Gerir produtos e serviços

Olá,No passado dia 24 de Dezembro recebi uma chamada pela NOS relativamente à renovação de contrato com a NOS.As condições apresentadas foram de encontro à minha expectativa e questionei qual seria o procedimento a seguir e a pessoa a falar comigo indicou-me que iria, no dia 26 de Dezembro, receber uma chamada da NOS para confirmar todos os detalhes do novo contrato e também para agendar a vinda do técnico para atualizar os meus serviços.No entanto, não recebi nenhuma chamada, é suposto saber o estado da situação?Obrigado

Após pedido de “portabilidade” (e respectiva efectivação) dos números MÓVEIS para outra operadora, TODOS os números foram ALTERADOS no contrato do cliente para números NÃO EXISTENTES, incluindo o NÚMERO DE CONTACTO do TITULAR!Já tentei explicações junto do apoio a clientes (linha de apoio), e as respostas dos operadores foram SURREAIS!!!Mais uma vez… NÃO FOI o TITULAR que alterou absolutamente nada!!! (excepto ter feito um pedido de portabilidade da NOS → outro operador)Foi o SISTEMA da NOS que ADULTEROU TODOS os números de telemóvel associados à conta APÓS pedido de portabilidade!!!De notar que o pedido de portabilidade foi efectuando com o CONTRATO EM VIGOR e nada foi cancelado!!!Portanto, um BUG / PROBLEMA / FALHA, quando a mim MUITO GRAVE no sistema de gestão da conta do cliente da NOS!A NOS atribuiu NÚMEROS de telemóvel QUE NÃO EXISTEM à conta do cliente!!!Claro que depois de tamanha salgalhada criada pela NOS, ninguém da retenção ou quem quer que seja conseguiu contactar o AINDA

Cliente contactado para renegociação por parte da NOS e aceitou a proposta apresentada em Dezembro. Passa uns dias liguei a indicar que o cliente não pretendia esse contrato e voltamos a negociar o pacote.Ficou acordado:Iris + canais extraVoucher TV cines 24 meses (recebido a 19/12 )telefone fixo chamadas ilimitadasinternet 500/100 e troca para gigarouter.Ficamos a aguardar a instalação e como a mesma não foi agendada passado uns dias voltei a ligar para a linha de apoio.A operadora que atendeu disse-me que não tinha qualquer pedido inserido mas que conseguia ver o que me tinha sido proposto (acima descrito) e que iria dar seguimento.Passados mais uns dias e sem agendamento, fiz reclamação pela provedoria a semana passada. Hoje recebi o email a dizer que não tinham nenhum processo pendente....Liguei para o 16990 e a colega não encontra o registo dos dois telefonemas anteriores e respectivas propostas e não me consegue fazer a proposta acima mencionada.Aguarda resolução deste processo e

Sou cliente NOS n.º ******** há mais de 15 anos. Desde Julho/24 que tenho reportado problemas com o serviço (não disponível) em particular de internet e, mais recentemente, de TV. Dezenas de chamadas telefónicas com a linha de apoio técnico e avarias, que confirma a indisponibilidade do mesmo e incapacidade de resoluçao remota, várias visitas de técnicos - já conto 7 visitas presenciais dentro da minha residência, a saber, 22/07/2024, 14/08/2024, 03/10/2024, 22/10/2024, 08/11/2024, 14/12/2024, 16/12/2024 e nova agendada para 02/01/2025!! (fora as que vão "apenas" verificar o exterior) e 3 trocas de router depois, o problema continua persiste e eu, continuo a pagar a e areclamar por um serviço que não é entregue. Um dos profissionais que esteve na minha residência (e também já por telefone, conforme chamada grava a que terão acesso) confirma que a instabilidade só será resolvida com "FIBRA", algo que a NOS não tem disponível para a minha zona, mas que a concorrência tem. Sempre que tent

Boa noite, aderi ao débito direto e tinha a oferta de 2 bilhetes de cinema mas os mesmos não aparecem.. na app continua a dizer que a adesão está pendente mas logo no próprio dia recebi sms a dizer que já estava em efeito e a próxima fatura (janeiro) sairia diretamente da conta. Quero saber o porquê de não ter recebido os bilhetes. Obrigada

Boa tarde,Ontem liguei para linha a solicitar alteração da minha morada de instalação, a senhora que me atendeu fez o agendamento do técnico e inseriu um cartão de 3g de internet móvel sem minha autorização. Chegou um SMS no meu telefone com alteração do meu pacote e eu disse-lhe que não queria e mesmo assim ela não fez o cancelamento. Quero manter meu pacote atual. Obrigada Estão a lesar às pessoas. 

Boa noite.Cliente **********Ao verificar a fatura, vejo que me foi cobrado 2 chamaadas para o apoio no 2/12/2024.Foi obrigado a fazer a chamada porque nesse dia deixei ter acesso ao Mynos, não havendo outra opção digital tive de fazer. No 1° contacto o operador não conseguiu resolver e quando tentou passar a chamada a mesma caiu, tive que voltei a ligar e dessa vez ja foi resolvido o problema e foi-me dito que iria ser cobrada. Considero esta cobrança abusiva pois a primeira chamada caiu e segundo foi para resolver um problema que não podia ser feito pelos meios digitais porque não estava a apresentar quais resultados. Nas gravações podem ouvir o operador a dizer que não seria cobrado nada. Agradeço a vossa analise. Cumprimentos Augusto

Boa tarde. Tinha um serviço Nos Kids contratado até  Outubro porém fiz a portabilidade para outra operadora e o serviço cancelado. Um novo cartao foi enviado à minha morada sem solicitação e depois de inúmeras ligações o serviço foi cancelado novamente. Fui ver a minha área de cliente hoje e tenho lá um servico Nos Kids contratado que não assinei nem pedi, isso para mim é burla informática. Podes me ajudar por favor? Obrigada 

BOA TARDE A TODOS,TENHO DOIS SERVIÇOS NOS, CANCELEI UM SERVIÇO NUMA LOJA NOS DEVIDO AO FACTO DE TER VENDIDO A CASA E O NOVO PROPRIETÁRIO NAO QUERER MANTER O SERVIÇO,ISTO NO DIA 4 DE DEZEMBRO, NO DIA 17 DE DEZEMBRO VOU ENTREGAR OS APARELHOS NA LOJA ,E O SERVIÇO AINDA ESTAVA ATIVO E O PROCESSO PARADO!!,CONCLUSÃO,A DATA DE CANCELAMENTO CONTOU A PARTIR DO DIA 17. MANDARAM ME UM EMAIL A DIZER QUE O SERVIÇO IA SER CANCELADO NO DIA01/01/2025 E QUE PODIA AINDA UTILIZAR OS SERVIÇOS ATÉ ESSA DATA, QUANDO EU JÁ NÃO TENHO A CASA E OS APARELHOS,DIZENDO QUE TINHA QUE PAGAR A MENSALIDADE ATÉ AO DIA 1 DE JANEIRO POR CAUSA DA FATURAÇÃO QUE É AO DIA 1 DE CADA MÊS E TINHA QUE PAGAR MAIS 28 EUROS DA FIDELIZAÇÃO, QUE ACABAVA EM ABRIL,NESTE CASO SOU OBRIGADO A PAGAR O RESTANTE DA FIDELIZAÇÃO TAMBEM?OBRIGADO E BOAS FESTAS A TODOS.ELSA REMELGADO

Como posso saber as condições para rescindir o contrato com a nós?

Exmos. Senhores,Na sequência das vossas comunicações referentes ao processo de rescisão do contrato associado à conta n.º S*********, venho, por este meio, contestar a cobrança do montante de 247,75€, relativo ao período de fidelização em falta, pelos seguintes motivos:1. Justa Causa na RescisãoConforme já exposto na mensagem anterior, a rescisão do contrato está fundamentada em incumprimento contratual, nos termos do artigo 437.º do Código Civil e demais disposições legais aplicáveis. Desde dezembro de 2023, os serviços contratados não foram prestados em condições adequadas, sendo tecnicamente impossíveis de usufruir em pleno, mesmo após várias intervenções técnicas. Tal incumprimento reiterado, e a falta de resolução definitiva por parte da NOS, configuram justa causa para a cessação do contrato sem aplicação de penalizações contratuais, incluindo quaisquer valores relacionados com fidelização.2. Renovação de Fidelização Sem Informação e ConsentimentoEm julho de 2024, foi-me permitid

Bom dia Alterei a morada do meu serviço há 1 mês e só agora reparei que o numero de porta  da casa está errado. como posso fazer para alterar? Grato

Dear sir/madam, how many times i called your customer support, and i spent more than 15 euro to call you guys,and i am wasting my time with you, still you are not solving my issues. why you are not respecting your customers, after the 2 years of use i realized nos having worst customer support.. i called many time still you guys telling me i am using television service and other two sim i am using… i already explained thousand times i am using only one hotspot unlimited internet service not any other service i am having from you and i don’t want anything else,,i think i need to complaint about your service because without my knowledge you are changing my contract and without my signature your making contract and sending lots of bills to me also..if you can possible solve the issue ….you guys are taking money only,, not giving any good services.. very sad about your service after 15 days i am still waiting for my correct bill payment 

Olá, Venho questionar se a NOS tem planos de fazer concorrência à DIGI ( https://www.digi.pt/ ) ou posso ir já pensando em aguardar o término da fidelização para mudar de operadora?  Cumprimentos,

Porque continuo constantemente a receber múltiplas mensagens de publicidade no telemóvel sobre promoções, apenas para depois descobrir que 'O serviço associado a esta conta não reúne condições para beneficiar desta vantagem'? Tenho NOS Empresas, e esta situação é frustrante e irritante…Se não tenho direito a nenhuma das vantagens publicitadas (Por fazer parte da NOS Empresas), não faz sentido nenhum estar constantemente a receber comunicações e alertas sobre as mesmas...

Olá, bom dia   Respeitado Senhor/Senhora   Quero um cartão SIM para uso eterno. Mas quero um número cujas últimas três letras sejam 786. Pode procurar o número para mim? Hi, good morning Respected Sir/Madam I want sim card for forever use But I want a number whose last three letters are 786. Can you search for the number for me ?

Hello!I keep trying to cancel my contract with NOS, but they do not answer me. It is impossible to wait until their answer via the phone and it looks like this is the only way they can cancel.How can I cancel my contract?I see this as artificial obstacles - and I know MEO already has lost the court about exactly that - so it’s against the law.

Contactei a NOS com um pedido de rescisão de contrato porque durante semanas tive falhas constantes de internet e TV que o apoio técnico remoto não resolveu, nunca tive um telefone fixo, mesmo quando pedi foi-me negado, e fiquei sem apoio social, ou seja sem qualquer rendimento, tornando-se um absurdo pagar quase 40€ por um serviço que não consigo usufruir. O apoio técnico entrou em contacto comigo, remotamente voltaram a tentar resolver o problema, à partida parecia tudo ok, mas passadas umas horas voltámos ficar sem acesso à internet. Enviaram o técnico cá a casa, este fez o reset do router que tinha atualizações pendentes, mesmo antes de ele ir embora parecia estar a funcionar, mas passados poucos minutos a situação ficou ainda pior e agora nem se quer nos conseguimos ligar às redes do router. O que é estranho é que temos extensores e a internet nestas redes parece estar a funcionar. O técnico disse que se o problema não ficasse resolvido teríamos de substituir o router, porque este

CLIENTE NOS CxxxxJosé  NetoNIF -----------------Telemóvel -------------********@gmail.comPrezados NOS,Venho por este meio solicitar a urgente desativação dos serviços contratados, visto que já estou a utilizar os serviços da DIGI desde 28 de Novembro, e pretendo evitar a dupla facturação.No dia 11 de Dezembro, realizei um novo pedido de desativação através da área de cliente NOS, tendo recebido a seguinte mensagem: "Registámos o seu pedido para desativar os serviços. Vamos falar consigo em breve.” Salvei imagens de todos os passos, pois já tinha realizado o mesmo processo, a 8 de Dezembro, mas admiti o seu cancelamento por eventual erro da minha parte. Verifiquei hoje – dia 16/Dez – que em vez de darem andamento ao processo, cancelaram novamente o meu pedido de desactivação dos serviços.Considerando que a contratação dos serviços DIGI ocorreu já no mês de Novembro, e que o primeiro pedido de desactivação de serviços da NOS, fará brevemente duas semanas, agradeço maior celeridade na res

Boa tarde.Desde meados de outubro, por motivos profissionais, vim viver para fora de Portugal, noutro país da União Europeia. Agora recebi uma SMS da NOS, avisando que, por ter usado o telemóvel nos últimos 120 dias mais tempo no estrangeiro, o roaming passará a ser cobrado à tarifa apresentada.Ora, eu sei que podia rescindir o contrato com a NOS, apesar de ainda ter fidelização, pelo motivo de ter ido viver para fora de Portugal. Acontece que, para já, estou satisfeito com o serviço, porque em Portugal continuarei a usufruir da TV e internet fixa. A minha questão, neste momento, é mesmo com a rede móvel. Atualmente, está incluída no mesmo pacote, com 50 gigas de dados móveis. A minha questão é: posso fazer um "downgrade" ao telemóvel (deixou de fazer sentido para mim ter 50 gigas) e à velocidade da internet em casa (passar de 1 Gbps para 500 Mbps), sem ter que rescindir o contrato?Obrigado.Paulo

Gostaria de saber quem tem direito a adquirir telemóveis a preços especiais?Hoje dirigi-me a uma das vossas lojas e foi-me dito que esta campanha é só para quem tem pacote de TV. No entanto, não é isso que verifico aqui nas condições, no site.https://www.nos.pt/particulares/Pages/especial-clientes-nos.aspx“Os descontos são exclusivos para clientes NOS com serviço de televisão ou serviço de telemóvel que comprem um dos equipamentos disponíveis.”Eu apenas tenho telemóvel NOS. Posso adquirir por exemplo o Redmi 9 por 86,99€?Outra questão, no caso tenho conta NOS e o telemóvel seria para a minha filha que é WTF. Verifico que no link indica “Este benefício não está disponível para clientes WTF”. Isto significa que se comprar o telemóvel não vai aceitar o cartão dela? Ou apenas que não posso comprar com o login dela, podendo comprar com o meu para lhe oferecer?

vivaPretendoalteração da minha morada devido à implementação de toponímia pela Câmara Municipal, sem necessidade de novo contrato,  

Recebi um telefonema de comerciais da nos com uma proposta melhor e um pouco mais barata da que tinha em outra operadora. Insisti e perguntei pelo período de fidelização, disseram-me que já tinha acabado e que podia transitar de operadora. Disseram que tratariam de tudo inclusive do cancelamento com a outra operadora, da portabilidade de números, etc. A partir daqui tudo correu mal,  tive que pedir eu a portabilidade dos números, assim que o fiz, ligam da outra operadora a dizer que tenho mais de um ano para cumprir. Liguei á nós para tratar da resolução de contrato, empurram-me de funcionário para funcionário. Fui á loja pedi para fazer a resolução de contrato, disseram me que estava tudo tratado pela loja e iria receber um telefonema para finalizar a resolução. Na loja pedi um comprovativo em como tinha pedido a resolução de contrato e não me deram. Voltei a ligar para saber como está o processo e disseram-me que na loja não trataram de nada, voltam a passar a chamada para o departam

Boa Tarde, Recebi algumas chamadas do número 931090081.Por vezes atendo, e ninguém responde. Outras vezes chama só uma vez e desligam.Quando atendi, uma senhora identificou-se como sendo da área técnica da NOS, mas não possuía muitos dados sobre o meu contrato, não tinha a morada da instalação, por exemplo. Mas sabia o meu nome.O contacto pareceu-me estranho, por esse mesmo motivo. O propósito do contacto era verificar comigo um agendamento técnico. Pretendia saber se me conseguem dizer se é este contacto é fidedigno da NOS, ou se é alguém a fazer-se passar pela NOS.Infelizmente acabei por dar mais dados à pessoa, do que os que esta tinha. Uma vez que tenho um agendamento técnico.Mas no mínimo a chamada foi suspeita.Digam-me de que números contacta a NOS, e a quem pertence este número?

Gostaria que a nos enviassem o comprovativo que o banco anulou o pagamento do dia 22/10/24 segundo a nos o banco anulou meu pagamento