Gerir produtos e serviços

Bom dia, Fiz o pedido de cancelamento do serviço no dia 11-8-2025 e em linha informaram que seria cancelado a 1-9-2025 porque o cálculo da data de desligamento é feito pelo ciclo de facturação e o meu ciclo é ao dia 1 todos os meses e recebo uma sms vossa a indicar que o desligamento será a 1-9-2025.A minha reclamação é que hoje recebo um email a informar desligamento a 1-10-2025 e não aceito porque não foi essa a data informada em chamada e em SMS e fiz o pedido com mais de 15 dias do final do mês.Sendo assim peço que façam a correção da data porque cobrar mais 1 mês não podem fazer face a informação dada.Tenho print da vossa SMS a confirmar o que disse.Como posso enviar esse comprovativo? Obrigada. 

De repente fiquei sem dados moveis, consigo ter Wi-fi mas não consigo abrir nnehuma aplicação fora de casa com os dados da NOS, mesmo sem gastar o plafond. O meu tarifario e de 11,01€ por mes. Não percebo o que se passou mas não tenho acesso aos dados moveis.

Após pedir os códigos de rescisão, supostamente iriam entrar em contacto telefonico.Em parte é verdade, porque no dia seguinte a pedir os códigos, recebo uma chamada automática que vai SEMPRE abaixo ao fim de uns 20 segundos.Isto já aconteceu umas 3 ou 4 vezes seguidas.Como faço para obter os códigos?Obrigado

Boa tarde, gostaria de colocar uma questão, qual é a lógica ou intuito de fazer chamadas para os clientes, por vezes mais do que uma vez por dia e depois ninguém fala do outro lado? Será só para ficar o registo que tentaram contactar o cliente? Sinceramente não consigo compreender como o vosso serviço pós venda tem vindo a perder qualidade de dia para dia…Fica só a nota se é que alguém se importa com isso 

Boa tarde,fiz agendamento de visita técnica pois o cabo fibra estava quebrado e os serviços não funcionavam. O técnico veio e reparou o cabo, sendo que não verificou se os serviços estavam a funcionar, alertando apenas que iria demorar 30 min para voltarem a funcionar. Passado várias horas continuava sem serviços e tive de agendar nova visita. Recebi a fatura a cobrar 40€ pela visita e o que acontece aos 2 ou 3 dias que fiquei sem serviço ? Não são descontado a na fatura? 

Exmos. Senhores,Escrevo-vos para expor uma situação que se arrasta há demasiado tempo e que até hoje não foi devidamente resolvida.Quando vivia na casa dos meus pais, em Brito, o meu número de telemóvel (91*******) estava associado ao contrato NOS do meu pai (José Augusto Lopes Rodrigues). Mais tarde, quando fui viver para um apartamento nas Taipas, fiz o meu primeiro contrato NOS em meu nome (Ricardo Miguel Fernandes Rodrigues). Contudo, nessa altura o meu número ainda estava ligado ao contrato do meu pai, o que provavelmente esteve na origem da confusão que persiste até hoje.Desde esse momento, sempre que acedo à aplicação my NOS com o meu número (91*******) e email (*************@hotmail.com), aparece o nome do meu pai em vez do meu e, além do meu contrato, vejo também o contrato dele.Recentemente, quando o meu pai retirou o meu número do contrato dele, fiquei sem chamadas. Coincidiu nessa altura a minha mudança de casa (das Taipas para Barco). Contactei a NOS para transferir o serv

No dia 31 de Julho desloquei-me a uma loja NOS para esclarecimento de uma situação de fraude, no seguimento do meu pedido (código INC000169573285) fui informado que a situação seria resolvida até ao dia 8 de Agosto. Foi feito um contacto telefónico para o meu número apenas no dia 11 de Agosto pelas 09:46, pelo número 16990, ao qual eu não estava disponível.Hoje dia 19 de Agosto, uma semana depois ainda estou à espera de informações e de um novo contacto. Venho por este meio pedir mais informações sobre a situação. Obrigado

 Venho aqui para expor a minha situação e solicitar o cancelamento do contrato em vigor sem aplicação de qualquer penalização.O meu contrato de fidelização terminava em abril de 2025. Contudo, próximo dessa data, recebi uma chamada de uma colaboradora da NOS que me informou que eu era obrigada a renovar o contrato, sob pena de perder os meus benefícios, e deixando-me com receio até de poder perder o meu número de telefone. Face à pressão exercida pela colaboradora, e acreditando que se tratava de uma obrigação, acabei por aceitar a renovação.No entanto, passados cerca de dois meses, voltei a receber uma chamada de outro colaborador da NOS, informando novamente que teria de renovar a fidelização. Nessa altura, questionei a situação, por já ter renovado recentemente, e decidi dirigir-me a uma loja da NOS. Aí, fui informada de que já não poderia fazer nada porque havia passado o prazo de 14 dias, e que apenas poderia recorrer ao Livro de Reclamações.Considero que fui induzida em erro, poi

O motivo da reclamação se baseia em dois pontos:Primeiro: a documentação necessária para cancelar meu contrato é muito difícil para mim. Como estrangeiro que residi no exterior por mais de três anos, não possuo documentação recente que comprove meu retorno ao meu país. Da mesma forma, os documentos solicitados só podem ser apresentados pessoalmente, pois meu país não pode emitir esse tipo de documento por e-mail ou por meio de outra pessoa. Portanto, enviei apenas a documentação que comprova minha identidade salvadorenha, que seria meu passaporte, certidão de nascimento, documento de identidade e um relatório da minha AFP (que é minha conta poupança para minha aposentadoria) datado de maio deste ano. No entanto, mesmo com toda essa documentação, minha solicitação foi rejeitada e eles estão me cobrando uma multa de € 240.Segundo: Após receber uma mensagem rejeitando minha solicitação, tentei ligar para a central de atendimento para tentar resolver minha reclamação, mas após 30 minutos n

Hello,Goal: I need to update the Direct Debit IBAN in my NOS.Problem: I can’t associate/link my services to my NOS ID. I tried with NIF 0xxxxxxxxxx (and the 9-digit version 315519630) and Customer No. xxxxxxxx-1, but the site shows an error (“No contacts/services found for the data entered”).Could a moderator please manually associate the contract to my NOS account (email:xxxxxxxxx@gmail.com)? Thank you!

A maior parte dos consumidores deseja ver no detalhe um valor que somado seja IGUAL ao facturado, no respeitante aos consumos adicionais de telemóvel. Acontece que os valores em Detalhe são apresentados sem IVA, ao contrário do que podemos ver nas consultas feitas pelos funcionários ao balcão da NOS. Seria de uma enorme dificuldade, apresentarem os valores com IVA, ou uma nova coluna de modo a facilmente verificarmos o detalhe do consumo ?

Boa noite. Precisava de pedir a alteração de morada no entanto a casa onde estou(emprestada) já tem nos e a minha casa ainda está em remodelação pelo que não é possível efetuar a instalação. Como posso fazer para alterar morada? Seria possível ter um serviço que não estivesse instalado na morada de faturação?Obrigado 

Boa noite.Tenho um outro número de telemóvel, de uma outra operadora e gostaria de saber o que podem me oferecer, se eu passar esse número para o contrato de TV+internet+móvel que já possuo.Muito obrigado 

Como desativar um serviço extra de dados móveis mensais ? Na aplicação ou site diz sempre para consultar o apoio ao cliente ou a app mas não consigo 

Bom dia, comprei o dispositivo ZTE internet numa loja NOS, queria utilisalo no estrangeiro com un cartão SIM DE outra operadora mas não sei se está bloqueado na NOS, como posso verificar? Obrigado

Pedi o cancelamento de contrato no site antes de iniciar o período de faturação seguinte. Segundo indicação do próprio site que obtive após pedir o cancelamento, teria de aguardar um contato telefónico para concluir o pedido. Passou uma semana e não recebi contacto, tomei a iniciativa de levar os equipamentos a uma loja NOS mas não aceitaram o cancelamento e o equipamento porque tinha de ligar para um n° de telemóvel para cancelar. Acabei por não ligar porque segui para férias. Neste momento estou a receber informação da próxima fatura para pagar. É óbvio que não vou pagar ! Já basta tudo o que fizeram anteriormente, nomeadamente aumentarem o precário em pleno período de fidelização. Será que querem obrigar as pessoas a continuar com os contratos? !!!

Bom dia,Tinha um canal de adultos adicionado ao meu pacote ao qual desativei no mês de Junho. Porque é que só é desactivado a partir de 26/10? Pensei que a desactivação ocorresse na hora...

Na semana passada recebi uma chamada por parte da nos a informar-me que a pedido da junta de freguesia da minha residência devido a obras do estado iriam alterar a forma de fornecimento do serviço atual de cabo para fibra.Foi agendada a alteração para dia 12 no qual os mesmos procederam a alteração e a partir dessa alteração deixei de ter acesso aos meus produtos premium, o técnico que fez a alteração saiu da minha residência mesmo a saber que os mesmos não se encontravam ativos e pediu para contactar a nos.Após a dificuldade que neste momento é para conseguir falar com assistente humano expliquei a situação no qual conseguiram ativar a eleven devido ao preço aplicado atualmente ser o mesmo que é me praticado na fatura, sendo que nos canais da Sportv tenho um desconto e prontificaram se a resolver o problema até às 09:00 do dia seguinte.Mais uma vez o problema persistiu e tive que voltar a ligar diversas vezes para a nos e não me resolvem o problema. Estou a pagar por um serviço que nã

LS, I woud like to cancel mij contract. How can I do that? what are the condition. what about the modem. Mij name is Dirk Swagerman address Ria do Pinheiro Estoril no de contribuinte ********* Answer to email: d.*********@worldonline.nl 

Na informação sobre o serviço Net Roaming, indicam que está disponível na China. Também está disponível em Macau? A rede da NOS funciona bem em Macau?

Exmos. Senhores,Eu, Durval Vieira, NIF *********, cliente n.º *********, com a operadora NOS, venho por este meio apresentar denúncia por incumprimento contratual, relativamente ao serviço de Internet contratado.Desde Maio/Junho de 2025, o serviço de Internet contratado (40 Mbps) não tem sido prestado conforme estipulado, sendo que a velocidade efetiva medida não ultrapassa 1 Mbps, impossibilitando a sua utilização normal.Já apresentei várias reclamações junto do apoio ao cliente da NOS, tendo-me sido informado por uma colaboradora que o problema se deve à infraestrutura da operadora na zona, e que a substituição do router não resolveria a situação.A operadora reconheceu que não tem forma de corrigir o problema, mantendo-se assim o incumprimento contratual.Solicito, por isso, a resolução desta situação e garantir o meu direito de rescindir, sem penalização, a componente de Internet do contrato, conforme previsto no artigo 437.º e 762.º do Código Civil e na Lei das Comunicações Eletróni

Exmo(a) Senhor(a) da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de prestação de serviços de telecomunicações, solicitando o seu imediato cancelamento pelos motivos que passo a detalhar:No dia 20 de Março de 2025, fui contactado telefonicamente por um agente que se identificou como sendo da MEO, o qual me informou que o meu contrato em vigor terminaria no mês seguinte e que as mensalidades seriam aumentadas de 47€ para 65€, mantendo as mesmas condições. Durante esta conversa, manifestei claramente o meu desinteresse em renovar o contrato com a MEO.No mesmo dia, pouco tempo depois, fui contactado por um agente que se identificou como representante da NOS. Este agente ofereceu-me um pacote de serviços que incluía televisão, internet com velocidade de 500 Mbps, telefone fixo e um cartão de telemóvel com 100 GB de dados móveis, pelo valor mensal de 47,40€, sem a necessidade de adesão ao débito direto. Adicionalmente, foi-me assegurado que a NOS se respons

Ola, tenho uma crianca em casa que esta semana subscreveu sem querer o Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual. Ontem reparei e desativei logo. Ja li neste forum que pelo menos 30 dias  é o minimo a pagar. Isso tambem é valido para este pack anual se for logo desativado? Para cancelar basta desativar na app? Ou é preciso ligar ou enviar mail por ser um pack anual?Obg,Nuno V.

Sou cliente da NOS e utilizo o serviço de internet móvel em Casal da Cabana – Salir de Matos, concelho das Caldas da Rainha.Verifiquei hoje, através da plataforma oficial Geo.ANACOM, que nesta localização não existe cobertura móvel registada da NOS, o que se traduz em dificuldades constantes no acesso à internet e nas comunicações.Quais as opções sugerem para melhorar o serviço? 

No dia 1 de Julho na minha morada fiz contrato com um vosso colaborador de nome Guilherme Marques que me disse que teria uma série de beneficios ao mudar para a NOS, entre muitos garantiu que não pagaria os encargos por não cumprimento do prazo de fidelização com a Nowo, este valor seria suportado pela NOS por ser inferior a 100.00 euros, também garantiu que iria pedir a anulação do contrato com a minha operadora e assim não iria haver pagamentos duplicados pela duas operadoras. O contrato incluia 2 telemóveis. Existia um terceiro telemóvel que por não necessitar de internet seria feito à parte e adicionado ao valor da fatura. Acontece que nada disto aconteceu...no dia 2 de Julho foi instalado na minha morada os vossos serviços, e na devida altura aparece-me a fatura da NOS e da NOWO para pagamento. Entrei em contato com o colaborador que me garantiu que a anulação tinha sido pedida e que era a NOWO que não estava a falar verdade. A partir daqui deixou de me atender o telemóvel e també