Pedido de cessação enviado a 30/09 sem resposta e dados contraditórios na Área de Cliente
Boa tarde,
No passado dia 30 de setembro, após ter solicitado o cancelamento do meu contrato de internet móvel e ter sido contactada telefonicamente pela NOS relativamente à cessação do mesmo, enviei por e-mail toda a documentação necessária para a cessação do contrato, incluindo o formulário assinado e a cópia do Cartão de Cidadão. No próprio dia recebi uma resposta automática a confirmar a receção e a indicar que a informação seria analisada num prazo de 3 dias úteis.
Até à data de hoje, não recebi qualquer resposta ou confirmação do cancelamento.
Para além disso, noto informações contraditórias nos vossos sistemas: a minha última fatura indica que o período de fidelização é "não aplicável", mas na Área de Cliente surge a data de fim em 24-04-2027 (embora com encargos de cessação a 0€).
A mensalidade de setembro já se encontra paga. Solicito o apoio dos moderadores para verificar o ponto da situação e garantir que o contrato é efetivamente encerrado com efeitos retroativos à data correta (30 de setembro), evitando a faturação indevida de outubro.
Fico a aguardar que me contactem.
Obrigado.
