Gerir produtos e serviços

Boa tarde. Aderi a um serviço TV + NET + VOZ da NOS, tendo ficada agendada a data de instalação para dia 7 de Abril. Solicitaram a comparência de uma pessoa no local para instalação do serviço pelo menos 4 vezes, tendo-a apenas concluído no dia 19 de Junho, isto é, 71 dias depois do contratado. Foi um processo extremamente moroso e desagradável, que causou bastantes transtornos e até despesas com despesas que se demonstraram desnecessárias. Gostaria que me facultassem o documento da NOS onde estão estipulados os valores a indemnizar ao cliente por falta de cumprimento do prazo de instalação do serviço uma vez que não me foi enviado por email aquando da contratação do mesmo. Ademais, o valor mensal é de 30,49 euros e no mês de Junho só tive 11 dias completos de serviço e cobraram-me 13,796 euros quando a regra de três simples diz que deviam ter cobrado 10,823 euros. Agradeço esclarecimento.

Olá a todos.Mudei-me recentemente para Monção e na minha nova morada não tenho cobertura da NOS. Fiz uma reclamação oficial (livro de reclamações) e recebi uma resposta por e-mail de um assistente da NOS a confirmar que posso rescindir o contrato sem qualquer penalização.Já tenho o Formulário de Denúncia totalmente preenchido e assinado por mim. No entanto, aqui em Monção não existe nenhuma loja oficial da NOS para entregar o documento.Como posso enviar este formulário online através da Área de Cliente ou por outra via digital? Podem ajudar-me, por favor?Obrigada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao comercial Luís Paulo Domingos Silva, associada à contratação de um serviço de alarme da NOS.O referido comercial terá oferecido o alarme à minha filha, aproveitando-se de um momento de grande fragilidade emocional, uma vez que a mesma se encontrava a passar pelo fim de uma relação de 15 anos. A proposta foi apresentada como sendo sem custos, situação que não corresponde à realidade atual.Verificamos que o IBAN associado ao contrato corresponde ao do próprio comercial, o que levanta sérias dúvidas sobre a transparência e legalidade do processo. Entretanto, a minha filha tem vindo a ser constantemente contactada por mensagens e emails a informar que os pagamentos não foram efetuados, situação que tem causado grande transtorno e revolta.Importa referir que existem testemunhas que confirmam os factos descritos, incluindo o atual comercial da NOS.Adicionalmente, questiono a utilização de recursos da empresa, nome

Exmos. Senhores,Eu, Fábio Joaquim Pimentel Almeida, titular do Cartão de Cidadão n.º *********** e NIF n.º ************ , na qualidade de sócio-gerente da empresa Rebelde Referência, Unipessoal Lda., NIF n.º ************, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o processo de renovação do contrato celebrado com a NOS Securitas.Durante os meses que antecederam o termo do contrato, fui contactado por diversas vezes por colaboradores da vossa empresa com o objetivo de abordar a sua renovação. Em todas essas ocasiões, manifestei de forma clara, expressa e inequívoca que não pretendia renovar o contrato, uma vez que me encontrava em processo de trespasse do estabelecimento comercial e o futuro proprietário não tinha interesse em manter os vossos serviços.Recordo ainda que, numa dessas chamadas, solicitei expressamente que fosse registada a minha intenção de cancelar e não renovar o contrato. Contudo, em nenhum dos contactos efetuados

Boa tarde. fiz uma encomenda online de um smartwatch com um voucher de 150€ , o problema é que não gostei do Smartwacth, dirigi-me a uma loja nos para trocar e não consegui fazer nada, o que me disseram é que deveria a ir a uma loja grande , e também me foi dito que o voucher de 150€ não será utilizado… alguém me pode esclarecer como funciona isso ? 

Solicitei o cancelamento do meu contrato, recebi um SMS, mas quando envio a resposta a mensagem da falha e não é entregue, no entanto, eu já fiz a portabilidade do meu número para outra empresa, o que eu faço? 

Assinei o pacote NOS em abril e ainda não recebi o voucher. Liguei no suporte e me foi informado que eu receberia o mesmo somente após a primeira fatura em débito direto ser paga. Pois bem, ela foi paga dia 19 de junho e ainda não recebi o mesmo. Como devo proceder?Obrigado

 Boa tarde, fiz a devolução de um Carregador e o reembolso não foi efectuado. Ja vai ser um mêsAgradeceria ter uma pronta resposta

Bom dia, fiz um contrato com a nos a 20/05 e demoraram praticamente 1 mês a ativar, pois o agendamento foi apenas a 15/06.  Na data de contrato, não me foi dito qual o período experimental, nem que equipamentos não tão recentes não iriam apanhar os canais .  então no dia da instalação deparei-me com 1 das televisões deixar de dar sinal, o que antes com a fibra da meo não acontecia e 2 dos telemóveis não apanham internet na outra ponta da casa. Após um contato da meo realizado comigo, foi me feita outra oferta onde nos deixou a ponderar a possibilidade de voltar para o anterior. Quando me fui informar sobre os prazos, foi-me referido que o período experimental terminou a partir do momento que foi conformada a instalação. Agora pergunto, como é que eu ia saber se estava satisfeita ou não no prazo de 14 dias após a realização de contrato se demoraram 1 mês a instalar o serviço? E atenção, eu liguei a tentar antecipar mas foi me dito que não era possível. Agora quero uma solução para a sit

Bom dia, Recebi uma mensagem da NOS que achei estranha. Nem sequer recebi um email relacionado à mensagem ou à alteração do meu contrato. Fui o único? Será que é importante?A mensagem que recebi por SMS:O seu user ainda se encontra inativo. Ja alteramos o seu pacote e o respetivo periodo de fidelizacao incia-se dentro de 30 dias. Para mais informacoes, consulte o seu email. Não solicitei ou aceitei nenhuma alteração contratual, por telemóvel ou presencialmente em loja.Agradeço qualquer informação. Com os melhores cumprimentos,Heitor Carvalho

Exmos. Senhores,No momento da adesão ao meu serviço TV + Internet + Voz da NOS foi-me atribuído um voucher para aquisição de um televisor, como parte integrante da campanha promocional.Contudo, durante o período em que o voucher esteve ativo, o equipamento abrangido pela promoção nunca se encontrou disponível para aquisição, impossibilitando-me de usufruir da oferta por motivos alheios à minha vontade.Face a esta situação, solicito que seja apresentada uma solução que permita cumprir a oferta inicialmente acordada, nomeadamente através de uma das seguintes opções:A substituição do voucher por outro aplicável a um televisor equivalente; A utilização do voucher na aquisição de outro equipamento disponível; Ou outra compensação de valor equivalente.Agradeço a análise da situação e uma resposta por escrito, indicando a solução proposta para resolver este assunto.Com os melhores cumprimentos,

No início de maio de 2026 fui contactado por um agente comercial da NOS (*******) com uma proposta para transferir os meus serviços da MEO para a NOS. Foi-me garantido que a mudança de operador e os procedimentos associados, incluindo a cessação do contrato anterior, seriam devidamente tratados. Celebrei um contrato NOS Quatro, com fidelização de 24 meses e mensalidade de 76,99 €, tendo o serviço sido instalado em 16/05/2026. O contrato prevê a oferta de uma mensalidade mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica, condições que cumpri. Contudo, a rescisão do contrato com a MEO não foi concluída conforme prometido, tendo sido eu próprio a tratar posteriormente desse processo, o que me obrigou a suportar custos adicionais, incluindo o pagamento da fatura da MEO referente ao mês de junho. Adicionalmente, a NOS faturou-me a totalidade da mensalidade de 76,99 € logo no final de maio. Após reclamação, foi-me indicado que a situação seria regularizada através de uma nota de crédito.

Bom dia,Solicitei a ativação de uma eSIM da NOS e foi-me cobrado o valor de 4,99 €, mas ainda não recebi a eSIM (nem QR Code, nem e-mail, nem SMS).O pedido foi feito por volta das 04h11 e já passaram mais de 4 horas, mas continuo sem qualquer informação.Já verifiquei a minha caixa de entrada e a pasta de spam e não recebi nada.Alguém da NOS pode verificar o estado da minha ativação ou indicar-me como resolver esta situação?Obrigado pela ajuda.

Olasou cliente da nos, tenho um número num pacote das nos para queria mudar esse número para a wtf, mantendo o número como faço?

Boa tarde,Ontem liguei para o apoio ao cliente para discutir duas situações, pelo que foram criados os pedidos INC000185132975 e INC000185133088 (este com expectativa de resolução ate ao dia 24/jun).Para um deles, a colaboradora avisou-me que me ligaria até ao final do dia de ontem para confirmar a resolução, mas isso não aconteceu.Gostaria de saber se haveria algum update relativamente a estes pedidos, pois um deles tem a ver com um erro interno relativamente ao preço do meu pacote.Atenciosamente,Sandro Loupa

Boa noite,Venho expor uma situação extremamente grave relacionada com uma renovação contratual NOS.No dia 02-06-2026, a titular do serviço foi contactada telefonicamente por um comercial da NOS com uma proposta de renovação/alteração das condições do serviço. Foi indicado que a adesão teria de ser validada por SMS.Contudo, a titular não respondeu afirmativamente a qualquer SMS, nem autorizou qualquer renovação com novo período de fidelização.Posteriormente, em contacto com o Apoio ao Cliente NOS, foi-nos transmitido que o contrato tinha sido renovado por 24 meses com base numa resposta “SIM” proveniente de um número diferente do contacto móvel associado à conta da titular.A situação é ainda mais grave porque, segundo informação transmitida após averiguação interna, existirão indícios de que o contacto de validação terá sido alterado no processo comercial para permitir essa resposta “SIM”, situação que considero inadmissível e merecedora de auditoria interna.Nos documentos emitidos pela

Olá, ao receber a factura para pagamento deste mês (Junho) verifiquei que foi ativado o serviço da DAZN (mais 21€) entrei em contacto com serviço de atendimento onde me foi informado que este serviço foi ativado na minha box no dia 6 de Junho. Sou o única pessoa em casa e não fiz qualquer ativação deste serviço. É possível ter havido um erro na minha box ou acesso indevido na conta? 

Estou a 10 ligações tentando fazer uma mudança do meu plano e não consigo fazer pelo APP, nem pelo site e quando entro em contato com o número de apoio ao cliente não consigo falar com um ser humano, pois o robo diz não conseguir encontrar serviços relacionados ao meu NIF e nem ao telemovel quando tento fazer a identificação com o PIN. Já não sei mais o que faço para falar com alguém, esse atendimento e as empresas se tornam cada dia menos humanizados, o que faço agora estou preso em um loop.

Boa tarde,  Gostaria de solicitar um ponto de situação relativamente ao processo que está de momento em curso com o vosso departamento de facturação. Em abril de 2026, desloquei-me à loja NOS Norteshopping para entregar o formulário de denúncia do contracto, devidamente rubricado e recebido pela loja. No entanto, a loja não formalizou em sistema o cancelamento, e o mesmo não ficou registado. Por esse motivo, foi-me cobrada uma factura (Maio) indevidamente e foi emitida uma nova (Junho), que deverá ser anulada.  Caso o montante indevidamente cobrado em Maio não me seja devolvido com brevidade, será iniciada uma diligência judicial.  Obrigado. Melhores cumprimentos,Pedro Silva

Entrei em contato com a Nos, para ver se estavam, interessados em apresentar uma proposta para renovação, visto que fui abordado por outra operadora.Expliquei a situação a senhora que me atendeu que a diferença ainda era considerável, visto estar a pagar 92€ todos os meses e um pacote melhor da Vodafone custar 71€, a senhora disse que o máximo que conseguia fazer era passar os dados para ilimitados e ficava a pagar a mesma coisa.Como é óbvio não aceitei, e por curiosidade fui ver qual era o valor actual do meu plano, fiquei espantado com o valor de 56.99€ depois tenho uns extras que dá perto de 12€. A minha principal questão é, querem perder clientes para ganhar clientes, é assim que tratam um cliente de pelo menos a 6 anos? Pq a diferença de mais de 20€ do mesmo pacote de um cliente novo para um cliente antigo, os antigos não interessam… Quanto a mim, a escolha está feita… Tratem melhores os clientes pff

Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação. O que devo fazer tendo em conta que: - a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net. Obrigado pela atenção cumprimentos

Exmos. Senhores,Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço NOS e aos encargos associados ao operador anterior, Vodafone.No momento da adesão à NOS, foi-me expressamente indicado pelo gestor/comercial da NOS que o valor que eu teria de suportar relativamente à Vodafone seria de 151,38 €. Essa informação foi determinante para a minha decisão de aderir ao serviço NOS.No entanto, recebi posteriormente uma fatura da Vodafone no valor de 205,40 €, ou seja, um valor superior ao que me foi garantido no momento da contratação.Assim, venho solicitar a análise desta situação, uma vez que a informação prestada pelo representante da NOS não corresponde ao valor efetivamente faturado pela Vodafone, tendo-me causado um prejuízo financeiro.Solicito, por isso:A verificação interna do processo de adesão e das informações prestadas pelo gestor/comercial da NOS; O esclarecimento formal sobre a discrepância entre o valor indicado (151,38 €) e o valor efetivamente faturado pe

Aderi ao vosso serviço via telemóvel, foi-me indicado que após o pagamento da primeira fatura me enviaram um voucher no valor de 150€. Já estou quase no pagamento da segunda fatura e até à data nada do voucher.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com um contacto telefónico, recebido dia 23.06.2026 através do número 931090189 pelas 16:11h. Este contacto foi efectuado por parte da Nos para me propor uma renovação de contrato, tendo em conta que já não tenho fidelização. Expliquei que estou satisfeita com os serviços prestados e que não tinha alterado ainda, porque estava a aguardar cobertura de uma operadora que ainda não estava disponível na minha zona de residência. Não quis referir a operadora em si e a senhora do callcenter achou por bem chamar-me mentirosa sugerindo que a operadora não existe e eu estava a inventar, não satisfeita ainda referiu que o meu contrato terminou no início do ano e que por isso eu tive tempo mais que suficiente para fazer a troca para outra operadora, dizendo ainda que a única operadora low cost disponível não era a DIGI (sendo que eu nunca referi essa operadora). Eu estava tranquila na minha vida, não liguei para a Nos, não pedi nada, fui amigável e re

Ola, Foi cobrodao em duplo (operador previo, e NOS), durante ~1 mes, mas a equipa NOS me tinha informado que iam reembolsar-me a fatura do operador previo durante o periodo de duplo pagamento. Onde e que posso enviar a minha fatura?Obrigado,Christophe