Gerir produtos e serviços

Boa tardeCancelei a minha conta e entreguei os equipamentos da NOS em 26 fevereiro de 2025 e recebi a fatura de março de 2025. Como isso é possível?

Boas Estou interessado em adquirir uns samsung galaxy buds3 Pro na loja online da NOS.Quando faço uma busca no Google por este produto diz que está descontinuado. Como é possível um produto recente estar descontinuado? Podem dar uma ajuda se realmente está descontinuado ou se está temporariamente esgotado? Obrigado Cumprimentos 

Sou cliente NOS hà mais de 20 anos. Onde resido já existe fibra ótica, que vai da caixa até ao poste, mas do poste até à minha casa a ligação é ainda em cabo. Eu pretendo ter ligação de fibra otica também do poste até à minha casa, pois a qualidade é sem dúvida melhor. A informação da NOS dos serviços técnicos é que essa ligação não é possivel, a informação dos serviços comerciais é a de que vão fazer essa alteração mas não sabem quando. Alguém me pode ajudar sobre se existe alguma forma de poder ter fibra otica a entrar na minha casa?

Boa tarde,Recebi um email a indicar “Tal como nos pediu”, “Vamos enviar a sua próxima fatura relativa à conta NOS XXXXX para o novo email.”Nenhum pedido foi efetuado nesse sentido. Gostaria de saber o que levou à sua activação, assim como gostaria de saber como desactivar.Obrigado 

Does anyone know if there is any way to change the distribution box to a different division? Without moving the router

Venho por este meio solicitar o acesso ao registo de chamadas efetuadas entre o meu número de telefone e o serviço de atenção ao cliente. No ano passado, fui contatado para a renovação do meu contrato, ao qual inicialmente aceitei. No entanto, menos de um dia depois, liguei para cancelar a renovação.Naquela chamada, foi registado que a situação estava resolvida e que iriam recuar os cambios. Agora, fui informado que não há registo dessa chamada e que ainda tenho que cumprir com o período de fidelização. Gostaria de solicitar uma revisão detalhada dos registos de chamadas para confirmar a existência da chamada de cancelamento.

Boa noite,Desde domingo que estou sem serviços associados à box, apenas tenho TV em directo.Liguei domingo, ficaram de ligar domingo, liguei segunda ficaram de ligar 2f, liguei hoje de manhã, ficaram de ligar hoje.Desde 2f também tem falhado a Internet, várias vezes por dia, impossibilitando o trabalho da minha esposa e a escola do meu filho.Só tenho gasto dinheiro em chamadas, estou em espera imenso tempo, nunca resolvem nada e ficam de ligar, nunca ligam.Sou cliente há muitos anos, mesmo muitos, mas estou muito desiludido e vou apresentar queixa aos reguladores, não estou a usufruir de um servico que contratei e do qual necessito, do qual estou a pagar, e temos que ligar, sempre a pagar, por faltas vossas.

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Qual o email de contacto?Deve haver qualquer confusão: recebi indicação que o serviço ia ser cortado a 6 de abril, quando na verdade aceitei a vossa proposta de novo contrato com os novos valores apresentados.Obrigada

Boas, sou cliente nos a cerca de 2 meses porém já tinha sido cliente não a muito tempo onde cumpri o contrato de 24 meses sem algum tipo de problema deixei de ser por oferta melhor noutra operadora o que não se veio a verificar Voltei a nós onde gostava de comprar um equipamento às prestações, onde expliquei o caso na altura da adesão e informaram que sim por ter sido cliente não muito tempo tinha sido cliente a mais de 12 meses como agora exigem para comprar um equipamento porém agora que tentei comprar dizem que tenho de voltar a estar 12 meses fidelizado o que não faz sentido pk disseram que não ia ter problemas quando aderi por ter sido cliente cumpridor até ao fim do contrato mas agora afinal já dizem que não dá... Ou seja uns dizem um coisa outros dizem outra é levam as pessoas a induzir em erro... 

Boa noite.Recebi uma sms da NOS a indicar que tinha um consumo dos últimos 15 dias de 339€. Não indicam de que espécie é o consumo ou de quê. O mais estranho é terem enviado para o meu número de telemóvel quando o titular de contrato e para onde toda a informação relativamente ao contrato é enviada é para o telemóvel da minha mãe e ela não recebeu nada. Será legítimo? Ou será tentativa de burla? Deixo em anexo sms recebida. Desde já agradeço a disponibilidade e atenção.Com os melhores cumprimentos,Flávia D. 

Olá!Acho que só vocês me poderão ajudar.Em Setembro liguei para a NOS para saber qual seria o valor de adicionar 2 cartões de telemóvel ao meu pacote, que inclui 2 moradas.Fizeram-me uma proposta boa, que aceitei.Frisei que na segunda morada havia uma box secundária e confirmei que essa box teria de ser incluída sem mais custos e garantiram-me que sim. Foi uma das condições.Acontece que, desde então, todos os meses me aparecem +3,99€ do que aquilo que me prometeram e tenho de passar horas à espera que me atendam para reclamar, sendo que depois me fazem uma nota de crédito desse valor. Todos os meses isto. Estou cansada, tenho também o meu trabalho e não posso estar todos os meses a enervar-me e a perder tempo com isto. Todos os meses me prometem que no próximo mês não se repete, e volta a repetir-se. Será que podiam dar uma ajuda definitiva, por favor? 🙏🏻Estou ao dispor para algum esclarecimento julgado necessário. Muito obrigada desde já!  

Bom dia,Estou sem serviço na zona de Condeixa (net, TV e telefone). É falha geral?

Bom dia, efetuei uma nova adesão para o meu tio que se encontra a morar com a minha avó. Dirigi-me a uma loja para formalizar o contrato e por conseguinte foi efetuada a instalação do serviço tv+net+voz. Acontece que após a instalação, deparamo-nos com a situação de que o telefone fixo não estava operacional. Dirigi-me ontem a uma loja e esclareceram-me que teria que rescindir contrato com a operadora anterior que estava no nome da minha avó para prosseguir com a portabilidade. No entanto terei que pagar a cláusula de rescisão de contrato, o que no momento da adesão a colega garantiu-me que não era necessário qualquer custo para fazer a transição de operadora. Tendo em conta que ainda faltava mais de um ano para o término do contrato com a operadora anterior, o valor é elevado. Visto que o pedido de adesão convosco foi efetuado num período inferior a 14 dias, pretendo fazer o cancelamento do mesmo sem a implicação de qualquer custo e voltar a usufruir dos serviços anteriores com a outr

Bom dia,Tenho recebido várias chamadas do número 931090186. Das vezes que atendi, identicaram-se como sendo da empresa NOS, todavia e porque ligam sempre em horário laboral, pedi que ligassem mais tarde.Gostaria de saber se este número é um contacto oficial da NOS, ou se trata de alguma tentativa de burla. Obrigado.

Venho por este meio colocar a minha reclamação relativamente à contratação dos serviços NOS TV+ Internet + 1 cartão comunicações. Dirigi me ontem dia 26/03 à loja da Nos no Aqua Portimão para aderir ao serviço, que me foi vendido pela vendedora como um serviço onde incluiriam 200gb de dados móveis nacionais e 25 gb de dados móveis no EEU, bem como me foi informado pela mesma de que a box era uma box android 4k sem fios , por Wi-Fi (recorri ao exemplo da MEO da qual já fui cliente e que utilizam uma box semelhante ) . Mais acrescento que a colaboradora foi questionada se a box tinha acesso a aplicações tais como Spotify, Youtube, etc, a qual me confirma que sim, erradamente, uma vez que só é disponibilizado a utilização de aplicações já disponiveis na mesma. A senhora confirma me toda esta informação e garante me que não haverá qualquer tipo de problemas. Assino o contrato, e assim que me dirigi para sair da loja recebo uma mensagem da contratação onde constam apenas 12,5 gb de internet

Sou Cliente com mais de 10 anos nos, TV, NET, móvel, graças a Deus a fidelização acaba em Novembro, as ofertas que tenho tido por ser fiel e sempre em dia nas facturas, foi uma proposta de baixar 1€ má fatura ( até dá pra rir) e aumentaram me para 500gigas de telemóvel, ( ora eu tenho 20 e não gasto metade mensalmente) , ou seja, ofertas a medida de quem sabe que não usa mas fica bonito enfim..🙄, venha Novembro rápido, ou se calhar até antes, já fiz contas e mesmo que pague a penalização por interromper antecipado recupero na proposta da concorrente por ser novo cliente, pena que a nos só valorizam novos clientes... Mas ok, o que está a dar é mudar regularmente de operadora, só os novos tem benefícios, portanto em breve xau nos foi um Prazer..😉 há! E escusam de vir pedir o número de cliente, pois já tendes acesso, porque para aceder aqui temos que nos logar e identificar por isso já sabem 😉

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço de internet e televisão prestado pela NOS em Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia. Este ano, já não é a primeira vez que fico sem serviço, tendo ocorrido, numa das situações, uma interrupção durante um fim de semana inteiro, o que considero inadmissível nos dias de hoje. Esta semana, voltou a acontecer uma falha prolongada, ficando praticamente o dia inteiro sem acesso ao serviço contratado.Apesar destas interrupções, a NOS continua a cobrar o mesmo valor mensal, sem qualquer abatimento proporcional ao tempo em que o serviço não foi disponibilizado. Não sendo eu especialista em leis, parece-me evidente que a empresa não está a cumprir com o serviço a que se comprometeu no contrato. Perante esta situação, estou seriamente a ponderar a cessação do meu contrato, uma vez que a NOS não garante a prestação do serviço contratado de forma estável e contínua.Aguardo uma resposta vossa c

Paguei bilhetes por mbway e não recebi os bilhetes nem por e-mail nem na app.

Caros representantes da NOS,Infelizmente a vossa politica de suppot ao cliente não supporta email e assim contacto-vos por este meio.Em virtude de não existir fidelização activa para o contrato que tenho convosco para o pacote 'Nos Quatro', como indicado na factura FT 202592/770947 (cliente C8xxxxx3), e sabendo que os actuais preços da concorrência para serviços semelhantes são muito substancialmente mais baixos, gostaria de vos perguntar se estão disponíveis para baixar o valor cobrado por este serviço de forma a que este fique de novo alinhado com os valores praticados pela concorrência. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Elisa Moutinho

falhou o pagamento para para um telemóvel, recebi o número de encomenda com o pagamento pendente . como posso pagar? 

Bom dia Pretendo mudar de numero de telemovel,  como tenho a chave móvel digital e os emails associados ao telemovel, pergunto :é possível comprar um pre-pago(de qualquer operador), mudar todos os serviços para esse novo numero e depois pedir para trocar no contrato que tenho com a nos o numero de telemovel, ou seja,  passar o pre-pago para contrato e o numero atual desaparecer ? Cumprimentos,Fernando

Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou  verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que f

Boa noite.Apresento, em jeito de “timeline”, o que era para ser um simples upgrade ao serviço e passou a ser um autêntico circo.Serviço actual (já sem fidelização): pacote NOS três (150 canais, 500 Mbps, 1 fixo) + 1 telemóvel sem dados = 35,45 eurosServiço pretendido e acordado: NOS quatro (150 canais, 1 Gbps, 1 fixo) + 3 telemóveis com 50 Gb cada = 45,99 euros-/-24 de fevereiro - primeiro contacto para renegociar pacote e adicionar 2 telemóveis28 de fevereiro - inserção das condições contratuais pretendidas na área de cliente, que são aceites (45,99 euros), via link de e-mail recebido.3 de março - instalação da aplicação Speedtest da Ookla em computador portátil HP Pavillion Gaming 17-cd1000np, Oppo Find X5, Huawei P20 Pro e Huawei P30 Pro, que comprovam a baixa velocidade de download. Por vezes a velocidade de upload é superior à velocidade de download (portátil ligado com cabo de rede CAT5e, a um metro de distância do router). Nesta mesma noite descobri que a NOS já não tem apoio ao

Boa tarde, Há coisa de um, dois meses fiz uma renegociação contratual convosco na qual aceitei uma redução significativa da mensalidade. Durante a negociação questionei se continuava com a oferta da Disney+ (serviço oferecido anteriormente) foi-me dito que não conseguiam incluir essa oferta no pacote. Eu pedi para verificar até quando tinha direito a este serviço  pois se tivesse data de término talvez não aceitaria pois gosto do que o disney+ oferecesse e usufruo bastante do mesmo.Após aguardar foi-me indicado que não conseguiam ver mas que existiam clientes que tinham este serviço de oferta para sempre desde que o contrato tivesse ativo e, que apesar de não conseguir ver nenhuma data ou nenhuma informação que confirmasse muito  provavelmente seria um desses clientes. Com agrado na resposta e, de certta forma convencido aceitei a vossa proposta.Para meu espanto esta semana recebi um mail onde indica a data final da oferta do serviço disney+. É obvio que existiu um aproveitamento e uma