Alteracao Contratual

No passado dia 12 fui contatada para melhoria num dos contratos que tenho com NOS, que eu aceitei respondendo à mensagem que me foi enviada. Na sequência dessa alteração, foi apresentada tb uma melhoria noutro contrato, que ao receber a mensagem correspondente à 2ª alteração, verifiquei não estar de acordo com o que tinha sido apresentado telefonicamente, e como tal, não respondi a aceitar a alteração conforme me era solicitado. Acontece que a alteração foi feita na mesma, sem o meu aval, criando inclusivé um período de fidelizacao que nem existia. Pretendo saber o que necessito fazer para haver retrocesso no processo.