Gerir produtos e serviços

Estimados, Gostava de mudar a morada de faturação. Contudo, apesar de querer mudar esta morada, queria manter o serviço na atual morada. Isso é possível, portanto, manter o serviço numa morada e mudar a morada de faturação para outra? Obrigado.

Boa tarde , Sou cliente NOS algum tempo e gostaria de pedir uma reavaliação da mensalidade do meu pacote.Atualmente tenho um pacote NOS Quatro com internet 1 Gbps, televisão, telefone fixo e dois telemóveis com tarifário ilimitado. Estou a pagar 87,49 €/mês.Desloquei-me a uma loja NOS para tentar renegociar o contrato e foi-me dito que, por ainda ter fidelização até março de 2028, não seria possível alterar a mensalidade, sendo apenas proposta uma redução para cerca de 75 € com débito direto e fatura eletrónica.Entretanto, verifiquei que existem ofertas muito mais competitivas no mercado e até tenho cobertura de fibra de outro operador na minha morada com um pacote equivalente por um valor bastante inferior.Gostaria de continuar cliente NOS, mas considero que pagar 87,49 € por um serviço equivalente às ofertas atuais da concorrência é um valor demasiado elevado para um cliente antigo e fidelizado.Peço, por favor, que o meu caso seja analisado pela equipa responsável pela retenção/fidel

Olá, meu nome é Serdal. Meu endereço está incompleto nos registros. Gostaria que meu endereço fosse corrigido. Meu endereço é: **************** Coimbra. Por favor, verifique se meu endereço está correto na fatura. 

I am formally requesting the immediate termination of my NOS mobile subscription and disputing the recent unauthorized charges on my account.My agreed-upon contract is a €10/month student plan. However, I am now being billed over €400. This is completely unacceptable, especially considering I submitted all required documents a month ago and my SIM card has been closed and inactive for the entire month.I am a student and cannot afford these erroneous cartoons. Please terminate my subscription immediately today to prevent further billing, and provide a full explanation for how a €10 subscription resulted in a €400 invoice.

Fui contactada por um comercial da NOS em março de 2026, quando estava à procura de um fornecedor de internet fibra para a minha casa de férias. Disse inúmeras vezes que só precisava de internet e não de TV, uma vez que já tinha TV gratuita por cabo através do condomínio da minha casa de férias.O comercial garantiu-me várias vezes que na NOS era possível contratar só internet fixa pelo preço de 29,49€ por mês.Em abril de 2026, assinei um contrato (Documento de confirmação de compra) com a NOS, onde estava o preço de 29,49€/mês. O comercial confirmou novamente que a mensalidade a pagar era de 29,49€/mês.Pouco tempo depois, veio um técnico instalar a ligação à rede fibra, mas além do router necessário para ter acesso à internet, instalou também a box para a TV. Quando disse que não tinha contratado serviço de TV, respondeu que era obrigatório instalar também TV e que o serviço estava incluído no preço da mensalidade. No final de abril, recebi a primeira fatura, no valor de 39,42€. Telefo

Atualmente estou a residir no Brasil e preciso de formalizar a rescisão do meu contrato com a NOS por motivo de mudança para o estrangeiro.Já tenho o documento comprovativo do meu regresso ao Brasil pronto para enviar, mas estou com um problema de acesso: o link que me enviaram para anexar a documentação pede um código de validação que é enviado por SMS para o meu antigo número de telemóvel da NOS. Como já não estou em Portugal, esse número já não está ativo e não consigo receber o código. Como também estou no estrangeiro, não consigo ligar para as linhas de apoio.Peço, por favor, a ajuda de um moderador do fórum para que me indique como posso enviar o documento comprovativo de forma segura por mensagem privada para dar seguimento ao meu pedido.Fico a aguardar as vossas instruções.Obrigado(a).

Boa noite,• Uma vez que tenho a minha conta da NOS em nome de uma empresa, com Sede na mesma morada em que resido, gostaria de saber se poderei ter essa conta somente com Internet e telemóveis (em nome da empresa) e outra conta em meu nome Pessoal com a Televisão?Espero conseguir satisfazer os meus pedidos, senão terei de procurar outro operador que o faça, mas já sou cliente NOS desde o início da sua existência por isso gostaria de continuar.Muito obrigado.

Exmos(as) Senhores(as), No dia 17/08/2026, recebi uma chamada telefónica de uma colaboradora identificada como Gabriela Santos, de uma empresa intermediária que presta serviços para a NOS. Durante a chamada, o nome da empresa foi referido de forma muito rápida, não tendo sido posteriormente reforçada essa identificação, nomeadamente nas mensagens que me foram enviadas através do WhatsApp. O próprio contacto de WhatsApp utilizado não apresenta fotografia nem identificação da empresa.Durante a chamada, que teve uma duração aproximada de 30 minutos, a colaboradora informou-me de que o meu contrato com a MEO, que inclui TV + Internet Fixa + dois cartões de telemóvel, estaria a terminar e que, por esse motivo, estava a entrar em contacto comigo para apresentar novas ofertas.Com base nessa informação, e acreditando que o contrato com a MEO estaria efetivamente próximo do fim, manifestei interesse na proposta apresentada.Posteriormente, a colaboradora enviou-me mensagens através do WhatsApp a

Olá Comunidade,Efetuei um pedido de recolha de equipamentos, e foi recolhida pelo estafeta.No entanto, na área de cliente, o pedido ainda está em aberto e já recebi uma notificação via email a solicitar a devolução com aviso de futuros custos.Já contactei a linha de apoio 16990 (com o custo de 1,5€ por chamada), comprometeram-se a solucionar o problema, mas até hoje ainda não obtive resposta.Alguma ajuda neste caso?Muito agradecido.

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM

Venho por este meio contestar a fatura FT emitida em 09/06/2026, no valor de 396,64 €, referente a alegado incumprimento do período mínimo contratual. O contrato em causa refere-se ao serviço instalado na morada em Elvas. A instalação foi efetuada no início de abril de 2026, porém o serviço de fibra nunca chegou a ficar operacional. Durante várias semanas foram realizadas diversas intervenções técnicas e múltiplos contactos para o apoio ao cliente, sem que a situação fosse resolvida. Apesar das sucessivas tentativas, a NOS nunca conseguiu colocar o serviço em funcionamento. No final do processo, fui informado pelos vossos serviços de que não seria possível disponibilizar o serviço contratado e que o contrato seria cancelado, não existindo qualquer valor a pagar da minha parte, uma vez que a impossibilidade de prestação do serviço não me era imputável. Assim, não reconheço a legitimidade da cobrança agora efetuada a título de incumprimento contratual, uma vez que o serviço nunca esteve

Boa tarde, venho por este meio solicitar o link para ter acesso à app DAZN, porque o link que tenho diz que a “esta oferta não está disponível”?Conseguem ajudar com esta situação? Os melhores cumprimentos, Álvaro

Boa tarde,Tenho o meu pedido de desligamento confirmado, mas o sistema está a emitir uma penalização de fidelização indevida, ignorando o meu Atestado Médico de Incapacidade Multiusos de 70%.

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a minha última experiência com a NOS. Sou cliente vosso há anos e tenho neste momento dois contratos ativos convosco. Para além disto, tenho pela empresa onde trabalho um nº de telemóvel da NOS e foi por esta conta corporate que recebi um voucher de 150€ para utilizar. Fazia intenções de comprar um telemóvel que tem neste momento uma campanha ativa.Na vossa loja online tentei fazer a compra do telemóvel com a campanha de cliente NOS e percebi que a mesma não se aplicava a clientes corporate - que não concordo uma vez que, excedendo o plafond estabelecido pela empresa, sou eu, em nome individual que assume a despesa.Tendo eu outros pacotes de casa, entrei por essa conta, e voltei a simular a compra. Não encontrando o espaço para aplicar o código do voucher, liguei para o vosso apoio técnico e a vossa colaboradora disse-me que não é possível aplicar o voucher da conta corporate na minha conta pessoal, não me dando qualquer

Assinei o NOS Quatro em setembro de 2025 e no resumo do contrato vinha uma oferta de vale televisão, mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica depois de pagar a primeira fatura. Fiz tudo isso logo na adesão e está ativo desde então, e nunca falhei uma fatura.Já passou um ano e o vale nunca chegou. Há mais de seis meses fui à loja de Valongo e à do MAR Shopping e nas duas só me disseram que estava demorado e que tinha de aguardar, sem me darem prazo nenhum nem número de pedido. Desde aí nunca mais ninguém me disse nada.Esperei o que tinha a esperar e agora quero resolver isto. Precisava de saber em que ponto está o processo, qual o valor do vale e quando posso ir levantar a TV. Uma resposta concreta, com prazo, e não mais um "aguarde".

Boa tarde,Há 3 dias enviei uma mensagem privada com uma questão importante relacionada com o meu processo. Como não obtive resposta, voltei a enviar a mensagem ontem, mas continuo sem qualquer retorno.Gostaria de saber se existe algum prazo ou procedimento definido para a resposta a mensagens privadas e, neste caso, quanto tempo devo aguardar por uma resposta.A questão é importante para mim e preciso de a resolver com alguma urgência.Obrigado.

Boa noite, ia efetuar a compra de um telémovel com um voucher corporate, quando cheguei ao ato de pagar notei que tinha selecionado o método errado, ao voltar atrás notei que tinha sido cancelada, mas quando entro no estado diz “aguarda pagamento” e tentando comprar outra vez diz que o voucher já foi utilizado...

Boa tarde,Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que a NOS não cumpriu o prazo legal de 15 dias úteis para responder a uma queixa submetida no Livro de Reclamações Eletrónico.A reclamação com o número ROR00000000045695768 foi registada no dia 15 de agosto e, até à data de hoje, não obtive qualquer resposta, justificação ou contacto por parte da vossa equipa.O meu único objetivo com esta reclamação é a rescisão/cancelamento do contrato e que me sejam dadas as indicações exatas para a devolução do vosso equipamento (router) que ainda tenho em minha posse.Informo que, face a este total silêncio e incumprimento legal, a situação já foi oficialmente reportada à ANACOM e estou a avançar com o Centro de Arbitragem (CICAP) para forçar a resolução.Crio este tópico público para que um moderador da equipa @Fórum possa analisar este número de reclamação com urgência e entrar em contacto comigo por mensagem privada para concluirmos o cancelamento e a recolha do equipamento sem mais dem

Confirmo o contacto telefónico efetuado ontem para anulação do contrato ao abrigo dos 14 dias, solicitando o respetivo envio de comprovativo por escrito. Obrigado 

Boa tarde,Na fatura de agosto foi-me cobrado o valor adicional de €1,62, associado a 400 KB de dados móveis no número terminado em 3585.No entanto, a própria fatura indica que esse número está incluído no pacote 4Pro com 500 GB de dados móveis.Na fatura do mês anterior, com exatamente o mesmo pacote, não existia esta cobrança adicional.Gostaria de perceber por que motivo estes 400 KB foram considerados consumo extra e respectiva data, hora e natureza deste consumo.Se necessário, posso enviar por mensagem privada o número de cliente e as duas faturas para análise.Obrigada.

Boa tarde, o que é necessario fazer para cancelar o meu contrato? a oferta de renovaçäo que me fizeram não me agradou.

Sou cliente NOS e gostaria de renegociar as condições do meu contrato.Atualmente tenho o meu pacote NOS, juntamente com as subscrições de Sport TV e DAZN, e a última fatura teve um valor total de 79,50 €.Tenho interesse em continuar na NOS e manter os serviços, incluindo os conteúdos desportivos, mas o valor mensal tornou-se pouco competitivo face às ofertas atualmente disponíveis.Gostaria, por isso, de saber que condições podem apresentar para manter o meu pacote, Sport TV e DAZN, mas com uma mensalidade global mais vantajosa.Solicito, por favor, que o pedido seja encaminhado para a equipa responsável pela retenção/renegociação de contratos.Prefiro tratar este assunto por escrito, através deste fórum ou de mensagem privada.Obrigado.

Boa tarde,Após várias tentativas de renegociação de contrato, venho por este meio expor o meu desagrado em relação a esta experiência, em que a NOS não beneficia nem se interessa por clientes que estão com eles há mais de 10 anos.O meu contrato termina dentro de 2 meses e tem sido constante o meu interesse em renovar. Contudo, dentro dos parâmetros que eu acho que fazem sentido, e um dos parâmetros para fazer sentido é a atualização para tecnologia FTTH (Fibra Ótica). Até porque já existem vizinhos com esta tecnologia, tanto na NOS como em outras operadoras.Tenho contactado, já desde meados de abril/maio, com intenção de fazer esta atualização e voltei hoje a contactar em LOJA e via apoio telefónico, ao qual compreendo que os colaboradores apenas consigam oferecer o que têm destinado em sistema, mas o cliente não é obrigado a levar com pessoas que são FORMADAS para VENDER e FAZER descontos de euros e oferecer cartões MÓVEIS.Com isto, o que eu quero dizer é: já me dirigi à loja e disse

Boa tarde Hoje por engano paguei a minha factura de telemóvel do mês de Setembro mas coloquei a referência do mês de Agosto no entanto o valor é mesmo todos os meses! A minha dúvida pertinente é fico com o crédito e fica paga a factura ou irão fazer o estorno e terei que pagar novamente? Obrigado 

Boa tarde,Na sequência do contacto que tive com a linha de cancelamentos, volto a solicitar que o meu caso seja analisado pela equipa de retenção/fidelização.Tenho neste momento uma proposta concreta da Vodafone por 51 €/mês, incluindo TV, internet 1 Gbps e 3 cartões móveis com dados ilimitados, além de 9 meses de Sport TV, uma mensalidade gratuita, Amazon Prime durante 24 meses, Google One 200 GB durante 24 meses e um voucher de 150 €.Na minha tentativa de renegociação com a NOS, a única solução apresentada foi uma redução de cerca de 3 € na mensalidade, sem qualquer oferta adicional. Naturalmente, perante uma diferença tão grande nas condições e no valor global da proposta, essa solução não é suficiente para justificar a minha permanência.Não estou necessariamente a exigir que a NOS replique exatamente todos os benefícios da Vodafone, mas preciso de uma proposta comercialmente competitiva e equivalente em valor.Assim, antes de avançar com a mudança para a Vodafone, agradeço que o meu