Gerir produtos e serviços

Bom dia, Tinha um plano empresa que pedi a rescisão do contrato devido a dissolução da empresa. Ocorre que fui informada que mesmo a empresa já não existindo teria que pagar penalização para rescindir o contrato.Diante da situação propuseram uma alteração de titularidade para o meu nome particular com condição de alteração no tarifário (com valor mais baixo).Isso foi tratado no dia 21/02/2025, a alteração de titularidade foi concluída no mesmo dia, entretanto a alteração do tarifário falaram que na segunda feira, dia 24/02/2025, estaria concluída.Na segunda não ficou nada resolvido, motivo pelo qual na terça feira entrei em contato e falaram que iria me retornar.Hoje já é sexta feira, dia 28/02/2025 e não obtive retorno.Portanto, pelo meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS, caso a situação não fique resolvida hoje (último dia do mês), pretendo pedir a anulação da alteração de titularidade, bem como a rescisão com a antiga empresa que já está encerrada.Aguardo breve contato.

O problema é o seguinte: a NOS contratou umas tantas centenas de milhares de moradas fibra à DS Telecom, tal como MEO e Vodafone o fizeram. Mas a NOS recusa-se a instalar em algumas delas, ao contrário do que fazem MEO e Vodafone. Dada a elevada distância ao PDO,  a NOS, por não querer passar mais metros de fibra, não instala, não dá como cobertas as moradas. Esta situação é visível no site geo ANACOM  https://geo.anacom.pt/publico/home Pergunta-se: haverá um problema no licenciamento dos postes? Não há… desde 2023 que transitar e passar para os postes da antiga PT (MEO) é gratuito, passar um cabo que vai do PDO até casa do cliente pelos postes da MEO é gratuito https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1729618 https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1477072 Haverá perda de sinal por mais uns metros de fibra? Não há. Qualquer pessoa que estudou engenharia sabe que por mais uns metros de fibra a perda de sinal é insignificante, porque se trata de um percurso quase reto o dos postes. Recusam

Boa tarde,Gostaria de saber onde posso consultar o estado de rescisão do meu contrato NOS (Cliente C**********). Efectuei o pedido de cancelamento através da plataforma de cancelamento de contratos. Fui contactada na semana passada para proceder com o processo de rescisão e garantiram que o contrato seria cancelado no dia 1 de março. Disseram também que podia, sem problemas, fazer o pedido de portabilidade do numero associado ao contrato, sem penalização do período de fidelização, nem da data que o contrato seria cancelado.Ha dois dias ligaram de novo para fazerem uma proposta para o telemóvel, o qual neguei e informei a colega que o contrato seria cancelado. A colega disse que o contracto não iria ser cancelado, uma vez que não confirmei com a palavra DESLIGAR à mensagem recebida no dia 19 de Fevereiro do número 4420. Informei a colega que respondi e ela transferiu a chamada para os colegas que poderiam averiguar a situação. O colega que me atendeu informou que a colega anterior estav

Desde sempre tive um tipo de pacote subscrito que, sem mais nem para quê e sem me ser comunicado , a NOS decidiu alterar. Acontece que, por opção, eu tinha um telemóvel fora do pacote subscrito mas referenciado na fatura e neste momento tenho duvidas se assim é. Pois, sempre que o consumidor altera qualquer coisa, nomeadamente o um nº de telemovel, a NOS sente-se no direito de rever imediatamente o período de fidelização.Agradecia toda a ajuda possível no sentido de me informarem qual o contacto ou o procedimento mais eficaz para efetuar uma reclamação. É que já procurei no site um contacto e não encontrei.Muito obrigado!Paula magalhães

Olá, solicitei o cancelamento de duas linhas, motivo mudança de País somente  uma foi cancelada, por não estar mais na UE não consigo receber SMS e estou sem acesso a NÓS para resolver a pendência na outra linha que permanece ativa. Sei que não disponibilizam email, porém estou sem contacto da NÓS, peço ajuda de algum responsável, pois toda a documentação foi entregue e também presencialmente no Centro Comercial Vasco da Gama em Lisboa No aguardo de uma solução para o cancelamento Meus cumprimentos 

Hoje (dia 26/02/2025) solicitei uma alteração de morada do serviço TVNetVoz. Para minha surpresa, só podiam fazer esta alteração no dia 4 de março. Dado que o serviço de desativação da morada antiga vai ser no dia 28 de fevereiro, solicito um desconto na próxima fatura de 4 dias, o tempo em que não vou ter o serviço disponível. 

Bom dia.Fiz o pedido de alteração de morada há quase um mês e ainda não obtive solução para a minha situação.É um edifício com 3 blocos novo e as moradas tiveram que ser criadas, mas o tempo de espera já é demais.Já existe fibra de uma operadora concorrente e da NOS ainda continuamos à espera, assim como outros vizinhos.Uma vez que não existe fibra, poderiam instalar satélite e depois passar para fibra, mas nem isso me propõem. Só querem ligar com novas campanhas mas fazer instalação está quieto.

No dia 26 de dezembro, e após várias tentativas de contacto, realizei o pedido de alteração de contrato (satélite para fibra) e agendei a visita técnica para dia 29 dez (entre as 17h00 -21h00) com um colaborador extremamente perspicaz e muito prestável (Pedro Moreira). Realizei a aceitação via sms e todo o processo ficou validado. No dia 29 de dezembro, e por falta de contacto entre as 17h00 e 20h00, fui tentando contactar a linha para verificar se a visita do técnico se ia mesmo realizar (algo que nunca consegui saber). Pelas 20h30 fui contactado por uma colaboradora que alegou "mau tempo e atrasos" e pediu desculpa. Posteriormente, foi feito o agendamento para dia 31 dezembro ("na primeira tarefa da manhã" - 8h30/9h00). A mesma pessoa referiu que o assunto estava tratado e que a falta de comparência não se voltava a repetir. Contudo, no dia 31 de dezembro, não houve contacto entre as 8h30-10h00 da manhã, nem os técnicos de instalação compareceram. Fui então contactado pelas 10h30 a i

Tenho uma fatura para pagar na operadora da entidade patronal de onde tive de telefonar para o 16990 para resolver um erro da NOS que me foram removidos os números que tinha associado ao contrato e sem os conseguir utilizar para fazer essas chamadas. É possível alguma ajuda?  

Olá pessoal,Preciso de ajuda para mudar o meu pacote atual (internet 1 Gbps/100 Mbps + TV + telefone) para um pacote com apenas internet de 1 Gbps.Já tentei ligar para o apoio ao cliente várias vezes, mas como o meu português é muito fraco, acabo sempre no departamento errado ou não consigo explicar bem o que quero.Alguém sabe como posso fazer esta mudança facilmente? E sabem quanto custa o pacote só com internet de 1 Gbps?Obrigado pela ajuda!

Boa noite.Podem, por favor, indicar-me porque motivo vem, na última factura, referido que EU fiz uma alteração de serviços? A única alteração de serviços foi efectuada pela NOS : O aumento de preços.Obrigada. 

Boa tardeno dia 26 Dezembro de 2024 desloquei me a loja da Nos no metro Campo Grande e pedi a rescisão do contrato da internet móvel, o funcionário preencheu os meus dados e disse me que o serviço iria ficar inativo dentro de 1 mês, depois faziam os acertos de janeiro.em janeiro chegou me a factura de Dezembro que paguei com o valor normal.em Fevereiro chegou me a factura de janeiro com o valor do mês inteiro, achei estranho e dirigi-me a loja da Nos nos armazéns chiado.tendo o funcionário informado que não estava nada no sistema, apresentei os papéis da rescisão, ele inseriu no sistema e disse que iriam contactar me e para não pagar já a fatura.hoje recebo uma mensagem da Nos a dizer que se não pagar até dia 26 Feveriro acrescenta um valor de 3,50€.

O meu iPhone ficou sem rede desde ontem de manhã e não consigo fazer nem receber chamadas. Tenho tarifário ilimitado e conta em dia. Quando ligo para o meu número da mensagem: O número de telefone para o qual ligou não está atribuído. Por favor verifique o número e tente novamente, obrigada!Ja tentei reiniciar, configurar, etc e nada, preciso de telefone para trabalhar e preciso de ajuda!! Muito obrigada!! 

Estou fora de Portugal e meu celular foi roubado. Já solicitei um novo eSIM e a NOS informou que algum amigo pode retirar para mim em loja física mediante a apresentação de alguns documentos . e uma declaração preenchida por mim. Me enviaram um e-mail e a declaração não veio em anexo. Gostaria de sabe como consegui-la. Não consigo ligar para Portugal. Tenho apenas acesso por e-mail.  Preciso de ajuda, a cobrança para o pagamento da fatura não para de chegar.  Mas estou impossibilitada de movimentar minhas contas por conta do número de telemóvel para a ativação. 

Vieram instalar servicos sabado dia 8 e hoje dia 11 ja estou sem TV E SEM NET EM CASA???TOU A ESCREVER NO FORUM COM A NET DOS CARTOES DA CONCORRÊNCIA!!!!AFINAL QUE TRETA É ESTA???COMO VOU TRABALHAR EM CASA?LIGA SE PARA O 16990 A ESTA HORA E NINGUEM ATENDE????

Boa dia,Em breve irei receber um cartão WTF e gostaria de trocar o número de telemóvel que vem, por um à minha escolha se estiver disponível, é possível?Obrigada

Venho por este meio, exigir a remoção dos cabos da NOS e caixa da fachada da minha casa. 

Boa tarde Em novembro alterei, em atendimento o valor do meu pacote para os 20 99€ recebendo uma mensagem de confirmação do valor e de fidelização de 24 meses. Posteriormente recebi sendo que iria nova mensagem informar que iria ser feita alteração no qual confirmaram que até 5 dias úteis isso já estava alterado estamos a agora janeiro de 2025 e alteração foi só feita agora mas estão a  fazer a cobrança desse mes sendo que já não usufruir do pacote! No entanto tenho as mensagens que comprovam e chamadas que neste caso são gravadas para esclarecer está mesma situação Por favor queiram retificar a situação o mais breve possível.  ObrigadaMaria Do Carmo

Olá. Hoje tentei fazer uma compra pelo site da nos, quando entrei recebi uma mensagem de confirmação com um código e validei, segui todos os passos da compra e quando chegou ao último passo diz que me vai enviar uma mensagem de confirmação de identidade mas o número que lá aparece não é meu. O que acho estranho é como recebo uns SMS para confirmar e esse número é diferente. 

Foi devolvido um equipamento que por lapso não foi rececionado e os CTT informaram que devolveram à NOS, como proceder para novo envio e entrega numa morada alternativa?

Peguei um pacote 5G completo no final de junho. A oferta atual era de 4 Airtags Apple grátis.Perguntei quando os receberia alguns dias depois e eles me disseram em 2 semanas.Um mês depois, ainda nada e quando peço informações pelo telefone ou na loja, agora me dizem que não há oferta na minha conta.Então peguei o pacote mais caro, atraído pela oferta de Airtags e no final nada.Para continuar na desilusão e nas mentiras, disseram-me antes de levar o pack, que a Apple TV disponibilizada é a versão 2. Só que só têm a versão 1. Isto em todas as lojas de Lisboa. Mais uma mentira.É decepcionante ser enganado por mentiras de uma empresa tão grande.Agora estou preso na NOS há 2 anos...

Boa tarde gostaria de saber como faço para fazer o cancelamento do meu serviços juntamente com uma reclamação por escrito. Estive fora do pais e da União europeia  e como fiquei sem poder fazer pagamentos tive um atraso de dias e bloquearam-me o serviço, umas horas antes de me bloquearem tinha ativado um pacote de net para poder fazer ligações por net. Paguei 20€, logo a seguir cancelaram serviço.  Pedi a um familiar pra me fazerem o pagamento e o certo é  que não tive serviço, várias tentativas esse familiar foi incansável para me resolverem a situação e a NOS apenas dizia que já estava ativo mas estive um mês sem serviço e a pagar claro. Só ficou ativo quando entrei em Portugal um mês depois e o fantástico é que recebi uma fatura exuberante como se tivesse usado dados e ainda os 20€ de um pacote que não usei e com certeza a NOS tem acesso e informação de que não usei o serviço. Está situação de ficar sem serviço já não é a primeira vez aconteceu o mesmo em dezembro do ano passado que

recebi uma mensagem com o seguinte texto:Lembretetem uma nova mensagem na sua area reservada. obter acesso através de https://portalfinan-faturas.info/nn/Openme/inforclaro que não abri este link, mas gostava de saber quem é que já receu um lembrete idêntico e que pode ser isto, uma vez que vem de um número da NOS

Boas tardes,Estou atentar adquirir o Smartphone Online Iphone 8 a prestações na minha pagina e não consigo,  a mensagem é entrar em contacto com 1990 o que fiz 3 vezes. Apesar dos telefonemas não ficou resolvido. Agradeço apoio na resolução desta incompreensível falha. Número de cliente NOSC********* Obrigado.

Foi me debitado 1.50€ de 2 chamadas do numero fixo para o vosso telemóvel de apoio ao cliente sendo suposto ser gratuito.Ação nº3Solicito a devolução do valor debitado indevidamente Valor apagarcom IVA08 jan 11:13:43 (93)16***** Apoio ao cliente NOS 0:18:01 €1,500 Obrigada