Equipamento às prestações

Boas, sou cliente nos a cerca de 2 meses porém já tinha sido cliente não a muito tempo onde cumpri o contrato de 24 meses sem algum tipo de problema deixei de ser por oferta melhor noutra operadora o que não se veio a verificar Voltei a nós onde gostava de comprar um equipamento às prestações, onde expliquei o caso na altura da adesão e informaram que sim por ter sido cliente não muito tempo tinha sido cliente a mais de 12 meses como agora exigem para comprar um equipamento porém agora que tentei comprar dizem que tenho de voltar a estar 12 meses fidelizado o que não faz sentido pk disseram que não ia ter problemas quando aderi por ter sido cliente cumpridor até ao fim do contrato mas agora afinal já dizem que não dá... Ou seja uns dizem um coisa outros dizem outra é levam as pessoas a induzir em erro...