Gerir produtos e serviços

Fui burlada via chamada telefónica da parte da NOS desde Setembro de 2024 e o assunto ainda não está resolvido!Em Setembro de 2024 um operador da NOS assumiu que eu tinha aceite uma proposta telefónica e alterou-me o período de fidelização para 2 anos após a data do telefonema. Acontece que, para além de eu ter dito que NÃO aceitava a proposta, também NÃO respondi à mensagem de confirmação de alteração do produto.O meu período de fidelização acabava em Fevereiro de 2025 e passou para Setembro de 2026. Fiz inúmeras chamadas para a NOS, desde então, a expor a situação e a pedir a reversão do período de fidelização para Fevereiro de 2025.Sempre me confirmaram que o assunto estava resolvido mas no portal ia demorar um pouco a ser atualizado. Até hoje NADA!Hoje liguei e concordaram que eu devia fazer uma queixa à ANACOM …..Conclusão, constantemente enganada desde Setembro. Burla, falta de profissionalismo, enfim… NOS nunca mais!

Visto que o site nao disponibiliza qulaquer informaçao referente a email do contencioso ou numero a contactar do estrangeiro, venho por este modo solicitar que alguem me indique o email ou um numero de telefone do contencioso NOS porque do estrangeiro nao consigo establecer contacto algum. obrigado

Exmo. Sr.  Recebi o seguinte email de info@info.nos.ptinformo que não procedi a qualquer subscrição. ou foi enviado por engano ou é fraude.  aguardo.   Bem-vind@ ao Disney+   As melhores histórias da Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic e STAR chegaram até si. A sua subscrição Disney+ na NOS foi concluída com sucesso, iniciando a partir deste momento a sua faturação. Para começar a utilizar o Disney+, tem de criar uma conta ou associar uma já existente. Caso ainda não tenha concluído este processo, clique em "Criar/associar conta Disney+". Pode em qualquer altura gerir a sua subscrição através da App NOS ou da sua Área de Cliente.  Dados da subscrição ID Disney+ 112767  Data de renovação 11 de Março 2023 

Boa tarde, hoje dia 19 de março fui surpreendido com Nós em casa.Visto não conseguir entrar em contato com um assistente NOS, sinto-me obrigado a usar este meio para frisar que eu Renato, dono e titular do contrato, não reclamei de nada, nem solicitei nenhuma intervenção!Caso tenham alguma chamada ou algum requerimento físico de eu solicitar alguma intervenção, espero que o apresentem, visto que eu não solicitei nada.Tenho a certeza que foi um erro ou falta de organização da vossa parte. Porque até á data tenho 31 anos e não sofro de Alzheimer, logo eu não ligue para vocês nem requeri nenhuma intervenção.Volto a repetir, se tiverem algum documento ou chamada telefónica gravada, de eu Renato Santos , com os dados do meu contrato e respectiva morada, a solicitar algum tipo de intervenção espero que no apresentem, porque caso eu venha a tenha algum encargo desta visita, a prova deverá vir acompanhada deste.Conclusão, serve o presente documento para me salvaguardar e não compactuar com o v

Ex.mos Senhores NOS, A minha conta ficou com menos um número telemóvel wtf. Telefonei 2 vezes em vào e ainda me querem aumentar o preço. Incrível  não?Perderão um cliente.Já enviei o pedido de portabilidade.  Este tem de ser pedido já por outro operador?Aguardo resposta.Obriv

 A NOS está a descontinuar o Net Mobile Zero+ para todos os clientes? Recebi a informação de que esse tarifário gratuito vai ser descontinuado a 1 de dezembro e substituído por um tarifário pré-pago com custos. Este tarifário, da ZON, incluía 100 MB de dados oferecidos para todos os clientes com pacote e dava muito jeito para aplicações IoT (carro, painéis solares, etc.). Não há respeito pelos clientes antigos! É por estas e por outras que quero mudar para o novo operador DIGI. Estou cansado.   

Boa tardeEsperei em casa por um serviço, que estava agendado para dia 14/03/2025 na minha residência.Notei que estava uma carrinha da 'NOS' estacionada junto à entrada do prédio, como o técnico demorava a subir, fui junto à mesma saber se havia algum problema, quando o mesmo disse que tinha tocado à campainha e ninguém respondeu. . . a campainha não tocou (Não pondo em dúvida que o fizesse, possivelmente tocou para o andar errado, de notar que a porta do prédio estava aberta, pois estava a haver mudanças, mas o senhor disse que não sobe aos andares) que tinha ligado telefonicamente, (a minha esposa teve que sair, não  tendo ouvido o telefone) como tal, tinha anulado o serviço, alegando não estar ninguém em casa, por isso já não o iria fazer, que se quizesse voltasse a marcar. Assim, no mínimo, acho que houve má vontade do técnico, para não dizer falta de profissionalismo, pois, uma vez que ainda estava no local, poderia certamente ter activado novamente o serviço que tinha acabado de a

Boa tarde, Nestes últimos dias temos recebidas chamadas fraudulentas, tanto nos telemóveis, como no telefone fixo. A NOS é a única entidade que possui este nossos 3 contacto em simultaneo. Ou seja, isto significa que houve uma fuga de informação da parte da NOS. O mais grave é que a chamada fixa recebida se intitulam como sendo da NOS e até apresentam uma promoção. nº fixo fraude: 220 127 187 nºtelemovel fraude: 933 003 598

                 No passado dia 7 de março fui contactado por um vosso comercial, que me propôs a celebração de um contrato, com melhores condições, um vez que o m/ período de fidelização já tinha terminado. No decurso daquela conversa, informei que aceitava as condições, pelo que me foi informado que seria enviado o novo contrato, tendo de confirmar a celebração do mesmo por SMS/e-mail.                    Sucede que, nunca mais recebi qualquer informação, nem contrato, pelo que, aquele telefonema não teve qualquer efeito, e até presumi que não teria sido feito da vossa parte.                Assim, após contacto de um agente da Vodafone, em 11 de março, que me informou que não tinha qualquer contrato novo convosco, uma vez que nem sequer tinha recebido e-mail do contrato e não tinha dado qualquer seguimento, celebrei contrato com a Vodafone, que me deu melhores condições comerciais e deu-se seguimento a todo o processo, nomeadamente, rescisão convosco e pedido de portabilidade.        

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da cobrança indevida da fatura FT 202390/2523237 de 3 de Outubro de 2023, no valor de 517,52 euros. No dia 30 de Julho desloquei-me à vossa loja no Oeiras Parque e procedi ao cancelamento do meu contrato. A razão do cancelamento deve-se ao facto do meu contrato de trabalho em Portugal ter terminado e de me deslocar definitivamente para o meu pais de origem, a Turquia.De acordo com o que me foi dito na altura, o facto de não voltar a residir em Portugal era motivo para cancelar o contrato, sem qualquer indemnização. Não consigo entender a razão de ter recebido a fatura acima mencionada, 3 meses após a minha saída de Portugal.Agradeço que cancelem a fatura. Fico à disposição de qualquer documentação necessária.Com os melhores cumprimentos,Ozgur Coskun.

Boa noite,Gostaria de saber se é possive fazer a alteração da data do débito direto. Obrigado.

Boa tarde,  O número de SMS enviados pela NOS é excessivo, maçador e desnecessário. Um exemplo: enviam SMS a anunciar que vão emitir factura, depois SMS a comunicar que vão fazer débito. Em paralelo, envio por email de comunicações de teor semelhante. Peço que não me enviem comunicações duplicadas. E não preciso de dois avisos para a mesma factura.  Enviem apenas comunicações por email e não por SMS.  Procurei nas opções do meu perfil onde configurar que notificações onde alterar as notificações mas não encontrei.  Não existe, também, um email para comunicar com a empresa. Apenas este fórum e o call center, que obriga a tediosos períodos de espera.  Obrigado. 

Já é a segunda mensagem deste género que recebo. Os links, os nºs de contato, tudo correto, porque é da NOS, não encaminha para endereços maliciosos. O problema é que este nº de conta não me pertence, apenas é diferente num único número…Ontem, liguei para a NOS – e apanhei a habitual seca, com IA e afins, até chegar, finalmente, a um ser humano para me esclarecer – e foi-me dito que era um erro do sistema e que podia ignorar o SMS.Hoje, recebi outro SMS, com o seguinte texto: “Verificamos que os consumos referentes a sua conta 823787888 entre 23/02 e 14/03 sao elevados face ao seu historico (135eur). Consulte os consumos em areadecliente.nos.pt, App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas). Obrigado. “Como disse, a conta não é a minha, apenas difere num número…Ao fim de semana, a NOS só funciona com IA – não devem existir problemas nestes dias, digo eu – e, como contatos por email também não existem (vá lá saber-se porquê), recorro aqui ao fórum, que não deveria ser a única alterna

Fiz por telefone a rescisão do contrato de televisão e Internet em Outubro de 2024, pediram me para ligar no dia seguinte para confirmar a rescisão visto não ter acesso à app nos por o número que está no sistema já não der o actualizado, e assim o fiz. Mandaram me entregar todos os aparelhos que tinha em casa, e por estar no estrangeiro, na semana a seguir a minha tia deslocou se ao balcão e assim o fez. Entregam um papel como receberam todos os aparelho e qual não é o nosso espanto mês de Novembro descontam a mensalidade, mês de Dezembro igual. Volto a ligar, ao que sou informada que o contracto ainda não foi cancelado porque não houve confirmação pela app. Volto a explicar tudo. E voltam a retirar a mensalidade de Janeiro. Volto a ligar, e sou informada que tenho de preencher um. Formulário que está no site nos para explicar a situação e pedir a rescisão por escrito. Assim o fiz, enviei carta logo no dia a seguir, registada do país do estrangeiro onde estou e continuam até ao dia de

Bom Dia,Na 5f passada fui à loja NOS Ubbo para fazer uma alteração no meu serviço. Entre outras ofertas, foi-me dito pelo operador que todos os cartões de tlm associados (4) iriam ter 140GB de Internet, mas verifico que apenas um cartão tem os 140GB. Os outros 3 têm 105GB. Além de que tinha os TVCine ativos (uma oferta já antiga), e fiquei sem os canais, sem sequer ter sido avisada. Como posso reverter esta situação e ter acesso ao que me foi dito em loja? Obrigada. 

Ontem liguei para o 931699000 e pedi o cancelamento do serviço (eram cerca das 15h45) NOS 4 e extras associados. Fui informado que receberia sms para confirmar cancelamento.Ainda não recebi o sms. É normal?

Bom dia.Infelizmente os meus pais faleceram e o contrato NOS estava no nome do meu Pai. Para onde poderei enviar o pedido de cancelamento juntamente com a certidão de óbito? Cumprimentos,João Pinto

Fiz a portabilidade de 3 números da Nos para outra empresa, o problema é que o meu plano simplesmente acrecento 3 novos números que eu NÃO QUERO, e não permiti. O meu plano Nos são Nos4 (voz,fixo, tv e móvel) eu não quero 4 números pra nada, exijo que deixem o plano apenas com um chip,  

Boa tarde, contactei o serviço nos através do meu telemóvel pessoal devido a uma falha no equipamento que não me permitia utilizar o telefone fixo. Como tal tive que arcar com um custo de cerca de 20€ devido à chamada, que em nada resolveu o problema. Sozinha, consegui solucionar o problema, mas desta vez, com menos 20€ de saldo telefónico.O problema era referente ao Router , não me permitindo ter Wi-Fi para trabalhar, nem telefone fixo para ligar. Gostaria imenso de ter esse mesmo valor retirado da minha fatura.

Cancelei a minha subscrição via telefone, fizeram me ficar ao telefone 1 hora, vieram 2 pessoas diferentes tentar demover, colocaram me em espera imenso tempo, depois de 1 hora, finalmente disseram me que estava cancelada a subscrição, bastava entregar os aparelhos.. Mas e continuam a enviar facturas.

Bom dia, Queria cancelar o meu contrato com a NOS porque mudei para França.  O meu numero de cliente : C******* Obrigado, Cumprimentos Julien

Sou cliente NOS há vários anos. Recentemente apercebi-me que há pacotes NOS muito mais vantajosos que o meu atual. Tentei entrar em contacto para melhorar o pacote e foi-me recusado por ainda estar no período de fidelizacão.Hoje ligaram-me da NOS para melhorar o meu atual contrato onde ficaria a pagar 80 e tal euros por 100gb de internet móvel em 2 cartões, 500mbps de internet fixa e um cartão de 20 Gb de internet . No vosso site, o pacote NOS 4 5G tem 2 cartões móveis ILIMITADOS, 1 Gbps de internet fixa, tv UMA com 9 meses de sport tv por apenas 60.99€. Esta proposta que me foi feita hoje é algum tipo de brincadeira por parte da NOS ou até mesmo um atentado à inteligência dos próprios clientes? Só interessa angariar novos clientes ignorando completamente os clientes de décadas? Como é óbvio que com estas condições e propostas a única saída é gastar os mesmos 80 euros na concorrência 1 dia após acabar a minha fidelizacao à NOS. Uma extrema falta de consideração pelos clientes tentado e

Foi-me efetuado uma renovação de contrato de NOS 3 para NOS 4 e em vez de colocarem o nº que já tinha no contrato de telémovel, estão a cobrar-me pelos dois tarifários indevidamente.

Boa noite, Encomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número xxxxxxxxK. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.   Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo.    Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.   Obrigado   

No sábado dia 8 de Março  fiquei sem tv, net etc após ter chovido muito e ter caido pedra( gelo), liguei para a assistência ( que se paga a chamada) e foi-me dito que tinha uma avaria na fibra !!!( isto depous de dizer que foi após ter caido gelo)!!! A sra que me atendeu disse que teria que marcar uma visita técnica a casa quando há partida o mal seria da rua mas marcou-se a visita pasme-se apenas para dia 11 entre as 17 e as 21 horas( quatro dias depois em que não tive qualquer serviço). Veio o técnico pelas 18 horas e como não estava em casa ligou-me e disse o que tinha acontecido....o técnico foi ao poste e 5 minutos depois liga a dizer que o problema estava resolvido e que o problema era no poste ( ficou resolvido).Agora penso em mandar os serviços da nós abaixo com justa causa( sem penalizações) pous foram quatro dias para resolverem uma coisa que é detectado pela nós  ou seja: se o problema era no poste a nós consegue detectar isso e além disso foram informados que foi após chove