apoio ao cliente

Bom dia, ​@Cláudiapt. Bem-vinda ao Fórum NOS.

Estamos disponíveis para ajudar. Para isso, e para melhor compreendermos o sucedido, indique-nos em maior detalhe a sua situação, por favor.

Obrigada

Boa tarde,
no seguimento de um contacto telefonico para cessar o contrato convosco, passei por um operador que indicou transferencia de chamada para o departamento de cancelamento de serviços, tendo sido atentida pelo João Ferreira(?), indicou que não era o departamento correcto e que iria transferir para o serviço de cancelamento, aguardei novamente, voltou a entrar em linha o João, pediu desculpa e redirecionou a chamada.
Quando atende a Sr.ª Dª Adalgiza Camargo, que além de não ter disponilidade alguma para ouvir, desconhece a ferramenta de escuta activa, falou continuamente por cima impossibilitando o diálogo. Trata-me por você,  num tom de ironia e gozo no seu atendimento que me levou a crer estar a ligar para um serviço de vão de escada sem qualquer procedimento ou formação no que é uma linha de inbound de apoio e assistência ao cliente.
Perguntei se a chamada era gravada, ao que respondeu “gravadíssima”, insiste que não é possível fazer o cancelamento por telefone e quando questionada qual o contacto do departamento/serviço de cancelamento indicou jocosamente “não existe”, quando pedi o contacto de email para rescisão responde “ não existe” quando peço para transferir a chamada para o serviço de reclamações desligou-me o telefone na cara.
liguei novamente, atenderam solicitei transferencia para efectuar reclamação, pediram para aguardar fiquei mais de 15  minutos a ouvir a musica da NOS.
Quando me ligam por ter efectuado o pedido na app, sou atentida por um Sr Brenson que, não obstante ter dito que pretendia o cancelamento de serviço, queria obrigar-me a dar-lhe uma justificação como se legalmente tivesse essa obrigação, o tom e a arrogância manteve-se igual ao da colega Adalgiza.
Presumo que tenham tido a mesma formação na NOS, e que o que a empresa ensina é gozar com os clientes e obstruir um direito legal de cancelamento de serviço.
Pergunto aqui como obter a gravação das chamadas e como efectuar uma reclamação directamente na NOS sobre o serviço prestado por estes dois operadores, dado que o livro de reclamações não serve esse propósito, não estando de todo afastada a questão de uma queixa por bloqueio e obstrução ao direito legal de cancelamento de serviço contratado.
Será de bom tom perceber o que acontece com esses operadores que lhes permite sentirem-se confortáveis a este ponto de gozarem, ofenderem, obstruírem um processo legal e desligarem o telefone na cara dos clientes.
Aguardo.