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APRESENTAR RECLAMAÇÃO

A

Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou  verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que foi prometido há 1 ano para me convencer a manter como cliente seja cumprido.

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Melhor resposta por Mário P. 22 February 2023, 14:39

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48 Comentários

João H.
Reputação 7
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Boa tarde @ALL17,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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Guimas
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A reclamação é feita pelo numero de apoio. recomendo 16990 opção 2.

O que aconteceu é que os tvcines foram ativados por voucher mas o voucher é 1ano. Têm que lhe dar outro de 1 ano.

A

A reclamação é feita pelo numero de apoio. recomendo 16990 opção 2.

O que aconteceu é que os tvcines foram ativados por voucher mas o voucher é 1ano. Têm que lhe dar outro de 1 ano.

Tal como indiquei, contactado o número de apoio a resposta foi a que aqui transcrevi. Não sei qual o tempo limite de vouchers - sei aquilo que me foi garantido como benefício a atribuir pelo agente da NOS que me contactou para evitar que deixasse de ser cliente. No tal número de apoio demoraram imenso tempo com a habitual música de fundo - para me virem dizer que não tinham indicação “no processo” e que eu “devia apresentar reclamação” na área de Cliente...onde não vejo qualquer opção para o efeito!…

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Recebemos a sua mensagem, @ALL17. 

Vamos analisar e responder o mais rápido possível. 

Obrigado

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A

Recebemos a sua mensagem, @ALL17. 

Vamos analisar e responder o mais rápido possível. 

Obrigado

Bom dia,

 

até agora nada foi resolvido - continuo sem aceder aos Canais Tele Cine como tinha sido oferecido.

 

Cumprimentos.

 

ALL

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @ALL17, 

Tentámos entrar em contacto consigo para o número que termina em “497”, no entanto, verificamos que não foi possível manter o contacto. 

Deste modo, para endereçarmos novamente o pedido, precisamos que nos envie uma mensagem com o seu número de contacto preferencial como, também, o melhor horário para lhe ligarmos. 
Obrigado 

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A

O número mantém-se.  Eventualmente ligaram em horário laboral e não foi possível atender. Não vejo necessidade de mais conversa telefónica quado a questão é clara e até identifiquei quem me contactou e propôs condições. Mas estou disponível se for para me dizerem que vão cumprir com o prometido. Podem ligar hoje entre as 16 e as 17 horas. Cumprimentos. 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @ALL17, 

Não garantimos um contacto, hoje, no horário que refere mas iremos partilhar a sua preferência. O pedido encontra-se registado com o número 000129911256. 
Muito obrigado

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A

Venho apresentar meu descontentamento por não ter recebido resposta à reclamação / exposição apresentada ao provedor em 30.03.2023 !

U
Reputação 7
Crachá

Venho apresentar meu descontentamento por não ter recebido resposta à reclamação / exposição apresentada ao provedor em 30.03.2023 !

Com o provedor é preciso ter calma, para começar nem sempre respondem sequer, depois na minha experiência, quando responde, raramente demora menos de 30 dias.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
Olaf
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Crachá +2

O prazo é de 30 dias 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde, @António Costa Almeida Castro.

Respondemos à sua questão neste tópico.

Se surgirem dúvidas, partilhe connosco.

Obrigado

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V

Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

A

Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

Bom dia Vilma.

Estás a lidar com uma empresa com pouco sentido ético. É uma aldrabice. Só irás ter problemas.

Se falhares com eles, só te criam problemas.

Sugiro que apresente queixa na Anacon e Deco. Não é atribuírem certificados de qualidade 

Jose Rodrigues
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Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

Bom dia, quando liga 16990 opção 3 apoio tecnico ouve uma comunicação informando que há uma avaria na zua zona ?

Qual é o estado do seu router ? A luz está fixa ou a piscar ? Já experimentou fazer reset ao router ?

Jorge C
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Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

 

Bom dia @vilma graça,

Fonte: NOS

Obrigado

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A

Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

 

Bom dia @vilma graça,

Fonte: NOS

Obrigado

Seria ético reembolsar cliente dos prejuízos causados 

Jorge C
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Reputação 7

Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

 

Bom dia @vilma graça,

Fonte: NOS

Obrigado

Seria ético reembolsar cliente dos prejuízos causados 

 

 

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João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Lamentamos a situação @vilma graça. Vamos ajudar.

Sugerimos que efetue um diagnóstico ao serviço com recurso ao nosso assistente virtual da App NOS. Saiba como:

Partilhe connosco o resultado, por favor.

O @Jorge C prestou uma boa ajuda a esclarecer a sua questão @António Costa Almeida Castro.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

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V

Venho por este meio solicitar da vossa parte a máxima urgência para me cancelarem uma proposta feita por um comercial vosso.

É muito simples e já é a 5 vez que o faço.

Visto já ter ligado, já ter ido a loja duas vezes a nós ainda não me ligou ou deu qualquer resposta.

O que se passa é o seguinte, o comercial disse para eu passar a ser cliente Nós em termos de telemóvel, que receberia o cartão em casa assim como o documento de portabilidade que aoenas recebi. Cartão esse que nunca usei pois o meu continuava ativo. Questionei por telefone o porquê de estar a pagar (já vai fazer 3 meses) o mesmo pensava eu, número de telefone em duas operadoras diferentes. Tem sido um transtornos enorme, dirigi me a onde sou cliente NOWO e disseram que tenho ainda fidelização com a mesma e que se cancelar tenho de pagar por volta dos 200 e qual coisa euros. Ou seja já não me basta estar a pagar 2 cartões cujo o qual o da nós nem nunca foi feita a portabilidade como assim me sujeito a ter de pagar a NOWO a fidelização. Quando o vosso comercial liga para nós será que a intenção é realmente ajudar como dizem ou é fazer dinheiro em comissões? Porque na altura foi tudo muito rápido e agora para resolver já vamos em 3 meses e eu continuo a pagar 2 cartões.

Na minha última ida à loja disseram que o apoio ao cliente ia ligar-me (isto a semana passada) é suposto eu ainda esperar ou estão a espera dos 3 meses para eu nao conseguir desistir?

Peço máxima urgência na resolução desta situação ou então vou pedir a gravação das chamadas. Obrigada 

U
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Crachá

Venho por este meio solicitar da vossa parte a máxima urgência para me cancelarem uma proposta feita por um comercial vosso.

É muito simples e já é a 5 vez que o faço.

Visto já ter ligado, já ter ido a loja duas vezes a nós ainda não me ligou ou deu qualquer resposta.

O que se passa é o seguinte, o comercial disse para eu passar a ser cliente Nós em termos de telemóvel, que receberia o cartão em casa assim como o documento de portabilidade que aoenas recebi. Cartão esse que nunca usei pois o meu continuava ativo. Questionei por telefone o porquê de estar a pagar (já vai fazer 3 meses) o mesmo pensava eu, número de telefone em duas operadoras diferentes. Tem sido um transtornos enorme, dirigi me a onde sou cliente NOWO e disseram que tenho ainda fidelização com a mesma e que se cancelar tenho de pagar por volta dos 200 e qual coisa euros. Ou seja já não me basta estar a pagar 2 cartões cujo o qual o da nós nem nunca foi feita a portabilidade como assim me sujeito a ter de pagar a NOWO a fidelização. Quando o vosso comercial liga para nós será que a intenção é realmente ajudar como dizem ou é fazer dinheiro em comissões? Porque na altura foi tudo muito rápido e agora para resolver já vamos em 3 meses e eu continuo a pagar 2 cartões.

Na minha última ida à loja disseram que o apoio ao cliente ia ligar-me (isto a semana passada) é suposto eu ainda esperar ou estão a espera dos 3 meses para eu nao conseguir desistir?

Peço máxima urgência na resolução desta situação ou então vou pedir a gravação das chamadas. Obrigada 

Se um comercial lhe liga para ajudar deve logo desconfiar, sendo da NOS deve desconfiar a dobrar. Por norma uma operadora deveria perguntar se está fidelizado, no entanto a responsabilidade neste caso é do cliente, ainda assim tinha 15 dias para denunciar a alteração contratual.
Aquilo que está a pagar na realidade são 4 serviços de telemóvel distintos, sendo que 2 deles lhe são provavelmente inúteis.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Tem algum pedido em aberto sobre este tema na sua Área de Cliente ou App NOS na área “Os meus pedidos”?

Obrigado 

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V

Não, lamentavelmente.

Já recorri a tantos meios que ainda não consegui perceber qual deles funciona de forma mais eficaz.

Mas na loja sei que solicitaram que eu fosse contactada para o vosso E-mail ou algum meio de informação que vocês tenham internamente.

Não aconteceu.

Já passou uma semana.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Agradecemos o seu testemunho @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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V

Enviado.

Obrigada, até já 

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