Gerir produtos e serviços

Boa tarde,  estava a tentar utilizar o voucher para compra de equipamento e aparece-me informação de que é inválido. O que devo fazer? 

Boa tarde.Retornei ao Brasil e gostava de cancelar o contrato para o numero 93*******Aguardo orientações.

 Solicitei mudança de endereço e no dia 28/7 sexta feira veio o técnico a minha nova residência fazer a instalação e poucas horas depois o serviço parou de funcionar, aparecendo a mensagem de erro na tela da televisão, pedindo para verificar a posição dos cabos, etc e tal. Fiz o que pedia a mensagem, também verifiquei que os cabos estavam todos em desordem total, tal um ninho de ratos.. Logo em seguida fui chamada  atenção, pois na minha porta estava o fio solto no corredor, causando transtornos para os moradores do prédio. Hoje dia 31/07 Segunda feira e nada foi feito por parte da NOS para consertar tal problema, pois, já fui a uma loja registar o ocorrido, já telefonei e para minha surpresa pediram para aguardar até o dia 4/7 ou seja mais uma semana sem o serviço. Estou indignada com a falta de compromisso com o cliente. Além de todo transtorno sem o serviço ainda estou sendo chamada atenção no meu novo local de residência. Gostaria de poder anexar aqui fotos dessa situação.

Assunto Reclamação: Interrupção de Serviços – Pedido de Esclarecimentos e Compensação  Exmos. Senhores,  Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação com a interrupção dos serviços fornecidos pela NOS ocorrida ontem, 19/11/2024 na Costa de Caparica. Durante um período de aproximadamente 12 horas, fiquei sem acesso à internet, rede móvel e televisão, o que me causou transtornos significativos tanto a nível pessoal quanto profissional.  Gostaria de salientar que, como cliente, considero inadmissível uma interrupção de tal duração sem qualquer aviso prévio, suporte adequado ou comunicação clara da vossa parte pois o problema era para ter sido resolvido até às 20:00h e posteriormente até às 23:00h até passar a 01:00h da manhã. A qualidade e continuidade dos serviços contratados são aspetos fundamentais no relacionamento entre cliente e operadora, e neste caso, esses compromissos foram claramente violados.  Perante o exposto, solicito que me informem de forma clara:  1. As raz

Bom dia, gostaria de comecar por reclmar do tratamento dado pelo o servico da NOS ontem, mas tambem agradecer porque gracas ao pessimo tratamento, percebi uma coisa que estava a falhar com o meu contrato. Ora bem comecemos do inicio, eu liguei para a NOS porque queria ter acesso a minha area cliente. A pessoa que me atendeu disse que eu nao estava sequer registada na area cliente mas que poderia fazer isso rapidamente. Apos isso estar resolvido e eu ter tido acesso a minha area cliente, perguntei se a NOS conseguia oferecer-me um melhor preco e se eu poderia cortar algumas coisas que nao utilizo no meu pacote. Para alem de me passarem de departamento para departamento e ainda uma delas me dizer que eu tinha ligado para o telefone que e da NOS empresa (utilizei sempre o mesmo telefone! ah sim! porque a chamada misteriosamente caiu por duas/tres vezes). Ate que finalmente me mandaram para o departamento de fidelizacao e fiz a mesma conversa pela sexta vez ao que ela simplesmente me respo

Venho por meio desta reclamação demonstrar meu descontentamento perante esse serviço da Nos ,usava somente Internet residencial na qual era cobrado 42 euros ,fui em uma agência pedir um plano para o meu celular na qual ficaria em torno de 52 euros  ,fui incitada por um colaborador a mudar também do meu marido ,expliquei que ele usava WTF e que teria que ser uma Internet em dobro pois o mesmo trabalhava na França, o colaborador logo me disse que conseguia e ficaria completo 62 euros.Meu marido chegou na França e logo se intristeceu a Internet não funcionava e pra acabar me cobram 80 euros por uma atualização feita .Agora me diga fazem propagandas não cumprem e eu ainda tenho que pagar .Prefiro que cancelem essa linha .Melhores cumprimentos Sabrina Prado

Substituíram a página do contrato e anexaram apenas a folha que tinha a minha assinatura. Isto é crime certo? Agora facturam o que querem e com a fidelização que querem. Mas eu não vou perder mais tempo com esta gente

No dia 28/11/2024 contactei a NOS por telefone, pois pretendia fazer alteração ao meu pacote de serviços Satélite (NOS TV Max 100 canais - 3 box e 2 telemóveis), que se encontrava sem fidelização.Expliquei que queria separar os 2 telemóveis do pacote, uma vez que os seus utilizadores iriam contratar os seus próprio serviços e pretendiam a portabilidade.Foi-me explicado que para separá-lo, o pacote de televisão (100 canais - 3 box) teria de ter uma fidelização de 24 meses.Apesar de não concordar com esta fidelização, ainda por cima com a nova realidade do mercado, aceitei-a com o preço que me foi proposto de 21,99€ mensais, com ofertas das 3 box.Em momento algum me foi referido que o preço dos 21,99€ mensais poderia não ser aprovado.Importa referir que no início da chamada fui informado que a chamada iria ser gravada, pelo que existe a gravação da mesma a informar o que foi oferecidoNo dia 04/12/2024 liguei a solicitar rápida separação dos telemóveis e disseram que o processo ainda esta

Boa noite, Preciso de ajuda. Estou a tentar utilizar um voucher (código que me foi enviado via SMS) numa compra onlline..Quando faço validar, aparece uma mensagem “voucher inválido”.O voucher tem validade até 31/12/2024..Podem ajudar, por favor?Fico a aguardar a vossa resposta. ObrigadaSónia Neiva

Bom diaPergunto se é possivel cedencia de um voucher ee videoclube. Era uma boa prenda de natal 😀😀

Sou cliente NOS há mais de 3 anos, no ultimo ano o serviço prestado tem sido péssimo.Estou em processo de mudança de operadora, já que aqui parece que o interesse é em novos clientes, os antigos é para descartar.

Olá a todos. Tenho um cartão IOT Alarmes que se encontra dentro da caixa de um alarme.Estou muito agradado com o tarifário em si porque é mesmo o que preciso: mandar sms de alerta e chamadas quando há alguma ativação. No entanto, está sempre a bloquear devido a elevado consumo, o que não consigo perceber uma vez que são poucos SMS por dia. Aliás, já tentei, por várias vezes, solicitar os termos do tarifário para saber os valores máximos mas ainda não me conseguiram dizer. Alguem vive a mesma situação? Não queria abandonar o tarifário, mas esta situação é incómoda.Muito obrigado. 

Fatur erradacontrato feito para 67,49€ mês e só este mês já paguei duas faturas, uma de 60 e agora chegou uma de 74€o melhor deve ser cancelar contratoo vendedor Gonçalo ferreira só nos deu problemas

Venho por este meio mostrar a minha indignação em relação á resposta da vossa parte á minha reclamação. por esse motivo venho pedir que provém: os dias,as horas,os números de telemóvel dos vouchers enviados.quero quê provém os dias,as horas,e os locais onde os vouchers foram levantados,quero ainda que provém o meio de pagamento dos vouchers,caso seja por multibanco a conta onde foi debitado por último responder ao colega que respondeu que ninguém mexeu no meu telemóvel.

Hoje, enquanto visitava a minha mãe, uma senho de 79 anos, e configurava o telefone para ver se está tudo bem, deparo-me com uma mensagem para clicar e renovar o contrato, fidelizando durante mais 24 meses.Depois de a questionar, diz.me que recebeu uma chamada, que ofereciam mais canais e mais 1 cartão móvel, que só teria que confirmar com a mensagem.Agora fidelizaram 24 meses, a pagar mais, mandaram mais 1 cartão móvel que ainda está lá para comer com batatas já que não há mais ninguém a usar telemovel lá em casa. Quem entra em contacto conhece e tem acesso aos dados, uma idosa de 79 anos que enganam com produtos e serviços que não usa, simplesmente porque incluem a palavra “oferta” com a intenção de enganar e mais grave, através de mensagens a mandar clicar na ligação, a senhora tem dificuldades em ler mensagem.Hoje exponho aqui a forma vergonhosa como enganam as pessoas, principalmente idosos. Amanhã telefono a apresentar a reclamação e apresentarei a mesma na DECO.Vou pedir o acess

Bom dia, No dia 25/12 fiz encomenda online de um telemóvel onde a data de entrega estava para dia 27/12 e até dia de hoje não tenho resposta sobre a mesma, ainda aparece como expedida. Gostava de saber quando é que vou receber a mesma. Obrigada pela atenção 

Boa tarde, fui tentar obter uma proposta personalizada digital e o website aparece em branco, ou seja, não demonstra a oferta.  

Boa tarde, Pretendo que me seja enviada a gravação da chamada telefonica feita por mim ao Apoio ao cliente da NOS no dia 18/11/2024 entre 18h40 e as 19h50, afim de confirmar a proposta que me foi apresentada de alteração/melhoria dos serviços na minha morada. Caso seja necessário o envio de alguma documentação preenchida da minha parte, peço que me indiquem. Obrigado.

Boas,Sem querer encomendei um cartão/tarifario pós pago e quero cancelar o mesmo, visto não ser de todo o que queria fazer. Agradeço desde já a vossa ajuda.Boas festasPedido*

Sou  cliente NOS há 2 anos e meio e estou totalmente insatisfeita.  Durante este período tive 4 falhas de serviço. Tendo sido a mais grave na altura da Pascoa que tive uma semana meia sem qualquer tipo  de serviço.Hoje voltou haver outra Avaria as 16h00. Liguei para a linha de assistência que me informaram que a Avaria iria estar resolvida por volta das 18h10, claro que nao ficou. Liguei novamente e o novo horário seria 21h00. Neste momento sao 22h45 e continuo sem qualquer tipo de serviço. Como trabalho em casa estas avarias prolongadas prejudicam bastante a minha situação profissional É inadmissível nos tempos de correm este tipo de situações.

Boa tarde. Gostava de saber de quanto em quanto tempo a lista dos telemóveis disponíveis para compra a prestações é actualizada ? Fui a uma loja à uns tempos e não havia nada do meu interesse e disseram me que a lista era actualizada todas as semanas, mas já à algum tempo que vejo sempre os mesmos

Alguém sabe informar qual o e-mail da NOS? Porque no telefone ninguém atende, e ao retribuírem me a chamada em lugar de falarem Português, falaram Inglês e desligou se. Isto é ridículo! A NOS de fato está muito atrás em termos de ajuda e apoio ao cliente.

Olá boa tarde. Tenho dois serviços diferentes com a NOS um é TV+Net+Voz o outro é Telemovel, ambos associados a minha conta.Estarei 30 dias de férias no estrangeiro e não utilizarei meus serviços por esse periodo, gostaria de saber se era possivel suspender temporariamente os meus serviços por um tempo programado.  Se sim como devo proceder ?Fiz hoje uma chamada para linha de apoio e a atendente não soube responder. Conseguem ajudar ?

Recebi uma oferta de 9 meses do Disney+ para activar até 9 de Abril, quando tento activar pela app da NOS depois de inserir o código que recebo por SMS dá erro e volta para trás, quando tento activar pelo site não me aparece a oferta.Como ao fim de semana a linha de cliente não trata destes assuntos agradecia ajuda para activar esta oferta.

Hello Sorry that i write in English, today I receive a email and sms for the payment of may. I use the reference in the email and SMS to pay my bill. But now I logged into my account, i see that is still unpaid, and I checked there the details, the ENTRADA and reference is totaly different then in the SMS and MAIL. And i already paid. What to do?