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Megabyte
out. 22, 2026 10:03 da tarde UTC
Respondido

Fatura errada

Boa noite. O contrato da minha mãe terminou a fidelização e ela tinha NOS 4. No dia 6/10 fizemos contrato do serviço NOS 3, que ficou ativo nesse mesmo dia e disseram que na fatura teria o acerto, já que o período de faturação era em data posterior ( no caso dia 15/10). 

No entanto já vi q nova fatura e não há qualquer regularização do valor pago a mais . Agradeço o reembolso dos dias pagos a mais : 06/10 à 15/10. 

Aguardo as vossas indicações e agradeço.

João H.
João H.Resposta
Gestor da comunidade
out. 23, 2026 2:00 da tarde UTC

Agradecemos o seu testemunho @Lúcia Leitão,

Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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5 Comentários

Rafaela F.
Gestor da comunidade
out. 23, 2026 8:59 da manhã UTC

Bom dia, ​@Lúcia Leitão.

Agradecemos a sua mensagem.

Como a alteração do contrato foi feita durante o ciclo de faturação anterior, o novo valor da mensalidade apenas é refletido na fatura seguinte.

Partilhe connosco se surgirem mais questões. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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Megabyte
out. 23, 2026 9:07 da manhã UTC

Bom dia. Mas em chamada gravada, uma colega sua disse que o valor seria reembolsado. O novo valor foi corretamente aplicado na fatura nova mas não teve reembolso nenhum. 

João H.
João H.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
out. 23, 2026 2:00 da tarde UTC

Agradecemos o seu testemunho @Lúcia Leitão,

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