Fatura errada

Boa noite. O contrato da minha mãe terminou a fidelização e ela tinha NOS 4. No dia 6/10 fizemos contrato do serviço NOS 3, que ficou ativo nesse mesmo dia e disseram que na fatura teria o acerto, já que o período de faturação era em data posterior ( no caso dia 15/10). 

No entanto já vi q nova fatura e não há qualquer regularização do valor pago a mais . Agradeço o reembolso dos dias pagos a mais : 06/10 à 15/10. 

Aguardo as vossas indicações e agradeço.