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Byte
out. 4, 2021 7:18 da tarde UTC

Esta conta não é elegível para compra a prestações

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo.

 

PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

45 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Super User
out. 4, 2021 7:44 da tarde UTC

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo.

 

PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

Boa noite, 

Se reúne as condições exigidas, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que os moderadores possam identificar o motivo de não estar a conseguir efetuar a compra:

Condições de compra a prestações online

 

O equipamento será enviado para a morada indicada no formulário.
A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

 

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer;

No momento da compra deverá efetuar o pagamento do valor de entrada do equipamento e de €20,00 referentes a custos administrativos (valor não reembolsável em caso de devolução do equipamento), sendo o restante repartido em 12, 24, 36 ou 48 mensalidades (dependente do equipamento escolhido) a incluir na fatura do respetivo serviço.

Inês B.
Moderador
out. 5, 2021 4:22 da tarde UTC

Olá @David Ribeiro,

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Byte
out. 5, 2021 8:17 da tarde UTC

Olá @Inês B., tal como me foi indicado já mandei mensagem privada a @Fórum.

Obrigado.

Ana P.
Moderador
out. 6, 2021 7:37 da tarde UTC

@David Ribeiro, 

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
dez. 7, 2021 8:20 da tarde UTC

. 

Guimas
Super User
Super User
dez. 7, 2021 8:23 da tarde UTC

16990 ou 931699000 para ajuda.

Jose Rodrigues
Super User
Super User
dez. 7, 2021 8:27 da tarde UTC

. 

Boa noite @Elmabook reúne as condições exigidas para efetuar a compra a prestações ?

Condições de compra a prestações online

 

O equipamento será enviado para a morada indicada no formulário.
A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

 

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer;

No momento da compra deverá efetuar o pagamento do valor de entrada do equipamento e de €20,00 referentes a custos administrativos (valor não reembolsável em caso de devolução do equipamento), sendo o restante repartido em 12, 24, 36 ou 48 mensalidades (dependente do equipamento escolhido) a incluir na fatura do respetivo serviço.

Kilobyte
dez. 7, 2021 8:30 da tarde UTC

Tem todas as condições reunidas, já entrei em contato pelo privado a 1 mês atrás, entraram em contato comigo e até hoje não foi resolvido 

Jose Rodrigues
Super User
Super User
dez. 7, 2021 8:35 da tarde UTC

Tem todas as condições reunidas, já entrei em contato pelo privado a 1 mês atrás, entraram em contato comigo e até hoje não foi resolvido 

Qual foi o problema que encontraram para não conseguir fazer a compra ? Alguma dificuldade no resgisto dos seus serviços na sua área de cliente ? Outro ? Se de facto reúne todas as condições e já contactou por mensagem privada o @Fórum e ainda não foi resolvida a situação, volte a enviar nova P/M para o perfil @Fórum para que a moderação possa ajudar.

Kilobyte
dez. 7, 2021 9:54 da tarde UTC

Não encontraram nenhum problema ainda, disseram que ia ser encaminhado para análise e até hoje.