Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Cliente Nº: ************Gostaria de mostrar o meu descontentamento, perante uma situação recorrente no ultimo trimestre relativamente a falta de qualidade (que a meu ver é nenhuma) perante a falta de serviço de internet fixa, e a falta de resposta na resolução de um serviço que pago mas que não usufruo.Passo a explicar:Tenho o vosso serviço em 2 locais (contratos empresa) num dos locais com net fixa com telemóveis, e 2 box-tv, onde, de à 3 meses para cá não consigo navegar por wifi, em nenhum browser, quer nos nossos telemóveis, (cerca de 6), quer em qualquer portátil e/ou pc fixo exceto com ligação por cabo ou criando hotspot num smartphone…simplesmente ridículoFarto-me de ligar para a linha de apoio, querem sempre perder tempo na mesma triagem de verificação de problema sem terem em consideração o histórico que essa verificação já foi feita no dia anterior, no dia antes desse, no que se antecedeu e por ai fora..No dia 24 deste mês até me indicaram para ligar para uma linha

Boa tarde, Tocou hoje na campainha do meu apartamento um individuo que alegadamente viria desligar o serviço no seguimento do cancelamento do contrato.De facto formalizei o pedido de cancelamento e após o mesmo e diversos contactos, tenho apenas pendente a entrega dos equipamentos, que supostamente iriam agendar para os virem levantar mas tenho como alternativa entregar numa loja da NOS. Não fui nunca informado que era necessária esta intervenção, pelo que agradeço os vossos esclarecimentos sobre a necessidade da mesma e em caso afirmativo solicito o agendamento prévio de forma a ter alguém disponível para acompanhar o técnico.Nº de cliente CXXXXXXXX Cumprimentos,Vítor Dias 

Exmos. Senhores,Na qualidade de antigo cliente da NOS, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de ver o meu Samsung Galaxy Watch 5 Pro reparado no âmbito da garantia legal, devido a falhas nos vossos sistemas de registo e documentação.1. Enquadramento dos FactosEm 2023: Adquiri um Samsung Galaxy Watch 5 Pro através de cupão de fidelização da NOS Corporate. A fatura desta aquisição não se encontra registada no vosso sistema.Em Abril de 2023: Adquiri um Samsung Galaxy A53, sendo esta a única compra disponível no sistema neste ano associado ao meu NIF.No decurso do 1º ano de garantia: Solicitei intervenção técnica no relógio, que originou um relatório de intervenção.No início da 3ª semana de julho de 2026: O relógio avariou novamente. Dirigi-me à loja NOS do Fórum Coimbra para solicitar reparação em garantia.Loja Forum Coimbra: O colaborador (Sr. Anderson) informou que não tinha acesso à fatura de compra nem ao relatório de intervenção, alegand

Já há quase 2 semanas enviei os documentos para encerramento contratual e até o momento não recebi QUALQUER resposta, que deveria ter ocorrido em 3 dias úteis.

Gostaria de saber se há alguma forma de saber se o pedido que efetuei está a ser tratado ou não.enviaram um link para fazer upload dos documentos mas nunca mais dizem nada.Isto é para o contrato da minha sogra mas tenho acesso á área de cliente dela. e lá não existe nenhuma indicação.como eu não sou cliente e ligar para o nr de apoio nós é uma roubalheira gostaria de saber o que posso fazer estamos a dia 18 e a faturação dela acaba dia 30.

Boa tarde,Recebi recentemente uma proposta de renovação do meu contrato NOS e gostaria de saber qual é o melhor canal para solicitar uma revisão/renegociação das condições apresentadas.É possível tratar deste assunto através do Fórum, eventualmente por mensagem privada com a equipa NOS, ou existe algum canal específico para renegociação de propostas de renovação?Obrigado.

Estou a tentar ligar para a linha de fidelização, pois gostaria de saber se há alguma proposta melhor para o meu pacote Internet satélite + telefone fixo. Como já estou fora da fidelização, vejo que há uma proposta fora da Nos com pacote mais barato e então na v/linha disseram para ligar a fidelização, mas simplesmente não atendem. Estou há dias a pedir contacto. Ligam, a IA coloca em espera e assim vai.Podem por favor verificar?

A NOS enviou-me e-mails para tomar medidas legais e devolver os routers. Já fui a todas as lojas, da Levada Rua, da Via Caterina, da Câmara Gaia e, depois de ligar umas 100 vezes, quando o meu contrato de 2 anos terminou e perdi o meu cartão, a cadeia não está a funcionar há 6 meses. Por favor, verifiquem este número de 6 meses que não está em serviço e está sempre a cobrar-me a fatura repetidamente. Quando fui devolver o aparelho ou solicitar o pagamento da última fatura, disseram-me para ligar para o serviço de apoio ao cliente. Não vou fazer nada agora. Tenho todos os registos. *********

Boa tarde, Na seção de contactos ao clicar em "liguem-me gratuitamente" e nada acontece. http://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx Tentei com o Chrome e com o Firefox. Como posso fazer para me ligarem gratuitamente quando precisar? Obrigado

Bom dia, Gostaria de saber o estado da INC aberta pela NOS. A previsão de resolusão seria até ao dia de hoje (17 de agosto) porém ainda nao tive qualquer tipo de contacto por parte da NOS. O numero de incidente é: INC000187770149. Obrigado desde já pela ajuda. 

Venho por este meio reclamar de uma situação que acontece já há muito tempo .Logo para a linha , dão me uma informação.Chego a loja dão me outra informação.Isto repete se todas as semanas.O serviço da NOS de apoio ao cliente é horrível.Não há articulação entre a linha e a loja sobre procedimentos.O cliente faz viagens em vão, por causa destas falhas de informação dos colaboradores da NOS .

Boa noite. Eu estive agora em chamada com um operador, pois não estava satisfeita com o plano que tenho contratado já há 8 anos e o operador sugeriu-me um plano em que ficava com o dobro da velocidade de internet, substituía os meus equipamentos antigos e ficava a pagar, em vez de 36,83€, 34.99€, com 24 meses de fidelização. Aceitei. Contudo, logo depois vejo na APP que existe exatamente essa campanha mas com o valor a pagar de 32.99€. Estão a enganar os clientes?

I moved out of my apartment at the end of May. I am no longer living in Portugal but plan to return in 2027 so I want to keep my cell services but cancel internet home services.I went to the NOS Chiado Loga May 18 and thought that I successfully cancelled the internet home services but I am still being charged for them.I have tried calling NOS directly but was transferred to multiple representatives without any help.I need to cancel the internet home services but keep my cell. I have not been using these services since May. I no longer live in the apartment. I am not currently in Portugal. I am not sure what else to do. 

Realizei a contratação de um plano NOS (TV + Internet + Telemovel) no mês de Junho/2026.Onde na contratação, foi me prometido um voucher de 150 euros para compras no site da NOS caso ativasse a opção de débito direto em conta! Assim eu fiz, ativei a opção de débito direto em conta corrente, para que a mensalidade NOS seja cobrada de forma automática, mas até hoje nunca recebi voucher nenhum.Já irá fazer 3 meses que estou pagando o plano, e até o momento não recebi nenhum voucher. 

I moved out of Portugal and called to cancel my NOS plan in February 2026. I received confirmation that my WiFi and phone plan would be canceled March 16, 2026 and would no longer be billed. After checking my account it says I 've been charged from March 2026 until August 2026 even though my plan was cancelled. I have been unable to contact anyone at NOS because I 'm abroad and the international charges are quite high. Is there a chat or email I can use to discuss this billing/contract issue with someone to help me close this account so I can close my Portugal bank account?

Boa tarde,Venho solicitar a análise e devolução dos valores cobrados por duas chamadas que efetuei para o 16990, ambas relacionadas com uma avaria técnica no serviço NOS instalado na casa do meu tio.No dia 04/08, durante a realização de outro trabalho na casa, danificou-se acidentalmente a fibra ótica, ficando sem serviço. Contactei o 16990 para comunicar a avaria e solicitar a assistência de um técnico com o meu numero NOS.A intervenção ficou agendada para o dia 06/08, tendo sido posteriormente cobrado o valor de 0,942 € pela chamada efetuada no dia 04/08.No dia 06/08, recebi uma SMS da NOS a informar que o técnico estava a caminho, com a possibilidade de acompanhar a deslocação através do link disponibilizado. Como aquela zona pode ser difícil de encontrar, entrei em contacto com o técnico através do número disponibilizado pela NOS para lhe explicar como chegar à casa e também para lhe explicar a situação.Poucos minutos depois, recebi uma nova SMS da NOS a informar:“Lamentamos, mas n

Bom Dia Sendo já Cliente da NOS há mais de 15 anos, e tendo por diversas vezes sido convidado a alterar as condições por iniciativa da empresa, na passada semana (dia 8/8)  contactei por minha iniciativa o Apoio ao Cliente por via telefónica para alterar alguns termos do meu contrato e adicionar serviços.Fui muito bem atendido pelo assistente e fiquei satisfeito com as condições propostas. Foi-me dito que até dia 13/8 receberia um novo cartão e nova box, mas para já nada chegou (nem mesmo as novas condições de contrato por mail para eu aceitar). Das outras vezes foi tudo muito rápido, e nos dados da minha conta nada se alterou. Hoje não consigo falar com nenhum assistente (compreendo, é feriado). É normal esta espera? Devo-me preocupar? Faltará alguma coisa a tratar?  Fico agradecido com toda a informação que puder ajudar.

Passei/perdi 35 minuto ao telefone com o serviço técnico da nós pois não tinha wi-fiApós várias intervenções por parte da técnica via remota lá fiquei no net mas o wi-fi 5Gh continuou a não funcionar. Felizmente que dos 12 serviços, câmaras de vigilância tomadas inteligentes, 2 Chromecast e robot só 2 destes tive que reconfigurar para a rede 2,4Gh.A solução da técnica era eu ir a uma loja que dista 15 Km levar o router e lá fazer a troca do equipamento. Ou seja, fazer eu o trabalho de assistência técnica que pertence à NOS.OK, como a fidelização termina dia 4 de setembro lá irei eu à loja na próxima semana, mas para cancelar o contrato. 

Gostava de ajuda para resolver este problema pois hoje dia 13/08 foi feito uma suspensão ilegal  de serviços. Fiz reclamação de faturação na provedoria da nos, fiz reclamação no livro de reclamações online e segundo a lei 16/2022 art126 n°4 bem como o regulamento interno da Nos , havendo reclamação a decorrer a conta do cliente fica congelada e não pode ocorrer quaisquer cortes ou suspensões de serviço ! O problema é que não é isso que está a acontecer! E tenho a minha filha menor a 150km e totalmente incontactável tal como eu pois a Nos desligou totalmente a rede móvel ! Agora exigem o pagamento da fatura , fatura essa que está a ser alvo de reclamação!  Preciso da reativação imediata do meu serviço 

Boa tarde, solicitei uma nova adesão a um pacote NOS TV+INTERNET+MÓVEL+FIXO, no dia 12 de agosto No entanto, por motivos de incompatibilidade com a data agendada para a instalação, por parte da NOS, vi-me obrigada a pedir o cancelamento deste pedido. Esse pedido foi feito via telefone e foi-me confirmado o cancelamento dos serviços, como poderá ser confirmado pela gravação que autorizei que fosse feita. Hoje, em 2 dos telemóveis chegou uma mensagem de portabilidade dos números no dia 14 de agosto (estranho, porque tinha solicitado o cancelamento de tudo, porque a vinda de um técnico para fazer a  instalação seria só no dia 11 de setembro).Liguei novamente, da parte da portabilidade da NOS confirmaram a portabilidade alegando que não tinha solicitado o seu cancelamento. Repito: pedi o cancelamento completo do pedida a uma nova adesão.A operadora que me atendeu, Sra Tânia… disse que só poderia ser cancelada se me deslocasse a uma loja NOS e, presencialmente, solicitasse a anulação da por

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à recusa de reparação, ao abrigo da garantia legal, do meu iPhone 15 Pro Max, adquirido à NOS em 16/01/2024. O equipamento foi entregue para assistência devido a um problema na bateria, tendo sido posteriormente emitido o Relatório Técnico – Orçamento, processo n.º 300928238, com data de emissão de 12/08/2026. No referido relatório, o serviço técnico da NOS confirma que, durante a análise, foram validados os sintomas reportados pelo cliente e que foi confirmado o funcionamento irregular do módulo da bateria (Battery), tendo sido realizados testes de diagnóstico oficiais Apple. O mesmo relatório indica que é necessária a substituição da bateria do equipamento. Apesar disso, o equipamento foi classificado como “Fora de Garantia”, sendo apresentada como fundamentação a alegação de que as baterias são componentes consumíveis e que a garantia de dois anos cobre apenas baterias com defeito de fabrico, e não baterias con

Exmos. Senhores,Envio esta exposição por esta via escrita uma vez que a Provedoria do Cliente (ref. SMS recebida) remeteu o assunto para os canais habituais, e a Área de Cliente online não disponibiliza formulário de contacto direto. Informo ainda que o valor base incontestado da fatura (€43,47) já se encontra devidamente liquidado.Venho, em representação da titular do contrato (Carmem Silvestre), contestar a cobrança do valor de €30,00 referente a supostos consumos de "SMS Satélite" registados no dia 04/06/2026.O valor é contestado com base nos seguintes pontos: Ausência de Ação Voluntária: A transição do equipamento para a rede satélite ocorreu de forma automática em segundo plano pelo próprio sistema do telemóvel, sem qualquer intervenção ou consentimento ativo do utilizador. Falta de Confirmação do Serviço: Notificações automáticas de rede não constituem autorização explícita para a taxação de tarifários especiais exOrbitantes (€6,00/SMS) por comunicações não intencionais. Desp

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

Hello, At this point, I am just frustrated with their services in Agualva-Cacém, Lisbon. 2735-306. Every other week, the internet connection goes down for a full day and sometimes more than a day. Customer Services is good. They attend my call and tell me when the connection will be restored. Now, its the fourth time since this happened during this month. I cannot afford to loose internet this often. Please I want to terminate my contract. What steps to take? If any representative is here, please reach me out without any explanation. Just terminate my contract! my NIF: *********.

No dia 5 de maio, um atendente da NOS entrou em contacto comigo e ofereceu-me um pacote, uma vez que eu já era cliente. Na altura, expliquei que não tinha interesse, pois nem sequer tinha televisão. O atendente, então, informou-me que poderia oferecer-me um voucher no valor de 150 euros. Perante essa condição, aceitei a proposta e decidi avançar com o contrato.O contrato foi enviado para o meu e-mail às 17h34. Desde então, passaram-se vários meses.Estamos em agosto e, até hoje, nunca recebi o referido voucher. Por esse motivo, entrei em contacto com a NOS para perceber o que tinha acontecido. O atendente Paulo, que me prestou atendimento, informou-me que não existia qualquer registo do voucher no sistema e que, segundo ele, não havia nada que pudesse fazer.Ou seja, assumi uma fidelização de 24 meses com a NOS com base numa condição que me foi apresentada pelo próprio atendente e que foi determinante para eu aceitar o contrato. Agora, simplesmente, dizem-me que não existe qualquer regis