Contestação de faturação após pedido de cancelamento — falhas recorrentes no serviço

Boa tarde,

Consultei a informação disponível na minha área de cliente, que indica que o período de faturação da fatura de novembro decorre de 8 de outubro a 7 de novembro, sendo a fatura emitida a 14 de novembro.

Solicitei o cancelamento dos meus serviços no dia 13 de outubro e entreguei todos os equipamentos no dia 16 de outubro. O meu período de fidelização já tinha terminado. No entanto, só posteriormente fui informada de que a NOS pretende manter a faturação até 8 de novembro.

Tendo em conta que o pedido foi efetuado com mais de 10 dias de antecedência relativamente ao fim do ciclo de faturação indicado na área de cliente, solicito que me expliquem concretamente o fundamento contratual e legal para a data de cessação definida, bem como a razão pela qual não foi considerada uma data anterior.

Não pretendo deixar de pagar os serviços que efetivamente utilizei. Pretendo pagar apenas o valor correspondente ao período de serviço efetivamente prestado, sem que me sejam cobradas mensalidades ou períodos adicionais que não sejam devidos. Solicito, por isso, a revisão da data de cessação e o respetivo acerto da faturação.

Reforço ainda que a minha decisão de cancelar os serviços não foi arbitrária. Durante o período em que fui cliente, apresentei várias reclamações relativas à qualidade e estabilidade dos serviços. A ligação à Internet não me permitia trabalhar em casa com a fiabilidade necessária, não conseguia utilizar o 5G conforme esperado e, mesmo após a substituição do router a pedido da NOS, os problemas de estabilidade da rede persistiram.

A NOS deverá dispor do histórico dos contactos telefónicos efetuados relativamente a estas falhas e às tentativas de resolução. Solicito que esse histórico seja consultado e considerado na análise da presente reclamação.

Não considero razoável que, depois de várias tentativas de resolução sem resultados satisfatórios e de ter sido obrigada a procurar outro operador para conseguir usufruir de um serviço fiável, me seja exigido o pagamento de um período adicional sem uma justificação devidamente fundamentada.

Assim, solicito:

1. A revisão da data de cessação dos serviços;

2. A faturação apenas dos valores efetivamente devidos pelo período de serviço prestado, com o correspondente acerto;

3. A análise do histórico das reclamações e dos contactos técnicos registados;

4. A indicação expressa do fundamento contratual e legal que justifica a cobrança até 8 de novembro.

Aguardo uma resposta escrita, concreta e fundamentada, bem como a resolução desta situação.

Com os melhores cumprimentos