Castro Daire

Venho por este meio, solicitar a V.Exas. o acesso, que me é de direito á gravação da chamada efectuada por V.Exas. no dia 15.11.2024 entre as 14:00 e 15:10 para o meu número 93xxxxxx6.O pedido de acesso à gravação da referida chamada foi efectuado para a vossa colaboradora Maria Dias - Gestão de Clientes - durante a referida chamada, que informou haver um número de pedido interno (INC000157549285), e que a gravação seria enviada pela NOS para os meus contactos até ao dia 18/11/2024 (dois dias atras).Agradeço celeridade na resolução deste pedido.

Tenho neste momento uma avaria e não tenho acesso a nenhum serviço do pacote contratado. As questões que quero colocar são as seguintes: 1. Só posso reportar a Avarua pelo 16990? (Não vejo na area de cliente forma de o fazer) 2. Uma vez que estou ser serviço, tenho de fazer a chamada pela rede móvel, sendo que neste caso a chamada é cobrada. Será justo? 3. Se quiser participar a avaria durante a noite, uma chamada pelo 16990 acorda os membros do meu agregado familiar. Fará sentido, ter de esperar até de manhã para poder participar a avaria? 4. A NOS pensa melhorar este acesso do cliente?

Bom dia, reparo que nas minhas facturas vem o valor "Não aplicável" quer para o campo “Data Fim” quer para o “Valor com IVA”. Na app, já tenho a data correcta no campo “Data Fim” mas tenho o valor 0€ para o campo “Valor com IVA”.  Ligo para o apoio e dizem-me que não tenho de pagar nada caso cesse o contrato hoje. Vou a uma loja dizem-me que tenho de pagar um determinado valor. Em que ficamos??? Talvez por aqui tenha mais sorte nesta informação.E podem corrigir isto por favor? Penso que agora é obrigatorio esta info estar correctamente reflectiva nas facturas com o respectivo valor em caso de cessação de contrato (valor que vai diminuindo ao logo do tempo). Fico a aguardar feedback. Obrigado. 

Recebi da NOS um email a informar que me vão cobrar 1,00 pela fatura em papel. É ilegal. Quero responder ao mail mas a NOS não tem endereço de emails para resposta. Sabe-se lá porquê :-( Fica aqui. Talvez alguém da empresa leia o que se escreve por aqui. NÃO ACEITO PAGAR PELA FATURA EM PAPEL. É UM DIREITO MEU. GRATUITO "A fatura “é um direito do consumidor, não é um serviço a pagar”, diz a Deco, defendendo que tal cobrança constitui “uma lesão grave e manifestamente ilegal” . “Receber faturas gratuitas relativas aos serviços que lhes sejam prestados é um direito dos consumidores e um dever dos prestadores de serviços”, adverte a associação, lembrando que a Lei dos Serviços Públicos Essenciais “estabelece claramente” que o direito a uma fatura com uma periodicidade mensal e com os serviços prestados e as correspondentes tarifas discriminados. “Trata-se de um direito de natureza imperativa, querendo tal dizer que não pode por isso ser afastado pelas partes, sendo ilegal qual

Bom dia,Fiz a assinatura da NOS (TV, Internet, Telemovel) no inicio de Outubro. Recebi no dia 14/10 uma SMS falando que em até 30 dias seria me enviado um voucher para uso na Worten. Já foi feito o débito direto da primeira fatura no dia 04/11, já se passaram mais de 30 dias e ainda não recebi meu voucher via SMS.Já enviei PM para ​@Fórum no dia 18/11, dois dias atrás, com meus dados e até agora não recebi nenhum tipo de resposta.

Olá: Quero cancelar o serviço Kanguru XL. Posso solicitar por este meio? Ou pode contactar-me através do número 96*******, se faz favor. Obrigada. Ana Bertoldi. 

Assunto: Reclamação sobre entrega do Tablet LenovoExmos. Senhores,Sou cliente da NOS desde o início de outubro e, de acordo com o contrato celebrado, tenho direito à oferta de um tablet Lenovo. No entanto, tenho enfrentado uma falta de clareza inaceitável sobre o processo de entrega do equipamento.A minha gestora informou-me que receberei um voucher para levantar o tablet, enquanto a linha de apoio ao cliente afirma que o mesmo será enviado pelo correio. Esta discrepância nas informações prestadas gera uma experiência frustrante e pouco profissional, especialmente tratando-se de uma questão simples.Venho, portanto, exigir esclarecimentos claros e definitivos sobre:O método de entrega do tablet: Será através de um voucher ou enviado pelo correio? O prazo para a receção do tablet ou do voucher.Espero uma resposta célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Caso contrário, considerarei outras formas de fazer valer os meus direitos enquanto cliente.N.º conta cliente*********

Boa tarde,Venho por este meio informar que no presente dia  18/11/2024 tentei efetuar o contacto através da linha de apoio ao cliente, motivo pelo qual fui atendido com bastante inflexibilidade quando questionei se haveria a possibilidade de negociar uma vez que tenho bastante gosto em ter o serviço da NOS, no entanto os valores de mercado para o serviço contratado já se encontra bastante dispare face aos valores de outras empresas. É simples efetuar uma mudança de operadora, no entanto não seria do meu gosto. Aguardo uma resposta, uma vez que já não existe qualquer fidelização. Cumprimentos,Matheus Pedras

Boa tarde, gostaria de saber qual o procedimento para apresentar uma queixa sobre um operador de call center que teve uma atitude despropositada e rude.

Boa tarde, Hoje um senhor da nos ligou me para renegociar o meu atual pacote de serviços. Contudo e visto que o meu período de fidelização acaba daqui a uns meses não tenciono estar mais 24 meses fidelizado. O que tenciono é continuar com o meu pacote antigo  e não com esta nova negociação, o que sinceramente não foi nada de mais. 

Fazem ações de telemarketing, prometem aumento de velocidade de internet, de dados nos telemóveis, sem aumento da mensalidade. Tudo mentira agora enviam a 1a faturação com 23€ de aumento com serviços não combertos pelo pacote, desta vez não se safam, a queixa para as entidades competentes já seguiu, Advogado já contratado.

Com a mudança do router pela nos não consigo ligar o WiFi nas televisões nem ver os tvcines

Teve um incidente em final de outubro que reportei ao provedor do cliente da Nos. Tive contacto por parte desse serviço e repôs o serviço que tinha anteriormente, perguntei o preço e foi me informado o valor de 30,89€. Perguntei se a chamada feita para a Nós iria-me ser facturada em virtude de achar que não havia lugar a ser facturada uma vez que a operadora recusou se a responder e mandava aguardar resposta da provedoria. Foi então informado que as chamadas são sempre creditadas. Tudo muito simpático e cordial. Mas sábado a noite recebi a factura do mês corrente e espanto meu , a fita chamada foi-me facturada e o valor do pacote era afinal de 34,41€.Acho que fica muito mal enganar os clientes. Tem as chamadas podem verificar. Não estou a inventar ou a interpretar mal.No sábado à noite reportei a situação ao provedor do cliente nós porque para mim como a informação veio por parte deles, eles são os responsáveis e tem de resolver. Mas recusaram-se a tal e enviaram SMS hoje para reportar

Caso o meu contrato tenha terminado,  tenho acesso à oferta de adesão caso mude de pacote?Desde ja agradeço a atenção.

Bom dia,Quando negociei o contrato em maio recebi a seguinte mensagem com a oferta de um voucher:"Use o codigo ******* para aproveitar a campanha 3P_90_ Retencao2linha ate 31/12/2024. Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )"No entanto sempre que tento usar o código numa compra na loja online, diz-me que o código é inválido.O meu nr. De cliente é o .Como poderei resolver isto? 

Boa tarde. Tenho sido contactado pela NOS por uns ditos gestores de clientes que argumentam que vão melhorar o meu serviço. Quando digo que tenho estado algo insatisfeito com o serviço/preço desligam a chamada. Pergunta: É assim que querem reter clientes?

Venho por meio deste expressar a minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico.Tenho tentado entrar em contato em várias ocasiões a respeito de  acesso a nos.net a única forma de configurar router  e wifi, sem sucesso e sem fim à vista.Abaixo, detalho as tentativas de contato que realizei, estando a maior parte gravada segundo disseram.13 de outubro - Router avariou não liga. Liguei para 16990, disseram-me que tinha que ir a uma  loja e levar o avariado. (Boa vamos lá fazer 50 km para fazer de técnico.)14 de outubro - Chego à loja apenas com o transformador, porque entretanto tinha verificado que o problema era apenas do transformador.                           Desculpe só trocamos o equipamento completo. (Boa politica de economia verde diga-se de passagem.)                           Ligue para este número (800 992525) e vá para casa fazer testes no router que não liga por ter o transformador avariado.                          Cheguei a casa, liguei como cliente bem mandado e