Fim de Periodo de Fidelização

Fidelização terminou e a NOS parece fazer de tudo para perder clientes!

Boas a todos!

O meu período de fidelização terminou e continuo à espera do tão prometido telefonema da NOS para tentarem convencer-me a continuar como cliente, em vez de mudar para outra operadora.

Atualmente, pago 63 € por mês por um pacote básico de televisão (atualmente), Internet e dois cartões de telemóvel. Após contactar uma das linhas de apoio, a proposta apresentada foi baixar a mensalidade para 57 €, reativar a Telecine (os 4 canais) e acrescentar mais um cartão de telemóvel.

Desculpem, mas acham mesmo que baixar apenas 6 € na mensalidade e acrescentar mais um cartão é uma proposta suficientemente atrativa para convencer um cliente a renovar a fidelização, tendo em conta as campanhas e ofertas que existem atualmente no mercado?

Quando questionei se havia alguma alternativa melhor, a resposta foi que não tinham mais nada para oferecer.

É precisamente esta postura que não consigo compreender. Um cliente que já está na operadora há algum tempo, que paga a sua mensalidade e que está disposto a ouvir uma proposta para continuar, acaba por sentir que não há qualquer esforço real para o manter.

O que me parece ridículo é que, em vez de valorizarem a possibilidade de manter um cliente, parece que estão simplesmente dispostos a deixá-lo sair para a concorrência. E depois perguntam-se por que razão os clientes mudam de operadora!

Até me questiono se a forma como estas negociações são conduzidas e os objetivos comerciais definidos para as equipas de apoio ao cliente (a chamada linha de retenção), não estarão a prejudicar a própria marca, ao impedir que sejam apresentadas propostas verdadeiramente competitivas.

Não estou à espera de receber tudo de borla, nem de exigir condições impossíveis. Quero apenas uma proposta justa e competitiva para continuar a ser cliente da NOS, sem ter de pagar mais do que aquilo que o mercado oferece por serviços equivalentes (sabendo sim que existem sim pacotes, mais baratos para não perderem clientes e não a tanga que dão de não haver e assim arriscando se a perderem a comissão).

Se a NOS não consegue apresentar uma proposta convincente quando a fidelização termina, porque razão há de um cliente ficar?

Gostava de saber se mais alguém está a passar pela mesma situação e se, no vosso caso, conseguiram obter uma proposta de renovação realmente competitiva.