Gerir produtos e serviços

Boa tarde, gostaria que me facultassem um email para fazer uma reclamação à operadora acerca das condições contratuais antes de avançar para a ANACOM.Obrigado.

Bom dia Alterei o meu serviço de casa adicionando um numero de telemovel ao mesmo.Acontece que estou com dificuldades em em efetuar o pedido de portabilidade, pois o numero de telemovel que pretendo a portabilidade, pertence a uma empresa.Já tentei N vezes na app.. ja tentei ligar para linha de apoio… enviar email… e tem sido um 31 para contatar a NOS…  até ja estou a pensar em reverter a alteração que efetuei e mal termine a fidelização, rescindir todos os contratos com a NOS!!! É extremamente dificil entrar em contato com esta empresa… seja por que via for…. mas recebemos N chamadas todos os meses de comerciais da NOS para nos vender serviços… 

I am having a terrible experience with NOS customer support. It’s been 4 months I am trying to cancel a contracT. I had endless calls since March, and yesterday they tell me that in one of the calls I renewed the contract! How ?!! Why would I renew a contract when I returned the router and all the items related to NOS?? They keep charging us invoices for a service we don’t get. This is really very annoying, I have made complaints and asked for help many times and NOBODY is being helpful on this matter! Every single time I talked to customer support I get transferred from one person to another, at the end I talk to one person and I explain the situation, and the answer is we call you back. We have signed all the documents that we want to cancel the service, we returned all the items. Just simply cancel the contract!! what is your problem!!

SaudaçõesUma vez que não existe contacto email de apoio ao cliente, venho aqui encarecidamente solicitar esclarecimento.Constatei recentemente que o meu serviço sofreu alterações a nível de internet e móvel, passando a ter mais velocidade na net fixa e maior plafond de dados móveis.Por conseguinte, gostaria de saber se houve alteração do contrato e novo período de fidelização, uma vez que não a tinha.Solicito esclarecimento com a maior brevidade possível, por escrito.Grato.Cumprimentos. 

Encontro-me com as chamadas bloqueadas no meu cartão NOS.Fiz um pedido de 2ªa via do cartão para ter um esim e hoje coloquei em utilização.Quando tento fazer uma chamada, é dito que as minhas chamadas estão bloqueadas e eu preciso contactar a linha de apoio ao cliente.Não consigo efetuar nem receber chamadas.O número faz parte do plano de serviços de televisão, net e voz de o serviço encontra-se pago a tempo e horas. Os outros cartões associados ao serviço estão a funcionar normalmente.  Obrigado!

Na UMA antiga me era possivel classificar os canais por idade ou seja os filmes indicados para M16 anos eram bloqueados por uma senha.Como faco isso na nova box android?

Boa tarde, quanto tempo leva a receber o voucher anunciado no contrato? Ja passou mais de 1 mes desde o inicio do novo contrato 

Como faço para comprar a prestação um tv.?

Bom dia, É possível cancelar os canais premium sem ser pela Box?

No dia 25 agosto de 2025 renovei contrato com a garantia de me trocar os aparelhos de casa já obsoletos, e o técnico teve ao telefone comigo não tinha conhecimento e deu me uma seca de mais de 1 h ao telefone sem falar e assim acabou o telefonema ! A NOS tem sido uma decepção em todos os aspetos! 

Boa tarde Instalei recentemente serviço fibra. A TV secundária deveria funcionar com um descodificador de sinal fornecido pela nos, creio ser o descodificador iris, que liguei com sucesso á TV. Mas ao fazer pesquisa de canais nunca consegue encontrar os mesmos. O resultado é sempre 0 canais encontrados. Que devo fazer?

Ao fazer a ativacao do Débito direto foi indicado que iria receber bilhetes de oferta. Aguardo feedback.

Bom dia, Se possivel, gostaria que me explicassem porque tenho que pagar aproximadamente 400 euros (instalação do serviço), pelo cancelamento do serviço que contratei á NOS dentro dos 14 dias de inicio de contrato, passo a explicar como decorreu o processo: No dia 12/13 de fevereiro (2025) entrei em contacto com a parte comercial da NOS para uma eventual adesão ao serviço de TV+net+voz movel, entre as varias conversas e questão que coloquei aos comerciais uma delas foi a seguinte: Caso eu pretenda cancelar o serviço nos primeiros 14 dias tenho custos associados?    A resposta do Comercial foi que não teria qualquer custo associado caso não pretendesse continuar com o serviço.Aceitei  no dia 13/02 avançar para adesão á NOS e que a NOS iria tratar da protabilidade nos numeros e cancelamento com a operadora anterior. No dia seguinte (14/02) já estavam em minha casa a fazer a instalação do serviço, DESATIVARAM FISICAMENTE O SERVIÇO DA MINHAN OUTRA OPERADORA SEM O CONSENTIMENTO DA MESMA, co

Bom dia, ontem 28/08/2025 recebi um email a dizer que me tinham retirado um dos números de telemóvel que se encontravam associados à minha conta.Ora não tendo eu efectuado esse pedido, gostava de saber como foi possível algo assim ter acontecido?Quando liguei para o spoio ao cliente, foi-me que o processo se realizou online, e que foram fornecidos todos os meus dados.É este tipo de segurança que fornecem?Posso ter acesso à gravação em causa, para pelo menos tentar perceber quem anda a usar os meus dados pessoais?Aguardo uma resposta de vossa parte. Obrigado 

Solicitei a anulação do contrato de internet fixa e já não tenho período de fidelização em vigor. No portal, parece-me que o pedido foi registado e que alguém irá ligar para mim. No entanto, não quero que ninguém me ligue, pois estou no estrangeiro e não vou atender a qualquer chamada no meu telemóvel.Procurei um endereço de e-mail para informar esta situação, mas sem sucesso. Assim, gostaria de saber por que motivo é necessário que alguém me contacte por telefone para anular um contrato, se o pedido já foi efetuado online.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à fatura emitida após o meu pedido de cancelamento dos serviços prestados pela NOS.O pedido de cancelamento/portabilidade foi efetuado antes do início do novo período de faturação, ainda que com apenas um dia de antecedência. Apesar disso, foi-me cobrada a totalidade do ciclo seguinte, apesar de não ter usufruído do serviço nesse período.Considero esta cobrança indevida, uma vez que manifestei a intenção de cessar o contrato antes do início do novo ciclo de faturação. Nesse sentido, solicito: A anulação da fatura emitida ou a emissão de nota de crédito relativa ao período não utilizado. A correção imediata da situação nos vossos registos de faturação. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto da ANACOM e das entidades competentes de defesa do consumidor.Aguardo a vossa resposta e resolução célere desta situação.Com os melhores cumprimentos,Danilo Casassa[****

Bom dia, necessito alterar a pass do wi-fi - router, segui os passos do tutorial e sou logo barrada após inicio de sessão na APP NOS NET,  que me diz que não tenho router nenhum associado à minha conta…. E apenas me dá a opção de terminar sessão, mais nada. Ora entre que pago o serviço de net, ele também aparece na minha area de cliente, como router 6.0 FTTH, não percebo que se passa.Ncessito mesmo alterar a pass e não queria estar 3 h ao telefone com nenhum call-center, a dizerem-me 10x para reiniciar o router…. Alguém me consegue ajudar? Ou tenho mesmo que ligar à NOS?Com os melhores cumpriemntosCarla Magalhães 

Bom dia,O meu periodo de fidelização termina a 28 deste mês. Obtive contacto por parte de outras operadoras e qual não é o meu espanto, nenhum contacto por parte da NOS. O ultimo contacto que estabeleci foi devido a uma avaria onde estive mais de 12h sem internet e me davam previsão de 3 dias. Sem qualquer justificação ou solução.Posto isto, a minha questão é: quem me irá contactar para renegociar contrato? ou quem contactarei, visto não querer falar com um comercial que apenas me irá apresentar as campanhas em vigor.Grata pela ajuda

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE ESTOU RECEBENDO COBRANÇAS DA NÓS NO MEU E-MAIL COM VALORES QUE NAO ESTOU A DEVE, TUDO O QUE EU TINHA COM A NÓS FOI PAGO E RESOLVIDO, VOLTEI A MORAR NO BRASIL E PEDI O CANCELAMENTO DA LINHA FOI QUANDO ME PEDIRAM O BILHETE E EU ENVIEI E RECEBI A CONFIRMAÇÃO QUE FOI CANCELADO E AGORA RECEBO MULTAS? VOCÊS ESTÃO BRINCANDO COMIGO? È isso??? 

Boas.Comprei uma casa a um familiar que tinha activo um serviço TV+Net+Telefone da NOS. Mantive-o enquanto foi util. Quando decidi alugar a casa, dirigi-me a uma loja para cancelar o mesmo. Efectuei o pedido, preenchi os formularios necessários com a documentação necessária. Foi me pedido um numero de telefone para ser contactado para confirmar o cancelamento. Dei o meu contacto que é um numero estrangeiro e não tenho nenhum outro Portugues activo. Foi me dito que tinha de ser um numero portugues, pelo que dei o de um familiar: afinal de contas seria só confirmar que sim, era para cancelar. Processo concluido, fui á minha vida.Isto ocorreu no dia 26 de Junho. De acordo com a informação disponivel no site, pedidos antes de 10 dias uteis ao do fim de periodo de facturação (que seria 12 de Julho), o serviço termina nesse mesmo periodo. Assim, fiquei consciente que ainda iria receber a factura para pagar em Agosto referente ao periodo de 12 de Junho a 12 de Julho. O que nao estava á espera

Eu iniciei um contrato de internet e recebi um email a dizer que seria contactado em 24 horas para confirmar porém recebi uma chamada mas não consegui atender, devo iniciar um contrato novo?Ou posso confirmar agora?Obrigado.

Quero instalar uma impressora e na instalação quando aparece selecionar equipamento não se consegue encontrar o equipamento surgindo a seguinte informação:1.Desligue e volte a ligar o router.2.Se a "Função de Separador de Privacidade" do router ou do router de Wi-Fi estiver activado, desactive-o.3.Clique em "Actualizar" para procurar de novo o dispositivo.Acontece que já entrei no NOSNet e não consigo encontrar  a “Função de Separador de privacidade” para verificar se está ativado. O que fazer?

Como continuo com problemas nas gravações automáticas e estou insatisfeito com isso desde janeiro do ano passado, vejo solicitar autorização para cancelar o contrato aí abrigo do incumprimento contratual por facto imputável a NOs

Bom diaAgradeço que indiquem com urgência p.f. um e-mail para reclamação do serviço, pois não existe nenhum disponível para o efeito, bem como obrigar o cliente a pagar o custo de uma chamada apenas para reclamar do serviço é no mínimo caricato. Tem de existir uma linha gratuita para reclamações ou pedidos de assistência técnica que são responsabilidade do operador. Aguardo. Obrigado!

Bom dia, Fiz o pedido de cancelamento do serviço no dia 11-8-2025 e em linha informaram que seria cancelado a 1-9-2025 porque o cálculo da data de desligamento é feito pelo ciclo de facturação e o meu ciclo é ao dia 1 todos os meses e recebo uma sms vossa a indicar que o desligamento será a 1-9-2025.A minha reclamação é que hoje recebo um email a informar desligamento a 1-10-2025 e não aceito porque não foi essa a data informada em chamada e em SMS e fiz o pedido com mais de 15 dias do final do mês.Sendo assim peço que façam a correção da data porque cobrar mais 1 mês não podem fazer face a informação dada.Tenho print da vossa SMS a confirmar o que disse.Como posso enviar esse comprovativo? Obrigada.