Gerir produtos e serviços

Mais uma vez fui iludido e enganado pela Nos ao renovar o meu contrato para por no meu contrato novo renovado o serviço Móvel que tinha com a DIGI Portugal para por na própria Nos. Mas também o fiz porque pensei que desta vez iriam me resolver de uma vez por todas o problema que tive com a Nos sobre 2 funcionários da Nos na Loja da Baixa Chiado e um outro com quem renovei na altura também pela linha do apoio ao cliente me terem tirado o serviço Nos Play que o tinha ativo no meu contrato por direito e facto por pura maldade e terem me enganado. O que é verdade e realidade é que já ando a tentar resolver isso desde 2023 é facto e nada. Ainda por cima hoje na linha da Nos alguém teve a ousadia de me ligar para me informar o que já sei e de má vontade e falta de profissionalismo de um tal Leandro Soares ter-me dito na cara que não iria resolver o problema que já ando a tentar resolver á mais de 2 anos dizendo o que já sabia além de ter sido arrogante e prepotente e ter desligado a chamada

Bom dia. Recebi duas mensagens que achei que fossem spam, e imaginei que não após receber uma chamada do 16990 que não tocou tempo suficiente para que conseguisse atender.Aparentemente não terei recebido as faturas do mês passado e tendo pago as deste mês a NOS está a ter um chilique e a ameaçar cortar-me os serviços.Como não sei o que possa ter acontecido e não me parece que seja meu papel andar atrás da operadora a confirmar se já enviaram ou não as faturas. Quero assim deixar uma reclamação em relação à forma abjetamente agressiva como estão a tratar uma cliente de longa data com serviços de faturação, e aproveito para pedir que façam o favor de me enviar por email devidamente as referidas faturas a pagamento, para que possa confirmar as mesmas e proceder ao respetivo, de forma a poder de seguida juntá-las na pasta onde guardo estes docs.Obrigada. 

Na passada renovação do meu contrato Nos foi definido que seria portado um número Nos Kids extra contrato para o contrato a celebrar, e que o saldo em conta seria deduzido na fatura seguinte. A fatura já foi emitida e não exisitu a devolução do saldo em conta, que foi garantido ao telefone. Cumprimentos,

Olá,Realizei a solicitação de suspensão dos serviços, e Informo que os equipamentos já foram devolvidos há mais de um mês, porém continuo a receber cobranças. Diante disso, solicito o cancelamento imediato do plano e das cobranças associadas.Além disso, se existem faturas pendentes, quero  negociar o parcelamento das faturas pendentes, para regularizar todos os valores em aberto e manter os números de telemóveis como pre-pagos.Saliento que não consigo entrar em contato com a central de atendimento pelos números 16990 ou +351931699300, pois não consigo completar a ligação estando no Brasil. E na app mostra que nao tem serviços associados ao meu numero 938***585.Aguardo retorno urgente com as orientações para regularização e confirmação do cancelamento.

Boa tarde.Tenho um contrato de 60,99€ com a nos e nas 2 primeiras facturas  estão a cobrar 70€ , quando o contrato tem escrito o valor de 60,99. Como resolvem a situação?  

Bom dia, Em primeiro lugar pretendo reafirmar o meu total desagrado com a NOS. Este desagrado resulta do desrespeito evidenciado num processo de desbloqueio de um equipamento de Internet móvel, que foi vendido pela NOS supostamente desbloqueado. Entre mais de duas de dezenas de contactos, e só para citar algumas das situações mais caricatas, foi me dito pela NOS que este equipamento foi comprado numa empresa que não a NOS, em outro momento fui informado que já estava desbloqueado... E por último, dizem para entregar o equipamento numa loja, ficando sem o equipamento que preciso diariamente para poder trabalhar. Em resumo, uma falta de profissionalismo e competência prestada pela NOS, e ainda mais grave a forma desatenta com que tenho sido tratado por esta empresa. Cumprimentos, António Nogueira

Boa noite Sou titular do contrato de serviços com a NOS. Meu filho faleceu, gostaria de saber como faço para cancelar o numero da linha dele e tambem saber como enviar documentos e se irei pagar alguma taxa para isso.

Fiz a renovação do contrato e, promessa feita, dado ter 2 computadores fixos,   ficaram de vir montar um segundo cabo de rede e, eventualmente, a substituição do existente dado ter aumentado a capacidade. Isto foi em janeiro até á presente data nada foi feito e estou privado de usar na totalidade o que contratei.Já fui á Loja do Fórum Almada e nada.Lamento esta atitude da NOS que, tudo oferecem para renovar e depois não cumprem.Dado o incumprimento, vou tentar rescindir o contrato se nada for feito..

Boa tardeQual é o preço SMS para o numero 3599 (saber o tempo de espera de um autocarro da CARRIS)? 

Bom diaAo terminar contrato com a NOS foi solicitada a devolução de um equipamento pago por mim.Eram plums para alargar o sinal do wi-fi que comprei à NOS por 9,99 € e tenho fatura.Na loja quando devolvi, disseram que iam devolver o valor pago mas passaram meses e nada.Da provedoria não respondem também.Como faço para reaver o dinheiro?

Fui informado em uma loja Nos que mesmo com mais de 12 meses de cliente Nos não posso fazer uma compra parcelada porque meu residente é temporário. Procede?

Bom dia,  Liguei para o apoio da NOS e informaram-me que estou fidelizada até dia 06/10/2025, no entanto nem na fatura nem na plataforma myNOS consta o período de fidelização. Tanto na fatura como na plataforma aparece a seguinte informação: Data de fimNão aplicavél Valor com IVANão aplicável  Uma vez que não estão a cumprir com a lei, posso mudar de operadora sem qualquer penalização, certo?Obrigada, Ângela 

Acho vergonhoso estar á duas semanas ser contactada por vós, devido a um serviço mal prestado e onde ficou claro que pretendp cancelar o serviço com justa causa ainda no tempo experimental. Péssimo serviço. Nao se dignaram a fazer a prometida chamada para tentar resolver a situação

Bom dia,Cancelei o meu contrato NOS (internet + TV) no dia 25 de junho de 2025 e entreguei todo o equipamento (box, router, etc.) na loja NOS do Armada Forum no dia 27 de junho de 2025.No entanto, ao consultar a área de cliente, verifico que está prevista uma fatura para o dia 28 de julho.  Encontro‑me de férias no estrangeiro e, por isso, não tenho possibilidade de contactar o apoio ao cliente por telefone. Peço‑vos que verifiquem a situação e me indiquem como proceder para garantir que não será efetuado nenhum débito indevido.Desde já, agradeço a atenção e aguardo o vosso feedback.Cumprimentos, Léa DOIGNON (NIF: *********)

Boa tarde,Em representação da empresa Preço Baixo Supermercados, Lda.,contribuinte **********,  venho por este meio fazer a seguinte exposição:Há mais de um mês que estamos a aguardar resposta do nosso gestor sobre a fidelização contratual NOS, com várias trocas de e-mail.Solicitamos urgência sobre este assunto.O próximo passo será reclamar junto da ANACOM. 

Bom dia, Ao finalizar a compra na Loja Online, houve um erro no pagamento mesmo depois da aprovação no app do banco, agora a encomenda fica como “aguarda pagamento” sem nenhuma opção para realizar o mesmo.Acontece que nessa compra foi usado um voucher, como tudo isso fica? Já li em outros tópicos que após 24h a encomenda é cancelada, e meu voucher, será valido novamente?Obrigado.

Olá,Gostaria de ver em que serviços e quanto dinheiro é que gastei do saldo do meu telemóvel, ou seja, consultar o histórico de movimentos no saldo do meu telemóvel. Mas não encontro uma área para isso nem na app WTF nem no site/APP da NOS. Onde é que devo ir? Tenho que falar diretamente com a área de apoio ao cliente?

Bom diaNo dia 08-07-2025 recebi uma mensagem da Nos com uma proposta de melhoria do contrato (pacote TV + fixa+ net+ 2 cartões), em que passaria a ter 100Gg de net móvel em casa cartão, passando dos 63,49€ para os 62,49€. Segui o link e aceitei.Hoje recebo um email com o novo contrato e o valor é de 72,49€. Nem sequer carreguei no link para aceitar e na minha conta já aparece com os novos dados.Não foi esta a proposta que recebi, não foi a aceitei e quero voltar ao pacote e valor que tinha.Obrigada 

Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone com uma campanha para substituir o meu plano actual só de internet fixa.Após a instalação não fiquei satisfeita e pretendo exercer o meu direito de livre resolução. Entrei em contacto com o apoio da NOS que me disse que poderia faze-lo mas que teria de pagar os custos associados à instalação que rondam os 400€ por ser actual cliente de outro serviço deles (internet fixa)O apoio cliente citou esta clausula do comprovativo:"No caso de atuais clientes, e para o cálculo dos encargos pela cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização, acrescem às vantagens atribuídas ao cliente (aquiidentificadas e quantificadas) o valor da instalação/ativação que não tenha sido recuperado à data do contrato."Ora eu não estou a "cessar anticipadamente" o contrato. Foi-me informado no momento da celebração de contrato por telefone que teria 14 dias para experimentar e desistir sem custos. Gostava de saber se a NOS tem o direito de cobrar pelo cust

Como faço para desativar este serviço que me está a ser cobrado a meses sem interesse? O vosso tutorial está desactualizado…

Oi boa noite , Vocês estão me cobrando uma tarifa de uma linha que foi cancelada antes mesmo de eu retornar para o Brasil , eu irei ao tribunal aqui no Brasil, e no consulado Português e vou recorrer , eu tenho os documentos de cancelamento de todos os produtos que eu utilizei, e até mesmo entreguei os equipamentos em loja , então não venha me cobrar ok

Minha fidelização está para acabar em Agosto.Já não tenho interesse em manter a TV e o Telefone Fixo, porque nunca usei. Originalmente, o plano só existe com TV e Telefone Fixo, porque na época não existia um plano só Net+Móvel.Hoje decidi que, com o fim da fidelização, é hora de trocar para um plano que se adeque mais às minhas necessidades. Liguei para a linha de atendimento e após 1 hora e 4 atendentes, fui informado que é impossível fazer a troca do meu contrato pelo NOS 2.Porque clientes com Televisão NÃO PODEM TROCAR para um contrato SEM TELEVISÃO.Que tipo de absurdo é esse? Foi-me sugerido inclusive que eu cancelasse o serviço, para fazer um contrato novo. Não posso simplesmente fazer um contrato novo, porque não estou em Portugal pelo próximos 3 meses. Não quero que minha fidelização seja renovada com o contrato que tenho hoje. E não posso perder meu número de telemóvel!A NOS, com quem tenho contrato há 7 anos, está literalmente me pedindo para mudar de prestadora de serviço, s

Bom dia. Venho por este meio refirmar a informação que facultei ao meu gestor Miguel Campos na passada segunda-feira dia 7 de julho. Fiz novo contrato convosco no final do ano passado, aquando da celebração do contrato com a NOS e, recebi a vossa informação que a renovação do contrato que eu tinha efectuado há menos de 15 dias com a MEO podia ser cancelado sem qual prejuízo, sendo que, seria a NOS a tratar do processo com a MEO. A MEO não aceitou o cancelamento por vós efectuado. Quando contatei por telefone o meu gestor Miguel Campos, recebi a informação que a NOS tinha feito dois pedidos para resolução deste problema não tendo havido resposta da parte da MEO. Esta situação manteve-se e prolongou-se sem resolução, tendo a MEO imposto o pagamento de uma factura de cancelamento. Voltei a contactar a NOS através do número de telefone de apoio ao cliente, a resposta que obtive foi, tinha de ser eu a resolver este problema com a MEO. Contactei a MEO, conforme podem comprovar através do meu

Boa noite, tenho o vosso serviço em meu nome desde Abril/Maio, depois da morte do meu marido. Para colocar o serviço em meu nome foi uma aventura e só uma colaboradora conseguiu resolver o problema ( em 1hora), o que outros demoraram 2 semanas sem resolver. Após tudo concluído e feita a nova instalação, começaram os problemas com a internet fixa com vários problemas. Da primeira vez o meu filho fez o rastreamento conforme a indicação e os passos que estão no site, tendo no final surgido a mensagem para agendar a visita do técnico, o que o meu filho fez. Passado 2 dias recebemos a mensagem de que o problema estava resolvido e que a visita do técnico estava cancelada.Há 2 semanas os problemas intensificaram-se. Fui de férias e durante esse período recebemos a mensagem de que havia problemas com a internet na zona do Monte Abraão e por esse motivo iriam creditar 20Gb no meu cartão, o que nunca aconteceu. Hoje o meu filho contactou a linha das avarias e o colaborador disse que só poderia e

Bom dia O meu nome é Dulce Vilas Boas , ,sou a titular de um pacote de serviços que inclui telemóveis, TV ,Internet e telefone fixo , infelizmente já tentei registar os restantes serviços mas não consigo apenas deu o de telemovel, já tentei contactar vos por email ,mas ao tentar enviar dá sempre a mensagem de que ocvorreu um erro para tentar novamente! Apenas gostava que me emitissem a minha factura , já contactei por duas vezes os vossos serviços por telefone e recebi uma mensagem onde fui informada que por problemas técnicos não ponderam emitir a factura respeitam te ao per iodo de 21 de Novembro a 21 de Dezembro, será a minha primeira factura .Não quero andar a juntar facturas de 2 e 3 meses meus Srs . é assim tão dificil emitirem uma factura !! Meus caros Srs. da NOS vosso serviço lamentavelmente é pessimo !