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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8300 Tópicos
Y
Yuriy R.Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Tentar cancelar serviços - ninguém responde!!!

Vou mudar-me para o estrangeiro e quero cancelar o pacote Home Internet e TV que tenho com a NOS. Liguei dezenas de vezes vários dias para o 931699000 e nunca ninguém ligou de volta, hoje cheguei ao apoio técnico transferiram a chamada e ninguém respondeu. Serviço completamente inútil.

5411
João H.
23 dias atrás
P
paulolamaslamasMegabyte
publicado em Gerir produtos e serviços
Uma celebração de uns onze anos muito especial

🎇Meus queridos amigos da WTF, que emoção sinto ao escrever-vos esta mensagem tão especial, porque hoje é o vosso dia, um dia de celebração e gratidão! 🎇 São já 11 anos de existência e, sem dúvida, 11 anos a marcar a vida de tantas pessoas, incluindo a minha. E como é bom poder fazer parte desta história, poder acompanhar o vosso crescimento e, mais do que isso, sentir que ao longo deste tempo, ganhei uma segunda família. Desde que vos conheci, não imaginava a dimensão do que estava prestes a viver. Achava que era apenas uma simples mudança de operadora, mas rapidamente percebi que era muito mais do que isso. Desde o momento em que fiz a portabilidade, no já tão especial dia 15 de julho de 2021, vocês mostraram-me que não eram apenas uma marca, mas sim um conjunto de seres humanos incríveis, com um sentido de ajuda e uma dedicação que vai muito além de qualquer expectativa.A vossa simpatia, a forma como sempre estiveram e têm estado disponíveis para me ajudarem, seja para me irem escl

704
P
23 dias atrás
C
CarpasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Faturação não corresponde ao acordado

Boa tarde srº(ª) Não entendo porque voltaram a cobrar os 3€99 da segunda box.Foi-me apresentado um serviço em que tinha um melhoramento do serviço por apenas mais 0€99.Quando recebi o contrato de fidelização informei que não estava correto porque no meu serviço eu tinha as duas boxs como oferta, depois de vários telefonemas e uma reclamação na loja no CC Alegro Setúbal passado alguns dias foi contactado por uma das vossas assistentes que me disse para ficar descansado que já estava corrigido no sistema para eu não me preocupar. Mas pelos vistos ela estava errada como tal há sempre uma primeira vez para as coisas correm mal.Não me vou preocupar mais com o assunto isto foi só a titulo informativo visto as gravações não servirem para nada.

217
João H.
24 dias atrás
J
JosiloBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
subscrição de serviço por engano

Boa tarde,Quando estava a ativar a BTV por um mês através do acesso no canal da BTV, ativei por engano o pacote BTV + Eleven (por um mês). A NOS passou a colocar esse pacote em vez do para ser ativado em vez do canal individual (e comigo resultou...). Há alguma forma de anular esta subscrição já sem ter de pagar o mês completo? Obrigado 

2475
João H.
24 dias atrás
J
jpduarteKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Mudar telemovel para outra operadora

Bom dia. Tenho um contrato na NOS com um telemovel associado que pertence à minha mãe.O nome do contrato não está em nome dela.Já contactei a NOS para fazer uma alteração de titular para o nome dela e houve uma renegociação das condições. No entanto neste novo contrato não haverá um telemovel associado pois farei portabilidade para outra operadora.No entanto para fazer portabilidade do numero dela, o contrato da NOS teria de estar no nome dela, o que não está.O que fazer nestas situações? Assinatura do atual titular do contrato é impossivel pois a pessoa faleceu.Esperar pelo novo contrato em nome dela? Mesmo que não tenha telemovel associado ao contrato? Reclamar o numero junto de alguma entidade?Se o novo contrato não tem telemovel associado, significa que este numero deixará de ter titular?Obrigado desde já.

7814
João H.
24 dias atrás
M
mmmanaiaBit
postado em Gerir produtos e serviços
webmail Clix

Boa tardeGostaria de saber porque não consigo aceder ao Webmail Clix:Estou a fazê-lo com o email e password corretos, mas surge a mns:A autenticação falhou por o Nome de Utilizador ou a Palavra-Passe estarem incorrectos.Ao tentar alterar a password a mns é:Conta inexistente ou sem canais alternativos de recuperação de password. Por favor contacte o suporte a clientes.

180661
Mário P.
25 dias atrás
R
RENATO MANUEL PINTO NOGUEIRABit
postado em Gerir produtos e serviços
Tentativa de cobrança indevida ou birla?

Caros senhores.Recebi este email como sendo da vossa parte:Conta n.º NIF Caro/a cliente,Já pagou os €5,44 do seu serviço NOS Empresas?De acordo com a informação que temos, deixou passar a(s) data(s) limite para pagar as seguintes faturas:Nº Fatura Data de Emissão Valor a Pagar Estado da Fatura Data Limite Pagamento FT 202312/158565 07/04/2023 €5,44 À cobrança 27/04/2023 Se ainda não pagou, pedimos que pague o valor em dívida.Recomendamos que faça o pagamento da sua fatura nos canais digitais.• Na App NOS através de MB Way• Através do seu homebankingSe não for possível pagar a sua fatura pelos canais digitais, pode ainda fazê-lo:• No Multibanco• Nas Lojas NOS• Nas Lojas CTT ou Agentes PayshopDados válidos para todos os meios de pagamento:Entidade 10277Referência 038352819Valor €5,44Se tiver dúvidas, fale conoscoEstamos sempre disponíveis para si:• no site nosempresas.pt• pelo telefone 16100• numa loja NOS. Não há motivo para cobrança deste montante, pois os serviços qu

1338
João H.
25 dias atrás
A
AnsafBit
postado em Gerir produtos e serviços
change package

I want to donwgrade my package

184
João H.
25 dias atrás
Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper User
postado em Gerir produtos e serviços
Nos baixa preços na oferta "low cost"

https://www.jornaldenegocios.pt/empresas/telecomunicacoes/detalhe/digi-agita-mercado-apos-vodafone-nos-baixa-precos-na-oferta-low-cost

9437
Mário P.
25 dias atrás
C
cathy lorioBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Internet Movel e fidelização

Bom dia, entrei hoje em contacto com a Nos porque gostaria de cancelar o cartão Internet Móvel contratado em julho de 2023. No entanto, foi-me dito que não o posso cancelar devido ao período de fidelização.Contratei este cartão móvel porque:1. O sinal do router era muitas vezes insuficiente, sobretudo à noite2. A Nos garantiu-me que este cartão não afectaria o meu período de fidelização.Gostaria de o anular porque:1. Nunca o utilizo porque quando o sinal da Nos não é suficiente para o router, também não é suficiente para o dispositivo Movel, faz sentido.2. Este pequeno dispositivo foi-me vendido como uma solução, mas não é!3. Este dispositivo prolonga o meu período de fidelização, apesar de a Nos me ter dito o contrário!Tenho um e-mail de ativação da fatura da Nos para o router de 21/7/22, o que significa que sou cliente Nos desde essa data.O cartão foi contractado o dia 12/7/2023.No entanto, quando consulto a minha conta, o período de fidelização só termina a 29/12/25, de onde é que v

81
Mário P.
26 dias atrás
P
Pedro AragonezBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como pagar compra online pendente pagamento

Boa noite, Encomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número xxxxxxxxK. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.   Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo.    Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.   Obrigado   

193069
Mário P.
26 dias atrás
A
AcramaralKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Renegociar ou Portabilizar contarto sem fidelização?

Com a entrada da nova operadora e verificando que estão sendo efetuados milhares de pedidos de portabilidade (NOS, Vodafone e MEO) por dia e observando comentários sobre economias de até 50%, me surge os questionamentos:- existe interesse da NOS em melhorar as condições dos precários aos antigos clientes (no meu caso são 6 anos)?- quem pediu portabilidade encontrou dificuldades seja da NOS ou da nova operadora?- alguém que passou a utilizar a nova operadora notou diferença nos serviços?- na nova operadora, assim como na NOS, existe a obrigatoriamente a necessidade de cabos para ligação da TV?

281
Mário P.
26 dias atrás
A
A.LOPESKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelar novo contrato ao abrigo do direito de resolução

Hoje, dia 21/10/2024, por volta das 10:30, celebrei um novo contrato à distância. No entanto, verifiquei que o contrato não corresponde às informações fornecidas pela telefonista, tanto em relação ao serviço oferecido como à suposta redução da mensalidade. Diante disso, e ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias, venho solicitar o cancelamento imediato do novo contrato e a reativação do anterior, com fidelização até 21/11/2025. Qual é o procedimento mais rápido para resolver esta situação?Sou cliente da NOS há vários anos e considero lamentável que a empresa coloque os seus clientes em situações enganosas como esta.

477
A
26 dias atrás
M
Miguel Ângelo oliveira barrosBit
postado em Gerir produtos e serviços
preços

Sou cliente á anos da nos , ainda a pouco tempo renovei infelizmente, existe empresas que estão a baixar serviços e mesmo oferecer mais serviços, e eu para aumentar uns simples dados móveis tenho que pagar ainda mais , brevemente vou cancelar o serviço 

323
Mário P.
26 dias atrás
N
Nuno Bernardo Pinto LopesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Contrato nao cumpre acordo telefónico.

Boa tarde, Venho, com grande insatisfação, expor a situação que me envolve e à NOS. Inicialmente, considerei formalizar esta reclamação diretamente com a provedoria, mas decidi recorrer a este meio para relatar os acontecimentos.Sem querer incorrer em erro de datas, entre os dias 14 e 15 deste mês, contactei a NOS com o intuito de cancelar o meu serviço. Durante essa ligação, fui atendido por uma operadora simpática que me apresentou a seguinte proposta, que aceitei:• 1GBit de Internet Banda Larga Fibra• 4 cartões móveis com 140GB cada • TV Cine por 24 meses• 3 Plumes Super WiFi (mantidos do serviço anterior)• 1 Smart Number (mantido do serviço anterior)• 1 Box UMA 4K• 1 Giga Router• 4 cartões SIM• Preço total: 80,99€Durante a conversa, confirmei todos os detalhes e valores, incluindo o Smart Number, que estava contemplado no acordo. A única questão pendente era a migração do meu serviço de coaxial para FTTH (fibra até casa), pois a minha área já estava abrangida. A operadora pediu ape

367
N
26 dias atrás
C
CHEILA TATIANA DE SOUSA SILVABit
postado em Gerir produtos e serviços
cancelamento no prazo de 14 dias do direito de arrependimento

No dia 22/03/2024 tive a visita de um técnico para ser feita a instalação do serviço NOS. Por não ter ficado satisfeita com o serviço (que estou sem tv na sala e em 1 dos quartos) e por ter encontrado um serviço mais barato noutra operadora, hoje, 25/03/2024, dentro dos 14 dias para cancelar o serviço contactei a linha de apoio NOS para fazer o pedido de cancelamento e disseram-me que teria de pagar à volta de 380€ pelo valor da instalação por estar a cancelar o contrato.Informei à pessoa com quem falei que nada disso foi-me dito na altura que me contactaram por telefone, pois o CONTACTO PARTIU DA OPERADORA NOS. Não fui eu que vos procurei.A pessoa que me contactou na altura, em nenhum momento referiu as condições para cancelamento. Nem os 14 dias do direito de arrependimento, nem essa condição do pagamento da instalação.Apenas uma das 4 televisões que tenho em casa está a trabalhar corretamente. Se soubesse que haveria essa condição nunca teria instalado a NOS pois já tive uma má expe

111425
Mário P.
27 dias atrás
J
J.CarvalhoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
contrato

Escrevo, pois efectuei uma negociação no qual propuseram tv, internet fixa 500mb, é um canal streaming por 28 euros.qual o meu espanto um colega noutra operadora tudo igual paga os 28 euros por 1gb de internet e não é a d…  Sendo cliente muito antigo , Demonstra o desprezo como trata e preserva os clientes antigos.Solicitei consideração superior que outro colega teve e a nos lamentávelmente não têm, ou não o fizeram.pois tratam todos como novos, e não pensam que os antigos convém manter . 

4211
João H.
28 dias atrás
C
CrisGomesBit
postado em Gerir produtos e serviços
remover wtf pre pago da fatura

Boa tarde tenho um wtf exclusivo pre pago agregado na minha fatura, queria alterar esse mesmo tarifário aumentando os dados móveis, mas tem sido impossível de conseguir, gostava de saber como posso remover esse tarifário da faturaatentamente Cristina Gomes 

424
marcolopes
Super User
29 dias atrás
F
FabiojsReisBit
postado em Gerir produtos e serviços
Será que ainda há alguém que efectivamente ajude?

Boa tarde!Não sei se é o local indicado para expor a situação, mas solicito que a empresa a quem pago mensalidade religiosamente há mais de uma década, me auxilie enquanto (ainda?) cliente:Estando eu já sem fidelização e pagando uma mensalidade de quase 40€ por serviço base tv, telefone fixo (?) e cartão de telemóvel com 3Gb, solicitei através do site contacto para renegociação. Ligaram de pronto com uma oferta em que passaria a 40Gb de dados por mais .60€. Ridículo, face aos valores oferecidos hoje em dia, quer pela própria empresa, quer pela concorrência (que por menos 10€, inclui internet fixa e 100gb de dados móveis). Ligo de seguida para o apoio ao cliente e, pelos mesmos .60€ adicionais, já passava a 100Gb, mas, claro está, continua a estar bastante àquem da concorrência. Após falar com a linha de cancelamentos, não se chega a qualquer conclusão, disseram que ligavam posteriormente mas nem solicitam contacto de telemóvel, hora preferencial, nada. Em suma, gastei 12€ de saldo de t

335
João H.
29 dias atrás
A
Armin SchweighoferBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancel contract

I am trying to cancel my contract with NOS due to moving away to a new country. I mentioned this in the shop and later that day i received a call. My portuguese is not great but i can follow a normal conversation. They told me that moving away is not a valid reason to cancell the contract and i should tell them who will move into the house so they can change the contract to their name. I have no idea who the next renter will be and when the landlord will find something, I just want to cancell the contract. How is moving away not a valid reason to cancell the contract???

1500305
João H.
29 dias atrás
J
João Martins 1970Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Avaria ontem na Costa de Caparica

Assunto Reclamação: Interrupção de Serviços – Pedido de Esclarecimentos e Compensação  Exmos. Senhores,  Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação com a interrupção dos serviços fornecidos pela NOS ocorrida ontem, 19/11/2024 na Costa de Caparica. Durante um período de aproximadamente 12 horas, fiquei sem acesso à internet, rede móvel e televisão, o que me causou transtornos significativos tanto a nível pessoal quanto profissional.  Gostaria de salientar que, como cliente, considero inadmissível uma interrupção de tal duração sem qualquer aviso prévio, suporte adequado ou comunicação clara da vossa parte pois o problema era para ter sido resolvido até às 20:00h e posteriormente até às 23:00h até passar a 01:00h da manhã. A qualidade e continuidade dos serviços contratados são aspetos fundamentais no relacionamento entre cliente e operadora, e neste caso, esses compromissos foram claramente violados.  Perante o exposto, solicito que me informem de forma clara:  1. As raz

503
João H.
29 dias atrás
V
vmtpGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
HOTSPOT REDE MÓVEL

será possível que em 10 dias,não consegui ter um dia de internet aceitável.Isto tiranos a paz de espirito, é como comer rebuçados ainda embrulhados.está a acabar os 15 dias, e custa imenso voltar a carregar esta miséria.Está coberto diz a publicidade.(está coberto é de conversa)3600-106 Castro Daire

245
João H.
29 dias atrás
A
Alisson Fattori MinossoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pedido gravação de chamada

Venho por este meio, solicitar a V.Exas. o acesso, que me é de direito á gravação da chamada efectuada por V.Exas. no dia 15.11.2024 entre as 14:00 e 15:10 para o meu número 93xxxxxx6.O pedido de acesso à gravação da referida chamada foi efectuado para a vossa colaboradora Maria Dias - Gestão de Clientes - durante a referida chamada, que informou haver um número de pedido interno (INC000157549285), e que a gravação seria enviada pela NOS para os meus contactos até ao dia 18/11/2024 (dois dias atras).Agradeço celeridade na resolução deste pedido.

163
João H.
29 dias atrás
F
FIGUEIRA 2023Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
SERVIÇO VERGONHOSO EM BUARCOS FIGUEIRA DA FOZ - SEM INTERNETE DESDE QUINTA FEIRA 07/11

È VERGONHOSOS E LAMENTAVEL NOS TEMPOS QUE CORREM, ESTARMSO SM INTEERNETE DESDE 07/11 .   MAIS GARVE AINDA, MARCARAM VISITA DE UM TECNICO PARA HOJE 13/11 ENTRE AS 08:00 e as 13:00 , FICÀMOS EM CASA PARA ABRIR A PORTA, FALTÀMOS AO TRABALHO E NUINGUEM APARECEU , E MAIS GRAVE NEM NOS AVISARAM !   A ULTIMA MENSAGEM POR SMS FOI ONTEM A ALERTAR PARA A VISITA DO TÈCNICO !   NOS, QUE EMPRESA PÈSSIMA - VAMOS MUDAR PELO PÈSSIMO SERVIÇO PRESTADO E NOTICIAS FALSAS DE VISITAS QUE NÂO SE REALIZAM E CONDICIONAM OS CLIENTES.  GILBERTO RIBEIRO 91x xxx xx4 ( xxxxxxxxx@live.com.pt ) CLIENTE NOS = C9xxxxx45

7419
Mário P.
1 mês atrás
E
ealvesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Participação de avarias

Tenho neste momento uma avaria e não tenho acesso a nenhum serviço do pacote contratado. As questões que quero colocar são as seguintes: 1. Só posso reportar a Avarua pelo 16990? (Não vejo na area de cliente forma de o fazer) 2. Uma vez que estou ser serviço, tenho de fazer a chamada pela rede móvel, sendo que neste caso a chamada é cobrada. Será justo? 3. Se quiser participar a avaria durante a noite, uma chamada pelo 16990 acorda os membros do meu agregado familiar. Fará sentido, ter de esperar até de manhã para poder participar a avaria? 4. A NOS pensa melhorar este acesso do cliente?

3414547
Mário P.
1 mês atrás
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