Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço de internet e televisão prestado pela NOS em Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia. Este ano, já não é a primeira vez que fico sem serviço, tendo ocorrido, numa das situações, uma interrupção durante um fim de semana inteiro, o que considero inadmissível nos dias de hoje. Esta semana, voltou a acontecer uma falha prolongada, ficando praticamente o dia inteiro sem acesso ao serviço contratado.
Apesar destas interrupções, a NOS continua a cobrar o mesmo valor mensal, sem qualquer abatimento proporcional ao tempo em que o serviço não foi disponibilizado. Não sendo eu especialista em leis, parece-me evidente que a empresa não está a cumprir com o serviço a que se comprometeu no contrato. Perante esta situação, estou seriamente a ponderar a cessação do meu contrato, uma vez que a NOS não garante a prestação do serviço contratado de forma estável e contínua.
Aguardo uma resposta vossa com a maior brevidade possível, bem como a indicação de um e-mail ou morada para onde possa formalizar esta reclamação.
Atentamente,
Eduardo Silva
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