Reclamação Serviços

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Daniel.Pereira.

A compra de smartphones a prestações tem um custo administrativo de 10€.

Em relação ao tema da cobertura de internet, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Boa tarde, acabei de receber a fatura referente ao mês de Setembro a qual mereceu a DOBRADA atenção.
O meu contrato de adesão inclui 2 (dois) meses de OFERTA TOTAL e INTERNET MOVEL.

Já suspendi o débito direto e se não corrigirem a fatura, porque só tenho a pagar a BTV e comunicações nacionais

Olá, @António Frade, bem-vindo ao Fórum NOS.

Uma vez que a situação que refere é específica da sua conta de faturação, para percebermos o que se passa e assim podermos ajudá-lo, é necessário que nos ligue, por favor. Veja aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Neste preciso momento vou na marca de 57 minutos ao telefone com a linha de retenção, sendo que desses 57 minutos apenas 10\15 foram a falar. Mas esta é a 3ª fase desta chamada sendo que estou há 4 horas em chamada e já me passaram por 3 serviços diferentes.
Há um mês atrás a minha Box fez reset e perdeu as subscrições dos serviços adicionais que eu subscrevi, foi-me dito que não seriam capazes de garantir que ao activar os serviços em falta esses não me iriam ser cobrados; após debate acabei por conseguir falar com a supervisão e apresentei uma reclamação referente ao atendimento. Posteriormente falei com o suporte técnico que me conseguiu resolver a situação que antes tinham informado ser impossível de resolver. O assistente até confirmou que tinha sido a Box que no processo de actualização tinha feito reset às permissões da conta cliente, tendo ele o assistente reactivado tudo ao longo da chamada.
Ao fim de um mês, a minha Box fez exactamente o mesmo, com a diferença que desta vez reactivou serviços adicionais mas não exactamente os que eu tinha activos. Ao entrar em contacto com a assistência técnica foi-me dito que é impossível alterar a subscrição e tenho de esperar 1 mês. Após muito debate, pediram-me para esperar se queria falar com uma supervisora. Ao falar com a supervisora percebi em primeiro lugar que a reclamação que fiz um mês antes, apesar de registada no sistema nunca foi processada, dai não ter obtido qualquer resposta, e o pedido que me fizeram foi de que repetisse o erro, ou seja que aguardasse pois iriam entrar em contacto comigo para dar um feedback. Ficou a promessa de que iriam entrar em contacto comigo do departamento técnico, (curioso porque inicialmente disseram que eu estava já contactar a supervisora do departamento técnico). Nesse momento pedi informações relativas à minha conta e período de fidelização. Desde que fiz essa pergunta passaram mais 1h30m, e fui parar a linha de retenção, onde ao me ser lido o que a supervisora Ana Jesus teria escrito sobre a minha reclamação 1h30m antes, percebi que o relatado não era exactamente o que eu relatei, nem retratava o problema de forma fidedigna.
Pediram para que eu ficasse a espera porque mais uma vez não tinham supervisores na sala para poder atender (andava este palhaço a dizer que tinham gosto em contratar pessoas e nem supervisão têm que chegue para uma segunda feira de inicio de mês https://expresso.sapo.pt/economia/2015-11-25-Presidente-da-NOS-diz-Temos-muito-gosto-em-pagar-salarios-e-quanto-mais-altos-melhor).
Tal como disse ao fim de tanto tempo a espera resolvi vir escrever no Forum, já que o sistema não funciona há que procurar a ordem da praça pública, entretanto a supervisora negou-se a vir falar com comigo o cliente, a minha reclamação de ha 1 mês não obteve resposta, continuo sem o serviço que eu escolhi e pelo qual estou a pagar, fiz duas novas reclamações, perdi 4/5 horas de tempo útil para andar no carrossel do suporte NOS, e com isto tudo descobri que para cancelar o serviço tenho de escrever uma carta. Curioso que no momento em que pedi informações sobre o cancelamento, recebi quase automaticamente um e-mail com uma renovação de contrato para eu assinar. Óbvio que não pedi tal documento, não pretendo renovar mas sim cancelar o serviço com a NOS, e por incrível que pareça estou a chegar à conclusão que a NOS é tão má ou pior do que a MEO. Na MEO o serviço é mau mas o produto é bom; na NOS o serviço agora é também mau, mas o produto fica muito mas muito aquém do serviço da concorrente MEO.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Rodrigo Duarte.

Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. 😞

Para podermos perceber o que se passou, uma vez que é um tema específico do seu serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Rodrigo Duarte.

Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. 😞

Para podermos perceber o que se passou, uma vez que é um tema específico do seu serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.

Meu amigo, telefonar já passei ontem o dia todo ao telefone e pior que isso ficaram de me telefonar do suporte técnico até ao dia de hoje às 11h000 e até agora nada e já são 16h00. Devo receber a mesma resposta que recebeu a minha reclamação de há um mês atrás.

Desde o dia 27 de Outubro que tenho um pacote de serviço NOS.
O vendedor foi impecável na apresentação do pacote e acabei por contratar televisão com 177 canais, internet 100+100, telefone fixo ilimitado e três moveis com a oferta de 3500 minutos e 3500 mensagens mais 2+10 Gb de Internet móvel e o pedido de continuar com os mesmos números moveis e fixos que tinha no outro operador. Hoje foi feita a migração do numero fixo e de dois moveis e do terceiro a noticia que tive foi do operador anterior a perguntar se eu não ia migrar os três números que tinha na conta, pois só tinham recebido dois pedidos e neste caso faltava um. Contactei a linha Nos de apoio ao cliente e a resposta foi a de que tinham enviado três pedidos moveis, sugeri informando o numero em falta que reenviassem o documento e o que me disseram foi que eu tinha de me dirigir a uma loja para fazer um novo pedido, como se eu fosse o culpado da incompetência do serviço Nos. A seguir registei-me no serviço on-line e verifico que o que lá está é um serviço que não contratei, ou seja 800 vos/sms e 600 Mb movel, voltei a contactar a linha de apoio e a resposta foi a de que o que estava registado no contrato era aquilo, perguntei à menina se tinha acesso ao contrato, disse que sim, pedi-lhe que o lê-se, e diz-me que realmente eu tinha razão mas não podia fazer nada e ia encaminhar o problema para um seu superior que entretanto me voltavam a contactar, já passaram quatro dias e nada.
Para um recém cliente, como eu, a ideia que dão é a de uma total desorganização, não sei se se intencional ou propositada.
Vou continuar a aguardar que se organizem e resolvam o problema, pois ainda acredito que os vendedores não andem na rua a enganar os clientes.
Não vou voltar a telefonar, quem me deve a chamada e uma explicação é a Nos e vou aguardar.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Inacio Silva.

Lamentamos a demora na nossa resposta. 😞

Como se trata de um assunto específico da sua conta e se encontra em tratamento, pedimos-lhe que aguarde pelo nosso contacto, por favor.

Volto para informar que o problema com a portabilidade dos numero foi resolvido e o do contrato parece estar a levar caminho. Digo estar a levar caminho porque ainda não se repercutiu na pagina de controle da conta cliente. Foi-me proposto um up grade ao contrato que eu aceitei passando de 2 para 3 gb de Internet movel + os 10Gb para APPS NOS, mantendo os 3500 minutos voz e as 3500 sms nos telefones moveis, a oferta da segunda box, a passagem de 100Mb para 200 Mb de Internet fixa, telefone fixo ilimitado e ainda uma oferta de roming e canais prémio, (esta ultima temporária) e com uma correcção de preço final a pagar mensalmente nos próximos 24 meses . Foi-me dito que, dentro de uma ou duas horas tudo iria ser repercutido, quer na página cliente, quer na rede. Já passaram 24 horas e o que verifico é que o sinal baixou de 100 Mb para 85 Mb e dos 200Mb não há noticia. Não é estranho a Internet baixar quando devia subir para o dobro?

Fazes esse teste de velocidade por wi-fi ou com cabo de rede?